Chatmatic Review

Chatmatic is chatbot software voor Facebook Messenger. Het is een handig platform waarmee je een Facebook Messenger chatbot kan maken in enkele minuten. Maar is het het waard om ervoor te betalen? Je ontdekt het in deze review!

Ik heb Chatmatic gereviewd op basis van mijn artikel over hoe je de beste chatbot software kan kiezen.

User Interface

Wanneer je inlogt bij Chatmatic, zie je eerst een overzicht van jouw chatbot en de laatste analytics:

Zodra je een van de chatbot selecteert, verandert de interface. Aan de linkerkant krijg je een menu met:

• Subscribers – hier zie je alle gebruikers die je chatbot hebben gebruikt
• Triggers – Growth tools waarmee je meer gebruikers naar je chatbot krijgt
• Broadcasts – Spreekt voor zichzef
• Workflows – Dit zijn je chatbot flows
• Training – training cursussen van Chatmatic
• Settings – De instellingen

Wanneer je daadwerkelijk je chatbot gaat maken, kan je bij Chatmatic gebruik maken van een visuele flow builder:

In het algemeen is de interface gemakkelijk te gebruiken en kan je snel een chatbot op zetten.

Wat wel raar is, is dat er geen mogelijkheid is om je flows te previewen voordat je ze daadwerkelijk publiceert. Zo kan je een flow dus niet helemaal goed nakijken voordat je hem daadwerkelijk publiceert en de hele wereld hem kan gebruiken.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Chatmatic heeft genoeg elementen om een chatbot mee te maken. Het heeft alleen geen Bijlagen, Lijsten, Validatie en het delen van locatie. Het grootste nadeel van deze vier is de validatie, aangezien je niet kan checken of een gebruiker een goed e-mail adres of telefoonnummer heeft ingevuld.

Maar, je hebt genoeg elementen om je eigen chatbot te maken!

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

In Chatmatic zie je een compleet overzicht van alle gebruikers met hun informatie:

Een nadeel van dit overzicht is dat je de custom fields niet kan zien (die bestwel belangrijk zijn).

Daarnaast kan je custom fields en tags aan gebruikers toewijzen. Maar je kan deze custom fields en tags niet gebruiken om gebruikers segmenten te maken. En nwanneer je een broadcast gaat sturen, kan je alleen tags gebruiken om je ontvangers te conditioneren.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

 

Met Chatmatic is het mogelijk om broadcasts en sequences te sturen naar gebruikers. Je kan alleen een broadcast sturen naar je complete publiek of een deel ervan (met tags om je publiek te conditioneren). Bovendien, kan je met de Smart Delay feature in Chatmatic sequences maken:

Naast sequences, kan je ook conditioneringen gebruiken om persoonlijkere chatbot ervaring te maken.

Helaas kan je geen chatbot maken in meerdere talen.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Chatmatic kan je keywords herkennen en hier een passend antwoord op geven met je chatbot:

Helaas kan je niet de intentie van de gebruiker begrijpen of Entiteiten gebruiken met Chatmatic.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Met Chatmatic is het alleen mogelijk om een chatbot te hebben op Facebook Messenger en SMS.

Om eerlijk te zijn, weet ik niet of het mogelijk is om wereldwijde SMS’jes te versturen. Hier kon ik geen informatie over vinden.

Het gebruik van alleen deze twee kanalen is een nadeel voor bedrijven die een omni-channel chatbot ervaring willen geven aan hun klanten.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram

  Can you publish your chatbot on Instagram?
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Het lijkt erop dat Chatmatic een ingebouwde live chat heeft, maar ik kreeg deze niet werkend.

Wanneer ik iets intypte in de live chat, werd dit bericht niet doorgestuurd naar de gebruiker in Facebook Messenger.

En dit is een groot nadeel, aangezien live chat de meest belangrijke integratie is van elke chatbot software.

Helaas biedt Chatmatic ook geen directe integraties aan met andere software. Ze leveren wel webhooks, maar dit is een stuk lastiger om te maken dan een simpele integratie.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Met Chatmatic kan je je chatbot verbinden met Facebook ads, automatisch reageren op Facebook reacties, een button maken voor je website en custom URLs creeëren naar je chatbot.

