Landbot Review

Landbot

Landbot is een tool om een conversationele websites te maken, waarvan gebruikers houden. Of in het kort: chatbot software voor websites. Met Landbot kan je een website nog beter maken door een interactieve chatbot. Websites zijn het belangrijkste platform van Landbot, maar ze hebben ook een Facebook Messenger integratie in beta en een Whatsapp integratie die eraan komt… (hier praat ik later nog over).

Voor het schrijven van deze review, maak ik gebruik van mijn post “Hoe kies je de beste chatbot software?

Interface

De interface van Landbot is heel intuïtief. Het bevat een visuele drag en drop interface, waarin je blokken met elkaar kan verbinden. Elk blok bestaat uit een chatbot element, zoals het stellen van een vraag of het geven van een bepaald antwoord. Door de blokken met elkaar te verbinden, komt de gebruiker in een bepaalde volgorde (“Sequence”) van berichten terecht.

Wat ook heel handig is, is dat je een gebruiker een bepaalde sequence in kan sturen gebaseerd op de antwoorden die hij heeft gegeven. Bijvoorbeeld wanneer je aan iemand zijn leeftijd vraagt, kan je de mensen onder de 30 jaar naar sequence 1 sturen en de mensen boven de 30 jaar naar sequence 2 sturen.

Een ander groot voordeel van Landbot is dat je de chatbot kan testen in de interface zelf. Rechtsbovenin zit een button met “Preview” en als je erop klikt, komt er een nieuw scherm waarin je de chatbot kan testen. Deze preview heeft twee mogelijkheden: desktop modus of telefoon modus.

 

 

Het voordeel van de visuele drag en drop interface is dat het je een goed overzicht geeft van de structuur van je chatbot. Maar er is ook een nadeel. Wanneer je veel sequences krijgt, wordt het aantal opties heel groot waardoor je het overzicht kan verliezen.

landbot-user-interface
Visuele drag en drop interface van Landbot

 

Net zoals Chatfuel, heeft Landbot ook een button rechtsonderin voor support. In de interface heb je daarom direct toegang tot de kennisbank met vele artikelen over hoe je een chatbot kan maken. Een handige toepassing als je vast komt te zitten.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen in de interface
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Landbot heeft een groot aantal elementen om je chatbot mee te maken. Er zijn maar 4 elementen die ze niet hebben, dus dat is heel goed.

Helaas heeft Landbot niet de mogelijkheid voor vrije tekst invoer. En begrijp me niet verkeerd, het is mogelijk om antwoorden in te typen in Landbot, maar dat is alleen mogelijk voor voorafbepaalde bepaalde vragen. Het is niet mogelijk voor de gebruiker om een willekeurige vraag te stellen middenin het gesprek. Het is alleen mogelijk om een vraag te stellen, als de chatbot maker heeft besloten dat de gebruiker een vraag mag stelen. Het voordeel daarvan is dat de gebruiker altijd in een bepaalde flow blijft, het nadeel is dat de gebruiker geen geavanceerde vragen kan stellen. Aan jou welke jij het belangrijkst vindt 😉

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validation

Gebruikers

In Landbot is het heel gemakkelijk om attributen toe te voegen aan gebruiker. Je kan een vraag stellen aan gebruikers en het antwoord zal worden opgeslagen in een bepaald attribuut. Helaas is het niet mogelijk om bepaalde tags aan gebruikers te geven of het maken van gebruikers segmenten. Bovendien, is het niet mogelijk voor gebruikers om hun locatie te delen.

Met betrekking tot de gebruikers segmenten, het is mogelijk om gebruikers in een bepaalde sequence te sturen gebaseerd op een bepaald antwoord (een soort segmentatie). Echter, is het niet mogelijk om gebruikers in een bepaalde sequence te sturen op basis van 3 verschillende attributen. Daarom heb ik besloten dat in dit overzicht gebruikers segmentatie niet mogelijk is.

