Chatbotize Review

Chatbotize is chatbot software voor Facebook Messenger en websites. In deze review zal ik verschillende aspecten doornemen van de software, zoals de interface, verschillende kanalen, integraties, prijzen, analytics en nog veel meer.

Voor het schrijven van deze review, maak ik gebruik van mijn post “Hoe kies je de beste chatbot software?“

Interface

De interface van Chatbotize ziet er prima uit. Aan de linkerkant heb je meerdere opties om uit te kiezen (via het menu), zoals de “AI Consultant”, “Plugins” en “Statistics”. Aan de rechterkant is de inhoud te zien van de desbetreffende sectie.

Wanneer je begint is er een hele handige “Getting Started” sectie, waarin het platform jou laat zien hoe je moet beginnen met het maken van een chatbot. Heel erg handig als je de software voor de eerste keer gebruikt!

Helaas heeft de interface geen drag en drop interface. Het is eerder een overzicht van alle inhoud die je hebt in je chatbot. Chatbotize werkt met “Topics” die je zelf kan aanmaken. Je kan bijvoorbeeld meerdere zinnen hebben die hetzelfde betekenen, zoals “Tot hoe laat ben je open?” en “Wat zijn je openingstijden?”. In Chatbotize kunnen deze zinnen vallen onder hetzelfde onderwerp “Openingstijden”, wat ervoor zorgt dat je hetzelfde antwoord kan geven op meerdere soorten vragen.

Het is ook erg handig dat ze rechts onderin het scherm een button hebben die je verbindt met de chatbot van Chatbotize zelf, die je verder kan helpen. Ook kan je meer informatie krijgen door te klikken op de “?” button. Wanneer je dit doet, opent er een pop-up met een video. 

Daarnaast is het erg handig dat je je chatbot in de interface zelf kan testen.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Chatbotize heeft niet een grote verzameling elementen. Ze hebben alleen afbeeldingen, buttons, quick replies, tekst, audio, video en emojis. Dit zijn niet veel elementen, maar voor de meeste bedrijven is dit aantal elementen genoeg om een goede chatbot mee te maken. Dus is het niet een echte deal-breaker.

Daarnaast heeft Chatbotize een hele handige toepassing, die erg goed is: Plugins. Tot nu hebben ze 26 plugins, maar dit gaan er meer worden in te toekomst. Je moet een plugin zien als een kleine toepassing in hun software. Je hebt dus bijvoorbeeld een plugin voor broadcasts, eentje voor nieuwsbrieven, eentje voor quizes, eentje voor promotiecodes en nog veel meer. Dit is heel erg handig als je wat serieuzer met chatbots aan de slag wilt.

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Met Chatbotize is het niet mogelijk om custom fields of tags toe te voegen aan gebruikers. Dus dit zijn twee nadelen.

Echter, is het wel mogelijk om segmentatie toe te passen, alleen niet met custom fields. Je kan bijvoorbeeld een quiz aanmaken in Chatbotize en mensen verschillende berichten sturen op basis van het antwoord. Het nadeel van deze segmentatie is dat je perse gebruik moet maken van een quiz (of iets dergelijks) en geen geen segmentatie in het algemeen kan toepassen.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Met Chatbotize is het mogelijk om campagnes en broadcasts aan te maken. Ik moet wel zeggen dat het maken van een campagne in Chatbotize redelijk lastig is, aangezien de interface niet echt een overzicht geeft van alle verschillende berichten, maar het is zeker wel te doen.

Daarnaast biedt Chatbotize geen mogelijkheid voor conditioneringen en helaas ook geen ondersteuning voor meerdere talen.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Zoals ik al eerder heb gezegd, maakt Chatbotize gebruikt van “Topics”. Meerdere zinnen kunnen gerelateerd zijn aan één onderwerp en je kan je antwoord aanmaken per onderwerp. Het werkt net zoals met intenties. Je kan de intentie van de gebruiker “vangen” door het bepalen van bepaalde zinnen en daarop dan het juiste antwoord geven. Dus Chatbotize biedt ondersteuning voor keywords en intenties, wat heel goed is.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Chatbotize heeft ondersteuning voor twee kanalen: Facebook Messenger en websites. Het nadeel is dat ze nog geen integraties hebben met andere kanalen. Maar, het is een groeiend bedrijf, dus het zou kunnen dat in de toekomst meer kanalen erbij komen.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Chatbotize heeft een ingebouwde livechat toepassing (de meest belangrijke integratie die chatbot software nodig heeft), genaamd “Handover”.