Er is wel een nadeel: Chatmatic voldoet deels aan de nieuwe Facebook regels. Aan de ene kant, voldoen ze aan de regels, aangezien je een broadcast kan sturen met één van de Messenger tags:

Maar aan de andere kant, kan je de One-Time Notification niet gebruiken. Dit is een groot nadeel voor een chatbot builder die zo gefocust is op Facebook Messenger.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Misschien wel het meest belangrijk: Prijzen!

En als ik heel eerlijk ben: Ik was niet erg blij de eerste keer dat ik met Chatmatic begon. Want wanneer je klikt op “Free trial” op hun website, krijg je meteen het volgende te zien:

Je moet meteen een verplichting aangaan van 149$ per maand. En ja, het is een gratis proefperiode want de eerste maand is gratis, maar je moet wel meteen je betaalgegevens geven (wat ik niet fijn vindt).

Op dit screenshot zie je dat de maandelijkse prijs 149$ is. Maar in het dashboard, staat er dat het 97$ is. Ik weet zelf niet welke van deze twee het is, maar ik hoop dat het 97$ is.

Maar dit is nog steeds erg veel geld. En naar mijn mening is deze software die prijs niet waard. Voor deze prijs, verwacht je een beter gebruikers overzicht, een werkende live chat, integraties met andere software, betere AI mogelijkheden, moet voldoen aan de Facebook regels en een analytics dashboard.

Daarnaast zijn er ook extra kosten als je SMS wilt gebruiken:

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  97
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Met Chatmatic kan je de analtyics per bericht zien in je chatbot flows. Voor elk bericht, kan je zien hoe vaak het is gestuurd, geleverd, geopend en geklikt.

Daarnaast, kan je ook de gemiddelden zien voor de hele chatbot flow:

In het algemeen zijn deze analytics goed genoeg om je chatbot flows beter tee maken, maar het was handig geweest als ze een dashboard hadden toegevoegd met analytics voor je complete chatbot.

Er is daarnaast een nadeel van hun analytics: je kan niet de gebruikers invoer analyseren waarop de chatbot geen antwoord wist. Daarom, is het lastig om de geautomatiseerde antwoorden van je chatbot te verbeteren.

 

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Chatmatic heeft geen eCommerce integraties.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Chatmatic biedt 4 templates die je kan gebruiken om je chatbot te maken.

Daarnaast, kan je ook zelf templates maken en deze delen met anderen.

Helaas, is het niet mogelijk om je chatbot flows of chatbot elementen te kopiëren.

• Templates
  4
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Met Chatmatic, kan je je chatbot optimaliseren door gebruik te maken van A/B testing.

• A/B Testen

Support

Het lijkt erop dat Chatmatic training aanbiedt over hoe je hun platform kan gebruiken, maar die training is niet gratis.

Daarnaast, kon ik geen tutorials of documentatie vinden over hoe je Chatmatic moet gebruiken, wat een groot nadeel is. Dit kan ervoor zorgen dat je uiteindelijk de software helemaal niet begrijpt.

Ook hebben ze een klantenservice via hun eigen support desk, die je contacteren via het Chatmatic dashboard. Ik kan echter niks zeggen over de kwaliteit van de support, maar het ziet er niet goed uit. Op Facebook is er een pagina Chatmatic Support, die beordeeld is met 2.3/5 sterren en het volgende laat zien:

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusie

Dus, moet je deze software kopen?

Mijn mening: Nee, dat zou ik niet doen.

Zoals ik al had vermeld in de Prijzen sectie, is het veel te veel geld voor de toepassingen die je krijgt. Voor 97 dollar per maand, verwacht je een beter gebruikers overzicht, een werkende live chat, integraties met andere software, betere AI mogelijkheden, moet voldoen aan de Facebook regels en een analytics dashboard.

Daarnaast, als je vast komt te zitten en het even niet meer weet, weet ik niet of je kan vertrouwen op hun klantenservice…