Chatfuel is een chatbot platform voor Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en websites. Het is zelfs een van de meest gezochte chatbot software bedrijven in de wereld.
Maar is deze chatbot software het waard? Lees het hier!
Inhoudsopgave
Interface
De interface van Chatfuel is heel overzichtelijk. Aan de linkerkant is er een menu met verschillende functie van de Chatfuel software. Aan de rechterkant zie je inhoud van elke sectie.
Bij het maken van je chatbot kan je je flows in mappen zetten en de Flow Builder gebruiken waar je je chatbot flows kunt maken en bewerken:
Maar naast de Visual Flow Builder kun je ook je chatbot bouwen met hun Blok builder:
Je kan meerdere blokken hebben en elke blok bestaat uit een aantal elementen. Je kan bijvoorbeeld een blok hebben voor het laten zien van je producten of een blok voor het vragen van de e-mail van de gebruiker. En om alles overzichtelijk te houden, kan je de blokken groeperen in “Sequences” of groepen.
Het is erg handig dat je twee verschillende builders hebt om je chatbots te maken. Het creëert flexibiliteit voor elk type gebruiker.
Een belangrijk ding om te vermelden is dat je een van de twee builders moet kiezen. Je kunt ze niet allebei gebruiken. Dit betekent dat de flows die je in de Visual Flow Builder maakt, niet zichtbaar zijn in de Blok Builder en andersom.
Daarnaast kan je je chatbot flows testen in Chatfuel voordat je ze daadwerkelijk live zet.
De interface van Chatfuel is dus gemakkelijk te gebruiken en je kunt er in enkele minuten een chatbot mee opzetten!
- Visuele flow builder
- Chatbot testen
- Interface makkelijk te gebruiken?
- Makkelijk om chatbot op te zetten?
Chatbot elementen
Chatfuel heeft veel elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken. Ze missen eigenlijk maar twee elementen: Bijlagen & Locatie delen.
Maar dit zijn zeker geen deal-breakers, dus je hebt alle chatbot-elementen die je nodig hebt om een geweldige chatbot te maken.
- Vertragingen
- Afbeeldingen
- Video
- Audio
- Bijlagen
- Gallerij (Horizontale lijst)
- Verticale lijst
- Emoji's
- Persistent Menu
- Quick Replies
- Knoppen
- Vrije tekst invoer
- Locatie delen
- Email validatie
- Telefoonnummer validatie
- Datum validatie
Gebruikers
In Chatfuel is het heel gemakkelijk om custom fields toe te voegen aan gebruiker. Je kan bijvoorbeeld de vraag “Hoe lang ben je al een klant van ons?” stellen en dan wordt het antwoord opgeslagen in een custom fields. Met die custom fields kan je weer specifieke broadcasts verzenden naar gebruikers segmenten. Je kan bijvoorbeeld een broadcast sturen naar iedereen die al langer dan 5 jaar klant is.
In Chatfuel zie je alle gebruikers van je chatbot onder de “People” tab:
Wanneer je klikt op een van de gebruikers, zie je alle informatie van die gebruiker in een pop-up:
Een nadeel van Chatfuel is dat je geen tags kan toevoegen aan gebruiker. Dit kan echter wel opgelost worden door custom fields te gebruiken als tags. Je kan een custom field maken en de waarde naar “Ja” of “Nee” zetten. Dus dit is geen groot nadeel.
Ook is het delen van de locatie van de gebruiker niet mogelijk. Het is wel mogelijk, maar je moet ervoor kunnen programmeren.
- Custom fields
- Tags
- Gebruiker segmenten
Berichten
Chatfuel biedt broadcasts, sequences en zelfs de mogelijkheid om in te schrijven / uit te schrijven van sequences aan. De software doet het erg goed op die 3 onderwerpen.
Het is erg makkelijk om een sequence (reeks berichten) te maken. Je kan de complete sequence en de berichten daarin in één gemakkelijk overzicht zien:
Daarnaast is het in Chatfuel mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Maar het is niet mogelijk om de chatbot gemakkelijk naar andere talen te vertalen. Het is mogelijk, maar je moet dit handmatig doen (kost veel tijd en kopieer-plak werk) en standaard zinnen (bijvoorbeeld wanneer iemand een verkeerde e-mail intypt) kunnen niet worden vertaald.
