Chatfuel Review

Chatfuel

Voor het schrijven van deze review over Chatfuel, heb ik de criteria gebruikt van mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software“.

Interface

De interface van Chatfuel is heel overzichtelijk. Aan de linkerkant is er een menu met verschillende functie van de Chatfuel software. Voor het bouwen van een chatbot wordt er gewerkt met een “Blokken” editor.

Je kan meerdere blokken hebben en elke blok bestaat uit een aantal elementen. Je kan bijvoorbeeld een blok hebben voor het laten zien van je producten of een blok voor het vragen van de e-mail van de gebruiker. Het is ook mogelijk om van het ene blok naar het andere blok te gaan. En om alles overzichtelijk te houden, kan je de blokken groeperen in “Sequences” of groepen.

De blokken structuur voor het maken van je chatbot in Chatfuel is een van de dingen die ik geweldig vind aan deze software. Via deze structuur is het makkelijk om je chatbot overzichtelijk en gestructureerd te houden. Het is mogelijk om de blokken te draggen en droppen, dus Chatfuel heeft een visuele drag en drop interface.

Daarnaast is het heel handig dat Chatfuel rechtsonderin een knop heeft voor support. Zo kan je vanuit de interface direct contact hebben met de chatbot van Chatfuel of met iemand van de klantenservice. Een hele handige toepassing als je even de weg kwijt bent.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen in de interface
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Chatfuel heeft veel elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken. Ze missen eigenlijk maar één element: Bijlagen. Maar voor de rest hebben ze alle chatbot elementen, dus ze doen het hartstikke goed!

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validation

Gebruikers

In Chatfuel is het heel gemakkelijk om attributen toe te voegen aan gebruiker. Je kan bijvoorbeeld de vraag “Hoe lang ben je al een klant van ons?” stellen en dan wordt het antwoord opgeslagen in een attribuut. Met die attributen kan je weer specifieke broadcasts verzenden naar gebruikers segmenten. Je kan bijvoorbeeld een broadcast sturen naar iedereen die al langer dan 5 jaar klant is.

Het nadeel van Chatfuel is dat je geen tags kan toevoegen aan gebruiker. Ook is het delen van de locatie van de gebruiker niet mogelijk. Het is wel mogelijk, maar je moet ervoor kunnen programmeren.

  • Attributen
  • Locatie delen
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Chatfuel biedt broadcasts, campagnes en zelfs de mogelijkheid om in te schrijven / uit te schrijven van campagnes aan. De software doet het erg goed op die 3 onderwerpen.

Wat het platform echter niet biedt is logica & berekeningen. Het is niet mogelijk om een simpele berekening te doen of logica regels in te stellen.

Ook heeft Chatfuel maar deels meerdere talen support. Het is mogelijk om een Chatfuel chatbot te maken in elke taal. Echter, is het niet mogelijk om een Chatfuel chatbot te hebben in meerdere talen tegelijkertijd (Engels for Engels-sprekenden en Frans voor de Fransen). Het is wel mogelijk, alleen moet je het handmatig doen (wat veel tijd in beslag neemt en je moet veel kopiëren) en standaard zinnen (bijvoorbeeld wanneer iemand een verkeerde e-mail intypt) kunnen niet worden vertaald.

  • Broadcasts
  • Campagnes
  • Inschrijven / Uitschrijven van campagnes
  • Logica en berekeningen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Het AI & NLP gedeelte van Chatfuel is redelijk standaard. Het levert keyword herkenning and het is mogelijk om bepaalde keywords te groeperen.

Echter, kan Chatfuel geen intenties herkennen of automatisch synoniemen herkennen.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten

Platformen

Naar mijn mening is dit het grote nadeel van Chatfuel. Het is alleen mogelijk om een chatbot te maken op Facebook Messenger. In een wereld waar omni-channel marketing steeds belangrijker wordt, is het erg jammer dat dit niet kan met Chatfuel.

