De laatste tijd vragen steeds meer mensen mij naar Instagram-chatbots.
Wat zijn Instagram chatbots? En kan je ze gebruiken om meer sales te krijgen of je kosten te verminderen?
Ik zal het allemaal behandelen in deze nieuwe post.
Laten we beginnen.
Table of Contents
Wat is een Instagram chatbot?
Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner. Het zorgt voor een gesprek tussen een mens en een computer.
Dus wat is een Instagram chatbot dan?
Een Instagram chatbot is een geautomatiseerde gesprekpartner op Instagram.
Meestal, heb je een gesprek met een ander mens op Instagram, maar met chatbots praat je niet met een ander mens, maar met een computer.
Zo kan een chatbot eruit zien op Instgram:
Waarom moet je een Instagram chatbot gebruiken?
Instagram heeft 1 miljard actieve gebruikers per maand. En 500 miljoen gebruikers gebruiken Instagram stories elke dag.
Wat nog beter is aan Instagram is dat voornamelijk jonge mensen erop zitten. 71% van de miljard gebruiken zijn onder de leeftijd van 35.
Daarnaast volgt 50% van de Instagram gebruiker minstens 1 bedrijf, dus dit is een extra reden waarom je op Instagram moet zijn.
Maar hier is de belangrijkste reden waarom je op Instagram moet zijn: 80% van Instagrammer bepaalt of ze een product of service moeten kopen op Instagram.
Met zo veel mensen op dit platformen, en gebruikers die bepalen of ze een product moeten kopen of niet, moet je hier zeker op zijn.
En het is zelfs better als je een chatbot op Instagram hebt, aangezien mensen jou dan een bericht kunnen sturen wanneer zij willen. En jij kan die mogelijkheid gebruiken om een betere klantervaring te bieden en je omzet te verhogen.
Dus, laten we het hebben over hoe je een chatbot op Instagram kunt zetten.
Wie kan een Instagram chatbot maken?
Momenteel heeft Instagram zijn deuren deels geopend voor Instagram chatbots. Dit betekent dat zakelijke Instagram accounts met 10.000-100.000 volgers nu al een Instagram chatbot kunnen maken.
Voor accounts met minder gebruikers heeft Instagram de volgende data voorzien:
- Juli 2021 – Instagram accounts met meer dan 1.000-10.000 volgers kunnen een chatbot maken
- Augustus 2021 – Alle Instagram accounts kunnen chatbots maken
Als je op dit moment niet genoeg volgers hebt, kun je een testaccount maken om de chatbot functies van Instagram te testen.
Hoe maak je een Instagram chatbot?
Nu zal ik je laten zien hoe je je eigen Instagram chatbot kan maken.
Als je niet zo’n lezer bent, kun je ook mijn YouTube video bekijken (in het Engels):
Maak een Instagram testaccount aan
Als je de functies van Instagram chatbots wilt testen, moet je een testaccount maken op Instagram.
Ga gewoon naar Instagram en maak een nieuw zakelijk account aan met een handvat dat begint met “test_”.
Ik heb bijvoorbeeld het @test_chatimize account gemaakt om deze tutorial te maken.
Je moet er trouwens voor zorgen dat dit testaccount een zakelijk account is en dat het is gekoppeld aan een Facebook Business account.
Als je je Instagram account niet hebt gekoppeld aan een Facebook Business account, ga dan naar een van je pagina’s op Facebook en klik op Instellingen –> Instagram.
Hier kan je op Account koppelen klikken en de twee accounts aan elkaar koppelen:
Verbind ManyChat met Instagram
Zodra je een Instagram-testaccount hebt of een account met minimaal 10.000 volgers, kunnen we beginnen met het maken van onze Instagram chatbot.
Om onze Instagram chatbot te maken, gaan we ManyChat gebruiken, een van de beste chatbot builders voor Instagram. Als je nog geen account hebt, klik dan op onderstaande knop en maak je ManyChat account aan.
Trouwens, als je ManyChat voor Instagram chatbots wilt gebruiken, is ManyChat 100% gratis.
Wanneer je je ManyChat account hebt gemaakt, ga je naar Settings –> Instagram en klik je op Connect:
Vervolgens kun je een van je Facebook-pagina’s selecteren die is gekoppeld aan je Instagram account. In mijn geval is dat ‘Chatimize Test’, dus daar klik ik op:
En nu hebben we ManyChat succesvol verbonden met Instagram.
Stel je voor, we zijn een bedrijf en we willen een Instagram chatbot gebruiken om automatisch vragen van potentiële klanten te beantwoorden.
Dan kunen we beginnen met het opzetten van Conversation Starters.
Conversation Starters instellen op Instagram
Wanneer iemand een gesprek wil beginnen met je Instagram account, worden Conversation Starters automatisch aan de gebruiker getoond.
En dat is erg handig, omdat je hiermee gebruiker in een bepaalde richting kunt sturen.
