Chatfuel

Door Joren Wouters Geupdate op

Chatfuel

Chatfuel is een chatbot platform voor Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en websites. Het is zelfs een van de meest gezochte chatbot software bedrijven in de wereld.

Maar is deze chatbot software het waard? Lees het hier!

Interface

De interface van Chatfuel is heel overzichtelijk. Aan de linkerkant is er een menu met verschillende functie van de Chatfuel software. Aan de rechterkant zie je inhoud van elke sectie.

Bij het maken van je chatbot kan je je flows in mappen zetten en de Flow Builder gebruiken waar je je chatbot flows kunt maken en bewerken:

chatfuel-visuele-flow-builder

Maar naast de Visual Flow Builder kun je ook je chatbot bouwen met hun Blok builder:

chatfuel-blocks

Je kan meerdere blokken hebben en elke blok bestaat uit een aantal elementen. Je kan bijvoorbeeld een blok hebben voor het laten zien van je producten of een blok voor het vragen van de e-mail van de gebruiker. En om alles overzichtelijk te houden, kan je de blokken groeperen in “Sequences” of groepen.

Het is erg handig dat je twee verschillende builders hebt om je chatbots te maken. Het creëert flexibiliteit voor elk type gebruiker.

Een belangrijk ding om te vermelden is dat je een van de twee builders moet kiezen. Je kunt ze niet allebei gebruiken. Dit betekent dat de flows die je in de Visual Flow Builder maakt, niet zichtbaar zijn in de Blok Builder en andersom.

Daarnaast kan je je chatbot flows testen in Chatfuel voordat je ze daadwerkelijk live zet.

De interface van Chatfuel is dus gemakkelijk te gebruiken en je kunt er in enkele minuten een chatbot mee opzetten!

Visuele flow builder
Create chatbot dialogs with a visual flow builder.
Chatbot testen
Is it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live?
Interface makkelijk te gebruiken?
Is the chatbot platform easy-to-use?
Makkelijk om chatbot op te zetten?
Is it easy to set up your chatbot with this chatbot platform?

Chatbot elementen

Chatfuel heeft veel elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken. Ze missen eigenlijk maar twee elementen: Bijlagen & Locatie delen.

Maar dit zijn zeker geen deal-breakers, dus je hebt alle chatbot-elementen die je nodig hebt om een geweldige chatbot te maken.

Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Vertragingen
Use delays between messages in your chatbot
Afbeeldingen
Can you send images via your chatbot?
Video
Can you send video via your chatbot?
Audio
Can you send audio via your chatbot?
Bijlagen
Can you send attachments via your chatbot?
Gallerij (Horizontale lijst)
Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button.
Verticale lijst
Show a vertical list of items inside your chatbot
Emoji's
Can you use emojis inside your chatbot?
Persistent menu
Can you add a persistent menu to your chatbot?
Quick replies
Can you add quick replies to your chatbot where users can click on?
Knoppen
Can you add buttons to your chatbot where users can click on?
Gebruikersinvoer ontvangen
Can chatbot users freely type text to your chatbot whenever they want to?
Locatie delen
Can users share their location inside the chatbot?
Email validatie
When a chatbot user gives their email, can the platform validate it's a correct email address?
Telefoonnummer validatie
When a chatbot user gives their phone number, can the platform validate it's a correct phone number?
Datum validatie
When a chatbot user gives a date, can the platform validate it's a correct date?

Gebruikers

In Chatfuel is het heel gemakkelijk om custom fields toe te voegen aan gebruiker. Je kan bijvoorbeeld de vraag “Hoe lang ben je al een klant van ons?” stellen en dan wordt het antwoord opgeslagen in een custom fields. Met die custom fields kan je weer specifieke broadcasts verzenden naar gebruikers segmenten. Je kan bijvoorbeeld een broadcast sturen naar iedereen die al langer dan 5 jaar klant is.

