BotStar Review

BotStar is chatbot software voor het maken van chatbots op websites en Facebook Messenger. En het heeft bestwel geavanceerde toepassingen die heel handig zijn om te gebruiken. Maar is deze chatbot software goed genoeg om het daadwerkelijk te kopen? Ontdek het hier!

Voor deze review, heb ik de criteria gebruikt in mijn artikel over het kiezen van de beste chatbot software.

Interface

Wanneer je begint met BotStar, krijg je eerst een overzicht van alle chatbots die je hebt:

Nadat je klikt op “Create a new bot”, kan je kiezen uit heel veel templates om je chatbot mee te maken:

Als het de eerste keer is dat je je chatbot maakt in BotStar, geeft deze chatbot software je automatisch een complete rondleiding over hoe je het moet gebruiken. Dit is een hele handige uitleg en zo weet je meteen hoe je de software moet gebruiken:

Wanneer je echt de chatbot gaat maken, ziet de interface er als volgt uit:

Aan de linkerkant kan je kiezen uit verschillende elementen om in je chatbot te gebruiken. Deze elementen kan je dan met elkaar verbinden om een chatblot flow te maken (die je in het midden ziet). BotStar maakt gebruikt van een Visual Flow Builder, zodat je meteen een goed overzicht hebt van de structuur van je chatbot.

Daarnaast, kan je een flow van een chatbot previewen, wanneer je klikt op de play knop (rechtsbovenin, naast “Publish”), zodat je meteen de veranderingen kan zien die je hebt gemaakt aan je chatbot.

In het algemeen een hele goede interface die gemakkelijk te gebruiken is, waarmee je makkelijk een chatbot kan opzetten en waarin je de chatbot gemakkelijk kan testen.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

BotStar heeft alle elementen die je nodig hebt. Ze hebben alleen geen vertragingen, verticale lijsten en het delen van je locatie, maar dat zijn geen grote problemen.

Naast deze elementen, kan je ook code toevoegen aan je chatbot flow (voor de programmeurs onder ons).

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Met BotStar kan je custom fields toevoegen aan specifieke gebruikers van je chatbot. Het is net zo makkelijk als het stellen van een vraag en het antwoord opslaan in een veld.

Daarnaast kan je tags toevoegen aan gebruikers op basis van de acties die ze doen in de chatbot.

Met deze custom fields en tags kan je filteren op bijna elk elementen die je maakt in je chatbot, wat heel handig is als je gepersonaliseerde ervaringen wilt maken.

Ook kan je een broadcast sturen naar een bepaald segment van je gebruikers.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

In BotStar is het mogelijk om broadcasts en sequences aan te maken. Wat wel jammer is, is dat ik de broadcast toepassing niet kon testen (aangezien deze niet in het gratis pakket zit), maar ze zeggen dat dit mogelijk is in het Pro pakket.

Zoals ik al eerder heb gezegd, kan je conditioneringen gebruiken op bijna elk elemten in je chatbot flow (door middel van filters).

Daarnaast is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. En je kan ook gemakkelijk je hele chatbot vertalen naar andere talen!

Dit is de eerste chatbot software die ik heb gezien waarmee je gemakkelijk je chatbot kan vertalen naar verschillende talen, dus ik word hier heel enthousiast van. Je kan rechtsbovenin klikken op de taal-switcher en alle blokken veranderen dan naar een andere taal:

Naast deze geweldige toepassing, is er nog een hele handige toepassing: CMS.

CMS in BotStar

Stel je voor dat je een boetiek hebt en je wilt alle producten laten zien in je chatbot.

Normaalgesproken, zou je dit handmatig moeten maken wat leidt tot een hele lange chatbot flow. Maar BotStar heeft hier een geweldige toepassing voor gemaakt: CMS (afkorting van Content Management System).

Met CMS, kan je bepaalde Entiteiten maken (bijvoorbeeld een “Product”) en daar bepaalde velden aan toevoegen, zoals:

• Naam
• Beschrijving
• Prijs
• Afbeelding
• Categorie

Je kan dan gemakkelijk producten toevoegen:

Daarna, kan je deze informatie gebruiken in je chatbot flow. Zo kan je instellen dat je een Gallerij (Horizontale lijst) wilt laten zien met alle producten van een bepaalde categorie (bijvoorbeeld de categorie “Boeken”):

Dit is maar een voorbeeld van producten, maar je kan veel meer dingen bedenken waarvoor dit heel handig is.

Een hele goede toepassing die je veel tijd zal besparen!

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

In BotStar is het mogelijk om keywords te herkennen en hier een goed antwoord op te geven.

Echter, is het niet mogelijk om te doen aan een vorm van echte NLP, zoals Intenties of Entiteiten.

BotStar heeft wel een DialogFlow integratie (bij het Pro pakket), dus daarmee kan je de chatbot wel betere AI-mogelijkheden geven (zoals Intenties en Entiteiten).

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Met BotStar is het mogelijk om een chatbot te maken voor Facebook Messenger en voor je website.

