Een tijdje geleden heeft Facebook de regels rondom Facebook Messenger verandert, waardoor je beperkter wordt in het maken van je chatbot. Als je nog niet klaar bent voor deze veranderingen, heb ik een gratis cheatsheet gemaakt, zodat je 100% voldoet aan de nieuwe richtlijnen.
Natuurlijk was de Facebook community niet blij met de nieuwe regels, dus heeft Facebook aangegeven de One-Time Notification , te maken, zodat jij meer mogelijkheden krijgt via Facebook Messenger.
In dit artikel leg ik uit wat de One-Time Notification is en hoe je het kan gebruiken op Facebook Messenger!
Table of Contents
Waarom maakt Facebook de One-Time Notification?
Dus even een snelle introductie naar de nieuwe regels:
Als een gebruiker communiceert met je chatbot, krijg je een 24-hour window waarin je elk promotioneel bericht kan sturen. Na de 24-hour window, kan je alleen een bericht sturen met een van de 4 tags. Als een van de berichten die je wilt sturen buiten de 24-hour window valt en geen van de tags heeft, zal het niet afgeleverd worden aan de gebruiker, of je met ervoor betalen.
Zoals je kan lezen, wordt je een stuk beperkter in het versturen van promotionele berichten naar gebruikers in Facebook Messenger.
Maar zoals Facebook al had opgemerkt via de community, waren mensen niet blij:
We’ve received feedback from our community that some messages like price alerts, back in stock alerts, and tickets now available for sale, are valuable for people and businesses. That’s why we’re planning to launch a new API, which would support use cases where someone has explicitly requested to receive a one-time notification from a business – notifications that are time sensitive and personally relevant.
Wat is de One-Time Notification?
De One-Time Notification zorgt ervoor dat je nog een bericht per user request kan sturen buiten de 24-hour window.
Dus als een gebruiker vraagt om een bepaald bericht te krijgen voor een bepaald doel, dan mag je die gebruiker een promotioneel bericht sturen buiten de 24-hour window.
Een paar punten over de One-Time Notification:
- Je moet toestemming krijgen van de gebruiker
Je moet toestemming krijgen van de gebruiker, anders mag je diegene niet een bericht sturen. - Je mag een promotioneel bericht sturen
Zodra je toestemming hebt gekregen, mag het bericht promotioneel zijn. - Het bericht moet heel specifiek zijn
Daarover vertel ik later nog wat meer…
Het voordeel is dat wanneer de gebruiker reageert op het One-Time Notification bericht, the 24-hour window heropent. En dan heb je weer 24 uur om de gebruiker promotionele berichten te sturen.
One-Time Notification moet heel specifiek zijn
Dus kan ik aan een gebruiker vragen om updates te krijgen en diegene een bericht te sturen elke keer als ik een nieuwe blog post maak? Nee, dat mag niet.
Zoals ik al eerder heb gezegd, de One-Time Notifcation zorgt ervoor dat je één bericht kan sturen per user request. Dus, 1 request = 1 bericht. Dit betekent dat het heel specifiek is. Je kan niet vragen aan de gebruiker om elke update te krijgen, omdat het dan 1 request is, maar meerdere berichten. Dus dat mag niet.
Om hier meer inzicht in te krijgen, heb ik hier wat voorbeelden:
- Is het goed als ik je een bericht stuur elke keer als ik een nieuwe video plaats?
- Is het goed als ik je een bericht stuur als ik de video over schoenen volgende week plaats?
- Is het goed als ik je een bericht stuur als deze 3 producten weer op voorraad zijn?
- Is het goed als ik je een bericht stuur als de Adidas SL13 weer op voorraad zijn?
- Is het goed als ik je een bericht stuur als we kortingen hebben?
- Is het goed als ik je een bericht stuur als de korting van December er is?
Hoe kunnen we dit gebruiken?
