MobileMonkey Review

MobileMonkey

MobileMonkey is chatbot software gefocust op Facebook Messenger. Het is zelfs de favoriete Facebook Messenger marketing tool van Neil Patel, een van de meeste succesvolle digitale marketeers ter wereld. Daarom, heb ik deze review gemaakt over MobileMonkey.

Voor het schrijven van deze review over MobileMonkey, heb ik de criteria gebruikt van mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software“.

 

Interface

De interface van MobileMonkey is clean en geeft een goed overzicht. Aan de linkerkant is er een menu met verschillende functies van de MobileMonkey software:

mobilemonkey-dashboard

Wat heel handig is aan het dashboard, is wanneer je inlogt, je meteen de “10-minute chatbot checklist” ziet:

mobilemonkey-chatbot-checklist

Met deze checklist, heb je meteen een goed overzicht van de taken die je kan doen om je chatbot ervaring te verbeteren voor je klanten.

Voor het bouwen van je chatbot maakt MobileMonkey gebruik van dialogen (“Dialogues”). In elke dialoog kan je aantal berichten aanmaken om te laten zien aan je gebruiker, om zo een goed gesprek te maken. Een voorbeeld van een dialoog is het laten zien van de producten in je webshop. Deze dialogen kunnen verdeeld worden in mappen (“Folders”), die je zelf kan benoemen. Een handige toepassing om alles gestructureerd te houden:

mobilemonkey-dialogues

Je kan met deze dialogen ook een gebruiker doorsturen van de ene dialoog naar de andere. Wanneer iemand al je producten heeft bekeken in je chatbot, is het mogelijk zinvol om hem door te verbinden met iemand van Sales, dus kunnen die dialogen met elkaar verbonden worden.

Wat ook heel handig is aan de interface is dat er rechtsonder ook een button is voor support. Via de interface kan je direct support krijgen via hun chatbot. Een hele handige toepassing als je het even niet meer weet.

Het enige nadeel van de interface is dat je je chatbot niet in de interface zelf kan testen. Echter, geeft MobileMonkey wel een link, zodat je hem in Facebook Messenger kan testen.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen in de interface
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

MobileMonkey heeft een groot aantal elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken.

Ze hebben zelfs twee extra elementen die interessant zijn:

  1. Verstuur een e-mail (zit alleen in het Pro pakket)
    Met dit element kan je automatisch een e-mail versturen. Dit kan naar de administrator, dit kan naar iemand van sales, of naar de klant zelf. Een hele handige toepassing!
  2. Formulieren
    Je kan hele formulieren in je chatbot plaatsen.
  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validation

 

Gebruikers

Met MobileMonkey is het erg gemakkelijk om attributen en tags toe te voegen aan gebruikers. Je kan bijvoorbeeld een vraag stellen en het antwoord van de gebruiker wordt dan opgeslagen in een attribuut. Met deze attributen en tags kan je gebruikers segmenten maken, die “Audience” worden genoemd. Je kan dan specifieke berichten sturen naar deze gebruikers.

In MobileMonkey heb je een goed overzicht van alle leads die je krijgt via je chatbot en je kan ook de details per lead zien:

mobilemonkey-leads

  • Attributen
  • Locatie delen
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

 

Berichten

Met MobileMonkey kan je broadcasts en campagnes versturen. Daarnaast kunnen gebruikers ook inschrijven en uitschrijven van campagnes. Ook hebben ze een ondersteuning voor logica, waarmee je specifieke berichten kan sturen, gebaseerd op bepaalde voorwaarden. Dit is echter wel een toepassing die alleen in het Pro pakket zit.

Net zoals met vele andere chatbot software, heeft MobileMonkey gedeeltelijke ondersteuning voor meerdere talen. Het is mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Echter, is het niet mogelijk om een chatbot te hebben in meerdere talen tegelijkertijd (Engels for Engels-sprekenden en Frans voor de Fransen). Het is wel mogelijk, alleen moet je het handmatig doen (wat veel tijd in beslag neemt en je moet veel kopiëren) en standaard zinnen (bijvoorbeeld wanneer iemand een verkeerde e-mail intypt) kunnen niet worden vertaald.

  • Broadcasts
  • Campagnes
  • Inschrijven / Uitschrijven van campagnes
  • Logica en berekeningen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

MobileMonkey heeft alleen keyword herkenning, waarbij het mogelijk is om bepaalde keywords te groeperen.

Intenties en synoniemen (bijvoorbeeld) herkennen is echter niet mogelijk.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten

Platformen

Dit is het grote nadeel van MobileMonkey. Met MobileMonkey is het alleen mogelijk om een chatbot te maken voor Facebook Messenger. Omni-channel marketing wordt elke dag steeds belangrijker, maar dit is dus niet mogelijk met MobileMonkey.

