Engati

Door Joren Wouters Geupdate op

Engati

Engati is chatbot software voor meerdere kanalen en heeft ingebouwde NLP & AI. Maar is deze het waard om te kopen? Ontdek het hier!

Voor deze review van Engati, heb ik de criteria gebruikt over hoe je de beste chatbot software kiest.

Interface

Wanneer je inlogt bij Engati, zie je eerst een overzicht van alle chatbots die je hebt gemaakt:

engati-dashboard

Wanneer je een chatbot gaat maken, zijn er twee manieren die je kan gebruiken.

Het eerste wat je kan doen, is Smart Responses maken. Dit zijn antwoorden op vragen die je zelf hebt ingesteld. Dit kan je doen door zelf de vraag in te vullen, een Entiteit te maken of een tabel te uploaden (bijvoorbeeld een Excel bestand):

engati-smart-responses

Ten tweede, kan je chatbot flows maken (worden “Paths” genoemd in Engati) met de Visuele Flow Builder:

engati-visual-flow

Dus, de interface van Engati is gemakeklijk te gebruiken en je kan ook makkelijk je chatbot op zetten. Als je niet weet waar je moet beginnen, kan je ook één van de 195 chatbot templates gebruiken. Daarnaast, is het mogelijk om je chatbot te testen voordat ie daadwerkelijk live gaat.

Visuele flow builder
Create chatbot dialogs with a visual flow builder.
Chatbot testen
Is it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live?
Interface makkelijk te gebruiken?
Is the chatbot platform easy-to-use?
Makkelijk om chatbot op te zetten?
Is it easy to set up your chatbot with this chatbot platform?

Chatbot elementen

Engati heeft een alle chatbot elementen die je nodig hebt. Ze hebben maar twee elementen niet: Verticale lijsten en het delen van de locatie, maar dit zijn zeker geen deal-breakers!

engati-chatbot-elements

Vertragingen
Use delays between messages in your chatbot
Afbeeldingen
Can you send images via your chatbot?
Video
Can you send video via your chatbot?
Audio
Can you send audio via your chatbot?
Bijlagen
Can you send attachments via your chatbot?
Gallerij (Horizontale lijst)
Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button.
Verticale lijst
Show a vertical list of items inside your chatbot
Emoji's
Can you use emojis inside your chatbot?
Persistent menu
Can you add a persistent menu to your chatbot?
Quick replies
Can you add quick replies to your chatbot where users can click on?
Knoppen
Can you add buttons to your chatbot where users can click on?
Gebruikersinvoer ontvangen
Can chatbot users freely type text to your chatbot whenever they want to?
Locatie delen
Can users share their location inside the chatbot?
Email validatie
When a chatbot user gives their email, can the platform validate it's a correct email address?
Telefoonnummer validatie
When a chatbot user gives their phone number, can the platform validate it's a correct phone number?
Datum validatie
When a chatbot user gives a date, can the platform validate it's a correct date?

Gebruikers

In Engati, kan je een overzicht zien van alle gebruiker die gepraat hebben met je chatbot:

engati-user-overview

En je kan ook alle informatie zien van één specifieke gebruiker:

engati-specific-user

Met Engati is het gemakkelijk om custom fields te maken en deze toe te wijzen aan gebruiker, zoals de email of de interesse van iemand. Op basis van die custom fields, kan je daan weer specifieke gebruikers segmenten maken.

Het is alleen niet mogelijk om tags toe te voegen aan gebruiker. Maar dit is niet een heel erg groot nadeel, aangezien je custom fields kan gebruiken als tags, door de waarde op “Ja” of “Nee” te zetten.

Custom Fields
Store information from your chatbot users inside fields. For example, you can ask for someone's email and store it inside the "email" custom field.
Tags
Add tags to users in your chatbot flows to organize and categorize contacts.
Gebruiker segmenten
Can you create user segments based on custom fields and tags?

Berichten

Met Engati kan je een broadcast sturen naar alle gebruiker of naar een deel van je chatbot gebruiker (een segment). Daarnaast kan je een broadcast ook combineren met een sequence van berichten.

Ook kan je conditioneringen gebruiken in je chatbot flows om een meer persoonlijke ervaring te maken.

Daarnaast, kan je ook een chatbot maken in meerdere talen. Maar ik weet niet zeker of het gemakkelijk is om je chatbot te vertalen naar een andere taal. Als je bijvoorbeeld kijkt naar de NLP van Engati, werkt het erg gemakkelijk als je een tweede taal toevoegt, dus dat is goed. Maar ik zie geen optie in Engati waar je zelf gemaakte chatbot flows kan vertalen naar andere talen, dus ik weet niet zeker of het makkelijk is om je chatbot te vertalen.

Wat een nadeel is, is dat je geen sequences kan versturen met Engati.