- Broadcasts
- Sequences
- Conditioneringen
- Meerdere talen
- Makkelijk om te vertalen
AI & NLP
Met Chafuel is het alleen mogelijk om keywords te herkennen met je chatbot. Gebaseerd op een keyword (of een groep keywords) geef je chatbot een bepaald antwoord.
Zo ziet het eruit in Chatfuel:
Echter, kan Chatfuel geen intenties herkennen of automatisch synoniemen herkennen.
Ook heeft Chatfuel geen directe integratie met DialogFlow. Maar ik heb wel een tutorial over hoe je zelf Chatfuel met Dialogflow kan verbinden.
- Keywords
- Intenties
- Entiteiten
- Dialogflow integratie
Kanalen
Met Chatfuel is het mogelijk om een chatbot te maken voor Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en je website.
Helaas kan je niet herkennen als eenzelfde persoon contact opneemt via meerdere kanalen.
- Website
Can you publish your chatbot on your website? - FacebookCan you publish your chatbot on Facebook?
- InstagramCan you publish your chatbot on Instagram?
- WhatsappCan you publish your chatbot on WhatsApp?
- TelegramCan you publish your chatbot on Telegram?
- SMSCan you publish your chatbot on SMS?
- SlackCan you publish your chatbot on Slack?
- SkypeCan you publish your chatbot on Skype?
- EmailCan you publish your chatbot on email?
Integraties
Chatfuel heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is van elk chatbot platform.
Daarnaast hebben ze ook directe integraties met:
- Zapier
- Make (voorheen bekend als Integromat)
- Google Sheets
- Calendly
- ChatGPT
- Stripe
Als dat niet genoeg is, kan je ook nog zelf API calls maken in de Flow builder en zo data krijgen of versturen naar andere applicaties.
- Livechat
- Zapier
- Make (voorheen Integromat)
- Google Sheets
- Webhooks
Marketing
Als het gaat om Marketing voor chatbots, biedt Chatfuel alle mogelijkheden die je nodig hebt.
Je kunt een Facebook Messenger widget toevoegen aan je website en pro-actieve berichten sturen op basis van de URL waar gebruikers zich op bevinden. Bovendien kun je ook je eigen landingspagina’s maken met je Facebook Messenger chatbot.
Op Facebook kun je:
- Ref URL’s maken die naar een specifieke chatbot flow gaan
- Automatisch antwoorden op Facebook comments
- One-Time notifications versturen
- Recurring Notifications versturen
- Een Facebook-advertentie koppelen aan je Messenger-chatbot
- Sponsored Messages verzenden via Facebook Messenger
Met Instagram kun je:
- Automatisch reageren op Instagram comments
- Reacties sturen naar Instagram-gebruikers die jouw Instagram handle hebben vermeld in hun Instagram Story
En met WhatsApp kun je WhatsApp Message Templates versturen.
Het enige nadeel is dat Chatfuel geen native website widget biedt.
- Facebook website widget
- Website widget met eigen huisstijl
- Landings pagina's
- Facebook advertenties
- Facebook reacties auto-reply
- Button maken
- Specifieke URL's voor je chatbot
Prijzen
Chatfuel heeft een gratis pakket dat je toegang geeft tot alle toepassen zolang je onder de 50 subscribers blijft.
Het volgende pakket kost 15 dollar per maand voor 500 subscribers en wordt hoger met het aantal subscribers dat je hebt. 1000 subscribers kost 20$ per maand en 2000 subscribers kost 30$ per maand. Naar mijn mening zeer redelijke prijzen voor wat je krijgt.
Maar als je echt aan de slag wilt gaan met chatbots, hebben ze ook een Premium pakket. Dit geeft je VIP support, een eigen account manager, synced cloning en een whitelabel dashboard (de prijs van dit pakket wordt bepaald per klant):
- Gratis proefperiode
- Gratis pakket
- Prijs per maand15
- Maandelijks factureren mogelijk?
