ManyChat Review

ManyChat

ManyChat is een van de grootste chatbot software platformen voor Facebook Messenger. Het is een goed platform om je chatbot te maken in enkele minuten en duizenden mensen gebruiken het over de hele wereld. In dit artikel, zal ik alle aspecten van het ManyChat software platform reviewen.

Voor het schrijven van deze review over ManyChat, heb ik de criteria gebruikt van mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software“.

Interface

Het dashboard van ManyChat is heel clean. Aan de linkerkant heb je een menu met verschillende opties en aan de rechterkant heb je de content van elke sectie. Het dashboard spreekt voor zichzelf en is makkelijk om te begrijpen.

De interface van ManyChat waarin je je chatbot maakt is een van de beste interfaces die ik heb gezien in chatbot software. De reden hiervoor is omdat ManyChat twee soorten interfaces heeft: de Basic builder en de Flow Builder.

De Basic Builder

Met de Basic Builder is de content van je chatbot meer gestructureerd en zie je alle berichten van een bepaalde flow onder elkaar. Zoals de naam al zegt, is het heel erg basic, maar dit zorgt er juist voor dat alles goed georganiseerd blijft.

manychat-basic-builder
Basic Builder of Manychat

 

De Flow Builder

Als je een meer visueel bent ingesteld, kan je kiezen voor de Flow Builder. De Flow Builder is een visuele drag en drop interface waarin je berichten met elkaar kan verbinden. Deze builder geeft een gestructureerd overzicht van alle content in je chatbot.

Normaalgesproken is het nadeel van zo’n interface is dat je het overzicht kan verliezen op het moment dat je heel veel content krijgt. Echter, is dit niet zo met ManyChat, aangezien je op elk moment kan switchen naar de Basic Builder, zodat je weer overzicht krijgt.

manychat-flow-builder
Flow Builder van ManyChat

 

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen in de interface
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

ManyChat biedt veel chatbot elementen om je chatbot mee te bouwen. Het enige wat ze niet hebben zijn lijsten, maar dit is zeker geen deal-breaker, aangezien je ook een Galerij kan gebruiken. Op dit gebied zijn ze een stuk beter dan vele andere chatbot software!

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validation

Gebruikers

In ManyChat is het heel gemakkelijk om attributen en tags toe te voegen aan gebruikers. Je kan bijvoorbeeld een vraag stellen en het antwoord opslaan in een specifiek attribuut of gebaseerd op het antwoord een specifieke tag toevoegen. Met deze attributen en tags, kan je broadcasts versturen naar specifieke gebruikers segmenten.

Daarnaast kunnen gebruikers ook hun locatie delen met een ManyChat chatbot. Dit kan je meer informatie geven over waar je publiek zich bevindt.

In ManyChat is het mogelijk om alle gebruikers van je chatbot te zien in de “Audience” tab. Dit geeft je een goed overzicht van iedereen die heeft gecommuniceerd met je chatbot:

manychat-audience
Source: ManyChat

 

In dit overzicht kan je klikken op een gebruiker en dan alle informatie daarvan zien. Dit kan heel handig zijn, aangezien je bijvoorbeeld met individuele gebruikers contact kan opnemen:

manychat-user
Source: ManyChat
  • Attributen
  • Locatie delen
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

ManyChat heeft broadcasts, sequences (campagnes) en ook de mogelijkheid om uit te schrijven van campagnes.

Het voordeel van ManyChat is dat hun sequences heel gestructureerd zijn. Je kan de complete sequence zien in één overzicht en je ziet ook welk bericht wanneer wordt verstuurd:

manychat-sequence
Een voorbeeld sequence in ManyChat

 

Daarnaast heeft ManyChat ook de toepassing “Conditions”, waarmee je met logica gebruikers een bepaalde flow in kan sturen.

Met ManyChat is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar het is niet mogelijk om makkelijk een chatbot te vertalen naar verschillende talen (je moet dan namelijk je chatbot handmatig gaan kopiëren).

