Chatmatic Review

Chatmatic

Chatmatic is chatbot software voor Facebook Messenger. Het is een handig platform waarmee je een Facebook Messenger chatbot kan maken in enkele minuten. Maar is het het waard om ervoor te betalen? Je ontdekt het in deze review!

Ik heb Chatmatic gereviewd op basis van mijn artikel over hoe je de beste chatbot software kan kiezen.

User Interface

De interface van Chatmatic is redelijk eenvoudig. Aan de linkerkant heb je drie menu opties:

  1. Subscribers – Hier zie je iedereen die heeft gecommuniceerd met je chatbot
  2. Campaigns – Hier zie je de campagnes, zoals geautomatiseerde berichten of een landings pagina
  3. Engage – Hier maak je de daadwerkelijke chatbot

chatmatic-interface

Als je begint met het bouwen van je eigen chatbot, kan je meerdere soorten berichten maken:

chatmatic-interface-engage

En wanneer je de chatbot maakt, zie het er als volgt uit (voorbeeld van een welkom bericht):

chatmatic-flow

De interface is prima. Als je het vergelijkt met interfaces van andere chatbot software komt het wel wat beperkt over. Je kan niet alle flows in één overzicht zien en er is ook geen drag en drop interface. Je moet op elk element klikken in plaats van dat je het kan slepen, waardoor het minder intuïtief is dan andere interfaces.

Wat wel raar is, is dat er geen mogelijkheid is om je flows te previewen voordat je ze daadwerkelijk publiceert. Zo kan je een flow dus niet helemaal goed nakijken voordat je hem daadwerkelijk publiceert en de hele wereld hem kan gebruiken.

In het algemeen had de interface een stuk beter gekund. Het lukte mij niet om in een aantal minuten een chatbot te maken. Ik maakte een welkomstbericht (het eerste bericht dat de chatbot stuurt naar de gebruiker) en ik nam aan dat dit meteen zou werken. Maar wanneer ik de chatbot testte, kreeg ik geen welkomst bericht en ik kreeg dit uiteindelijk ook helemaal niet werkend.

Dus de interface is makkelijk om te gebruiken, maar om het daadwerkelijk te laten werken is redelijk lastig. Al helemaal als je dit vergelijkt met andere platformen (zoals Chatfuel, ManyChat and MobileMonkey) die dit veel makkelijker maken.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen in de interface
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Chatmatic heeft genoeg elementen om een chatbot mee te maken. Het heeft alleen geen Bijlagen, Lijsten en Validatie, maar dit zijn geen grote problemen. Dus het heeft alle elementen die je nodig hebt om je eigen chatbot te maken!

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validation

Gebruikers

Het is mogelijk in Chatmatic om attributen en tags toe te voegen aan gebruikers. Echter, is het niet mogelijk om deze attributen en tags te gebruiken om segmenten te maken. Je kan bijvoorbeeld niet een broadcast sturen naar alleen mensen die een bepaalde tag hebben.

Wat wel mogelijk is dat je een geautomatiseerd follow-up bericht stuurt naar mensen die een bepaalde tag/attribuut hebben.

Daarnaast, is het niet mogelijk voor de gebruiker om zijn locatie te delen met de chatbot.

  • Attributen
  • Locatie delen
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Met Chatmatic is het mogelijk om broadcasts en campagnes te sturen naar gebruikers. Je kan alleen een broadcast sturen naar je complete publiek (dus niet naar delen van je publiek). Daarnaast kan je campagnes sturen wanneer:

  • Een gebruiker zich abonneert op een bepaald bericht
  • Een gebruiker een bepaalde tag toegewezen krijgt
  • Een gebruiker een bepaalde attribuut toegewezen krijgt

chatmatic-campaign

Het nadeel van de interface van Chatmatic is dat je een verschillend “follow-up” bericht moet aanmaken voor elke stap in de campagne. Ja, dit klinkt erg raar, dus ik zal het even uitleggen. Wanneer je een bericht wilt sturen na 1 dag en het volgende bericht wilt sturen na 2 dagen, moet je daarvoor twee verschillende follow-up berichten aanmaken in Chatmatic. Dit geeft je niet een goed overzicht van je campagne:

chatmatic-campaign-overview

Stel je voor dat je een campagne maakt van 15 berichten over een maand tijd, dan verlies je snel het overzicht over je campagne, aangezien je alleen de namen van de berichten kan zien.

Daarnaast is het niet mogelijk om je in te schrijven of uit te schrijven van campagnes. Ook is logica & berekening en meerdere talen niet mogelijk met Chatmatic.

  • Broadcasts
  • Campagnes
  • Inschrijven / Uitschrijven van campagnes
  • Logica en berekeningen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Chatmatic is het mogelijk om een antwoord te maken wanneer een gebruiker bepaalde keywords intypt. Maar er is een nadeel van de aanpak in Chatmatic. Het is namelijk niet mogelijk om bepaalde keywords te linken aan een bepaalde flow.

Dus, wanneer een gebruiker “hi” of “hallo” in typt, is het logisch om het welkomst bericht te laten zien aan de gebruiker. Maar dat is dus niet mogelijk. In Chatmatic moet je een verschillend bericht aanmaken per keyword (of groep van keywords) en deze kan je niet linken met een bepaalde flow:

chatmatic-keyword-message

Dit wordt een groot nadeel als je veel keywords in je chatbot hebt en je niet precies weet welke keywords matchen met wat. Dan wordt het heel veel kopiëren en plak werk.

