Botnation AI Review

Botnation AI is chatbot software voor het maken van een chatbot voor jouw website, Facebook Messenger en Google Assistant.

Wil je weten of deze chatbot software het waard is om aan te kopen? Ontdek het hier!

Sneak peek: Ja, het is het waard 😉

Mijn review heb ik gebaseerd op mijn ultieme gids voor het kiezen van de beste chatbot software.

Interface

Als je inlogt bij Botnation AI, zie je als eerst het dashboard:

Hier heb je een overzicht van alle chatbots, de templates die je kan gebruiken en op welke kanalen je je chatbot kan zetten.

Wanneer je echt de chatbot gaat maken, is het mogelijk om eerst door een hele tutorial te gaan (als het de eerste keer is dat je deze software gebruikt):

Dit is een hele handige toepassing, vooral voor mensen die niet bekend zijn met het platform of voor mensen die niet veel ervaring hebben met het maken van een chatbot.

In Botnation AI is de interface op de volgende manier gestructureeerd:

1. Aan de linkerkant heb je alle flows van je chatbot, deze kan je structureren onder groepen
2. Aan de rechterkant heb je de inhoud van alle flows

Naast de content van de flows, kan je ook variabelen (of custom fields) gebruiken voor je chatbot:

Dit is erg handig als je dezelfde informatie op meerdere plekken in je chatbot wilt gebruiken. Bijvoorbeeld, de naam van je restaurant, de straat, je huisnummer en de postcode van je adres.

Daarnaast is het mogelijk om je chatbot te testen in Facebook Messenger.

In het algemeen is de interface gemakkelijk te gebruiken. Maar ik moet wel zeggen dat deze interface een hogere leercurve heeft dan andere chatbot software. Omdat Botnation AI alle variabelen en alle content van de flows in één interface laat zien, kan de interface heel overweldigend overkomen (waarin je snel het overzicht kan verliezen).

Maar als je door de tutorial van Botnation AI gaat en één van hun templates gebruikt, is het nog steeds erg makkelijk om een chatbot te maken.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Botnation AI heeft alle chatbot elementen die je nodig hebt. Het enige wat ze niet hebben zijn Bijlagen, maar dit is zeker geen deal breaker:

Naast de “standaard” elementen, is het ook mogelijk om spelletjes en polls aan te maken in Botnation AI! Dit is een hele goede manier om je chatbot leuker te maken:

Wat ik een heel handig element vindt is het Date & Time element. In plaats van dat je gewoon een datum moet invullen in normale tekst, opent dit element een webview waarin je datum en tijd kan selecteren op een kalender:

Daarnaast is Botnation AI één van de weinige chatbot software waarmee je je locatie kan delen in Facebook Messenger. Facebook heeft deze toepassing gedeactiveerd in Facebook Messenger zelf, maar Botnation AI heeft hier een work-around voor gemaakt door hun eigen locatie delen toepassing te maken in een webview:

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Met Botnation AI is het mogelijk om custom fields toe te voegen aan bepaalde gebruikers en dan de gebruikers te segmenteren op basis van deze velden.

Wat een beetje een nadeel is, is dat je geen tags kan toevoegen aan gebruikers, maar dit is geen deal-breaker. Je kan nog steeds een custom field gebruiken als een tag door de waarde van het custom field naar “Ja” of “Nee” te zetten.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Met Botnation AI is het mogelijk om broadcasts te versturen naar al je gebruikers of een segment van je gebruikers.

Maar er is ook een nadeel, je kan geen sequences (campagnes) versturen.

Daarnaast is het mogelijk om conditioneringen te gebruiken en is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal die je wil. Het is echter niet makkelijk om je chatbot makkelijk te vertalen naar een andere taal.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Botnation AI is het mogelijk om keywords te herkennen met je chatbot.

Daarnaast is het mogelijk om ook de intentie van de gebruiker te begrijpen met zogenaamde “contexts”. Dit is heel erg handig. Met deze toepassing kan je namelijk verschillende berichten sturen afhankelijk van de context van de gebruiker.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Met Botnation AI is het mogelijk om een chatbot te maken voor Facebook Messenger, voor je website en voor de Google Assistant. Ik moet wel zeggen dat ik de Google Assistant integratie niet heb kunnen testen, aangezien je dit speciaal moet aanvragen bij Botnation zelf. Dat komt doordat Google dit vraagt, dus dit ligt niet aan Botnation AI zelf.

Als je een chatbot wilt plaatsen op je website, kan je gebruik maken van een website widget of je kan de chatbot voor de volledige breedte op je website zetten. Maar dit zal ik later uitleggen in de Marketing sectie.

Naast een chatbot voor Facebook Messenger en voor je website, kan je ook SMS’jes versturen naar je gebruikers. Hiervoor moet je de Twilio integratie gebruiken die Botnation AI heeft.