Het is wel mogelijk om een widget toe te voegen aan je website. Maar, als je echt de chatbot wilt gebruiken, moet de gebruiker eerst inloggen op Facebook. Er zijn genoeg mensen die een hekel hebben aan Facebook en daardoor nooit zullen communiceren met je chatbot.

  • Website
  • Facebook
  • SMS
  • Slack
  • Whatsapp
  • Telegram
  • Skype
  • Email

Integraties

Chatfuel has a built-in livechat integration. Chapeau! This is the most important integration a chatbot software needs and Chatfuel has it (also for the same price). They also provide integrations for Zapier, Integromat, DialogFlow, Google Sheets and Webhooks. So they do quite well on this one.

Chatfuel heeft een ingebouwde livechat integratie. Chapeau! Dit is namelijk de meest belangrijke integratie die chatbot software nodig heeft en Chatfuel heeft het (ook nog voor dezelfde prijs). Ze hebben ook integraties voor Zapier, Integromat, Dialogflow, Google Sheets en Webooks. Ze doen het erg goed op dit onderwerp.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Dialogflow
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Ook op het gebied van marketing doet Chatfuel het erg goed. Ze hebben elke toepassing op de lijst, behalve het kunnen maken van knoppen. Maar dit maakt niet uit, aangezien ze alle andere toepassingen wel hebben.

Je kan een widget op je website plaatsen, een landings pagina maken, je chatbot verbinden met een facebook advertentie en automatisch reageren op Facebook reacties.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Misschien wel het belangrijkste onderdeel: Prijzen. Chatfuel biedt een gratis pakket aan wat gratis blijft zolang je onder de 1000 subscribers blijft. Het nadeel hiervan is dat dit komt met de branding van Chatfuel, maar het blijft nog steeds erg goed voor een gratis pakket.

Het Pro pakket kost 15$ dollar per maand voor 500 subscribers en wordt hoger met het aantal subscribers dat je hebt. Naar mijn mening, zeer redelijke prijzen.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    15
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Chatfuel doet het erg goed op het gebied van Analytics: de meest belangrijke feature van elke chatbot software (zonder dit, hoef je de chatbot software niet eens te gebruiken!). Er zijn maar 3 dingen die het niet heeft: Conversie percentage (maar nog steeds mogelijk om bepaalde acties te tracken), Terugval percentage (een goed verbeterpunt) en custom dashboards/reports (heeft niet iedereen altijd nodig).

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

E-Commerce

Het is mogelijk in Chatfuel om een redelijk uitgebreide e-commerce chatbot met Shopify te maken. Ze hebben zelfs een complete tutorial op hun website over dit onderwerp. Echter, moet dit wel door middel van plugins van derde partijen.

Dus in het kort, hebben ze directe connecties met Shopify en/of WooCommerce? Nee.
Is het nog steeds mogelijk om met ze te verbinden? Ja.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Optimalisatie

Het is mogelijk om A/B te testen in Chatfuel, maar niet met het gratis pakket. Je moet dus een Pro pakket hebben om deze toepassing te kunnnen gebruiken.

  • A/B Testen

Support

Chatfuel heeft 83 voorgemaakte templates, zowel gratis als betaald. Daarnaast hebben ze tutorials over hoe je een chat moet maken, goede documentatie en ook goede klantenservice.

  • Templates
    83
  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Naar mijn mening levert Chatfuel goede software voor een redelijke prijs. Het heeft een gestructureerde interface, veel chatbot elementen, mogelijkheden om berichten te sturen naar gebruikers segmenten, vele integraties en marketing mogelijkheden en goede analytics.

Het meest belangrijke nadeel van Chatfuel is dat het alleen mogelijk is om een chatbot te maken voor Facebook Messenger. Wanneer je een chatbot wilt maken voor meerder platformen is Chatfuel niet de juiste software. Ook, als je later in het proces naar een ander platform wilt uitbreiden, is dit niet mogelijk (goed om vooraf over na te denken!)

Chatfuel is erg goede chatbot software om mee te beginnen, maar niet als je je chatbot ervaring wilt opschalen.

Geef een reactie