Helaas, is dat de enige integratie die ze aanbieden. Op dit moment hebben ze geen integratie met andere software, wat het erg lastig maakt om bestaande software te koppelen met je chatbot.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Chatbotize biedt ondersteuning voor Facebook advertenties, je kan automatisch reageren op Facebook reacties en je kan de One-Time Notification gebruiken. Ook kan je een Chatbotize widget of een Facebook Messenger widget op je website zetten.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Hier komt het grootste nadeel van Chatbotize: de prijzen.

Het “Start” pakket van Chatbotize is 99 dollar per maand, wat bestwel duur is voor de toepassingen die je krijgt. Je krijgt namelijk alleen 2 Plugins en 5 Topics (wat niet veel is). Dit lijkt me redelijk veel geld voor chatbot software zonder integraties (behalve voor livechat) en alleen voor twee kanalen (Facebook en websites).

Als je een duurder pakket neemt (het “Plus” pakket), kost dat jou $199 per maand en dit heeft 2 plugins en 10 “Topics”. Je kan wel meer plugins gebruiken, alleen moet je hier nog extra voor betalen. Voor elke plugin die je wilt gebruiken, moet je $9 betalen per maand per 1000 gebruikers. Dus naar mijn mening, is Chatbotize heel erg duur.

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  99
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Chatbotize heeft een redelijk goed dashboard met de meeste belangrijke statistieken van je chatbot. Het geeft je informatie over het totaal aantal gebruikers, nieuwe gebruikers en actieve gebruikers. Echter, heeft de Analytics sectie geen informatie over de karakteristieken van gebruikers (aangezien deze functie niet bestaat in Chatbotize).

Wat ze ook erg goed doen, is dat ze een sectie hebben met “Unrecognized questions” (Niet-herkennende vragen). In deze sectie zijn alle vragen verzamelt waarop de chatbot geen antwoord kon geven. Met deze toepassing kan je heel gemakkelijk je chatbot verbeteren.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Chatbotize heeft integraties met Shopify, WooCommerce en Magento. Maar dit is niet de standaard integratie die je zou verwachten. Deze integratie automatiseert alleen informatie over de huidige bestellingen naar klanten toe.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Cloning

Chatbotize heeft geen voorgebouwde templates waar je gebruik van kunt maken. Ook kan je niet zelf template maken en deze delen met anderen.

Daarnaast is het niet mogelijk om je chatbot flows en chatbot elementen te kopiëren.

• Templates
  0
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Met Chatbotize is het niet mogelijk om aan optimalisatie te doen, zoals A/B testen.

• A/B Testen

Support

Chatbotize heeft geen voorgebouwde templates waar je gebruik van kunt maken. Wel hebben ze goede support een uitgebreide kennis bank met video tutorials over hoe je het Chatbotize platform kan gebruiken.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusie

Ik denk dat Chatbotize een van de chatbot software is die we echt in de gaten moeten houden. Ze hebben verschillende goede features in hun software, zoals de Plugin en de livechat integratie.

Het grootste nadeel van deze chatbot software is de prijs. Het eerste betaalde pakket is $99 per maand en heeft maar 2 plugins en 5 “Topics”, wat niet veel is. Wanneer je een duurder pakket neemt, moet je $199 per maand betalen, maar ook nog extra betalen per plugin die je wilt gebruiken. Dus voor kleine bedrijven is dit niet heel interessant, aangezien de software erg duur is.

Maar ook voor grote bedrijven die hun chatbot ervaring willen opschalen, is deze software niet heel interessant. Veel grotere bedrijven willen een omni-channel marketing ervaring bieden aan hun klanten. Maar deze software biedt maar twee kanalen: Facebook en websites. Daarnaast gebruiken veel grote bedrijven al software  en het zou erg handig zijn als je die kan koppelen met je chatbot, maar dit is met Chatbotize niet mogelijk.

Dus het is hele interessante software om naar te kijken in de toekomst, maar naar mijn mening, niet heel interessant voor veel bedrijven op dit moment…