Chatmatic

Door Joren Wouters Geupdate op

Chatmatic

Chatmatic is chatbot software voor Facebook Messenger. Het is een handig platform waarmee je een Facebook Messenger chatbot kan maken in enkele minuten. Maar is het het waard om ervoor te betalen? Je ontdekt het in deze review!

Ik heb Chatmatic gereviewd op basis van mijn artikel over hoe je de beste chatbot software kan kiezen.

User Interface

Wanneer je inlogt bij Chatmatic, zie je eerst een overzicht van jouw chatbot en de laatste analytics:

chatmatic-dashboard

Zodra je een van de chatbot selecteert, verandert de interface. Aan de linkerkant krijg je een menu met:

  • Subscribers – hier zie je alle gebruikers die je chatbot hebben gebruikt
  • Triggers – Growth tools waarmee je meer gebruikers naar je chatbot krijgt
  • Broadcasts – Spreekt voor zichzef
  • Workflows – Dit zijn je chatbot flows
  • Training – training cursussen van Chatmatic
  • Settings – De instellingen

Wanneer je daadwerkelijk je chatbot gaat maken, kan je bij Chatmatic gebruik maken van een visuele flow builder:

chatmatic-flow-builder

In het algemeen is de interface gemakkelijk te gebruiken en kan je snel een chatbot op zetten.

Wat wel raar is, is dat er geen mogelijkheid is om je flows te previewen voordat je ze daadwerkelijk publiceert. Zo kan je een flow dus niet helemaal goed nakijken voordat je hem daadwerkelijk publiceert en de hele wereld hem kan gebruiken.

Visuele flow builder
Create chatbot dialogs with a visual flow builder.
Chatbot testen
Is it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live?
Interface makkelijk te gebruiken?
Is the chatbot platform easy-to-use?
Makkelijk om chatbot op te zetten?
Is it easy to set up your chatbot with this chatbot platform?

Chatbot elementen

Chatmatic heeft genoeg elementen om een chatbot mee te maken. Het heeft alleen geen Bijlagen, Lijsten, Validatie en het delen van locatie. Het grootste nadeel van deze vier is de validatie, aangezien je niet kan checken of een gebruiker een goed e-mail adres of telefoonnummer heeft ingevuld.

Maar, je hebt genoeg elementen om je eigen chatbot te maken!

Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Vertragingen
Use delays between messages in your chatbot
Afbeeldingen
Can you send images via your chatbot?
Video
Can you send video via your chatbot?
Audio
Can you send audio via your chatbot?
Bijlagen
Can you send attachments via your chatbot?
Gallerij (Horizontale lijst)
Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button.
Verticale lijst
Show a vertical list of items inside your chatbot
Emoji's
Can you use emojis inside your chatbot?
Persistent menu
Can you add a persistent menu to your chatbot?
Quick replies
Can you add quick replies to your chatbot where users can click on?
Knoppen
Can you add buttons to your chatbot where users can click on?
Gebruikersinvoer ontvangen
Can chatbot users freely type text to your chatbot whenever they want to?
Locatie delen
Can users share their location inside the chatbot?
Email validatie
When a chatbot user gives their email, can the platform validate it's a correct email address?
Telefoonnummer validatie
When a chatbot user gives their phone number, can the platform validate it's a correct phone number?
Datum validatie
When a chatbot user gives a date, can the platform validate it's a correct date?

Gebruikers

In Chatmatic zie je een compleet overzicht van alle gebruikers met hun informatie:

chatmatic-user-overview

Een nadeel van dit overzicht is dat je de custom fields niet kan zien (die bestwel belangrijk zijn).

Daarnaast kan je custom fields en tags aan gebruikers toewijzen. Maar je kan deze custom fields en tags niet gebruiken om gebruikers segmenten te maken. En nwanneer je een broadcast gaat sturen, kan je alleen tags gebruiken om je ontvangers te conditioneren.

Custom Fields
Store information from your chatbot users inside fields. For example, you can ask for someone's email and store it inside the "email" custom field.
Tags
Add tags to users in your chatbot flows to organize and categorize contacts.
Gebruiker segmenten
Can you create user segments based on custom fields and tags?

Berichten

 

Met Chatmatic is het mogelijk om broadcasts en sequences te sturen naar gebruikers. Je kan alleen een broadcast sturen naar je complete publiek of een deel ervan (met tags om je publiek te conditioneren). Bovendien, kan je met de Smart Delay feature in Chatmatic sequences maken:

chatmatic-smart-delay

Naast sequences, kan je ook conditioneringen gebruiken om persoonlijkere chatbot ervaring te maken.

Helaas kan je geen chatbot maken in meerdere talen.