Ga dus naar Settings –> Instagram –> Conversation Starters –> Edit:
En hier kunnen we gewoon een Conversation Starter typen, zoals “Wat zijn de openingstijden?”:
Vervolgens kunnen we klikken op Create New Message en dan maakt ManyChat automatisch een nieuwe flow aan.
Je kan gewoon op het eerste bericht klikken en iets anders intypen:
En dan moet je op Publish klikken (rechtsbovenin), zodat de flow echt live wordt.
Nu moet je teruggaan naar je Conversation Starters en je moet de Conversation Starters activeren en op Update klikken:
Nu worden onze gespreksstarters weergegeven op je Instagram account!
Maar dit werkt alleen voor Conversation Starters. Wat als iemand vraagt naar onze openingstijden, zonder dat diegene Conversation Starters gebruikt?
Dan kunnen we ManyChat Keywords gebruiken om automatisch op vragen te antwoorden!
Automatisch antwoorden op vragen op Instagram DM
In ManyChat kunnen we een keyword instellen dat automatisch antwoordt als iemand een specifieke zin intypt, zoals ‘openingstijden’.
Dus als we teruggaan naar onze openingstijden, kunnen we een trigger toevoegen door te klikken op Add trigger:
Vervolgens moet je zoeken naar “keyword” en Keyword Instagram selecteren:
Hier moet je het instellen op message contains en ‘openingstijden’ invullen:
Wat dit doet, is dat wanneer iemand een bericht naar je Instagram account stuurt en dat bericht “openingstijden” bevat, je Instagram chatbot automatisch antwoordt met “We zijn elke dag open van 09:00 tot 17:00.”
Beantwoord vragen die je chatbot niet begrijpt (Default Reply)
Maar wat als je chatbot het antwoord op een vraag niet weet? Dan moeten we de Default Reply in ManyChat gebruiken.
De Default Reply is de flow die op jouw gebruiker reageert als je chatbot het antwoord op een vraag niet weet.
En om eerlijk te zijn, dit is de belangrijkste flow van je hele chatbot. Want als je chatbot het antwoord niet weet, en je zorgt niet voor een goede back-up, zal je potentiële klant ontevreden weggaan. En dat wil je niet.
Laten we teruggaan naar Settings –> Instagram en naast Default Reply op Edit klikken:
Klik vervolgens op Edit flow (rechtsbovenin) en stel de eerste stap van de flow in als een Instagram-bericht:
Het volgende dat we zullen doen is onze excuses aanbieden voor het niet geven van een antwoord en vragen of de vraag moet worden doorgestuurd naar support.
We kunnen dit doen door het User Input element te selecteren en de vraag in te typen:
Vervolgens kan je de Reply Type instellen op Multiple Choice (zodat de gebruiker met buttons kan reageren) en een nieuwe custom field te maken met de naam “Doorsturen naar support”:
Laat de naam van het custom field zoals het is en stel het type in op Tekst:
Scroll dan naar beneden tot je “Skip button text” ziet en verwijder de “Skip” in het veld:
Dit zorgt ervoor dat mensen deze vraag niet kunnen overslaan. Het laatste wat we zullen doen is twee knoppen voor “Ja” en “Nee” toevoegen door op + Quick Reply te klikken:
Nu wordt het antwoord op de vraag opgeslagen in het aangepaste veld “Doorsturen naar support”. Dus het volgende dat we zullen doen, is controleren wat het antwoord op de vraag is. We kunnen dat doen door een condition aan de flow toe te voegen:
En vul de naam van het aangepaste veld in (Doorsturen naar support) en controleer of het “Ja” bevat:
Vervolgens kunnen we twee berichten maken. Een voor de optie Ja en een voor de optie Nee:
Nu zijn we bijna klaar. We hoeven het gesprek alleen op “Open” te zetten, zodat we kunnen antwoorden met de Livechat-functie van ManyChat.
We kunnen een actie toevoegen die het gesprek als open markeert:
En dat is het! Klik gewoon op de knop Publish (rechtsbovenin en je bent klaar!
Als je chatbot nu de vraag niet begrijpt, zal ie vragen of het gesprek moet worden doorgestuurd naar support. Als de gebruiker dat wil, kan support het gesprek overnemen met behulp van de Livechat functie in ManyChat.
Trouwens, als je de chatbot in actie wilt zien (in het Engels), ga dan naar mijn @test_chatimize Instagram account en begin een gesprek!
Kun je een Instagram chatbot maken met een persoonlijk profiel?
Nee, als je een Instagram chatbot wilt maken, moet je een zakelijk Instagram account hebben.
Nu is het aan jou
En zo creëer je je eigen Instagram chatbot.
Nu hoor ik graag van je:
Gebruik je al Instagram chatbots?
Of wil je andere tutorials zien over Instagram chatbots?
Laat in ieder geval hieronder een reactie achter.