Broadcasts
Send a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time
Sequences
Send messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages
Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Meerdere talen
Is it possible to create a chatbot in multiple languages?
Makkelijk om te vertalen
Can you translate text to other languages without using a third-party platform and without creating duplicate flows?

AI & NLP

Engati heeft keyword herkenning met ingebouwde AI & NLP. En dit is een erg goede toepassing.

Zoals ik al eerder heb gezegd, kan je Smart Responses instellen om je chatbot slimmer te maken. Hier heb ik de Smart Response “What are your opening times?” gemaakt:

engati-smart-response

Als je dat instelt, geeft Engati automatisch ook een goed antwoord op vragen die hetzelfde betekenen als “What are your opening times?”, zoals “When are you open?” en “What time are you open?”

engati-great-answers

Dus de AI & NLP toepassing van Engati is heel erg goed. Je hoeft zelf niet eens de chatbot te trainen, Engati doet dat automatisch voor jou.

Keywords
Trigger chatbot flow based on certain words or phrases a user says to the chatbot.
Intenties
Trigger a chatbot flow by understanding the intent of the user.
Entiteiten
Capture specific information from sentences. For example, if a user says "veggie pizza", the chatbot can understand it's not a regular pizza, but a veggie pizza.
Dialogflow
Does the chatbot platform provide a direct integration with Google's AI Platform?

Kanalen

Als je een omnichannel chatbot ervaring wilt bieden aan je gebruikers, is Engati goede chatbot software voor jou.

Engati biedt namelijk 11 kanalen:

  • Website
  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Slack
  • Twitter
  • WeChat
  • Skype
  • Telegram
  • Line
  • Microsoft Teams
  • Mobiele applicaties

Daarnaast kan je ook SMS berichten versturen met Engati, maar hiervoor heb je de Twilio integratie nodig. Dus hierdoor heb je ook weer extra kosten.

Website
Can you publish your chatbot on your website?
Facebook
Can you publish your chatbot on Facebook?
Instagram
Can you publish your chatbot on Instagram?
Whatsapp
Can you publish your chatbot on WhatsApp?
Telegram
Can you publish your chatbot on Telegram?
SMS
Can you publish your chatbot on SMS?
Slack
Can you publish your chatbot on Slack?
Skype
Can you publish your chatbot on Skype?
Email
Can you publish your chatbot on email?
Contacten in verschillende kanalen samenvoegen
Can you merge contacts across channels, when the same person contacts you over multiple channels?

Integraties

Engati heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is die elke chatbot software nodig heeft.

Daarnaast, hebben ze integraties met Zapier, Google Sheets, Google Calendar, Salesforce en je kan zelfs webhooks creëeren door middel van de JSON API.

Livechat integratie
Direct integration with live chat, either via a built-in live chat functionality or a third-party live chat platform.
Zapier
Direct integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world.
Make
Direct integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world.
Google sheets
Direct integration with Google Sheets, to store or retrieve data from sheets.
API calls maken
Can you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications?

Marketing

Dit is waar Engati een beetje tekort schiet. Met Engati is het alleen mogelijk om buttons te maken en om een native widget op je website te zetten.

De widget kan je helemaal opmaken zodat ie er precies hetzelfde uitziet als de kleuren op je website:

engati-website-widget

Maar qua marketing is dat het wel. Je kan geen landingspagina’s maken voor je chatbot, je chatbot verbinden met Facebook adverenties, de One-Time Notification gebruiken, automatisch reageren op Facebook reacties of custom URLs maken voor je chatbot.

Facebook website widget
Embed your chatbot as a Facebook Widget on your website.
Website widget met eigen huisstijl
Embed your chatbot as a native widget (your own branding & colors) on your website.
Landings pagina's
Can you create a simple landing page to drive users to your chatbot?
Automatisch reageren op Facebook comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts
One-Time Notification
Send one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for
Facebook advertenties
Start a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad
Automatisch reageren op Instagram comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts
Button maken
Add a button to your website to drive users to your chatbot
Specifieke URL's voor je chatbot
Generate a simple URL that can be shared anywhere to send users to your chatbot

Prijzen

Engati heeft een gratis pakket dat voor altijd gratis blijft. Hierbij zit de FAQ met NLP Engine, het broadcasten van berichten, analytics, meerdere kanalen en standaard JSON API integratie. Je kan dit pakket gebruiken tot maximaal 1000 interacties met een maximum van 2 chatbots.

Als je meer toepassingen wilt, kan je gaan voor het Professional pakket (met een 7-dagen gratis proefperiode), wat goed is voor 10.000 interacties en 5 chatbots. Het heeft ook meer toepassingen, zoals geavanceerde branding & kleuren, automatische pop-ups, geavanceerde JSON API integratie en een Zapier integratie:

engati-pricing

Wat belangrijk is om uit te lichten, is dat een paar belangrijke toepassingen van Engati alleen beschikbaar zijn in het Enterprise pakket, zoals de live chat en WhatsApp. Het is voor mij onduidelijk wat de prijs is van dat pakket, en het lijkt erop dat dat specifiek is per klant.