  • Attributen
  • Locatie delen
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Het meest belangrijke van Landbot zijn hun sequences (ook wel campagnes genoemd). Landbot is heel goed in het maken van sequences en een gebruiker door een bepaalde flow laten gaan. Uitschrijven/Inschrijven voor een sequence is niet mogelijk, maar ook niet nodig, omdat je bij een sequence nooit bent ingelogd met een bepaald account, dus hoef je ook niet uit te schrijven.

Daarnaast zijn logica en berekeningen mogelijk met hun “Conditional Logic” blok (ik heb het niet getest, aangezien het onderdeel is van hun premium plan en ze hebben geen gratis proefperiode), dus dit is een aanname. Jammergenoeg is het niet mogelijk om broadcasts te versturen, dat is wel een groot nadeel.

Met Landbot is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Echter hebben ze geen support voor meerdere talen, maar omdat het met Landbot wel makkelijk is om van de ene chatbot naar de andere te switchen, kan je een de volgende structuur aanmaken:

  1. Een algemene chatbot die vraagt naar de taal
    1. Bijvoorbeeld “Spreek je Nederlands of Engels”
    2. Als je antwoord met “Nederlands” wordt je doorgestuurd naar de Nederlandse chatbot
    3. Als je antwoord met “Engels” wordt je doorgestuurd naar de Engelse chatbot
  2. Een Nederlandse chatbot
  3. Een Engelse chatbot

Voor elke chatbot kan je ook de standaard zinnen instellen (bijvoorbeeld wanneer iemand de verkeerde e-mail heeft ingetypt), dus dat is ook geen probleem. Het nadeel van deze aanpak is wel dat je het allemaal handmatig moet doen, wat veel tijd inneemt en je moet veel kopiëren.

  • Broadcasts
  • Campagnes
  • Inschrijven / Uitschrijven van campagnes
  • Logica en berekeningen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Landbot is er alleen ondersteuning voor keywords. Maar deze keyword-matching functionaliteit kan heel erg onoverzichtelijk worden door de visuele drag en drop interface. Ik heb de volgende structuur gemaakt ter illustratie, een vraag stellen aan de gebruiker met drie keywords die matchen:

landbot-keywords

Maar dit is alleen een vraag met drie matchende antwoorden. Stel je eens voor dat je een vraag hebt met vijf verschillende antwoorden, maar dat deze antwoorden ook 3 synoniemen hebben. Dat betekent dat je al 15 verschillende flows hebt. Ik denk dat je begrijpt waar ik heen wil. Met deze drag en drop interface kan het keyword-matching proces heel overzichtelijk worden (en dit voorbeeld is maar met betrekking tot 1 vraag).

Wat ook belangrijk is om over na te denken, is dat gebruikers niet een vraag kunnen stellen wanneer ze willen. Met Landbot bepaalt de maker van de chatbot wanneer de gebruiker een vraag stelt, dus dit kan ook een mogelijk nadeel zijn.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten

Platformen

Landbot is heel goed voor één platform: Websites. Maar dat is niet het enige platform waarop ze actief zijn. Ze zijn ook actief op Facebook Messenger, Slack en Whatsapp.

En dat laatste platform is heel interessant, aangezien WhatsApp niet door veel chatbot software bedrijven wordt ondersteund. Daarnaast heb ik te horen gekregen van de Landbot community dat de Whatsapp ondersteuning één van de belangrijkste redenen is waarom ze voor Landbot hebben gekozen.

  • Website
  • Facebook
  • SMS
  • Slack
  • Whatsapp
  • Telegram
  • Skype
  • Email

Integraties

Landbot heeft een ingebouwde “Human takeover” integratie, wat de meest belangrijke integratie is voor elke chatbot software. Ze hebben ook integraties met Zapier (waarmee je je chatbot kan verbinden met elke software op aarde), Integromat, Google Sheets en Webhooks.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Dialogflow
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Omdat Landbot een Facebook platform integratie heeft die nog steeds in beta it, hebben ze ook geen connectie met Facebook advertenties en kan je niet automatisch reageren met je chatbot op Facebook reactie. Aan de andere kant heeft Landbot wel widgets en landings pagina’s die je op je website kan zetten met een simpel script.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Landbot heeft een gratis pakket die voor altijd gratis blijft. Met dit gratis pakket kan je 100 chats per maand hebben en 30 blokken per chatbot. Dit is dus een goed pakket om de software mee uit te testen. Daarnaast, wanneer je een account aanmaakt bij Landbot, krijg je automatisch een proefperiode van 5 dagen om alle premium toepassing uit te testen.