Het is mogelijk om een widget toe te voegen aan je website, maar als iemand je chatbot wil gebruiken, moet de gebruiker wel eerst inloggen via Facebook. Er zijn genoeg mensen die een hekel hebben aan Facebook en daardoor nooit zullen communiceren met je chatbot.

Naast Facebook en websites, is het ook mogelijk om e-mails te versturen in je chatbot flows. Echter, is het niet mogelijk om een complete e-mail flow te maken.

  • Website
  • Facebook
  • SMS
  • Slack
  • Whatsapp
  • Telegram
  • Skype
  • Email

Integraties

MobileMonkey heeft een ingebouwde livechat integratie, wat de meest belangrijke integratie is die chatbot software nodig heeft. Ook hebben ze een mobiele app voor hun livechat, zodat je ook met klanten kan praten wanneer je onderweg bent. Heel handig!

Naast Livechat heeft MobileMonkey ook een integratie met Zapier, wat ervoor zorgt dat je je chatbot kan verbinden met bijna elke software die er bestaat.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Dialogflow
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Qua marketing doet MobileMonkey het heel erg goed. Ze hebben elke toepassing in de lijst, behalve het creëeren van buttons. Maar dit maakt niet veel uit, aangezien ze alle andere toepassingen wel hebben.

Het is makkelijk om een widget toe te voegen aan je website, een landingspagina te maken, je chatbot te verbinden met Facebook advertenties, automatisch reageren op Facebook reacties en het creëeren van custom URLs die naar specifieke dialogen van je chatbot gaan.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

MobileMonkey heeft geen gratis proefperiode, maar ze hebben wel een gratis pakket. En dit pakket heeft heel veel toepassingen, zoals:

  • Ongelimiteerd aantal gebruikers
  • templates
  • Campagnes (of zoals zij het noemen, de “Campaign Blaster”)
  • 7 manieren om leads te krijgen
  • Segmentatie
  • 1000 berichten per maand

Wat ook een groot voordeel van het gratis pakket is, is dat het niet komt met de custom branding van MobileMonkey. Het enige nadeel van het gratis pakket is dat het geen analytics heeft. Maar in het algemeen, een heel goed pakket voor letterlijk geen geld.

Het volgende pakket kost 19 dollar per maand voor 36.000 subscribers per jaar, waarbij ook een aantal extra toepassingen komen. Goede pakketen voor een eerlijke prijs.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    19
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

MobileMonkey biedt analytics aan over je chatbot. Maar deze analytics zijn wel heel erg minimaal. Ze hebben een simpel dashboard met grafieken over het aantal contacten, nieuwe contacten, open percentage, conversies en het aantal sessies:

mobilemonkey-analytics

Daarnaast, hebben ze in de sectie waar je je keywords instelt, ook een sectie met onbeantwoorde vragen (“Unanswered questions”). Dit is heel handig als je nieuwe keywords aan het instellen bent, zodat je je chatbot kan verbeteren:

mobilemonkey-unanswered-questions

Over het algemeen biedt MobileMonkey dus standaard Analytics, maar ook niet meer dan dat.

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

 

E-Commerce

MobileMonkey heeft geen integraties met e-commerce software.
Maar, omdat ze een integratie hebben met Zapier, is het wel mogelijk om MobileMonkey te verbinden met e-commerce software (zolang deze software ook een integratie met Zapier heeft).

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Optimalisatie

Het is niet mogelijk om je chatbot te optimaliseren, met bijvoorbeeld A/B testen in MobileMonkey.

  • A/B Testen

Support

MobileMonkey heeft 23 templates, die allemaal gratis zijn. Daarnaast hebben ze uitgebreide tutorials over hoe je chatbots kan maken. Ook hebben ze goede documentatie en goede klantenservice.

  • Templates
    23
  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

 

Conclusie

Begrijp ik waarom Neil Patel kiest voor MobileMonkey als zijn favoriete Facebook Messenger tool? Ja, dat begrijp ik!

MobileMonkey biedt alles wat je nodig hebt om je chatbot te maken op Facebook Messenger. Van een livechat integratie (met mobiele app), tot keyword herkenning, tot heel veel chatbot elementen, tot verschillende tools om je chatbot te laten groeien. MobileMonkey heeft alles wat je nodig hebt om te beginnen met chatbots.

Maar je moet deze conclusie goed lezen. Want het is Neil Patel zijn favoriete Facebook Messenger tool. MobileMonkey is voornamelijk gefocust op dit platform, maar heeft geen integraties met andere grote platformen, zoals Twitter en WhatsApp. En dit kan een groot nadeel zijn voor bedrijven die een omni-channel chatbot ervaring willen bieden aan hun klanten.

Dus, MobileMonkey is een van de beste chatbot software voor Facebook Messenger, maar niet wanneer je een omni-channel ervaring wil bieden aan je klanten.

Geef een reactie