In Chatfuel zie je alle gebruikers van je chatbot onder de “People” tab:

chatfuel-contacten-overzicht

Wanneer je klikt op een van de gebruikers, zie je alle informatie van die gebruiker in een pop-up:

chatfuel-contact-informatie

Een nadeel van Chatfuel is dat je geen tags kan toevoegen aan gebruiker. Dit kan echter wel opgelost worden door custom fields te gebruiken als tags. Je kan een custom field maken en de waarde naar “Ja” of “Nee” zetten. Dus dit is geen groot nadeel.

Ook is het delen van de locatie van de gebruiker niet mogelijk. Het is wel mogelijk, maar je moet ervoor kunnen programmeren.

Custom Fields
Store information from your chatbot users inside fields. For example, you can ask for someone's email and store it inside the "email" custom field.
Tags
Add tags to users in your chatbot flows to organize and categorize contacts.
Gebruiker segmenten
Can you create user segments based on custom fields and tags?

Berichten

Chatfuel biedt broadcasts, sequences en zelfs de mogelijkheid om in te schrijven / uit te schrijven van sequences aan. De software doet het erg goed op die 3 onderwerpen.

Het is erg makkelijk om een sequence (reeks berichten) te maken. Je kan de complete sequence en de berichten daarin in één gemakkelijk overzicht zien:

chatfuel-sequences

Daarnaast is het in Chatfuel mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Maar het is niet mogelijk om de chatbot gemakkelijk naar andere talen te vertalen. Het is mogelijk, maar je moet dit handmatig doen (kost veel tijd en kopieer-plak werk) en standaard zinnen (bijvoorbeeld wanneer iemand een verkeerde e-mail intypt) kunnen niet worden vertaald.

Broadcasts
Send a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time
Sequences
Send messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages
Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Meerdere talen
Is it possible to create a chatbot in multiple languages?
Makkelijk om te vertalen
Can you translate text to other languages without using a third-party platform and without creating duplicate flows?

AI & NLP

Met Chafuel is het alleen mogelijk om keywords te herkennen met je chatbot. Gebaseerd op een keyword (of een groep keywords) geef je chatbot een bepaald antwoord.

Zo ziet het eruit in Chatfuel:

Echter, kan Chatfuel geen intenties herkennen of automatisch synoniemen herkennen.

Ook heeft Chatfuel geen directe integratie met DialogFlow. Maar ik heb wel een tutorial over hoe je zelf Chatfuel met Dialogflow kan verbinden.

Keywords
Trigger chatbot flow based on certain words or phrases a user says to the chatbot.
Intenties
Trigger a chatbot flow by understanding the intent of the user.
Entiteiten
Capture specific information from sentences. For example, if a user says "veggie pizza", the chatbot can understand it's not a regular pizza, but a veggie pizza.
Dialogflow
Does the chatbot platform provide a direct integration with Google's AI Platform?

Kanalen

Met Chatfuel is het mogelijk om een chatbot te maken voor Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en je website.

Helaas kan je niet herkennen als eenzelfde persoon contact opneemt via meerdere kanalen.

Website
Can you publish your chatbot on your website?
Facebook
Can you publish your chatbot on Facebook?
Instagram
Can you publish your chatbot on Instagram?
Whatsapp
Can you publish your chatbot on WhatsApp?
Telegram
Can you publish your chatbot on Telegram?
SMS
Can you publish your chatbot on SMS?
Slack
Can you publish your chatbot on Slack?
Skype
Can you publish your chatbot on Skype?
Email
Can you publish your chatbot on email?
Contacten in verschillende kanalen samenvoegen
Can you merge contacts across channels, when the same person contacts you over multiple channels?

Integraties

Chatfuel heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is van elk chatbot platform.

Daarnaast hebben ze ook directe integraties met:

  • Zapier
  • Make (voorheen bekend als Integromat)
  • Google Sheets
  • Calendly
  • ChatGPT
  • Stripe

Als dat niet genoeg is, kan je ook nog zelf API calls maken in de Flow builder en zo data krijgen of versturen naar andere applicaties.