Broadcasts
Send a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time
Sequences
Send messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages
Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Meerdere talen
Is it possible to create a chatbot in multiple languages?
Makkelijk om te vertalen
Can you translate text to other languages without using a third-party platform and without creating duplicate flows?

AI & NLP

Met Chatmatic kan je keywords herkennen en hier een passend antwoord op geven met je chatbot:

chatmatic-keywords

Helaas kan je niet de intentie van de gebruiker begrijpen of Entiteiten gebruiken met Chatmatic.

Keywords
Trigger chatbot flow based on certain words or phrases a user says to the chatbot.
Intenties
Trigger a chatbot flow by understanding the intent of the user.
Entiteiten
Capture specific information from sentences. For example, if a user says "veggie pizza", the chatbot can understand it's not a regular pizza, but a veggie pizza.
Dialogflow
Does the chatbot platform provide a direct integration with Google's AI Platform?

Kanalen

Met Chatmatic is het alleen mogelijk om een chatbot te hebben op Facebook Messenger en SMS.

Om eerlijk te zijn, weet ik niet of het mogelijk is om wereldwijde SMS’jes te versturen. Hier kon ik geen informatie over vinden.

Het gebruik van alleen deze twee kanalen is een nadeel voor bedrijven die een omni-channel chatbot ervaring willen geven aan hun klanten.

Website
Can you publish your chatbot on your website?
Facebook
Can you publish your chatbot on Facebook?
Instagram
Can you publish your chatbot on Instagram?
Whatsapp
Can you publish your chatbot on WhatsApp?
Telegram
Can you publish your chatbot on Telegram?
SMS
Can you publish your chatbot on SMS?
Slack
Can you publish your chatbot on Slack?
Skype
Can you publish your chatbot on Skype?
Email
Can you publish your chatbot on email?
Contacten in verschillende kanalen samenvoegen
Can you merge contacts across channels, when the same person contacts you over multiple channels?

Integraties

Het lijkt erop dat Chatmatic een ingebouwde live chat heeft, maar ik kreeg deze niet werkend.

Wanneer ik iets intypte in de live chat, werd dit bericht niet doorgestuurd naar de gebruiker in Facebook Messenger.

En dit is een groot nadeel, aangezien live chat de meest belangrijke integratie is van elke chatbot software.

Helaas biedt Chatmatic ook geen directe integraties aan met andere software. Ze leveren wel webhooks, maar dit is een stuk lastiger om te maken dan een simpele integratie.

Livechat integratie
Direct integration with live chat, either via a built-in live chat functionality or a third-party live chat platform.
Zapier
Direct integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world.
Make
Direct integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world.
Google sheets
Direct integration with Google Sheets, to store or retrieve data from sheets.
API calls maken
Can you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications?

Marketing

Met Chatmatic kan je je chatbot verbinden met Facebook ads, automatisch reageren op Facebook reacties, een button maken voor je website en custom URLs creeëren naar je chatbot.

Er is wel een nadeel: Chatmatic voldoet deels aan de nieuwe Facebook regels. Aan de ene kant, voldoen ze aan de regels, aangezien je een broadcast kan sturen met één van de Messenger tags:

chatmatic-broadcast

Maar aan de andere kant, kan je de One-Time Notification niet gebruiken. Dit is een groot nadeel voor een chatbot builder die zo gefocust is op Facebook Messenger.

Facebook website widget
Embed your chatbot as a Facebook Widget on your website.
Website widget met eigen huisstijl
Embed your chatbot as a native widget (your own branding & colors) on your website.
Landings pagina's
Can you create a simple landing page to drive users to your chatbot?
Automatisch reageren op Facebook comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts
One-Time Notification
Send one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for
Facebook advertenties
Start a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad
Automatisch reageren op Instagram comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts
Button maken
Add a button to your website to drive users to your chatbot
Specifieke URL's voor je chatbot
Generate a simple URL that can be shared anywhere to send users to your chatbot

Prijzen

Misschien wel het meest belangrijk: Prijzen!

En als ik heel eerlijk ben: Ik was niet erg blij de eerste keer dat ik met Chatmatic begon. Want wanneer je klikt op “Free trial” op hun website, krijg je meteen het volgende te zien:chatmatic-pay-window

Je moet meteen een verplichting aangaan van 149$ per maand. En ja, het is een gratis proefperiode want de eerste maand is gratis, maar je moet wel meteen je betaalgegevens geven (wat ik niet fijn vindt).

Op dit screenshot zie je dat de maandelijkse prijs 149$ is. Maar in het dashboard, staat er dat het 97$ is. Ik weet zelf niet welke van deze twee het is, maar ik hoop dat het 97$ is.