Ten eerste, adviseer ik je om mijn gratis cheatsheet te lezen over de nieuwe regels van Facebook Messenger, want die is nog steeds heel toepasselijk.
Daarnaast, moet je een een bericht maken dat op maat is gemaakt voor de gebruiker.
Met de One-Time Notification, heb je nog één kans om een potentiële klant terug te krijgen. Dit betekent dat je een bericht moet maken dat zo toegespitst is op de gebruiker dat ze het niet kunnen weerstaan.
Om zo’n bericht te maken, moet je de gebruiker extreem goed begrijpen. Je moet precies begrijpen wat de problemen zijn en hoe jij daarvoor een oplossing kan bieden.
Maar niet elke gebruiker is hetzelfde. Dus hoe zorg je ervoor dat een bericht maakt dat toepasbaar is voor elke soort gebruiker? Segmentatie!
Segmentatie
Het heeft geen zin om een coupon voor witte wijn te sturen naar iemand die alleen geïnteresseerd is in rode wijn.
Dus je moet ervoor zorgen dat je een bericht maakt dat op maat is gemaakt voor de klant. Onderzoek laat zien dat:
91% of consumers are more likely to shop with brands how recognize, remember and provide relevant offers and recommendations
Dus hoe doe je dat? In de meeste chatbot software kan je tags toevoegen aan bepaalde acties. Bijvoorbeeld, wanneer een gebruiker naar de witte wijn collectie kijkt in je chatbot, kan je hem taggen met “geïnteresseerd in witte wijn”.
En dat kan je met heel veel verschillende acties doen. Gebaseerd op deze tag, kan je specifieke berichten sturen naar gebruiker, in plaats van dat je algemene berichten stuurt naar alle gebruikers.
Dus met het ene bericht dat je buiten de 24-hour window kan sturen, kan je verschillende berichten maken voor mensen die houden van witte wijn en mensen die houden van rode wijn. De kans dat iemand communiceert met dat bericht is veel hoger, aangezien het bericht nu op maat is gemaakt en persoonlijk is.
Hoe krijg je toegang tot One-Time Notification in Facebook
Op dit moment moet je toegang krijgen om gebruiker te maken van de One-Time Notification.
Om toegang te krijgen, moet je de volgende 5 stappen volgen:
- Ga naar je Facebook pagina waarvoor je toegang wilt krijgen
- Klik op “Instellingen” rechtsbovenin
- Op de Instellingen pagina, klik op “Geavanceerde functies voor chatberichten”
- Scroll naar beneden naar “Aangevraagde functies” en klik op “Verzoek indienen”
- Dan komt er een pop-up naar voren en dan moet je klikken op “Bevestigen”
Dat is alles wat je hoeft te doen om toegang te krijgen.
Hoe vaak kan je de One-Time Notification gebruiken?
De One-Time Notification kan je zo vaak gebruiken als je wilt.
Elke keer als je om een One-Time Notification vraagt en de gebruiker klikt op de knop “Houd mij op de hoogte”, kan je hem één bericht sturen buiten de 24-hour window.
Dus als de gebruiker 5 keer op die knop klikt, kun je 5 berichten buiten de 24-hour window sturen.
De key hier is om ervoor te zorgen dat elke keer als je een One-Time Notification verstuurt, je meteen de volgende One-Time Notification vraagt.
Als je dit doet, blijft de gebruiker in een loop en kan je altijd een bericht sturen buiten het 24-hour window (omdat de gebruiker hiervoor heeft gekozen).
Conclusie
- De regels van Facebook Messenger gaan op 4 maart 2020 in werking.
- Om te voldoen aan deze nieuwe regels, heb ik een gratis cheatsheet gemaakt, die je hier kan lezen.
- Facebook heeft de One-Time Notification geïntroduceerd
- De One-Time Notification zorgt ervoor dat je nog één bericht per user request kan sturen buiten de 24-hour window
- Gebruik segmentatie om een bericht te maken dat op maat is gemaakt en persoonlijk is.