Livechat integratie
Direct integration with live chat, either via a built-in live chat functionality or a third-party live chat platform.
Zapier
Direct integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world.
Make
Direct integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world.
Google sheets
Direct integration with Google Sheets, to store or retrieve data from sheets.
API calls maken
Can you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications?

Marketing

Als het gaat om Marketing voor chatbots, biedt Chatfuel alle mogelijkheden die je nodig hebt.

Je kunt een Facebook Messenger widget toevoegen aan je website en pro-actieve berichten sturen op basis van de URL waar gebruikers zich op bevinden. Bovendien kun je ook je eigen landingspagina’s maken met je Facebook Messenger chatbot.

Op Facebook kun je:

  • Ref URL’s maken die naar een specifieke chatbot flow gaan
  • Automatisch antwoorden op Facebook comments
  • One-Time notifications versturen
  • Recurring Notifications versturen
  • Een Facebook-advertentie koppelen aan je Messenger-chatbot
  • Sponsored Messages verzenden via Facebook Messenger

Met Instagram kun je:

  • Automatisch reageren op Instagram comments
  • Reacties sturen naar Instagram-gebruikers die jouw Instagram handle hebben vermeld in hun Instagram Story

En met WhatsApp kun je WhatsApp Message Templates versturen.

Het enige nadeel is dat Chatfuel geen native website widget biedt.

Facebook website widget
Embed your chatbot as a Facebook Widget on your website.
Website widget met eigen huisstijl
Embed your chatbot as a native widget (your own branding & colors) on your website.
Proactieve berichten sturen op website
Can you send pro-active messages on your website with your chatbot?
Landings pagina's
Can you create a simple landing page to drive users to your chatbot?
Automatisch reageren op Facebook comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts
One-Time Notification
Send one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for
Facebook advertenties
Start a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad
Automatisch reageren op Instagram comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts
Button maken
Add a button to your website to drive users to your chatbot
Specifieke URL's voor je chatbot
Generate a simple URL that can be shared anywhere to send users to your chatbot

Prijzen

Chatfuel heeft een gratis pakket dat je toegang geeft tot alle toepassen zolang je onder de 50 subscribers blijft.

Het volgende pakket kost 15 dollar per maand voor 500 subscribers en wordt hoger met het aantal subscribers dat je hebt. 1000 subscribers kost 20$ per maand en 2000 subscribers kost 30$ per maand. Naar mijn mening zeer redelijke prijzen voor wat je krijgt.

Maar als je echt aan de slag wilt gaan met chatbots, hebben ze ook een Premium pakket. Dit geeft je VIP support, een eigen account manager, synced cloning en een whitelabel dashboard (de prijs van dit pakket wordt bepaald per klant):

prijzen-chatfuel

Gratis proefperiode
Does the chatbot platform provide a free trial?
Gratis pakket
Does the chatbot platform provide a free plan?
Prijs per maand
What is the lowest price per month for creating a chatbot on this platform?
15
Maandelijks factureren mogelijk?
Is it possible to pay monthly?
Geld terug garantie
Is there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform?

Analytics

Chatfuel doet het erg goed op het gebied van Analytics: de meest belangrijke feature van elke chatbot software (zonder dit, hoef je de chatbot software niet eens te gebruiken!). Het heeft een duidelijk dashboard met het aantal gebruiker, gebruiker retentie, gebruikersactiviteit, populaire blokken, populaire buttons en populaire berichten:

chatfuel-analytics

Daarnaast kan je ook de user input zien waarop de chatbot geen antwoord wist. Hiermee kan je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot verbeteren:

chatfuel-niet-herkende-berichten

Ook kan je de statistieken zien van je sequences:

chatfuel-sequence-analytics

En je kan ook de delivered rate, open rate en click rate van elementen in je chatbot flow zien:

chatfuel-flow-analytics

Er zijn maar 3 dingen die het niet heeft: Conversie percentage (maar nog steeds mogelijk om bepaalde acties te tracken), Terugval percentage en custom dashboards/reports (heeft niet iedereen altijd nodig).

