Continually Review

Continually

Voor het schrijven van deze review over Continually, maak ik gebruik van de criteria in het artikel “Hoe kies je de beste chatbot software?

Interface

Wanneer je voor de eerste keer begint met Continually zie je meteen een voorbeeld van hoe de chatbot eruit ziet op je eigen website. En hierbij kan je kiezen van meerdere voorbeelden, zoals “Welcome Message”, “Book a meeting” of “Basic Lead Capture”. Dit is heel handig, aangezien je meteen ziet hoe een chatbot op jouw website eruit ziet.

continually-first-screen

Na het eerste scherm ga je naar het dashboard. Dit dashboard geeft een goed overzicht van alle dingen die je moet doen voor het bouwen van een chatbot. Er zijn meerdere pagina’s:

  • Getting Started – Dit gebruik je waarschijnlijk alleen de eerste keer, maar wel heel handig
  • Leads – Alle mensen die je chatbot hebben gebruikt
  • Bots – De chatbots die je hebt gemaakt
  • Live Chat – Een live chat integratie
  • Landing Page – De landings pagina’s van je chatbots
  • Apps – Alle integraties van Continually
  • Install & Settings – Spreekt voor zichzelf

continually-user-interface

Wat heel fijn is aan deze interface is dat je aan de linkerkant een overzicht hebt van alle dingen die je moet doen als je gaat beginnen, maar ook de andere dingen die je moet doen. In een oogwenk zie je meteen alle mogelijkheden van de software.

Voor het maken van de chatbot maakt Continually gebruik van een visuele drag en drop interface. Het voordeel van deze interface is dat je een goed overzicht hebt van alle flows in je chatbot. Maar dit kan ook een nadeel worden. Op het moment dat je heel veel opties en flows hebt, zie je waarschijnlijk door de bomen het bos niet meer.

Daarnaast is er aan de rechterkant een preview van je chatbot, waardoor je gemakkelijk je chatbot kan testen. Op het moment dat je iets aanpast, verandert de preview automatisch.

continually-drag-and-drop

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen in de interface
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Continually biedt genoeg elementen om je eigen chatbot te maken. Er zijn maar een aantal elementen die ze niet hebben, maar dit zijn geen deal-breakers.

Wat wel een deal-breaker kan zijn is dat de gebruiker niet een vraag kan stellen wanneer hij dat wil. En begrijp me niet verkeerd, het is mogelijk om antwoorden in te typen in Landbot, maar dat is alleen mogelijk voor voorafbepaalde bepaalde vragen. Het is niet mogelijk voor de gebruiker om een willekeurige vraag te stellen middenin het gesprek. Het is alleen mogelijk om een vraag te stellen, als de chatbot maker heeft besloten dat de gebruiker een vraag mag stelen. Het voordeel daarvan is dat de gebruiker altijd in een bepaalde flow blijft, het nadeel is dat de gebruiker geen geavanceerde vragen kan stellen. Aan jou welke jij het belangrijkst vindt 😉

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validation

Gebruikers

Continually is een goed voorbeeld van chatbot software voor het krijgen van leads. Het heeft een goed overzicht van alle leads die je krijgt via de chatbot en je kan ook filteren op datum, type lead, de status van de lead, via welke chatbot de lead is verkregen (als je er meerdere hebt) en welke soort afspraak er is:

continually-lead-overview

Daarnaast, wanneer je klikt op één van de leads, krijg je veel informatie over de lead zelf. Continually pakt automatisch de locatie van de lead door middel van het IP-adres en ook andere belangrijke informatie die is verkregen door de chatbot zijn opgeslagen:

continually-lead-information

Met Continually is het ook mogelijk om custom attributen toe te voegen aan gebruikers, zoals het antwoord dat is gegeven op een bepaalde vraag. Wat een nadeel is van de software is dat je deze attributen niet kan gebruiken voor segmentatie. Wat je wel kan gebruiken is targeting. Met de targeting toepassing van Continually kan je bepalen wanneer de bot tevoorschijn komt. Zo kan je bijvoorbeeld bepalen dat de chatbot tevoorschijn komt op bepaalde pagina’s of na een aantal paginabezoeken:continually-targeting

  • Attributen
  • Locatie delen
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Het meest belangrijke aspect van Continually zijn de sequences (worden ook campagnes genoemd). Het is heel goed in het maken van sequences, waarin de gebruiker door een bepaalde flow gaat en uiteindelijk zijn informatie geeft aan de chatbot. Inschrijven/Uitschrijven van zo’n sequence is niet mogelijk, maar ook niet nodig, aangezien de sequence niet geassocieerd is met een bepaald account, dus hoef je ook niet uit te schrijven.

Daarnaast is Logica & Berekening mogelijk. Wanneer een gebruiker een antwoord geeft op een vraag, kan je hem door een bepaalde flow laten gaan gebaseerd op hun antwoord. Ook kan je custom attributen gebruiken om gebruikers door een bepaalde flow te laten gaan (wat een soort segmentatie is).

Helaas is het versturen van broadcasts niet mogelijk, wat een nadeel is, maar ook logisch, aangezien deze software alleen op websites wordt gebruik. Daarnaast is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar is er geen ondersteuning voor meerdere talen. Wat je wel zou kunnen doen is een chatbot per taal maken en dan de targeting toepassing gebruiken om te bepalen wanneer welke chatbot wordt laten zien.

