ActiveChat Review

ActiveChat is een chatbot platform voor het maken van een chatbot voor je website, Facebook Messenger, Telegram en SMS.

Wil je weten of deze chatbot software het waard is om te kopen? Ontdek het hier!

Interface

Als je inlogt bij ActiveChat, is het eerste wat je ziet het dashboard:

Aan de rechterkant zie je alle chatbots die je hebt gemaakt met ActiveChat en aan de linkerkant heb je het menu met “Bots”, “Account” en “Docs”.

Wanneer je daadwerkelijk je chatbot gaat maken, maakt Activechat gebruik van een visuele flow builder:

Met de visuele flow builder is het heel gemakkelijk om een chatbot flow te maken en berichten met elkaar te verbinden. Aan de linkerkant kan je één van de elementen kiezen en deze in de flow builder slepen. Deze kan je dan verbinden met andere elementen door middel van pijltjes.

Wat erg handig is, is wanneer je rechtsonderin op de button klikt. Er opent zich een live chat waarin je vragen kan stellen, als je even vast komt te zitten als je je chatbot maakt.

Ook kan je je chatbot testen in de interface zelf door te klikken op “Test your chatbot” (bovenkant van de pagina). Het testen van je chatbot ziet er als volgt uit:

In het algemeen is de interface gemakkelijk te gebruiken en is het ook makkelijk om je chatbot op te zetten. Maar ik moet wel zeggen dat de interface een iets hogere leercurve heeft dan andere chatbot platformen (zoals ManyChat of Chatfuel), omdat de interface wat technischer is.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

ActiveChat heeft alle chatbot elementen die je nodig hebt om je chatbot te maken. Ze hebben alleen geen Verticale Lijsten en het delen van locatie, maar dat zijn zeker geen deal-breakers.

Daarnaast kan je ook de invoer van de gebruiker valideren op telefoonnummers, email en datums, dus dat is ook helemaal top!

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Wanneer iemand heeft gepraat met je chatbot, is het mogelijk om het gesprek en alle informatie van de gebruikrer te zien:

Het is mogelijk om bepaalde custom fields en tags toe te voegen aan gebruikers. Met deze custom fields en tags kan je op bijna elk chatbot elementen filteren in je chatbot flow. Bijvoorbeeld, wanneer de gebruiker tag A heeft, dan stuur je bericht 1. Maar als de gebruiker die tag niet heeft, dan stuur je bericht 2.

Ook is het mogelijk om je gebruiker te segmenteren gebaseerd op bepaalde custom fields en tags. Dan kan je broadcasts sturen naar een specifiek segmenten van je gebruiker, wat erg handig is.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Met ActiveChat is het mogelijk om broadcasts en sequences te versturen naar je gebruiker (of een segment van je gebruikers). Het is echter niet mogelijk om je uit te schrijven van sequences.

Ook is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar is het niet gemakkelijk om je chatbot te vertalen naar een andere taal.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Activechat is het mogelijk om keywords te herkennen en de intentie van de gebruiker te begrijpen:

Voor elke intent kan je meerdere trainings zinnen bepalen en reageren met een simpel bericht of een chatbot flow (dit wordt in ActiveChat een “skill genoemd).

Daarnaast heeft ActiveChat ook een integratie met Dialogflow. Met deze integratie kan je de intentie van de gebruiker begrijpen (alleen ondersteund Dialogflow meer talen dan de ingebouwde ActiveChat Intents) en kan je entiteiten gebruiken.

Daarnaast is het ook goed om te weten dat je ze niet allebei kan gebruiken. Of je kan de ActiveChat Intents gebruiken of de Dialogflow integratie, maar niet beiden tegelijkertijd.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Met ActiveChat is het mogelijk om een chatbot te maken voor je website, Facebook Messenger, Telegram. SMS en kan je zelfs automatische e-mails sturen. Dus het is mogelijk om een omnichannel chatbot ervaring te maken voor je gebruikers.

Voor het versturen van SMS berichten moet je je ActiveChat account koppelen aan Twilio. ActiveChat zal de chatbotlogica afhandelen, en Twilio zorgt voor het ontvangen en verzenden van sms-berichten (voor Twilio gelden extra kosten).

Wat ook een voordeel is, is dat het versturen van e-mails naar je gebruiker geen extra geld kost, aangezien dit automatisch geintegreerd is met je eigen website/email server.

Dus, ze doen het erg goed op dit gebied!

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram

  Can you publish your chatbot on Instagram?
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

ActiveChat heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie van elke chatbot builder is.

Daarnaast heeft ActiveChat geen directe integraties met Zapier en Integromat, wat een nadeel is. Het is, echter, wel mogelijk om ActiveChat te integreren met Zapier, maar hiervoor moet je een JSON webhook maken.