Dashboard
Dashboard that provides general analytics of your chatbot.
Flow analytics
Can you analyze how users are going through your chatbot flows?
Gebruikers invoer
Get the input from users that your chatbot didn't understand.
Verzonden berichten
The number of messages that were sent by your chatbot.
Open percentage
The percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot.
Klik percentage
The percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot.
Conversie percentage
The percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address
Terugval percentage
The percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question.
Custom dashboards/rapporten
Can you create your own dashboard or reports?

eCommerce

Chatfuel heeft een abandoned cart integratie met Shopify. Hiermee kan je een bericht sturen naar gebruikers die een product in de winkelwagen hebben gedaan, maar de bestelling niet hebben voltooid. Door een abandoned cart bericht te sturen, kan je ervoor zorgen dat ze alsnog de bestelling doen en je sales verhogen.

Ook is het mogelijk om betalingen te krijgen via je chatbot, aangezien Chatfuel een Stripe integratie heeft.

Helaas heeft Chatfuel geen directe integratie met WooCommerce. Maar het is nog steeds mogelijk om Chatfuel te verbinden met WooCommerce, maar hiervoor heb je dan wel Zapier of Integromat nodig.

Betalingen
Collect payments inside your chatbot
Shopify
Direct integration with Shopify to get products, order information and cart data.
WooCommerce
Direct integration with WooCommerce to get products, order information and cart data.
Direct kopen in de chatbot
Ability for chatbot users to buy products or services directly from a chatbot
Winkelwagen verlaten
Trigger messages in the chatbot when a user abandons their cart on a website or inside the chatbot

Templates & Kopiëren

Chatfuel heeft 21 gratis templates die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken. 

Daarnaast is het mogelijk om deze templates zelf te maken en makkelijk te delen met anderen door middel van de Share Flow toepassing in Chatfuel.

Ook kan je je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, wat ervoor zorgt dat je je chatbot sneller kan maken.

Aantal templates
How many pre-built templates does the chatbot platform provide?
21
Template maken
Can you make templates yourself?
Template delen
Can you share self-created templates with others?
Chatbot flows kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot flows, so you can easily reuse them?
Chatbot elementen kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot elements, so you can easily reuse them?

Optimalisatie

Het is mogelijk om A/B te testen in Chatfuel, maar niet met het gratis pakket. Je moet dus een Pro pakket hebben om deze toepassing te kunnnen gebruiken.

A/B Testen
Can you optimize your chatbot flows by performing A/B tests?

Support

Chatfuel heeft uitgebreide tutorials over hoe je chatbots maakt, hebben goede documentatie en goede klantenservice.

Wat ik geweldig vind aan CHatfuel, is dat ze een grote Facebook community (75.000 leden) hebben waarin veel mensen zitten die je willen helpen (wanneer je heeft niet meer snapt).

Tutorials
Does the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform?
Documentatie
Does the chatbot platform provide documentation on how to use its platform?
Klantenservice
Does the chatbot platform provide customer support?

Whitelabel Platform

Dit is geen sectie die ik normaalgesproken in mijn review zet, maar ik denk dat het belangrijk is om te melden.

In het Premium pakket van Chatfuel is het mogelijk om een Whitelabel platform te hebben. Deze toepassing is extreem handig voor agencies, aangezien agencies dan kunnen doen alsof ze hun eigen chatbot software hebben, terwijl het eigenlijk een white-labeled Chatfuel platform is.

Ik weet hiervan niet de exacte prijs, aangezien de prijs van het Premium pakket wordt bepaald per klant, maar het is een erg handige toepassing!

Conclusie

Dus moet je Chatfuel gebruiken om je chatbot mee te maken?

Ja, dat zou ik zeker adviseren.

Chatfuel is een van de beste chatbot platformen voor het maken van chatbots op Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp. Vooral als je net begint met het maken van chatbots.

Chatfuel heeft een flow builder, veel chatbot elements, je kan contact informatie verzamelen, veel marketing mogelijkheden, vele integraties en goede analytics. En dit allemaal voor maar $15 per maand.

Ga naar Chatfuel

Geef een reactie