Botsify Review

Botsify is chatbot software voor websites, Facebook Messenger, Slack en SMS. Naast “standaard” toepassingen, hebben ze ook goede AI & NLP. Ontdek hier of deze chatbot software het waard is!

Ik heb Botsify gereviewd op basis van de criteria in mijn artikel over hoe je de beste chatbot software kan kiezen.

Interface

De Botsify interface geeft een redelijk goed overzicht. Aan de linkerkant heb je alle menu items, zoals “Chatbot AI”, “Analytics” en “Users”, en aan de rechterkant heb je de inhoud van elke sectie:

Wanneer je voor het eerst begint met Botsify geven ze je ook een checklist met alle activiteiten die je moet doen als je voor de eerste keer een chatbot maakt:

Het maken van een bericht in Botsify spreekt ook voor zichzelf:

Dit zijn hele handige toepassingen, maar ik moet wel zeggen dat toen ik voor het eerst begon met Botsify het mij een tijdje duurde om de interface helemaal te begrijpen. Dat komt niet door de interface (qua design) zelf, maar door de termen die ze gebruiken en de structuur ervan.

De meeste chatbot software gebruiken termen zoals Flows, Keywords en Custom Fields. Botsify maakt echter gebruik van Story (voor Keywords), Media Blocks (voor Flows) en Datastore (voor Custom Fields).

Daarnaast is de structuur van de interface ook niet helemaal duidelijk. Het lijkt mij eerder logisch om alle toepassingen qua het maken van een chatbot in een lijst te zitten, in plaats van ze op te splitsen in “Chatbot AI” en “Design”.

Alles bij elkaar, denk ik dat Botsify een hogere leercurve heeft dan de meeste andere chatbot software. Maar is het gemakkelijk om een chatbot te maken? Ja, dat wel. Als je wil, kan je ook beginnen met één van de 24 templates en dan heb je zelfs een chatbot in enkele minuten.

Daarnaast kan je ook de chatbot testen in de interface wat het heel makkelijk maakt om de impact te zien van nieuwe chatbot berichten die je hebt gemaakt.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Botsify heeft heel veel chatbot elementen. Ze hebben alleen Vertragingen, Lijsten en het delen van de locatie niet, maar dat zijn geen deal-breakers.

Botsify heeft ook een hele leuke toepassing die Conversational Forms heet. Hiermee kan je een formulier maken maar het aan de gebruiker vragen op een gespreks-manier. Hier is een voorbeeld wat ik heb gemaakt:

De antwoorden van deze vragen kunnen opgeslagen worden in attributen en kunnen ook automatisch doorgestuurd worden naar een Google sheet. Heel erg handig!

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Met Botsify is het mogelijk om bepaalde custom fields te geven aan gebruikers. Maar dit is niet heel eenvoudig. Bijvoorbeeld, je kan niet zomaar de gebruiker om zijn e-mail vragen en het opslaan in het custom field “email”. Hoe doe je het dan? Nou, daarvoor moet je dus Conversational Forms gebruiken.

Maar dat is niet altijd heel erg logisch, want wil je een heel formulier aanmaken alleen voor het vragen van iemand zijn e-mail? Ik denk het niet. Daarnaast kan je custom fields ook niet hergebruiken in Conversational Forms, aangezien elk Conversational Form zijn eigen attributen aanmaakt, wat ook een beetje raar is. Dus in het algemeen zijn de custom fields redelijk verwarrend en ik snap nog steeds niet hoe ik dit het beste kan gebruiken.

Wanneer je de custom fields van een gebruiker hebt, is het wel mogelijk om gebruikers segmenten aan te maken, wat heel handig is.

Echter, is het niet mogelijk om tags toe te voegen aan gebruikers, wat een nadeel kan zijn. Maar aan de andere kant, kan je custom fields gebruiken als een tag door de waarde op “Ja” of “Nee” te zetten. Dus dit is niet een erg groot probleem.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Met Botsify is het mogelijk om broadcasts, geplande broadcasts en sequences (dit noemen zij “Auto Sequences”) te maken.

Daarnaast, kan je conditioneringen gebruiken om specifieke berichten te sturen naar gebruikers, gebasseerd op bepaalde criteria.

Het enige nadeel hier is support voor meerdere talen. Ja, het is mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar het is niet mogelijk om gemakkelijk je chatbot te vertalen naar elke andere taal.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Botsify is het mogelijk om keywords en entities te gebruiken. Dus ze doen het best goed op dit gebied.

Maar ik moet wel zeggen dat de Entity toepassing niet geweldig. Ik wilde bijvoorbeeld een simpele flow aanmaken met de entiteit “Locatie”:

1. Als een gebruiker vraagt “Verkoop je producten in de VS?” dat de chatbot antwoordt met “We verkopen in de VS!”
2. Als een gebruiker vraagt “Verkoop je producten in Nederland?” dat de chatbot antwoordt met “Helaas niet…”

Maar dit kreeg ik helaas niet werkend.