Maar dit is nog steeds erg veel geld. En naar mijn mening is deze software die prijs niet waard. Voor deze prijs, verwacht je een beter gebruikers overzicht, een werkende live chat, integraties met andere software, betere AI mogelijkheden, moet voldoen aan de Facebook regels en een analytics dashboard.

Daarnaast zijn er ook extra kosten als je SMS wilt gebruiken:

chatmatic-pricing

Gratis proefperiode
Does the chatbot platform provide a free trial?
Gratis pakket
Does the chatbot platform provide a free plan?
Prijs per maand
What is the lowest price per month for creating a chatbot on this platform?
97
Maandelijks factureren mogelijk?
Is it possible to pay monthly?
Geld terug garantie
Is there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform?

Analytics

Met Chatmatic kan je de analtyics per bericht zien in je chatbot flows. Voor elk bericht, kan je zien hoe vaak het is gestuurd, geleverd, geopend en geklikt.

Daarnaast, kan je ook de gemiddelden zien voor de hele chatbot flow:

chatmatic-analytics

In het algemeen zijn deze analytics goed genoeg om je chatbot flows beter tee maken, maar het was handig geweest als ze een dashboard hadden toegevoegd met analytics voor je complete chatbot.

Er is daarnaast een nadeel van hun analytics: je kan niet de gebruikers invoer analyseren waarop de chatbot geen antwoord wist. Daarom, is het lastig om de geautomatiseerde antwoorden van je chatbot te verbeteren.

 

Dashboard
Dashboard that provides general analytics of your chatbot.
Flow analytics
Can you analyze how users are going through your chatbot flows?
Gebruikers invoer
Get the input from users that your chatbot didn't understand.
Verzonden berichten
The number of messages that were sent by your chatbot.
Open percentage
The percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot.
Klik percentage
The percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot.
Conversie percentage
The percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address
Terugval percentage
The percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question.
Custom dashboards/rapporten
Can you create your own dashboard or reports?

eCommerce

Chatmatic heeft geen eCommerce integraties.

Betalingen
Collect payments inside your chatbot
Shopify
Direct integration with Shopify to get products, order information and cart data.
WooCommerce
Direct integration with WooCommerce to get products, order information and cart data.
Direct kopen in de chatbot
Ability for chatbot users to buy products or services directly from a chatbot
Winkelwagen verlaten
Trigger messages in the chatbot when a user abandons their cart on a website or inside the chatbot

Templates & Kopiëren

Chatmatic biedt 4 templates die je kan gebruiken om je chatbot te maken.

Daarnaast, kan je ook zelf templates maken en deze delen met anderen.

Helaas, is het niet mogelijk om je chatbot flows of chatbot elementen te kopiëren.

Aantal templates
How many pre-built templates does the chatbot platform provide?
4
Template maken
Can you make templates yourself?
Template delen
Can you share self-created templates with others?
Chatbot flows kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot flows, so you can easily reuse them?
Chatbot elementen kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot elements, so you can easily reuse them?

Optimalisatie

Met Chatmatic, kan je je chatbot optimaliseren door gebruik te maken van A/B testing.

A/B Testen
Can you optimize your chatbot flows by performing A/B tests?

Support

Het lijkt erop dat Chatmatic training aanbiedt over hoe je hun platform kan gebruiken, maar die training is niet gratis.

Daarnaast, kon ik geen tutorials of documentatie vinden over hoe je Chatmatic moet gebruiken, wat een groot nadeel is. Dit kan ervoor zorgen dat je uiteindelijk de software helemaal niet begrijpt.

Ook hebben ze een klantenservice via hun eigen support desk, die je contacteren via het Chatmatic dashboard. Ik kan echter niks zeggen over de kwaliteit van de support, maar het ziet er niet goed uit. Op Facebook is er een pagina Chatmatic Support, die beordeeld is met 2.3/5 sterren en het volgende laat zien:

chatmatic-support

Tutorials
Does the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform?
Documentatie
Does the chatbot platform provide documentation on how to use its platform?
Klantenservice
Does the chatbot platform provide customer support?

Conclusie

Dus, moet je deze software kopen?

Mijn mening: Nee, dat zou ik niet doen.

Zoals ik al had vermeld in de Prijzen sectie, is het veel te veel geld voor de toepassingen die je krijgt. Voor 97 dollar per maand, verwacht je een beter gebruikers overzicht, een werkende live chat, integraties met andere software, betere AI mogelijkheden, moet voldoen aan de Facebook regels en een analytics dashboard.

Daarnaast, als je vast komt te zitten en het even niet meer weet, weet ik niet of je kan vertrouwen op hun klantenservice…

Geef een reactie