Chatfuel is een chatbot platform voor Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en websites. Het is zelfs een van de meest gezochte chatbot software bedrijven in de wereld.
Maar is deze chatbot software het waard? Lees het hier!
Table of Contents
Interface
De interface van Chatfuel is heel overzichtelijk. Aan de linkerkant is er een menu met verschillende functie van de Chatfuel software. Aan de rechterkant zie je inhoud van elke sectie.
Bij het maken van je chatbot kan je je flows in mappen zetten en de Flow Builder gebruiken waar je je chatbot flows kunt maken en bewerken:
Maar naast de Visual Flow Builder kun je ook je chatbot bouwen met hun Blok builder:
Je kan meerdere blokken hebben en elke blok bestaat uit een aantal elementen. Je kan bijvoorbeeld een blok hebben voor het laten zien van je producten of een blok voor het vragen van de e-mail van de gebruiker. En om alles overzichtelijk te houden, kan je de blokken groeperen in “Sequences” of groepen.
Het is erg handig dat je twee verschillende builders hebt om je chatbots te maken. Het creëert flexibiliteit voor elk type gebruiker.
Een belangrijk ding om te vermelden is dat je een van de twee builders moet kiezen. Je kunt ze niet allebei gebruiken. Dit betekent dat de flows die je in de Visual Flow Builder maakt, niet zichtbaar zijn in de Blok Builder en andersom.
Daarnaast kan je je chatbot flows testen in Chatfuel voordat je ze daadwerkelijk live zet.
De interface van Chatfuel is dus gemakkelijk te gebruiken en je kunt er in enkele minuten een chatbot mee opzetten!
Flow Builder Create chatbot dialogs with a visual flow builder. | |
| Ease of setupHow easy is it to set up your chatbot? On a scale of 1 to 5. | 4 |
| Chatbot testenIs it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live? |
Chatbot elementen
Chatfuel heeft veel elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken. Ze missen eigenlijk maar twee elementen: Bijlagen & Locatie delen.
Maar dit zijn zeker geen deal-breakers, dus je hebt alle chatbot-elementen die je nodig hebt om een geweldige chatbot te maken.
| ImageCan you send images via your chatbot? | |
| VideoCan you send video via your chatbot? | |
| AudioCan you send audio via your chatbot? | |
| AttachmentCan you send attachments via your chatbot? | |
| Gallerij (Horizontale lijst)Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button. | |
| Quick replyCan you add quick replies to your chatbot where users can click on? | |
| KnoppenCan you add buttons to your chatbot where users can click on? | |
| Collect User InputCan you collect input from users and store it in fields? | |
| ConditionMake checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email. | |
| DelayUse delays between messages in your chatbot | |
| Start automationCan you refer from one automation to another and thereby reuse your automations? | |
| Split trafficCan you split your trafic inside a chatbot flow? Often used for A/B testing. |
Gebruikers
In Chatfuel is het heel gemakkelijk om custom fields toe te voegen aan gebruiker. Je kan bijvoorbeeld de vraag “Hoe lang ben je al een klant van ons?” stellen en dan wordt het antwoord opgeslagen in een custom fields. Met die custom fields kan je weer specifieke broadcasts verzenden naar gebruikers segmenten. Je kan bijvoorbeeld een broadcast sturen naar iedereen die al langer dan 5 jaar klant is.
In Chatfuel zie je alle gebruikers van je chatbot onder de “People” tab:
Wanneer je klikt op een van de gebruikers, zie je alle informatie van die gebruiker in een pop-up:
Een nadeel van Chatfuel is dat je geen tags kan toevoegen aan gebruiker. Dit kan echter wel opgelost worden door custom fields te gebruiken als tags. Je kan een custom field maken en de waarde naar “Ja” of “Nee” zetten. Dus dit is geen groot nadeel.
Ook is het delen van de locatie van de gebruiker niet mogelijk. Het is wel mogelijk, maar je moet ervoor kunnen programmeren.
[users]
Berichten
Chatfuel biedt broadcasts, sequences en zelfs de mogelijkheid om in te schrijven / uit te schrijven van sequences aan. De software doet het erg goed op die 3 onderwerpen.
Het is erg makkelijk om een sequence (reeks berichten) te maken. Je kan de complete sequence en de berichten daarin in één gemakkelijk overzicht zien:
Daarnaast is het in Chatfuel mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Maar het is niet mogelijk om de chatbot gemakkelijk naar andere talen te vertalen. Het is mogelijk, maar je moet dit handmatig doen (kost veel tijd en kopieer-plak werk) en standaard zinnen (bijvoorbeeld wanneer iemand een verkeerde e-mail intypt) kunnen niet worden vertaald.