Voor dit soort gevallen hebben ze een oplossing voor je: een integratie met DialogFlow. Probleem opgelost 😉

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Met Botsify kan je je chatbot plaatsen op je website, Facebook Messenger, Slack en SMS (ze hebben een Twilio integratie in beta), wat ervoor zorgt dat je omnichannel chatbot ervaring kan geven aan je gebruiker.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram

  Can you publish your chatbot on Instagram?
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Botsify heeft hele goede integraties. Ze hebben een eigen live chat integratie (wat de belangrijkste integratie is), integratie met Zapier, met Integromat, met DialogFlow en zelfs met Google Sheets. Ze doen het dus erg goed op dit gebied.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Botsify heeft veel marketing mogelijkheden. Met Botsify kan je makkelijk widgets maken voor je website, landingspagina’s maken, automatisch reageren op Facebook reacties, knoppen aanmaken en specifieke URL’s instellen voor je chatbot.

Wat ik erg leuk vind aan de website integratie is dat je kan kiezen tussen een Facebook Messenger website widget of een website widget die gelijk is aan de huijsstijl van je eigen website:

Je kan zelfs specifieke regels instellen voor URL’s om bepaalde berichten te laten zien na een vertraging of nadat een gebruiker een bepaald percentage van de pagina heeft gezien:

Het enige nadeel hier is dat Botsify geen directe integratie heeft met Facebook Ads. Dit is echter geen groot nadeel, aangezien je nog steeds Botsify kan verbinden met Facebook Ads.

Er zijn twee nadelen van Botsify op dit onderwerp. Ten eerste, hebben ze geen directe integratie met Facebook Ads. Dit is echter geen groot nadeel, aangezien je nog steeds Botsify kan verbinden met Facebook Ads. Ten tweede, kan je de One-Time Notification niet gebruiken met Botsify, wat betekent dat ze niet voldoen aan de laatste Facebook Messenger regels.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Wanneer ik voor het eerst begon met Botsify werd ik niet heel blij. Namelijk wanneer je begint met een “gratis” proefperiode krijg je meteen het volgende scherm:

Je moet meteen je betaalgegevens geven of je kan niet verder gaan. Ik weet dat het nog steeds een gratis proefperiode is van 14 dagen, maar ik houd er niet van als ik vantevoren mijn betaalgegevens moet geven.

Daarnaast is het eerste pakket 50 dollar per maand, wat redelijk veel lijkt, maar ik denk dat dat het wel waard is. Met dit pakket krijg je 30K gebruikers (wat veel meer is dan de meeste chatbot software), onbeperkt aantal berichten, onbeperkt aantal stories (oftwel Keywords), onbeperkt aantal formulieren en onbeperkt aantal media blocks (oftewel Flows). Lijkt me redelijk.

Het enige nadeel is dat wanneer je net begint met het maken van chatbots je geen 30K gebruikers hebt, meestal heb je maar 2.000 gebruikers maximaal. Dus ik kan me wel voorstellen dat mensen liever beginnen met een kleiner pakket, maar dat is helaas niet mogelijk.

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  50
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Botsify laat de meest belangrijke analytics in een dashboard zien. Analytics zoals de gebruikers invoer, aantal verstuurde berichten en het klik percentage. Ze hebben ook analytics over knoppen, menselijke vs bot chats, de locatie van de gebruiker en het kanaal wat ze gebruiken.

Wat ik erg handig vind, is dat ze een “Chatbot training” toepassing hebben, waarmee je alle woorden ziet waar de chatbot geen antwoord op wist:

Met deze toepassing kan je dus heel gemakkelijk de antwoorden van je chatbot verbeteren.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

E-Commerce

Helaas heeft Botsify geen e-commerce integraties.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Botsify heeft 24 templates, dus het is erg gemakkelijk om te beginnen met een chatbot.

Echter, is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Gelukkig is het wel mogelijk om chatbot flows te kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

• Templates
  24
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Met Botsify kan je geen optimalisatie (zoals A/B testen) doen.

• A/B Testen

Support

Botisfy heeft uitlegvideo’s op Youtube, goede documentatie en uitstekende klantenservice.

Ik had de klantenservice gemaild en ze reageerden binnen een uur, erg goed dus!

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusion

Dus, de conclusie: Is het het waard om Botsify aan te schaffen?

Ja, Botsify is het zeker waard. Ze hebben een goede website integratie, goede analytics om je chatbot te verbeteren, veel marketing mogelijkheden, meerdere kanalen, heel veel integraties, goede NLP & AI (en een DialogFlow integratie), genoeg chatbot elementen en uitstekende support.

Het enige nadeel dat ik kan bedenken is dat hun eerste pakket begint bij 50$ per maand, wat mogelijk te veel is om mee te beginnnen. Maar voor de rest, uitstekende chatbot software.