Engati Review

Engati is chatbot software voor meerdere kanalen en heeft ingebouwde NLP & AI. Maar is deze het waard om te kopen? Ontdek het hier!

Voor deze review van Engati, heb ik de criteria gebruikt over hoe je de beste chatbot software kiest.

Interface

Wanneer je inlogt bij Engati, zie je eerst een overzicht van alle chatbots die je hebt gemaakt:

Wanneer je een chatbot gaat maken, zijn er twee manieren die je kan gebruiken.

Het eerste wat je kan doen, is Smart Responses maken. Dit zijn antwoorden op vragen die je zelf hebt ingesteld. Dit kan je doen door zelf de vraag in te vullen, een Entiteit te maken of een tabel te uploaden (bijvoorbeeld een Excel bestand):

Ten tweede, kan je chatbot flows maken (worden “Paths” genoemd in Engati) met de Visuele Flow Builder:

Dus, de interface van Engati is gemakeklijk te gebruiken en je kan ook makkelijk je chatbot op zetten. Als je niet weet waar je moet beginnen, kan je ook één van de 195 chatbot templates gebruiken. Daarnaast, is het mogelijk om je chatbot te testen voordat ie daadwerkelijk live gaat.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Engati heeft een alle chatbot elementen die je nodig hebt. Ze hebben maar twee elementen niet: Verticale lijsten en het delen van de locatie, maar dit zijn zeker geen deal-breakers!

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

In Engati, kan je een overzicht zien van alle gebruiker die gepraat hebben met je chatbot:

En je kan ook alle informatie zien van één specifieke gebruiker:

Met Engati is het gemakkelijk om custom fields te maken en deze toe te wijzen aan gebruiker, zoals de email of de interesse van iemand. Op basis van die custom fields, kan je daan weer specifieke gebruikers segmenten maken.

Het is alleen niet mogelijk om tags toe te voegen aan gebruiker. Maar dit is niet een heel erg groot nadeel, aangezien je custom fields kan gebruiken als tags, door de waarde op “Ja” of “Nee” te zetten.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Met Engati kan je een broadcast sturen naar alle gebruiker of naar een deel van je chatbot gebruiker (een segment). Daarnaast kan je een broadcast ook combineren met een sequence van berichten.

Ook kan je conditioneringen gebruiken in je chatbot flows om een meer persoonlijke ervaring te maken.

Daarnaast, kan je ook een chatbot maken in meerdere talen. Maar ik weet niet zeker of het gemakkelijk is om je chatbot te vertalen naar een andere taal. Als je bijvoorbeeld kijkt naar de NLP van Engati, werkt het erg gemakkelijk als je een tweede taal toevoegt, dus dat is goed. Maar ik zie geen optie in Engati waar je zelf gemaakte chatbot flows kan vertalen naar andere talen, dus ik weet niet zeker of het makkelijk is om je chatbot te vertalen.

Wat een nadeel is, is dat je geen sequences kan versturen met Engati.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Engati heeft keyword herkenning met ingebouwde AI & NLP. En dit is een erg goede toepassing.

Zoals ik al eerder heb gezegd, kan je Smart Responses instellen om je chatbot slimmer te maken. Hier heb ik de Smart Response “What are your opening times?” gemaakt:

Als je dat instelt, geeft Engati automatisch ook een goed antwoord op vragen die hetzelfde betekenen als “What are your opening times?”, zoals “When are you open?” en “What time are you open?”

Dus de AI & NLP toepassing van Engati is heel erg goed. Je hoeft zelf niet eens de chatbot te trainen, Engati doet dat automatisch voor jou.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Als je een omnichannel chatbot ervaring wilt bieden aan je gebruikers, is Engati goede chatbot software voor jou.

Engati biedt namelijk 11 kanalen:

• Website
• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Slack
• Twitter
• WeChat
• Skype
• Telegram
• Line
• Microsoft Teams
• Mobiele applicaties

Daarnaast kan je ook SMS berichten versturen met Engati, maar hiervoor heb je de Twilio integratie nodig. Dus hierdoor heb je ook weer extra kosten.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram

  Can you publish your chatbot on Instagram?
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Engati heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is die elke chatbot software nodig heeft.