  • Broadcasts
  • Campagnes
  • Inschrijven / Uitschrijven van campagnes
  • Logica en berekeningen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Het AI&NLP gedeelte van ManyChat spreekt voor zichzelf. In ManyChat kan je bepaalde woorden groeperen en hiervoor een antwoord maken. Echter, is het niet mogelijk om intenties en automatische synonymen te gebruiken.

Wat ManyChat wel heeft is de mogelijkheid om te bepalen hoe keywords worden herkend. Dit is een toepassing die niet elke chatbot software heeft. Je kan zeggen dat:

  • Een bericht gelijk is aan een keyword
  • Een bericht het keyword bevat
  • Een bericht het hele keyword bevat
  • Een bericht begint met het keyword
  • Een bericht een duimpje is
  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten

Kanalen

Voor een lange tijd had ManyChat alleen ondersteuning voor Facebook Messenger en websites. Maar ze hebben nu ook ondersteuning voor Email en SMS. Nu is het mogelijk om berichten te sturen over meerdere kanalen. Zo kan je bijvoorbeeld automatisch laten versturen gebaseerd op een antwoord in Facebook Messenger.

Een nadeel van ManyChat is dat het geen ondersteuning biedt voor Slack, Whatsapp, Telegram en Skype. Ik ben blij dat ze uitbreiden naar andere platformen, maar ik denk ook dat Email en SMS niet de belangrijkste platformen zijn voor de meeste chatbot makers, dus ik hoop dat er binnenkort meer platformen aankomen!

  • Website
  • Facebook
  • SMS
  • Slack
  • Whatsapp
  • Telegram
  • Skype
  • Email

Integraties

ManyChat heeft een ingebouwde live chat integratie. Dit is heel goed, aangzien dit de meest belangrijke integratie is die elke chatbot software nodig heeft. Daarnaast hebben ze ook integraties voor:

  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • ActiveCampaign
  • MailChimp
  • ConvertKit
  • HubSpot

Het enige nadeel is dat ze geen directe integraties hebben met DialogFlow en geen webhooks hebben. Echter, is het wel mogelijk om ze hiermee te integreren (door gebruik te maken van integraties van derde partijen).

Wat ik erg handig vind aan de live chat integratie van ManyChat is dat ze ook een iOS app hebben, zodat je kan reageren op vragen van gebruikers via je mobiel.

Update 2020: Ze zijn momenteel een Android app voor live chat aan het beta-testen, die waarschijnlijk binnenkort wordt uitgebracht…

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Dialogflow
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Qua marketing doet ManyChat het ook redelijk goed. Je kan er alleen geen button mee maken en ook geen specifieke URLs voor je chatbot.

Het is nog wel makkelijk om een widget of pop-up op je website te plaatsen, een landingspagina aan te maken of je chatbot te verbinden met een Facebook advertentie.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Misschien wel het belangrijkste onderdeel: Prijzen. ManyChat heeft een gratis pakket die altijd gratis blijft. Als je meer features wil, kan je upgraden naar het Pro pakket, wat 10 euro per maand kost (wat een erg lage prijs is). De prijs van het Pro pakket stijgt met het aantal subscribers dat jouw chatbot heeft.

Het enige nadeel is dat je geen trial kan hebben voor het Pro pakket, maar dit maakt niet uit, aangezien er een 30-dagen geld terug garantie is.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    10
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

ManyChat heeft standaard analytics in hun dashboard. Wanneer je het dashboard binnenkomt, zie je meteen een overzicht van alle gebruikers van je chatbot:

manychat-dashboard
Source: ManyChat

 

Daarnaast biedt ManyChat ook analytics voor elk blok in je chatbot. Voor elk blok kan je het aantal mensen zien die het hebben gekregen, het open percentage en het klik percentage.