Ook wanneer je een chatbot op WhatsApp wilt zetten, zijn er extra kosten aan verbonden:

engati-whatsapp-pricing

Zoals ik het zie, kan je met Engati een chatbot maken voor een lage prijs (of zelf gratis), maar het wel duur kan worden als je alle toepassingen van het platform wilt.

Gratis proefperiode
Does the chatbot platform provide a free trial?
Gratis pakket
Does the chatbot platform provide a free plan?
Prijs per maand
What is the lowest price per month for creating a chatbot on this platform?
19
Maandelijks factureren mogelijk?
Is it possible to pay monthly?
Geld terug garantie
Is there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform?

Analytics

Engati heeft bestwel goede analytics.

Ten eerste, bieden ze een dashboard met het aantal interacties, het aantal gebruikers, het gemiddelde aantal berichten per gesprek en de meest voorkomende berichten:

engati-analytics-dashboard

Daarnaast kan je de invoer van de gebruiker analyseren waarop de chatbot geen goed antwoord wist, zodat je de antwoorden van je chatbot kan verbeteren:

engati-user-input

En uiteindelijk kan je ook de gebruiker retentie analyseren:

engati-user-retention

Dashboard
Dashboard that provides general analytics of your chatbot.
Flow analytics
Can you analyze how users are going through your chatbot flows?
Gebruikers invoer
Get the input from users that your chatbot didn't understand.
Verzonden berichten
The number of messages that were sent by your chatbot.
Open percentage
The percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot.
Klik percentage
The percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot.
Conversie percentage
The percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address
Terugval percentage
The percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question.
Custom dashboards/rapporten
Can you create your own dashboard or reports?

eCommerce

Engati heeft een directe integratie met Stripe, dus gebruikers kunnen een betaling doen in je chatbot.

Helaas heeft Engati geen integraties met Shopify of WooCommerce.

Betalingen
Collect payments inside your chatbot
Shopify
Direct integration with Shopify to get products, order information and cart data.
WooCommerce
Direct integration with WooCommerce to get products, order information and cart data.
Direct kopen in de chatbot
Ability for chatbot users to buy products or services directly from a chatbot
Winkelwagen verlaten
Trigger messages in the chatbot when a user abandons their cart on a website or inside the chatbot

Templates & Kopiëren

Engati biedt 195 templates aan die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken.

Het is, echter, niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Maar, je kan wel je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

Aantal templates
How many pre-built templates does the chatbot platform provide?
195
Template maken
Can you make templates yourself?
Template delen
Can you share self-created templates with others?
Chatbot flows kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot flows, so you can easily reuse them?
Chatbot elementen kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot elements, so you can easily reuse them?

Optimalisatie

Helaas is het met Engati neit mogelijk om aan optimalisatie te doen, zoals A/B testen.

With Engati, it is not possible to do any kind of optimization, such as A/B testing.

A/B Testen
Can you optimize your chatbot flows by performing A/B tests?

Support

Engati provides extensive documentation and tutorials to explain how to use their platform.

Moreover, they provide customer support over email.

Tutorials
Does the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform?
Documentatie
Does the chatbot platform provide documentation on how to use its platform?
Klantenservice
Does the chatbot platform provide customer support?

Whitelabel Platform

Dit is een sectie die ik normaalgesproken niet in mijn review zet, maar het is belangrijk om even te benomen.

Met Engati is het mogelijk om een white labeled platform te hebben. Dit betekent dat je hun platform kan gebruiken met jouw logo en branding erop. Dit is heel handig voor agencies, want die kunnen nu doen alsof ze hun eigen chatbot software hebben gemaakt, terwijl het eigenlijk een white labeled Engati platform is. Hier is een voorbeeld:

engati-whitelabel

Conclusie

Dus, moet je Engati kopen om je chatbots mee te maken?

Ja, dat zou je zeker moeten doen.

Engati heeft een makkelijke Visuele Flow Builder, veel chatbot elementen, je kan custom fields toevoegen en segmenten maken, hebben ingebouwde NLP & AI, je kan je chatbot op 11 verschillende kanalen zetten, hebben een live chat, directe integraties met Zapier, Google Calendar & Google Sheets, goede analytics en zelfs een white label optie.

Er zijn maar een paar nadelen:

  • Beperkt aantal marketing tools
  • Kan duur worden als je alle toepassingen van het platform wilt (door het Enterprise pakket dat klant specifiek is qua prijs)
  • Geen eCommerce integraties

Conclusie: Hele goede chatbot software!

Geef een reactie