Dit kan mogelijk een nadeel zijn voor bedrijven die een omnichannel ervaring willen bieden aan hun klanten, aangezien BotStar maar twee kanalen ondersteund.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram

  Can you publish your chatbot on Instagram?
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

BotStar doet het erg goed met integraties.

Ze hebben een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is die elke chatbot software nodig heeft.

Daarnaast hebben ze integraties met DialogFlow en Wit.AI (voor betere AI mogelijkheden), Zapier, Integromat, Google Sheets en Webhooks.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

BotStar doet het erg goed op het gebied van marketing.

Het is mogelijk om een widget (zowel Facebook als native) op je website te zetten, een landingspagina te maken, je chatbot te verbinden met Facebook adverenties, de One-Time Notification te gebruiken, automatisch te reageren op Facebook reacties en om custom URL’s naar je chatbot te maken.

Helaas is het niet mogelijk om buttons te maken.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

BotStar heeft een gratis pakket waarmee je de meeste toepassingen kan gebruiken. Met dit gratis pakket, kan je het platform testen en bekijken of het voldoet aan je eisen. Hierbij krijg je 50 sessies (per maand), 3 chatbot projecten, één gebruiker, een ingebouwd CMS, het herkennen van keywords en sequences.

Daarnaast hebben ze ook een Pro pakket. Hierbij krijg je ongelimiteerd aantal chatbot projecten, minstens 500 sessies (per maand), twee gebruikers en bijna elke toepassing die ze hebben. Dit pakket kost 15 dollar per maand, wat niet veel is:

Naar mijn mening is dit een goede prijs/kwaliteit verhouding en een eerlijke prijs voor chatbot software met deze toepassingen. En als je niet tevreden bent, kan je altijd nog binnen 30 dagen je geld terug vragen.

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  15
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Ik zal eerlijk zijn, ik heb nooit de Analytics toepassing van BotStar gebruikt, aangezien deze ook niet in het gratis pakket zit.

Maar in hun documentatie hebben ze wat informatie over de Analytics. De Analtyics zijn redelijk standaard.

Ze bieden alleen analytics zoals het aantal gesprekken, het aantal berichten, het geslacht van de gebruiker, het aantal subscribers en hoeveel gebruikers nieuw zijn of terugkomend.

Dit is een belangrijk onderdeel van je chatbot. Zonder goede analytics, wordt het heel lastig om je chatbot te verbeteren.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

BotStar biedt een Stripe integratie, waarmee je betalingen kan accepteren in je chatbot.

Helaas heeft BotStar geen andere integraties met eCommerce software.

BotStar provides a Stripe integration, that you can use to accept payments within your chatbot.

Unfortunately, BotStar doesn’t provide direct integrations with other eCommerce software.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

BotStar heeft 70 voorgebouwde templates, die je meteen kan gebruiken om je chatbot te maken.

Helaas is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Daarentegen, kan je wel chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

• Templates
  70
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Met BotStar is het niet mogelijk om aan optimalisatie te doen (zoals A/B testen).

• A/B Testen

Support

BotStar heeft een rondleiding (als je voor de eerste keer begint), tutorials en hele goede documentatie over de software. Ook hebben ze een Facebook community waarin je vragen kan stellen aan andere BotStar gebruikers.

Ze leveren ook nog support via hun eigen ticket center en via live chat.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Whitelabel Platform

Dit is normaalgesproken niet een onderdeel van mijn review, maar ik vind het toch belangrijk om te melden.

In het Enterprise pakket van BotStar, is het mogelijk om een whitelabel platform te hebben. Dit is een toepassing die heel erg toepasbaar is voor agencies, aangezien agencies hiermee kunnen doen alsof ze hun eigen chatbot software hebben, terwijl het in werkelijkheid een white-labeled BotStar platform is.

De prijzen van het Enterprise pakket zijn niet bekend, aangezien ze specifiek zijn per klant, maar dit lijkt me ook een hele handige toepassing!

Conclusie

Dus, zou je BotStar moeten kopen om je chatbot mee te maken?

Nee, dat moet je niet doen.

Hoewel BotStar goede functies heeft, zou ik het momenteel niet aanbevelen om het te gebruiken vanwege de instabiliteit van het bedrijf.

Vorig jaar (2021) maakte BotStar bekend te stoppen met haar diensten. Vervolgens moesten klanten overschakelen naar hun vernieuwde platform (Chative), dat geen chat automatiseringsfuncties had. Natuurlijk waren BotStar-klanten (en vooral klanten die hun AppSumo-deal kochten) niet blij.

Vervolgens verklaarde BotStar in juni 2022 onverwachts dat BotStar zal doorgaan en dat BotStar-gebruikers nu gewoon verder kunnen met BotStar.

Hoewel dit een goed teken is voor hun huidige klanten, zou ik momenteel niet aanraden om je tijd en geld erin te investeren, vanwege de instabiliteit van het bedrijf en de beslissingen die ze in het verleden hebben genomen.