Ook is het niet mogelijk om te werken met Intents in Chatmatic.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten

Platformen

Met Chatmatic is het alleen mogelijk om een chatbot te hebben op Facebook Messenger en op je website.

Voor de website ingegraties, kan je een website widget toevoegen aan je website zodat klanten kunnen communiceren met je chatbot.

Het gebruik van alleen deze twee platformen is een nadeel voor bedrijven die een omni-channel chatbot ervaring willen geven aan hun klanten.

  • Website
  • Facebook
  • SMS
  • Slack
  • Whatsapp
  • Telegram
  • Skype
  • Email

Integraties

Chatmatic heeft een ingebouwde livechat integraties. Dit is goed, want dit is de meest belangrijke integratie die elke chatbot software nodig heeft.

Maar hier eindigt het ook voor Chatmatic. Ze hebben geen integraties met andere software, zoals Zapier of Integromat. Ze leveren wel webhooks, maar dit is een stuk lastiger om te maken dan een simpele integratie.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Dialogflow
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Met Chatmatic is het mogelijk om een widget te maken voor op je website, een landingspagina’s te maken, automatisch te reageren op Facebook reacties, een knop te creëeren en custom URL’s aan te maken voor je chatbot. Dus op dit gebied doet Chatmatic het erg goed.

Het enige nadeel is dat je je chatbot niet kan verbinden met Facebook Ads, wat een groot nadeel is voor veel mensen, aangezien dit een veelgebruikte methode is om mensen naar je chatbot te krijgen.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Misschien wel het meest belangrijk: Prijzen!

En als ik heel eerlijk ben: Ik was niet erg blij de eerste keer dat ik met Chatmatic begon. Want wanneer je klikt op “Free trial” op hun website, krijg je meteen het volgende te zien:chatmatic-pay-window

Je moet meteen een verplichting aangaan van 149$ per maand. En ja, het is een gratis proefperiode want de eerste maand is gratis, maar je moet wel meteen je betaalgegevens geven (wat ik niet fijn vindt).

Op dit screenshot zie je dat de maandelijkse prijs 149$ is. Maar in het dashboard, staat er dat het 97$ is. Ik weet zelf niet welke van deze twee het is, maar ik hoop dat het 97$ is.

Maar dit is nog steeds erg veel geld. En naar mijn mening is deze software die prijs niet waard. Voor deze prijs, verwacht je een betere interface, een makkelijkere manier om een chatbot te maken, de mogelijkheid om je gebruikers te segmenteren, het gebruiken van meerdere platforms en integraties met andere software. Als je dit vergelijkt met de Chatfuels en Manychats van de wereld, die beginnen met 15$ en 10$ dollar per maand (met meer mogelijkheden in de software), zou ik deze software niet eens overwegen.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    97
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Met Chatmatic heb je een dashboard met standaard analytics, zoals het aantal verstuurde berichten en het open ratio. Het is heel standaard. Je kan de totale analytics zien van je chatbot:

chatmatic-analytics

Of je kan de analytics zien per chatbot flow:

chatmatic-analytics-flow

Zoals ik al zei is het allemaal erg standaard. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om de gebruikers invoer in je dashboard te zien waardoor het lastig is om automatische antwoorden van je chatbot te verbeteren.

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

E-Commerce

Chatmatic heeft geen e-commerce integraties.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Optimalisatie

Met Chatmatic is het niet mogelijk om optimalisatie te doen, zoals A/B testen.

  • A/B Testen

Support

Chatmatic heeft support voor templates, maar het is lastig om deze te vinden. Je kan een bepaalde Facebook group in gaan waar deze templates worden gedeeld. Dit vind ik persoonlijk erg raar, aangezien het veel makkelijker zou zijn om deze templates te delen in de software zelf.

Daarnaast, kan ik geen tutorials of documentatie vinden over hoe je Chatmatic moet gebruiken, wat een groot nadeel is. Dit kan ervoor zorgen dat je uiteindelijk de software helemaal niet begrijpt.

Ook hebben ze een klantenservice via hun eigen support desk, die je contacteren via het Chatmatic dashboard. Ik kan echter niks zeggen over de kwaliteit van de support, maar het ziet er niet goed uit. Op Facebook is er een pagina Chatmatic Support, die beordeeld is met 2.3/5 sterren en het volgende laat zien:

chatmatic-support

  • Templates
    0
  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Dus, moet je deze software kopen?

Mijn mening: Nee, dat zou ik niet doen.

Zoals ik al had vermeld in de Prijzen sectie, is het veel te veel geld voor de toepassingen die je krijgt. Voor 97 dollar per maand, verwacht je een betere interface, een makkelijkere manier om een chatbot te maken, de mogelijkheid om je gebruikers te segmenteren, het gebruiken van meerdere platforms, integraties met andere software en betere analytics.

Daarnaast, als je vast komt te zitten en het even niet meer weet, weet ik niet of je kan vertrouwen op hun klantenservice…

Geef een reactie