Dus in het algemeen heeft Botnation AI twee kanalen die je kan gebruiken, maar je kan een derde toevoegen als je gebruik. maakt van de Twilio integratie.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram

  Can you publish your chatbot on Instagram?
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Botnation AI heeft een live chat integratie, wat de meest belangrijke intergratie is die je nodig hebt. Hierbij hebben ze ook een beetje een andere aanpak dan de meeste chatbot software. In plaats van hun eigen live chat toepassing te gebruiken, maken ze gebruik van Facebook Messenger om de live chat af te handelen. Dit is handig, want de meeste mensen hebben al een Facebook Messenger account en je kan Facebook Messenger gebruiken op je desktop en mobiel.

Naast deze integratie, hebben ze ook integraties met Zapier, Google Sheets, Twilio en Webhooks.

Dus je hebt genoeg mogelijkheden om je chatbot te integreren met andere software applicaties!

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Botnation AI doet het erg goed op gebied van marketing. Het is mogelijk om een native website widget te hebben, een landingspagina, automatisch te reageren op Facebook reactie en om “Send to Messenger” buttons te maken.

Echter, is het niet mogelijk om gebruik te maken van de One-Time Notification. Voor een chatbot software dat voornamelijk is gefocust op Facebook Messenger, is het best een groot nadeel dat ze niet voldoen aan de laatste Facebook Messenger regels.

Als je een chatbot op je wbeiste wilt zetten, kan je gebruik maken van de website widget die je helemaal kan aanpassen naar je eigen huisstijl:

Het is ook mogelijk om deze widgets volledige breedte te maken, waardoor ze functioneren als een complete landings pagina.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Botnation AI heeft een gratis pakket waarmee je een chatbot kan maken. Maar, je moet wel goed opletten. Want met dit pakket kan je alleen een chatbot maken, maar je kan deze niet gebruiken op je Facebook pagina. Om het daadwerkelijk te gebruiken met je Facebook pagina, heb je een betaald pakket nodig.

Naar mijn mening is dit een beetje raar, aangezien je eerst moet betalen voordat je de chatbot echt kan zien op je Facebook pagina of op je website.

Het eerste betaalde pakket kost 29 euro per maand, wat een redelijke prijs is voor de toepassingen die ze hebben. Dit pakket komt met 1000 gebruikers per maand:

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  29
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

De Analytics van Botnation AI zijn redelijk standaard. Ze laten het aantal gebruikers zien, het aantal verstuurde berichten en het aantal berichten waarop de chatbot geen antwoord wist.

Daarnaast, heeft Botnation AI ook de Recommendation Engine. Dit is een toepassing die alle berichten laat zien waarop de chatbot geen antwoord wist. Met deze engine is het heel gemakkelijk om de antwoorden van je chatbot te verbeteren:

Als deze chatbot analytics niet genoeg zijn voor jou, is het ook nog mogelijk om Botnation AI te integreren met Chatbase of Dashbot om meer analytics te krijgen.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Botnation AI heeft geen eCommerce integraties.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Botnation AI heeft 8 templates die je meteen kan gebruiken om je chatbot mee te maken.

Helaas, is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Ook is het niet mogelijk om chatbot flows te kopiëren, maar aan de andere kant, kan je wel chatbot elementen in je flows kopiëren.

Optimalisatie

Met Botnation AI is het mogelijk om je buttons te A/B testen:

Zo kan je bijvoorbeeld zien welke button een beter resultaat had, de rode of de blauwe.

Maar je kan zelfs verder gaan. Je kan bijvoorbeeld ook op A/B testen op de tekst van de button én de kleur:

• A/B Testen

Support

Botnation AI heeft goede tutorials en documentatie waarin ze uitleggen hoe je het platform kan gebruiken.

En ook bieden ze natuurlijk support aan via email.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusie

Dus, zou je Botnation AI moeten kopen?

Ja, ik vind van wel.

Botnation AI is goede software voor een eerlijke prijs. Ze hebben veel chatbot elementen, het is mogelijk om custom fields toe te wijzen aan gebruikers en op basis hiervan segmenten te maken, ze hebben goede AI&NLP, veel integraties (waaronder live chat) en de nodige analytics om je chatbot te verbeteren.

Maar er zijn ook een aantal nadelen waar je over moet nadenken:

1. De interface heeft een hoge leercurve. Maar als je hun tutorial doorneemt en een van hun templates gebruikt, komt het denk ik wel goed.
2. Je kan alleen een chatbot op je website of op Facebook Messenger zetten, dus het is niet mogelijk om een omnichannel ervaring aan te bieden voor je gebruiker. Dit zou je wel kunnen maken door middel van de Twilio/Zapier integraties.
3. Het is niet mogelijk om sequences of One-Time Notifications te sturen.