Continually Review

Voor het schrijven van deze review over Continually, maak ik gebruik van de criteria in het artikel “Hoe kies je de beste chatbot software?“

Interface

Wanneer je voor de eerste keer begint met Continually zie je meteen een voorbeeld van hoe de chatbot eruit ziet op je eigen website. En hierbij kan je kiezen van meerdere voorbeelden, zoals “Welcome Message”, “Book a meeting” of “Basic Lead Capture”. Dit is heel handig, aangezien je meteen ziet hoe een chatbot op jouw website eruit ziet.

Na het eerste scherm ga je naar het dashboard. Dit dashboard geeft een goed overzicht van alle dingen die je moet doen voor het bouwen van een chatbot. Er zijn meerdere pagina’s:

• Getting Started – Dit gebruik je waarschijnlijk alleen de eerste keer, maar wel heel handig
• Leads – Alle mensen die je chatbot hebben gebruikt
• Bots – De chatbots die je hebt gemaakt
• Live Chat – Een live chat integratie
• Landing Page – De landings pagina’s van je chatbots
• Apps – Alle integraties van Continually
• Install & Settings – Spreekt voor zichzelf

Wat heel fijn is aan deze interface is dat je aan de linkerkant een overzicht hebt van alle dingen die je moet doen als je gaat beginnen, maar ook de andere dingen die je moet doen. In een oogwenk zie je meteen alle mogelijkheden van de software.

Voor het maken van de chatbot maakt Continually gebruik van een visuele drag en drop interface. Het voordeel van deze interface is dat je een goed overzicht hebt van alle flows in je chatbot. Maar dit kan ook een nadeel worden. Op het moment dat je heel veel opties en flows hebt, zie je waarschijnlijk door de bomen het bos niet meer.

Daarnaast is er aan de rechterkant een preview van je chatbot, waardoor je gemakkelijk je chatbot kan testen. Op het moment dat je iets aanpast, verandert de preview automatisch.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Continually biedt genoeg elementen om je eigen chatbot te maken. Er zijn maar een aantal elementen die ze niet hebben, maar dit zijn geen deal-breakers.

Wat wel een deal-breaker kan zijn is dat de gebruiker niet een vraag kan stellen wanneer hij dat wil. En begrijp me niet verkeerd, het is mogelijk om antwoorden in te typen in Landbot, maar dat is alleen mogelijk voor voorafbepaalde bepaalde vragen. Het is niet mogelijk voor de gebruiker om een willekeurige vraag te stellen middenin het gesprek. Het is alleen mogelijk om een vraag te stellen, als de chatbot maker heeft besloten dat de gebruiker een vraag mag stelen. Het voordeel daarvan is dat de gebruiker altijd in een bepaalde flow blijft, het nadeel is dat de gebruiker geen geavanceerde vragen kan stellen. Aan jou welke jij het belangrijkst vindt 

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Continually is een goed voorbeeld van chatbot software voor het krijgen van leads. Het heeft een goed overzicht van alle leads die je krijgt via de chatbot en je kan ook filteren op datum, type lead, de status van de lead, via welke chatbot de lead is verkregen (als je er meerdere hebt) en welke soort afspraak er is:

Daarnaast, wanneer je klikt op één van de leads, krijg je veel informatie over de lead zelf. Continually pakt automatisch de locatie van de lead door middel van het IP-adres en ook andere belangrijke informatie die is verkregen door de chatbot zijn opgeslagen:

Met Continually is het ook mogelijk om custom fields toe te voegen aan gebruikers, zoals het antwoord dat is gegeven op een bepaalde vraag. Wat een nadeel is van de software is dat je deze velden niet kan gebruiken voor segmentatie. Wat je wel kan gebruiken is targeting. Met de targeting toepassing van Continually kan je bepalen wanneer de bot tevoorschijn komt. Zo kan je bijvoorbeeld bepalen dat de chatbot tevoorschijn komt op bepaalde pagina’s of na een aantal paginabezoeken:

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Het meest belangrijke aspect van Continually zijn de sequences (worden ook campagnes genoemd). Het is heel goed in het maken van sequences, waarin de gebruiker door een bepaalde flow gaat en uiteindelijk zijn informatie geeft aan de chatbot. 

Daarnaast zijn conditioneringen mogelijk. Wanneer een gebruiker een antwoord geeft op een vraag, kan je hem door een bepaalde flow laten gaan gebaseerd op hun antwoord. Ook kan je custom fields gebruiken om gebruikers door een bepaalde flow te laten gaan (wat een soort segmentatie is).

Helaas is het versturen van broadcasts niet mogelijk, wat een nadeel is, maar ook logisch, aangezien deze software alleen op websites wordt gebruik.

Daarnaast is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar kan je niet meerdere talen gebruiken met één chatbot, dus dat is wel een nadeel.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

In Continually is er alleen ondersteuning voor keyword herkenning. Maar deze keyword herkenning kan heel onoverzichtelijk worden door de visuele drag en drop interface. Wanneer je een vraag hebt met heel veel verschillende antwoorden, krijg je heel veel verschillende flows en heb je al snel geen overzicht meer. Voor een uitgebreid voorbeeld hiervan, raad ik aan om mijn review te lezen over Landbot.