Het eerste pakket wat geld kost, kost 30$ per maand. Echter, verwijdert dit pakket niet de Landbot branding, wat normaalgesproken bij andere chatbot software wel zo is. Om de Landbot branding te verwijderen, moet je nog een pakket hoger nemen (wat 100$ per maand kost). Een voordeel van hun prijzen is dat ze aan maandelijkse prijzen doen. Een ander nadeel is weer dat ze geen geld terug garantie hebben.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    30
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Landbot heeft redelijke standaard analytics. Ze hebben een dashboard met het aantal gebruikers, het aantal leads, het aantal gebruikers die een doel bereikte en het aantal gebruikers die de chatbot hebben beëindigd. 

Ook heeft Landbot een tab met alle gebruikers die jouw chatbot hebben gebruikt en hun attributen. Standaard analytics, niks speciaal (tot zover).

Maar het beste van de analytics in Landbot is wat ze zelf “Flow Analytics” noemen. En geloof me, ik heb zelf nog nooit zulke analytics in chatbot software gezien. Het geeft gedetailleerde informatie over hoeveel gebruikers op een bepaalde manier hebben geantwoord voor een bepaalde step. Als je bijvoorbeeld de vraag “Hoe oud ben je?” stelt, geeft dit dashboard een goed overzicht van de antwoorden van mensen. Hele handige toepassing.

landbot-flow-analytics
Flow Analytics in Landbot

 

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

E-Commerce

Helaas heeft Landbot geen integraties met e-commerce platformen. Ze hebben een integratie met Stripe (niet in het gratis pakket), een betalingsmethode die vooral in de Verenigde Staten wordt gebruikt. Hiermee is het dus wel mogelijk om betalingen te krijgen via je chatbot.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Optimalisatie

Het is mogelijk om A/B testen te doen met Landbot, maar niet in het gratis pakket. Je moet upgraden naar het “Starter” pakket (30$ per maand) als je deze toepassing wilt.

  • A/B Testen

Support

Landbot biedt 20 templates, die allemaal gratis zijn. Ook hebben ze een uitgebreide kennisbank met veel artikelen over hoe je een chatbot moet maken. Ook hebben ze klanten support over email en chat, en hebben ze een grote community op Facebook.

  • Templates
    20
  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Wil je een betere ervaring op je websites en wil je dat gebruikers in een bepaalde flow blijven? Dan is Landbot de ultieme chatbot software voor jou. Naar mijn mening, is Landbot beter dan de meeste andere chatbot software als het gaat om de website platform integratie.

Naast websites, is ook WhatsApp één van de belangrijkste redenen om te kiezen voor Landbot, aangezien dit platform nog niet door veel chatbot software bedrijven wordt gebruikt.

Eigenlijk zijn er maar twee echte nadelen van Landbot:

  1. Gebruikers kunnen niet bepalen wanneer ze een vraag stellen
    De maker van de chatbot bepaalt de mogelijkheden van de gebruiker, wat een negatieve impact kan hebben op de gebruikerservaring.
  2. Het heeft geen AI mogelijkheden en het keyword-matching proces kan heel onoverzichtelijk worden

Maar, over het algemeen: Hele goede software!

De toekomst

Via de Landbot community ben ik te weten gekomen dat er twee integraties ontwikkeld worden: DialogFlow (die is gepland voor December) en Shopify (nog geen datum). Deze integraties kunnen heel interessant zijn en Landbot een stuk verbeteren!

Geef een reactie