AI & NLP
Met Chafuel is het alleen mogelijk om keywords te herkennen met je chatbot. Gebaseerd op een keyword (of een groep keywords) geef je chatbot een bepaald antwoord.
Zo ziet het eruit in Chatfuel:
Echter, kan Chatfuel geen intenties herkennen of automatisch synoniemen herkennen.
Ook heeft Chatfuel geen directe integratie met DialogFlow. Maar ik heb wel een tutorial over hoe je zelf Chatfuel met Dialogflow kan verbinden.
[ai-nlp exclude_labels=”Knowledge Base”]
Kanalen
Met Chatfuel is het mogelijk om een chatbot te maken voor Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en je website.
Helaas kan je niet herkennen als eenzelfde persoon contact opneemt via meerdere kanalen.
[platforms exclude_labels=”Google Business Messages,Discord,Microsoft Teams,Amazon Alexa,Google Assistant,Voice,Wechat,Line,Viber”]
Integraties
Chatfuel heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is van elk chatbot platform.
Daarnaast hebben ze ook directe integraties met:
- Zapier
- Make (voorheen bekend als Integromat)
- Google Sheets
- Calendly
- ChatGPT
- Stripe
Als dat niet genoeg is, kan je ook nog zelf API calls maken in de Flow builder en zo data krijgen of versturen naar andere applicaties.
| Direct integrationsHow many direct integrations does it have with other applications? | 1-10 |
| ZapierDirect integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world. | |
| MakeDirect integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world. | |
| API calls makenCan you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications? |
Marketing
Als het gaat om Marketing voor chatbots, biedt Chatfuel alle mogelijkheden die je nodig hebt.
Je kunt een Facebook Messenger widget toevoegen aan je website en pro-actieve berichten sturen op basis van de URL waar gebruikers zich op bevinden. Bovendien kun je ook je eigen landingspagina’s maken met je Facebook Messenger chatbot.
Op Facebook kun je:
- Ref URL’s maken die naar een specifieke chatbot flow gaan
- Automatisch antwoorden op Facebook comments
- One-Time notifications versturen
- Recurring Notifications versturen
- Een Facebook-advertentie koppelen aan je Messenger-chatbot
- Sponsored Messages verzenden via Facebook Messenger
Met Instagram kun je:
- Automatisch reageren op Instagram comments
- Reacties sturen naar Instagram-gebruikers die jouw Instagram handle hebben vermeld in hun Instagram Story
En met WhatsApp kun je WhatsApp Message Templates versturen.
Het enige nadeel is dat Chatfuel geen native website widget biedt.
| BroadcastsSend a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time | |
| SequencesSend messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages | |
| RulesTrigger events based on if-then logic. For example, if email is given by the user, send it to your CRM. | |
| Website widgetEmbed your chatbot as a widget on your website (with your own branding & colors). | |
| Proactieve berichten sturen op websiteCan you send pro-active messages on your website with your chatbot? | |
| Facebook Ref URLCan you create a URL that goes to a specific flow inside your Facebook chatbot? | |
| Automatisch reageren op Facebook commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts | |
| One-Time NotificationSend one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for | |
| Facebook advertentiesStart a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad | |
| Automatisch reageren op Instagram commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts |
Prijzen
Chatfuel heeft een gratis pakket dat je toegang geeft tot alle toepassen zolang je onder de 50 subscribers blijft.
Het volgende pakket kost 15 dollar per maand voor 500 subscribers en wordt hoger met het aantal subscribers dat je hebt. 1000 subscribers kost 20$ per maand en 2000 subscribers kost 30$ per maand. Naar mijn mening zeer redelijke prijzen voor wat je krijgt.
