Chatfuel Review

Door Joren Wouters Geupdate op

Chatfuel

Chatfuel is chatbot software voor het maken van een chatbot op Facebook Messenger. Het is zelfs een van de meest gezochte chatbot software bedrijven in de wereld. Maar is deze chatbot software het waard? Lees het hier!

Voor het schrijven van deze review over Chatfuel, heb ik de criteria gebruikt van mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software“.

Interface

De interface van Chatfuel is heel overzichtelijk. Aan de linkerkant is er een menu met verschillende functie van de Chatfuel software. Aan de rechterkant zie je inhoud van elke sectie.

Voor het maken van een chatbot, kan je gebruik maken van de Visuele Flow Builder:

chatfuel-visuele-flow-builder

Maar naast de Visual Flow Builder kun je ook je chatbot bouwen met hun Blok builder:

chatfuel-gebruiker-interface-blokken

Je kan meerdere blokken hebben en elke blok bestaat uit een aantal elementen. Je kan bijvoorbeeld een blok hebben voor het laten zien van je producten of een blok voor het vragen van de e-mail van de gebruiker. En om alles overzichtelijk te houden, kan je de blokken groeperen in “Sequences” of groepen.

Het is erg handig dat je twee verschillende builders hebt om je chatbtos te maken. Het creëert flexibiliteit voor elk type gebruiker.

Een belangrijk ding om te vermelden is dat je een van de twee builders moet kiezen. Je kunt ze niet allebei gebruiken. Dit betekent dat de flows die je in de Visual Flow Builder maakt, niet zichtbaar zijn in de Blok Builder en andersom.

Daarnaast is het heel handig dat Chatfuel rechtsonderin een knop heeft voor support. Zo kan je vanuit de interface direct contact hebben met de chatbot van Chatfuel of met iemand van de klantenservice. Een hele handige toepassing als je even de weg kwijt bent.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Chatfuel heeft veel elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken. Ze missen eigenlijk maar twee elementen: Bijlagen & Locatie delen. Maar voor de rest hebben ze alle chatbot elementen, dus ze doen het hartstikke goed!

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Locatie delen
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validatie

Gebruikers

In Chatfuel is het heel gemakkelijk om custom fields toe te voegen aan gebruiker. Je kan bijvoorbeeld de vraag “Hoe lang ben je al een klant van ons?” stellen en dan wordt het antwoord opgeslagen in een custom fields. Met die custom fields kan je weer specifieke broadcasts verzenden naar gebruikers segmenten. Je kan bijvoorbeeld een broadcast sturen naar iedereen die al langer dan 5 jaar klant is.

In Chatfuel zie je alle gebruikers van je chatbot onder de “People” tab:

chatfuel-people

Wanneer je klikt op een van de gebruikers, zie je alle informatie van die gebruiker in een pop-up:

chatfuel-user

Een nadeel van Chatfuel is dat je geen tags kan toevoegen aan gebruiker. Dit kan echter wel opgelost worden door custom fields te gebruiken als tags. Je kan een custom field maken en de waarde naar “Ja” of “Nee” zetten. Dus dit is geen groot nadeel.

Ook is het delen van de locatie van de gebruiker niet mogelijk. Het is wel mogelijk, maar je moet ervoor kunnen programmeren.

  • Custom fields
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Chatfuel biedt broadcasts, sequences en zelfs de mogelijkheid om in te schrijven / uit te schrijven van sequences aan. De software doet het erg goed op die 3 onderwerpen.

Het is erg makkelijk om een sequence (reeks berichten) te maken. Je kan de complete sequence en de berichten daarin in één gemakkelijk overzicht zien:

chatfuel-sequences

Toen Chatfuel de Visuele Flow Builder introduceerde, introduceerden ze ook conditioneringen:

chatfuel-conditionering

Met conditioneringen kan je logica in je chatbot flows gebruiken om een meer persoonlijke ervaring te creëren.

Daarnaast is het in Chatfuel mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Maar het is niet mogelijk om de chatbot gemakkelijk naar andere talen te vertalen. Het is mogelijk, maar je moet dit handmatig doen (kost veel tijd en kopieer-plak werk) en standaard zinnen (bijvoorbeeld wanneer iemand een verkeerde e-mail intypt) kunnen niet worden vertaald.

  • Broadcasts
  • Sequences
  • Conditioneringen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Chafuel is het alleen mogelijk om keywords te herkennen met je chatbot. Gebaseerd op een keyword (of een groep keywords) geef je chatbot een bepaald antwoord.

Zo ziet het eruit in Chatfuel:

Echter, kan Chatfuel geen intenties herkennen of automatisch synoniemen herkennen.

Ook heeft Chatfuel geen directe integratie met DialogFlow. Het is, echter, wel mogelijk om Chatfuel te verbinden met DialogFlow, maar hiervoor heb je Janis nodig.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten
  • Dialogflow integratie

Kanalen

Naar mijn mening is dit het grote nadeel van Chatfuel. Het is alleen mogelijk om een chatbot te maken op Facebook Messenger. In een wereld waar omni-channel marketing steeds belangrijker wordt, is het erg jammer dat dit niet kan met Chatfuel.

Het is wel mogelijk om een widget toe te voegen aan je website. Maar, als je echt de chatbot wilt gebruiken, moet de gebruiker eerst inloggen op Facebook. Er zijn genoeg mensen die een hekel hebben aan Facebook en daardoor nooit zullen communiceren met je chatbot.