manychat-analytics-block

Dit geldt ook voor sequences. Voor elke sequence kan je het aantal subscribers zien, het open percentage en het klik percentage:

manychat-analytics-sequence

Er zijn wel twee nadelen aan de analytics van ManyChat:

  1. De Analytics zijn overal. Er is niet 1 overzichtelijk dashboard waarin je alle relevante analytics kan zien, maar het is verspreid over meerdere secties (Broadcasts, Sequences, enz.)
  2. Er is geen overzicht van vragen zonder antwoord. Als een gebruiker een vraag heeft gesteld waar de chatbot geen antwoord op had, kan je deze informatie niet terug vinden in ManyChat. Dit is een groot nadeel, aangezien je zo niet gemakkelijk je chatbot kan verbeteren.

Naar mijn mening mag ManyChat het wel beter op gaan doen. Analytics is een heel belangrijk onderdeel van je chatbot, aangezien dit ervoor zorgt dat je je chatbot makkelijk kan verbeteren. Bij ManyChat zijn de analytics vooral gefocust op flows en niet op het geven van antwoorden op vragen, dus het is redelijk lastig om de antwoorden van je chatbot te verbeteren.

Update 2020: ManyChat heeft de ManyChat Pixel geïntroduceerd. Dit is een stukje dat je op je website kan zetten die dan conversies vanuit je chatbot meet. Wanneer iemand op een link klikt in je chatbot en dan converteert op je website, zal deze pixel die conversie tracken naar de specifieke flow. Nu weet je dus welke chatbot flows leiden tot veel conversies!

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

E-Commerce

ManyChat heeft een directe integratie met Shopify waarmee het mogelijk is om verlaten winkelwagens te herstellen. Echter, is het niet mogelijk om bijvoorbeeld al de producten van je Shopify webshop te importeren, dus dit zou een mogelijk nadeel zijn.

Het is nog steeds wel mogelijk om Shopify en WooCommerce te verbinden met ManyChat door andere software zoals Zapier of Integromat.

Daarnaast kan je betalingen ontvangen via je chatbot, aangezien ManyChat een integratie heeft met Stripe en Paypal.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Optimalisatie

Het is mogelijk om A/B testen te doen in ManyChat, maar het is niet mogelijk in het gratis pakket. Je moet dus upgraden naar het “Pro” pakket als je deze toepassing wilt gebruiken.

  • A/B Testen

Support

ManyChat biedt 6 templates in het gratis pakket en meer in het “Pro” pakket. Daarnaast hebben ze uitgebreide tutorials over hoe je een chatbot maakt en alle toepassingen van hun platform. Ook hebben ze goede documentatie en klantenservice.

Wat ook heel fijn is aan ManyChat is dat ze een grote Facebook community hebben (80.000 mensen) waarin je allerlei soorten vragen kan stellen en meer kan leren over het platform zelf.

  • Templates
    6
  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Naar mijn mening is ManyChat een van de beste chatbot software voor het bouwen van je chatbot op Facebook Messenger. Het heeft een gestructureerde en flexibele interface, veel chatbot elementen, verschillende integraties en veel mogelijkheden om je chatbot te laten groeien. Het is een stuk beter dan veel andere chatbot software voor Facebook Messenger.

Als het gaat over nadelen, kan ik er maar twee bedenken:

  1. Het heeft geen integraties voor WhatsApp, Twitter, Slack, Telegram en Skype
    Als je een omni-channel ervaring wilt bieden aan je gebruikers kan dit een nadeel zijn. Maar ik weet ook dat dit voor veel gebruikers niet uitmaakt. Daarnaast biedt ManyChat wel mogelijkheden voor e-mail en SMS.
  2. Het is moeilijk om je chatbot te verbeteren, aangezien het geen overzicht van vragen die geen goed antwoord kregen.

ManyChat is hele goede software om een chatbot mee te maken en ik denk dat ze in de toekomst hun platform nog verder gaan optimaliseren.

Geef een reactie