Maar als je echt aan de slag wilt gaan met chatbots, hebben ze ook een Premium pakket. Dit geeft je VIP support, een eigen account manager, synced cloning en een whitelabel dashboard (de prijs van dit pakket wordt bepaald per klant):
| Gratis proefperiodeDoes the chatbot platform provide a free trial? | |
| Gratis pakketDoes the chatbot platform provide a free plan? | |
| Prijs per maandWhat is the lowest price per month to create a chatbot with this platform? In US Dollars. | 20 |
| Maandelijks factureren mogelijk?Is it possible to pay monthly? | |
| Geld terug garantieIs there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform? |
Analytics
Chatfuel doet het erg goed op het gebied van Analytics: de meest belangrijke feature van elke chatbot software (zonder dit, hoef je de chatbot software niet eens te gebruiken!). Het heeft een duidelijk dashboard met het aantal gebruiker, gebruiker retentie, gebruikersactiviteit, populaire blokken, populaire buttons en populaire berichten:
Daarnaast kan je ook de user input zien waarop de chatbot geen antwoord wist. Hiermee kan je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot verbeteren:
Ook kan je de statistieken zien van je sequences:
En je kan ook de delivered rate, open rate en click rate van elementen in je chatbot flow zien:
Er zijn maar 3 dingen die het niet heeft: Conversie percentage (maar nog steeds mogelijk om bepaalde acties te tracken), Terugval percentage en custom dashboards/reports (heeft niet iedereen altijd nodig).
| DashboardDashboard that provides general analytics of your chatbot. | |
| Flow analyticsCan you analyze how users are going through your chatbot flows? | |
| Gebruikers invoerGet the input from users that your chatbot didn't understand. | |
| Verzonden berichtenThe number of messages that were sent by your chatbot. | |
| Open percentageThe percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot. | |
| Klik percentageThe percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot. | |
| Conversie percentageThe percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address | |
| Terugval percentageThe percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question. | |
| Agent analyticsCan you analyze the performance of live chat agents? | |
| Custom event trackingCan you create custom events and analyze how many times these happened? | |
| Custom dashboards/rapportenCan you create your own dashboard or reports? |
eCommerce
Chatfuel heeft een abandoned cart integratie met Shopify. Hiermee kan je een bericht sturen naar gebruikers die een product in de winkelwagen hebben gedaan, maar de bestelling niet hebben voltooid. Door een abandoned cart bericht te sturen, kan je ervoor zorgen dat ze alsnog de bestelling doen en je sales verhogen.
Ook is het mogelijk om betalingen te krijgen via je chatbot, aangezien Chatfuel een Stripe integratie heeft.
Helaas heeft Chatfuel geen directe integratie met WooCommerce. Maar het is nog steeds mogelijk om Chatfuel te verbinden met WooCommerce, maar hiervoor heb je dan wel Zapier of Integromat nodig.
[ecommerce]
Templates & Kopiëren
Chatfuel heeft 21 gratis templates die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken.
Daarnaast is het mogelijk om deze templates zelf te maken en makkelijk te delen met anderen door middel van de Share Flow toepassing in Chatfuel.
Ook kan je je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, wat ervoor zorgt dat je je chatbot sneller kan maken.
| Aantal templatesHow many pre-built templates does the chatbot platform provide? | 22 |
| Template makenCan you make templates yourself? | |
| Template delenCan you share self-created templates with others? |
Optimalisatie
Het is mogelijk om A/B te testen in Chatfuel, maar niet met het gratis pakket. Je moet dus een Pro pakket hebben om deze toepassing te kunnnen gebruiken.
[optimization]
Support
Chatfuel heeft uitgebreide tutorials over hoe je chatbots maakt, hebben goede documentatie en goede klantenservice.
Wat ik geweldig vind aan CHatfuel, is dat ze een grote Facebook community (75.000 leden) hebben waarin veel mensen zitten die je willen helpen (wanneer je heeft niet meer snapt).
| TutorialsDoes the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform? | |
| DocumentatieDoes the chatbot platform provide documentation on how to use its platform? | |
| KlantenserviceDoes the chatbot platform provide customer support? |
Whitelabel Platform
Dit is geen sectie die ik normaalgesproken in mijn review zet, maar ik denk dat het belangrijk is om te melden.
In het Premium pakket van Chatfuel is het mogelijk om een Whitelabel platform te hebben. Deze toepassing is extreem handig voor agencies, aangezien agencies dan kunnen doen alsof ze hun eigen chatbot software hebben, terwijl het eigenlijk een white-labeled Chatfuel platform is.
Ik weet hiervan niet de exacte prijs, aangezien de prijs van het Premium pakket wordt bepaald per klant, maar het is een erg handige toepassing!
Conclusie
Dus moet je Chatfuel gebruiken om je chatbot mee te maken?
Ja, dat zou ik zeker adviseren.
Chatfuel is een van de beste chatbot platformen voor het maken van chatbots op Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp. Vooral als je net begint met het maken van chatbots.
Chatfuel heeft een flow builder, veel chatbot elements, je kan contact informatie verzamelen, veel marketing mogelijkheden, vele integraties en goede analytics. En dit allemaal voor maar $15 per maand.