  • Website
  • Facebook
  • Instagram
  • Whatsapp
  • Telegram
  • SMS
  • Slack
  • Skype
  • Email

Integraties

Chatfuel heeft een ingebouwde livechat integratie. Chapeau! Dit is namelijk de meest belangrijke integratie die chatbot software nodig heeft en Chatfuel heeft het (ook nog voor dezelfde prijs). Ze hebben ook integraties voor Zapier, Integromat, Dialogflow, Google Sheets en Webooks. Ze doen het erg goed op dit onderwerp.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Ook op het gebied van marketing doet Chatfuel het erg goed. Ze hebben elke toepassing op de lijst, behalve de native website widget.

Je kan gemakkelijk een Facebook widget op je website plaatsen, een landings pagina maken, je chatbot verbinden met Facebook advertenties, de One-Time Notification gebruiken, automatisch reageren op Facebook reacties, buttons maken en custom URL’s maken voor je chatbot.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Chatfuel heeft een gratis pakket dat je toegang geeft tot alle toepassen zolang je onder de 50 subscribers blijft.

Het volgende pakket kost 15 dollar per maand voor 500 subscribers en wordt hoger met het aantal subscribers dat je hebt. 1000 subscribers kost 20$ per maand en 2000 subscribers kost 30$ per maand. Naar mijn mening zeer redelijke prijzen voor wat je krijgt.

Maar als je echt aan de slag wilt gaan met chatbots, hebben ze ook een Premium pakket. Dit geeft je VIP support, een eigen account manager, synced cloning en een whitelabel dashboard (de prijs van dit pakket wordt bepaald per klant):

prijzen-chatfuel

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    15
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Chatfuel doet het erg goed op het gebied van Analytics: de meest belangrijke feature van elke chatbot software (zonder dit, hoef je de chatbot software niet eens te gebruiken!). Het heeft een duidelijk dashboard met het aantal gebruiker, gebruiker retentie, gebruikersactiviteit, populaire blokken, populaire buttons en populaire berichten:

chatfuel-analytics

Daarnaast kan je ook de user input zien waarop de chatbot geen antwoord wist. Hiermee kan je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot verbeteren:

chatfuel-tekst-invoer-analytics

Ook kan je de statistieken zien van je sequences:

chatfuel-sequence-analytics

En je kan ook de delivered rate, open rate en click rate van elementen in je chatbot flow zien:

chatfuel-flow-analytics

Er zijn maar 3 dingen die het niet heeft: Conversie percentage (maar nog steeds mogelijk om bepaalde acties te tracken), Terugval percentage en custom dashboards/reports (heeft niet iedereen altijd nodig).

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Chatfuel heeft een abandoned cart integratie met Shopify. Hiermee kan je een bericht sturen naar gebruikers die een product in de winkelwagen hebben gedaan, maar de bestelling niet hebben voltooid. Door een abandoned cart bericht te sturen, kan je ervoor zorgen dat ze alsnog de bestelling doen en je sales verhogen.

Ook is het mogelijk om betalingen te krijgen via je chatbot, aangezien Chatfuel een Stripe integratie heeft.

Helaas heeft Chatfuel geen directe integratie met WooCommerce. Maar het is nog steeds mogelijk om Chatfuel te verbinden met WooCommerce, maar hiervoor heb je dan wel Zapier of Integromat nodig.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Chatfuel heeft 21 gratis templates die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken. 

Daarnaast is het mogelijk om deze templates zelf te maken en makkelijk te delen met anderen door middel van de Share Flow toepassing in Chatfuel.

Ook kan je je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, wat ervoor zorgt dat je je chatbot sneller kan maken.

  • Templates
    21
  • Template maken
  • Template delen
  • Chatbot flows kopiëren
  • Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Het is mogelijk om A/B te testen in Chatfuel, maar niet met het gratis pakket. Je moet dus een Pro pakket hebben om deze toepassing te kunnnen gebruiken.

  • A/B Testen

Support

Chatfuel heeft uitgebreide tutorials over hoe je chatbots maakt, hebben goede documentatie en goede klantenservice.

Wat ik geweldig vind aan CHatfuel, is dat ze een grote Facebook community (75.000 leden) hebben waarin veel mensen zitten die je willen helpen (wanneer je heeft niet meer snapt).

  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Whitelabel Platform

Dit is geen sectie die ik normaalgesproken in mijn review zet, maar ik denk dat het belangrijk is om te melden.

In het Premium pakket van Chatfuel is het mogelijk om een Whitelabel platform te hebben. Deze toepassing is extreem handig voor agencies, aangezien agencies dan kunnen doen alsof ze hun eigen chatbot software hebben, terwijl het eigenlijk een white-labeled Chatfuel platform is.

Ik weet hiervan niet de exacte prijs, aangezien de prijs van het Premium pakket wordt bepaald per klant, maar het is een erg handige toepassing!

Conclusie

Naar mijn mening levert Chatfuel goede software voor een redelijke prijs. Het heeft een gestructureerde interface, veel chatbot elementen, mogelijkheden om berichten te sturen naar gebruikers segmenten, vele integraties en marketing mogelijkheden en goede analytics.

Het meest belangrijke nadeel van Chatfuel is dat het alleen mogelijk is om een chatbot te maken voor Facebook Messenger. Wanneer je een chatbot wilt maken voor meerder platformen is Chatfuel niet de juiste software. Ook, als je later in het proces naar een ander platform wilt uitbreiden, is dit niet mogelijk (goed om vooraf over na te denken!)

Chatfuel is nog steeds extreem goede software om je chatbot mee te maken en één van de beste chatbot software platforms op dit moment.

Wil je beginnen met Chatfuel? Klik op de button hier beneden en krijg 50% korting op je eerste maand!

Ga naar Chatfuel

chatfuel-review

Geef een reactie