Daarnaast, hebben ze integraties met Zapier, Google Sheets, Google Calendar, Salesforce en je kan zelfs webhooks creëeren door middel van de JSON API.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Dit is waar Engati een beetje tekort schiet. Met Engati is het alleen mogelijk om buttons te maken en om een native widget op je website te zetten.

De widget kan je helemaal opmaken zodat ie er precies hetzelfde uitziet als de kleuren op je website:

Maar qua marketing is dat het wel. Je kan geen landingspagina’s maken voor je chatbot, je chatbot verbinden met Facebook adverenties, de One-Time Notification gebruiken, automatisch reageren op Facebook reacties of custom URLs maken voor je chatbot.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Engati heeft een gratis pakket dat voor altijd gratis blijft. Hierbij zit de FAQ met NLP Engine, het broadcasten van berichten, analytics, meerdere kanalen en standaard JSON API integratie. Je kan dit pakket gebruiken tot maximaal 1000 interacties met een maximum van 2 chatbots.

Als je meer toepassingen wilt, kan je gaan voor het Professional pakket (met een 7-dagen gratis proefperiode), wat goed is voor 10.000 interacties en 5 chatbots. Het heeft ook meer toepassingen, zoals geavanceerde branding & kleuren, automatische pop-ups, geavanceerde JSON API integratie en een Zapier integratie:

Wat belangrijk is om uit te lichten, is dat een paar belangrijke toepassingen van Engati alleen beschikbaar zijn in het Enterprise pakket, zoals de live chat en WhatsApp. Het is voor mij onduidelijk wat de prijs is van dat pakket, en het lijkt erop dat dat specifiek is per klant.

Ook wanneer je een chatbot op WhatsApp wilt zetten, zijn er extra kosten aan verbonden:

Zoals ik het zie, kan je met Engati een chatbot maken voor een lage prijs (of zelf gratis), maar het wel duur kan worden als je alle toepassingen van het platform wilt.

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  19
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Engati heeft bestwel goede analytics.

Ten eerste, bieden ze een dashboard met het aantal interacties, het aantal gebruikers, het gemiddelde aantal berichten per gesprek en de meest voorkomende berichten:

Daarnaast kan je de invoer van de gebruiker analyseren waarop de chatbot geen goed antwoord wist, zodat je de antwoorden van je chatbot kan verbeteren:

En uiteindelijk kan je ook de gebruiker retentie analyseren:

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Engati heeft een directe integratie met Stripe, dus gebruikers kunnen een betaling doen in je chatbot.

Helaas heeft Engati geen integraties met Shopify of WooCommerce.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Engati biedt 195 templates aan die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken.

Het is, echter, niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Maar, je kan wel je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

• Templates
  195
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Helaas is het met Engati neit mogelijk om aan optimalisatie te doen, zoals A/B testen.

With Engati, it is not possible to do any kind of optimization, such as A/B testing.

• A/B Testen

Support

Engati provides extensive documentation and tutorials to explain how to use their platform.

Moreover, they provide customer support over email.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Whitelabel Platform

Dit is een sectie die ik normaalgesproken niet in mijn review zet, maar het is belangrijk om even te benomen.

Met Engati is het mogelijk om een white labeled platform te hebben. Dit betekent dat je hun platform kan gebruiken met jouw logo en branding erop. Dit is heel handig voor agencies, want die kunnen nu doen alsof ze hun eigen chatbot software hebben gemaakt, terwijl het eigenlijk een white labeled Engati platform is. Hier is een voorbeeld:

Conclusie

Dus, moet je Engati kopen om je chatbots mee te maken?

Ja, dat zou je zeker moeten doen.

Engati heeft een makkelijke Visuele Flow Builder, veel chatbot elementen, je kan custom fields toevoegen en segmenten maken, hebben ingebouwde NLP & AI, je kan je chatbot op 11 verschillende kanalen zetten, hebben een live chat, directe integraties met Zapier, Google Calendar & Google Sheets, goede analytics en zelfs een white label optie.

Er zijn maar een paar nadelen:

• Beperkt aantal marketing tools
• Kan duur worden als je alle toepassingen van het platform wilt (door het Enterprise pakket dat klant specifiek is qua prijs)
• Geen eCommerce integraties

Conclusie: Hele goede chatbot software!