- Geld terug garantie
Analytics
Chatfuel doet het erg goed op het gebied van Analytics: de meest belangrijke feature van elke chatbot software (zonder dit, hoef je de chatbot software niet eens te gebruiken!). Het heeft een duidelijk dashboard met het aantal gebruiker, gebruiker retentie, gebruikersactiviteit, populaire blokken, populaire buttons en populaire berichten:
Daarnaast kan je ook de user input zien waarop de chatbot geen antwoord wist. Hiermee kan je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot verbeteren:
Ook kan je de statistieken zien van je sequences:
En je kan ook de delivered rate, open rate en click rate van elementen in je chatbot flow zien:
Er zijn maar 3 dingen die het niet heeft: Conversie percentage (maar nog steeds mogelijk om bepaalde acties te tracken), Terugval percentage en custom dashboards/reports (heeft niet iedereen altijd nodig).
- Dashboard
- Gebruikers invoer
- Verzonden berichten
- Openings percentage
- Click percentage
- Conversie percentage
- Terugval percentage
- Custom dashboards/rapporten
eCommerce
Chatfuel heeft een abandoned cart integratie met Shopify. Hiermee kan je een bericht sturen naar gebruikers die een product in de winkelwagen hebben gedaan, maar de bestelling niet hebben voltooid. Door een abandoned cart bericht te sturen, kan je ervoor zorgen dat ze alsnog de bestelling doen en je sales verhogen.
Ook is het mogelijk om betalingen te krijgen via je chatbot, aangezien Chatfuel een Stripe integratie heeft.
Helaas heeft Chatfuel geen directe integratie met WooCommerce. Maar het is nog steeds mogelijk om Chatfuel te verbinden met WooCommerce, maar hiervoor heb je dan wel Zapier of Integromat nodig.
- Betalingen
- Shopify
- WooCommerce
- Direct kopen in de chatbot
- Winkelwagen verlaten
Templates & Kopiëren
Chatfuel heeft 21 gratis templates die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken.
Daarnaast is het mogelijk om deze templates zelf te maken en makkelijk te delen met anderen door middel van de Share Flow toepassing in Chatfuel.
Ook kan je je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, wat ervoor zorgt dat je je chatbot sneller kan maken.
- Templates21
- Template maken
- Template delen
- Chatbot flows kopiëren
- Chatbot elementen kopiëren
Optimalisatie
Het is mogelijk om A/B te testen in Chatfuel, maar niet met het gratis pakket. Je moet dus een Pro pakket hebben om deze toepassing te kunnnen gebruiken.
- A/B Testen
Support
Chatfuel heeft uitgebreide tutorials over hoe je chatbots maakt, hebben goede documentatie en goede klantenservice.
Wat ik geweldig vind aan CHatfuel, is dat ze een grote Facebook community (75.000 leden) hebben waarin veel mensen zitten die je willen helpen (wanneer je heeft niet meer snapt).
- Tutorials
- Documentatie
- Klantenservice
Whitelabel Platform
Dit is geen sectie die ik normaalgesproken in mijn review zet, maar ik denk dat het belangrijk is om te melden.
In het Premium pakket van Chatfuel is het mogelijk om een Whitelabel platform te hebben. Deze toepassing is extreem handig voor agencies, aangezien agencies dan kunnen doen alsof ze hun eigen chatbot software hebben, terwijl het eigenlijk een white-labeled Chatfuel platform is.
Ik weet hiervan niet de exacte prijs, aangezien de prijs van het Premium pakket wordt bepaald per klant, maar het is een erg handige toepassing!
Conclusie
Dus moet je Chatfuel gebruiken om je chatbot mee te maken?
Ja, dat zou ik zeker adviseren.
Chatfuel is een van de beste chatbot platformen voor het maken van chatbots op Facebook Messenger, Instagram en WhatsApp. Vooral als je net begint met het maken van chatbots.
Chatfuel heeft een flow builder, veel chatbot elements, je kan contact informatie verzamelen, veel marketing mogelijkheden, vele integraties en goede analytics. En dit allemaal voor maar $15 per maand.