Wat ook belangrijk is om over na te denken is dat gebruikers niet vragen kunnen stellen wanneer ze willen. De maker van de chatbot bepaalt wanneer de gebruiker een vraag kan stellen, wat ook een mogelijk nadeel is.

Het is dus niet mogelijk om AI & NLP functionaliteit te gebruiken met Continually. En ze hebben ook geen DialogFlow integratie.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Continually doet één kanaal heel goed: Websites. Maar het nadeel is dat dat het enige kanaal is waar ze actief op zijn. Wanneer je een omnichannel ervaring wilt geven aan je klanten is dit niet mogelijk met Continually.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Continually heeft redelijk goede integraties. Ze hebben een live chat integratie, wat de meest belangrijke integratie is voor elke chatbot software. Daarnaast hebben ze een integratie met Zapier, waarmee je je chatbot kan verbinden met bijna elke software op aarde. Ook hebben ze veel directe integraties met andere software:

• MailChimp
• Campaign Monitor
• ActiveCampaign
• MailerLite
• AWeber
• Sendfox
• Moosend
• Hubspot
• Drip
• Constant Contact
• Mailjet
• Fullstory

Daarnaast hebben ze ook nog de Continually JS API, waarmee je je eigen webhooks kunt maken.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Continually kan alleen gebruikt worden op websites, dus ze hebben geen verbindingen met Facebook. Het is mogelijk om een widget op je website te zetten en ook bieden ze specifieke landings pagina’s aan per chatbot.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Continually heeft een gratis pakket dat altijd gratis blijft. Hierbij heb je 1000 pageviews per maand, alle standaard toepassingen en 1 gebruiker.

Wanneer je een betaald account aanmaakt bij Continually krijg je automatisch een gratis proefperiode van 14 dagen.

Het eerste betaalde pakket is het Essentials pakket en komt met 10.000 page views per maand, 3 gebruikers en bijna alle toepassingen van het platform. Dit pakket kost €17 per maand, als je kiest om jaarlijks te betalen.

Het tweede pakket is het Business pakket (€45 per maand), die dezelfde toepassingen heeft als het vorige pakket, maar nu heb je 50.000 pageviews per maand en 5 gebruikers.

Het laatste pakket (Enterprise) is €400 per maand en heeft onbeperkt aantal page views, onbeperkt aantal gebruikers en meer toepassingen, zoals een Salesforce integratie en priority support:

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  17
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Ik zeg altijd: Wanneer een chatbot geen analytics heeft, moet je het niet aanschaffen. Nou deze software heeft geen analytics.

Maar ze hebben wel een integratie met Google Analytics. Problem opgelost, toch? Nou… niet echt. Ze hebben namelijk alleen analytics voor 3 gebeurtenissen:

• Widget / welkomst bericht wordt weergegeven
• Sidebar is geopend
• Email adres is gegeven

Belangrijke gegevens zoals het openings percentage, klik percentage en terugval percentage worden niet geanalyseerd met deze software. Het grootste nadeel hiervan is dat je niet kan meten wanneer klanten stoppen met de chatbot, dus wordt het heel lastig om te weten hoe je de chatbot moet verbeteren.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Helaas biedt Continually geen integraties met eCommerce platformen. Dit is een groot nadeel, al helemaal voor chatbot software dat zo gefocust is op websites.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Continually heeft 5 verschillende templates, die allemaal gratis zijn.

Helaas is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Je kan gelukkig wel zelf je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

• Templates
  5
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Ook optimalisatie (zoals A/B testen) is niet mogelijk met Continually. Ook een groot nadeel van chatbot software dat gefocust is op websites, waarin optimalisatie de standaard is geworden.

• A/B Testen

Support

Continually heeft een kennisbank met artikelen over hoe je een chatbot moet maken. Ze bieden ook klantenservice aan via hun eigen ticket center.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusie

Continually is chatbot software die voornamelijk goed is voor het krijgen van leads via websites. Ze hebben een uitgebreide lead toepassing in hun software, waarin het gemakkelijk is om een compleet overzicht te hebben van al je leads. Ook hebben ze een overzichtelijk dashboard met een visuele drag en drop interface waarin je je eigen chatbot kan maken.

Maar er zijn ook een aantal nadelen aan Continually:

• De analytics zijn minimaal
• Je kan niet segmenteren
• Er zijn geen eCommerce integraties
• De gebruiker kan geen vraag stellen wanneer hij het wil

Vooral de eerste en de laatste toepassing zijn erg belangrijk. Met analytics kan je namelijk je chatbot verbeteren, waardoor je nog beter je klanten kan helpen. Daarnaast leven we in een wereld waarin de klant koning is. Hij bepaalt dus wanneer hij een vraagt wilt stellen, maar dit kan dus niet met Continually.