ActiveChat heeft wel integraties met Google Sheets en Google Agenda. Ook kan je API calls maken naar andere applicaties.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Met ActiveChat is het mogelijk om een Facebook Messenger achtige widget op je website te plaatsen:

Maar is het ook mogelijk om een native widget op je website te hebben:

Daarnaast kan je op maat gemaakte berichten sturen naar de gebruiker gebaseerd op de URL waar ze momenteel zijn:

Maar je kan zelfs verder gaan, bijvoorbeeld door te kijken naar het aantal pagina bezoeken. Hiermee kan je extreem op maat gemaakte berichten sturen naar de gebruiker. Je kan bijvoorbeeld een verschillend bericht sturen naar een gebruiker die voor de tweede keer naar de Prijzen pagina komt dan naar een gebruiker die voor de eerste keer de Prijzen pagina bezoekt.

Daarnaast is het mogelijk om je Facebook advertenties te verbinden met je chatbot, om landing pagina’s te maken, QR codes te maken en custom URL’s naar specifieke flows in je chatbot. Dit zijn erg handige toepassingen als je mensen naar je chatbot wil aantrekken.

Helaas is het niet mogelijk om gebruik te maken van de One-Time Notification, gebruik te maken van Recurring Notifications en automatisch te reageren op Facebook reacties.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

ActiveChat’s prijzen beginnen bij $149 per maand. Dit plan komt met live chat, alle kanalen, de visuele chatbot builder en 3 live chat agent seats. Voor elk plan rekenen ze ook eenmalig $399 setupkosten:

Als je meer functies wilt, moet je bij hun Company plan zijn, dat $490 per maand kost en je ook toegang geeft tot kennisbeheer, AI live chat hints, het beantwoorden van vragen, alle integraties en hun analytics.

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  149
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Ik zeg altijd dat Analytics extreem belangrijk zijn. Je kan namelijk met Analytics gemakkelijk zien hoe je chatbot het doet en manieren om je chatbot te verbeteren.

Maar de Analytics van ActiveChat zijn erg minimaal. Het is alleen mogelijk om het aantal gebruikers te zien en de gebruikers groeien. Maar dit is alles.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

ActiveChat doet het erg goed op eCommerce gebied.

Met ActiveChat is het mogelijk om je Shopify en WooCommerce webshop te integreren met je chatbot. Het is zelfs mogelijk om een bestelling te maken in de chatbot en in de chatbot zelf te betalen. Dit is een erg groot voordeel, want dit is met veel andere chatbot software niet mogelijk.

Je kan een totale webshop in je chatbot maken, door gebruik te maken van de visuele flow builder:

In de chatbot kan je producten laten zien, producten toevoegen aan de winkelwagen, de winkelwagen laten zien en bestelling maken. Dan kan je een betaallink sturen voor de bestelling, zodat de gebruiker meteen in de chatbot kan betalen voor de bestelling.

ActiveChat is één van de weinige chatbot software die zo’n goede eCommerce integratie heeft, dus dat is best indrukwekkend

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

ActiveChat biedt 18 templates aan die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken.

Daarnaast is het mogelijk om je chatbot flows en chatbot elementen te kopiëren, zodat je je chatbot sneller kan maken.

Helaas is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

• Templates
  18
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Met ActiveChat is het niet mogelijk om aan optimalisatie te doen, zoals A/B testen.

• A/B Testen

Support

ActiveChat biedt video tutorials aan, heeft een uitgebreide documentatie en ze hebben ook klantenservice via live chat en e-mail.

Dus ze doen alles om je te helpen als je het even niet meer begrijpt 😉

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusie

Dus, moet je ActiveChat kopen?

Om eerlijk te zijn, hangt het erg af van wat je wilt (en dat is niet iets wat ik vaak zeg).

Ze hebben een goede interface, veel chatbot elementen, het is mogelijk om custom fields/tags toe te voegen aan gebruiker, je kan gebruikers segmenteren, broadcasts en sequences versturen, ze hebben een DialogFlow integratie, ingebouwde live chat, je kan je chatbot op meerdere kanalen zetten, hebben een geavanceerde websiet widget en een van de beste eCommerce integraties die ik ooit heb gezien.

Maar weet ook dat ze een aantal toepassingen missen:

1. Analytics
   Met Analytics kan je gemakkelijk je chatbot verbeteren. Echter, heeft ActiveChat minimale analtyics, dus is het erg lastig om te bepalen hoe goed je chatbot het doet en om je chatbot te verbeteren.
2. Zapier/Integromat integratie
   Op dit moment heeft ActiveChat geen Zapier/Integromat integratie. Dit is een nadeel, aangezien deze software pakketten ervoor zorgen dat je je chatbot kan verbinden met bijna elke software die er bestaat. Maar dit is dus momenteel niet mogelijk. Het is wel mogelijk om ActiveChat te verbinden met Zapier door middel van JSON code, maar ik weet ook dat veel chatbot makers geen programmeurs zijn die code begrijpen.

Daarnaast vind ik de prijs die ActiveChat vraagt redelijk hoog. Voor dit soort prijzen zou je bijvoorbeeld meer kanalen verwachten, zoals WhatsApp en Instagram.