ChatterOn Review

Door Joren Wouters Geupdate op

ChatterOn

ChatterOn is chatbot software voor chatbots op Facebook Messenger, websites en Workplace. Ze hebben zelfs een ingebouwde AI & NLP engine. Ze zeggen zelf dat het “het beste platform is voor het maken van chatbots”, maar is dit ook zo? En is deze het waard om het te kopen? Ontdek het hier!

Voor deze review van ChatterOn, maak ik gebruik van de criteria in mijn artikel over hoe de beste chatbot software kiest.

Interface

Als je inlogt bij ChatterOn, zie je een overzicht van alle chatbots die je hebt gemaakt:

chatteron-welcome

En wanneer je echt de chatbot gaat maken, maakt ChatterOn gebruik van een Visuele Flow Builder:

chatteron-visual-flow-builder

De Flow Builder bestaat uit individuele “Modules”, die bestaan uit twee elementen:

  • Een “Bot Says” element waarmee je bepaalt wat de chatbot zegtchatteron-bot-says
  • “User Says” element waarmee je bepaalt wat de gebruiker zegtchatteron-user-says

Deze Visuele Flow Builder werkt, maar de builder geeft niet echt een goed overzicht van alle berichten. Dit komt omdat je op elke individuele module moet klikken om te zien welke content er in zit. Flow Builder van andere chatbot software zijn in het algemeen gemakkelijker te gebruiken. Omdat je eerst de Flow Builder een beetje moet leren kennen, duurt het even voordat je je chatbot hebt opgezet.

Daarnaast is het niet mogelijk om je chatbot flows te testen, wat een nadeel. Het is dus niet mogelijk om je chatbot flows te testen voordat ze live gaan.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Met ChatterOn kan je vijf elementen gebruiken in je chatbot flows:

  1. Tekst (met buttons en quick replies)
  2. Carousel (oftewel een Gallerij)
  3. Foto’s
  4. Video
  5. Bestanden

chatteron-chatbot-elements

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Locatie delen
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validatie

Gebruikers

Dit is een groot nadeel van ChatterOn.

Je kan geen custom fields of tags toevoegen aan gebruikers.

Om die reden kan je ook geen gebruiker segmenten aanmaken, aangezien je niks hebt om op te segmenteren.

  • Custom fields
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Met ChatterOn is het niet mogelijk om broadcasts of sequences te versturen, dus dit is een nadeel, aangezien dit de meest gebruikte manieren zijn om gebruikers naar je chatbot te krijgen.

Aan de andere kant, kan je wel gebruik maken van conditioneringen in je chatbot flows, maar deze zijn wel beperkt. Je kan namelijk geen custom fields of tags gebruiken, dus je kan alleen conditioneren op berichten, intents, API responses of algemene gebruikers informatie (zoals de voornaam):

chatteron-filter

Daarnaast, kan je alleen een chatbot in het Engels maken.

  • Broadcasts
  • Sequences
  • Conditioneringen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Dit is het beste deel van ChatterOn, aangezien ze een ingebouwde AI & NLP engine hebben.

Met deze engine is het mogelijk om de intentie van de gebruiker te begrijpen:

chatteron-intents

En je kan ook je eigen entiteiten creëeren:

chatteron-entities

Uiteindelijk, kan je de intenties en entiteiten testen door een vraag in te vullen. De NLP toepassing kan je dus wel rechtstreeks vanuit de interface testen:

chatteron-test-nlp

Dus, de AI & NLP toepassing van ChatterOn is heel goed en gemakkelijk te gebruiken.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten
  • Dialogflow integratie

Kanalen

ChatterOn heeft drie kanalen waar je je chatbot op kan zetten: Websites, Facebook Messenger en WorkPlace (ook van Facebook).

Dus als je een omnichannel ervaring wilt maken voor je gebruiker, kan dit een mogelijk nadeel zijn.

Wat ik wel merkte toen ik ChatterOn gebruikte met Facebook Messenger, is dat na een paar uur de chatbot stopte met werken. Ik weet niet of dit een eenmalige fout was of dat er iets mis is met deze integratie… Dus dat is wel belangrijk om over na te denken als je voor ChatterOn kiest.