  • Broadcasts
  • Campagnes
  • Inschrijven / Uitschrijven van campagnes
  • Logica en berekeningen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

In Continually is er alleen ondersteuning voor keyword herkenning. Maar deze keyword herkenning kan heel onoverzichtelijk worden door de visuele drag en drop interface. Wanneer je een vraag hebt met heel veel verschillende antwoorden, krijg je heel veel verschillende flows en heb je al snel geen overzicht meer. Voor een uitgebreid voorbeeld hiervan, raad ik aan om mijn review te lezen over Landbot.

Wat ook belangrijk is om over na te denken is dat gebruikers niet vragen kunnen stellen wanneer ze willen. De maker van de chatbot bepaalt wanneer de gebruiker een vraag kan stellen, wat ook een mogelijk nadeel is.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten

Platformen

Continually doet een platform heel goed: Websites. Maar het nadeel is dat dat het enige platform is waar ze actief op zijn. Wanneer je een omni-channel ervaring wilt geven aan je klanten is dit niet mogelijk met Continually.

  • Website
  • Facebook
  • SMS
  • Slack
  • Whatsapp
  • Telegram
  • Skype
  • Email

Integraties

Continually heeft redelijk goede integraties. Ze hebben een live chat integratie (wat de meest belangrijke integratie is voor elke chatbot software), die werkt via Slack. Daarnaast hebben ze integraties met Zapier (waarmee je je chatbot kan verbinden met elke andere software op aarde), Drip, MailChimp, Hubspot, Google Analytics en meer.

Het nadeel is dat ze geen ondersteuning hebben voor webhooks (wanneer je je chatbot ervaring wilt opschalen), maar het is mogelijk om te bepaalde integraties aan te vragen via hun website.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Dialogflow
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Continually kan alleen gebruikt worden op websites, dus ze hebben geen verbindingen met Facebook. Het is mogelijk om een widget op je website te zetten en ook bieden ze specifieke landings pagina’s aan per chatbot.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Wanneer je een account aanmaakt bij Continually krijg je automatisch een gratis proefperiode van 14 dagen. Continually heeft ook een gratis pakket die voor altijd gratis blijft. Met dit plan kan je 1000 paginaweergaven hebben per maand en kan je veel dingen doen. Het nadeel van dit pakket is dat je alleen de live chat integratie hebt.

Na het gratis pakket, is er een “Business” pakket, die bestwel duur is. Het pakket kost 115 dollar per maand. En dan heb je nog steeds niet alle toepassingen. Toepassingen zoals integraties met Salesforce en Hubspot zijn nog niet deel van dit pakket. Naar mijn mening is dit heel veel voor chatbot software dat alleen een website integratie heeft en geen analytics heeft (zie de volgende sectie).

Ook biedt Continually geen maandelijkse facturatie en hebben ze geen geld terug garantie.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    115
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Ik zeg altijd: Wanneer een chatbot geen analytics heeft, moet je het niet aanschaffen. Nou deze software heeft geen analytics.

Maar ze hebben wel een integratie met Google Analytics. Problem opgelost, toch? Nou… niet echt. Ze hebben namelijk alleen analytics voor 3 gebeurtenissen:

  • Widget / welkomst bericht wordt weergegeven
  • Sidebar is geopend
  • Email adres is gegeven

Belangrijke gegevens zoals het openings percentage, klik percentage en terugval percentage worden niet geanalyseerd met deze software. Het grootste nadeel hiervan is dat je niet kan meten wanneer klanten stoppen met de chatbot, dus wordt het heel lastig om te weten hoe je de chatbot moet verbeteren.

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

E-Commerce

Helaas biedt Continually geen integraties met e-commerce platformen. Dit is een groot nadeel, al helemaal voor chatbot software dat zo gefocust is op websites.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Optimalisatie

Ook optimalisatie (zoals A/B testen) is niet mogelijk met Continually. Ook een groot nadeel van chatbot software dat gefocust is op websites, waarin optimalisatie de standaard is geworden.

  • A/B Testen

Support

Continually heeft 6 verschillende templates, die allemaal gratis zijn. Daarnaast hebben ze een kennisbank met artikelen over hoe je een chatbot moet maken. Ze bieden ook klantenservice aan via hun eigen ticket center.

  • Templates
    6
  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Continually is chatbot software die voornamelijk goed is voor het krijgen van leads via websites. Ze hebben een uitgebreide lead toepassing in hun software, waarin het gemakkelijk is om een compleet overzicht te hebben van al je leads. Ook hebben ze een overzichtelijk dashboard met een visuele drag en drop interface waarin je je eigen chatbot kan maken.

Maar er zijn ook nadelen. Deze software kost 115 dollar per maand als je serieus chatbots wilt gaan maken, wat heel veel is. En deze chatbot software mist daarbij belangrijke toepassingen, zoals:

  1. Voldoende Analytics
  2. Segmentatie
  3. E-commerce integraties
  4. Optimalisatie
  5. Stellen van vragen wanneer de gebruiker dat wil

Dit zijn toepassingen die je mag verwachten in chatbot software met zo’n hoge prijs. Voornamelijk nummer één, drie en vier. Analytics is een belangrijk onderdeel van elke chatbot software, zodat je je chatbot kan verbeteren. Een e-commerce integratie zou heel handig zijn, aangezien Continually ook zo gefocust is op websites. En daarnaast is optimalisatie ook handig aangezien dit de laatste jaren de standaard is geworden met websites.

Geef een reactie