  • Website
  • Facebook
  • SMS
  • Slack
  • Whatsapp
  • Telegram
  • Skype
  • Email

Integraties

ChatterOn heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is van elke chatbot software. Maar ik moet wel zeggen dat deze live chat toepassing heel beperkt is. Met deze live chat is het alleen mogelijk om een bericht te sturen naar de gebruiker. Maar er zijn ook nadelen:

  • Je kan de chatbot niet stoppen met antwoorden (het stoppen van de automatisering). Dus wanneer je iets zegt met de live chat en de gebruiker antwoordt daarop, dan neemt de chatbot meteen de chat over.
  • Het is niet mogelijk om notificaties te sturen naar een live chat agent. Bijvoorbeeld, je wilt een notificatie sturen wanneer de chatbot geen antwoord weet op een vraag. Maar dit is niet mogelijk met ChatterOn. Dus, ik denk dat de live chat agent zelf alle chats maar in de gaten moet houden?

Aangezien de live chat zo beperkt is, weet ik niet of hij uberhaupt goed is om te gebruiken. Het gaat er namelijk om dat je een gebruiker helpt. Maar wanneer je de automatisering niet kan stoppen en geen notificatie kan sturen naar een live chat agent, waarom zou je het dan gebruiken?

Daarnaast heeft ChatterOn meerdere APIs die je kan gebruiken om je eigen webhooks te maken met andere software.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Met ChatterOn is het alleen mogelijk om een native widget op je website te zetten, een landingspagina te hebbenen om een “Send to Messenger” button te maken zodat de gebruikers in Facebook Messenger komen.

Met de native website widget, is het mogelijk om de widget helemaal aan te passen naar de stijl van de website door kleuren, avatars en logo’s te veranderen:

chatteron-website-widget

Helaas is het niet mogelijk om je chatbot te verbinden met Facebook adverenties, gebruik te maken van de One-Time Notification, automatisch te reageren op Facebook reacties of om custom URLs te maken voor je chatbot.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

ChatterOn is heel erg goedkoop.

Ten eerste, hebben ze een gratis pakket dat altijd gratis blijft zolang je onder de 15.000 berichten per maand blijft (wat heel veel is). Dit pakket heeft alle toepassingen van het platform, wat bestwel uniek is voor een gratis pakket.

Daarna kost hun eerste betaalde pakket maar $0.0010 per bericht. Laten we zeggen dat we 15.000 berichten per maand sturen, dan kost dit maar $15 per maand!

chatteron-pricing

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    15
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

ChatterOn heeft bestwel geavanceerde analytics.

Ze bieden een dashboard waarin je het aantal gebruikers, het aantal berichten en het aantal sessies kan zien:

chatteron-analytics

Daarnaast kan je ook de gebruikers retentie analyseren:

chatteron-user-retention

En uiteindelijk kan de je de gebruikers invoer analyseren die de chatbot niet begreep. Met dit overzicht is het heel gemakkelijk om de antwoorden van je chatbot te verbeteren:

chatteron-user-input

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Helaas heeft ChatterOn geen eCommerce integraties.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

ChatterOn zegt dat het 4 templates heeft, maar wanneer je deze templates installeert, werkt er maar eentje.

Daarnaast is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Gelukkig is het wel mogelijk om chatbot flows en chatbot elementen te kopiëren, zodat je ze kan hergebruiken.

  • Templates
    1
  • Template maken
  • Template delen
  • Chatbot flows kopiëren
  • Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Met ChatterOn is het niet mogelijk om aan optimalisatie te doen, zoals A/B Testing.

  • A/B Testen

Support

ChatterOn heeft redelijk basis documentatie van hun platform, maar het is genoeg om het platform te begrijpen.

Daarnaast hebben ze 4 Youtube Tutorials waarin ze uitleggen hoe ChatterOn kan gebruiken.

Ook bieden ze support over email.

  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

ChatterOn maakt gebruik van een Visuele Flow Builder, heeft de nodige chatbot elementen, heeft een ingebouwde AI & NLP engine (die goed werkt), geavanceerde analytics en het is heel goedkoop.

Maar moet je ChatterOn kopen om je chatbots mee te maken?

Nee, dat zou ik niet aanraden.

En dit komt voornamelijk door 1 reden: de live chat. Ze hebben een live chat toepassing, maar die is heel beperkt. Het is niet mogelijk om de automatisering van je cahtbot te stoppen of een live chat agent een notificatie te turen. Dus dit maakt deze toepassing niet bruikbaar (vooral met een groot aantal gebruikers). En zoals ik altijd zeg, is de live caht de meest belangrijke integratie van elke chatbot software. Want wanneer de chatbot faalt (en hij gaat falen), heb je een mens nodig om alsnog een goede ervaring te bieden.

Als ze de live chat toepassing zouden verbeteren, zou ik ze zeker wel aanraden.

Geef een reactie