Flow XO is chatbot software waarmee je chatbots voor websites, Facebook Messenger, Slack, Telegram en SMS kan maken. Maar is deze software goed genoeg om het daadwerkelijk te kopen? Ontdek het in deze review!
Sneak peek: Ja, het is goed genoeg 😉
Ik heb de 13 criteria uit mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software” gebruikt voor deze review van Flow XO.
Table of Contents
Interface
De interface geeft een goed overzicht van wat je kan doen met de software. Wanneer je inlogt, zie je eerst een overzicht van je chatbot met wat statistieken, de chatbot flows en de laatste gesprekken:
Aan de linkerkant van de interface, zie je alle menu items en aan de rechterkant zie je de inhoud van elke sectie.
Je kan gemakkelijk een nieuwe chatbot flow toevoegen aan je chatbot, waarbij je kan kiezen uit 11 verschillende templates of voor een “Blank Flow”:
Wanneer je de flow maakt, kan je kiezen om het bericht op al je chatbots te laten zien of alleen op bepaalde chatbots (als je chatbots hebt op meerdere kanalen):
Wanneer je dit hebt gedaan, kan je de daadwerkelijke chatbot flow maken. In de interface worden de berichten van de chatbot flow onder elkaar laten zien. Hier is een voorbeeld van een simpel welkomst bericht:
De interface van Flow XO is duidelijk en makkelijk te gebruiken. Het is ook simpel om een chatbot op te zetten, aangezien je geweoon een van de voorgebouwde templates kan gebruiken. Wat ook heel handig is, is dat je de chatbot kan testen in de interface zelf, waardoor je meteen de impact ziet van jouw veranderingen op je chatbot.
Het enige nadeel van de interface is dat je geen visuele flow builder hebt, voor de meer visuele chatbot ontwikkelaars 😉
Flow Builder Create chatbot dialogs with a visual flow builder. | |
| Ease of setupHow easy is it to set up your chatbot? On a scale of 1 to 5. | 4 |
| Chatbot testenIs it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live? |
Chatbot elementen
Flow XO heeft heel veel elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken. Ze hebben alleen geen audio, lijsten en telefoonnummer validatie, maar dat zijn zeker geen grote nadelen. Dus, ze doen het erg goed op dit gebied!
| ImageCan you send images via your chatbot? | |
| VideoCan you send video via your chatbot? | |
| AudioCan you send audio via your chatbot? | |
| AttachmentCan you send attachments via your chatbot? | |
| Gallerij (Horizontale lijst)Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button. | |
| Quick replyCan you add quick replies to your chatbot where users can click on? | |
| KnoppenCan you add buttons to your chatbot where users can click on? | |
| Collect User InputCan you collect input from users and store it in fields? | |
| ConditionMake checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email. | |
| DelayUse delays between messages in your chatbot | |
| Start automationCan you refer from one automation to another and thereby reuse your automations? | |
| Split trafficCan you split your trafic inside a chatbot flow? Often used for A/B testing. |
Gebruikers
Met Flow XO kan je custom fields toevoegen aan specifieke gebruikers van je chatbot. Je kan gewoon een een vraag stellen en het antwoord op deze vraag opslaan in een custom fields.
Echter, is het niet mogelijk om tags toe te voegen aan gebruikers en gebruikers segmenten aan te maken.
Ik moet wel zeggen dat deze problemen makkelijk opgelost kunnen worden in Flow XO.
Voor elke tag kan je namelijk gewoon een custom field aanmaken die “Ja” bevat als iemand de tag heeft, en “Nee” bevat als iemand de tag niet heeft.
Ook kan je berichten filter gebaseerd op bepaalde criteria. Dit is een beetje hetzelfde als het maken van een gebruikers segments. Het enige nadeel is dat je de filter moet instellen voor elk bericht:
[users]
Berichten
In Flow XO is het mogelijk om broadcasts & sequences aan te maken. Je kan ook filteren op de personen naar wie je een broadcast stuurt door middel van de filter toepassing (zie hierboven). Dit geldt ook voor conditioneringen, dit kan je ook doen met de filter toepassing.
Daarnaast kan je een chatbot maken in elke taal, maar kan je niet makkelijk de chatbot vertalen naar een andere taal. Daar gaat er een hoop kopieer en plak werk mee tegemoet.
AI & NLP
In Flow XO kan je bepaalde keywords herkennen die gestuurd zijn door een gebruiker en daar een reactie op geven.
Helaas is het niet mogelijk om aan echte NLP te doen, door gebruik te maken van Intenties of Entiteiten.
Flow XO heeft wel een DialogFlow integratie, dus daarmee kan je je chatbot wel uitbreiden met Intenties en Entiteiten.
[ai-nlp exclude_labels=”Knowledge Base”]
Kanalen
Met Flow XO is het mogelijk om een chatbot te maken op meerdere kanalen. Ze hebben er nu 5: Websites, Facebook Messenger, Slack, Telegram en SMS.
Dit zorgt erovor dat je een omnichannel ervaring kan geven aan je klanten.
Wat ik ook handig vindt van Flow XO is dat je per chatbot flow kan bepalen op welke kanalen je het wilt laten zien. Zo kan je het bericht laten zien op alle kanalen of het beperken tot maar een aantal kanalen.
[platforms exclude_labels=”Google Business Messages,Discord,Microsoft Teams,Amazon Alexa,Google Assistant,Voice,Wechat,Line,Viber”]
Integraties
Flow XO heeft een ingebouwde live chat integratie, wat de meest belangrijke intregratie is die elke chatbot software nodig heeft.
Helaas hebben ze geen integratie met Zapier of Integromat.
Wel hebben ze meer dan 100 directe integraties met andere software, zoals MailChimp, ActiveCampaign, Buffer, Campaign Monitor, Wit.AI and nog veel meer:
| Direct integrationsHow many direct integrations does it have with other applications? | 101-250 |
| ZapierDirect integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world. | |
| MakeDirect integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world. | |
| API calls makenCan you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications? |
Marketing
Met Flow XO kan je widgets maken, landingspagina’s maken, je chatbot verbinden met Facebook advertenties, automatisch reageren op Facebook berichten, de One-Time Notification gebruiken, buttons maken en custom URL’s maken voor je chatbot.
Dus ze doen het erg goed op dit gebied!
| BroadcastsSend a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time | |
| SequencesSend messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages | |
| RulesTrigger events based on if-then logic. For example, if email is given by the user, send it to your CRM. | |
| Website widgetEmbed your chatbot as a widget on your website (with your own branding & colors). | |
| Facebook Ref URLCan you create a URL that goes to a specific flow inside your Facebook chatbot? | |
| Automatisch reageren op Facebook commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts | |
| One-Time NotificationSend one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for | |
| Facebook advertentiesStart a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad | |
| Automatisch reageren op Instagram commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts |
Prijzen
De prijzen van Flow XO zijn heel aantrekkelijk. Ze hebben een goede prijs/kwaliteit verhouding.
Flow XO heeft een gratis pakket en een gratis proefperiode op het betaalde pakket.
Het standaard pakket is 19 dollar per maand waarbij je alle toepassingen krijgt, 5.000 interacties (gesprekken met gebruikers), 15 bots of actieve flows en wordt de branding verwijderd. Dat klinkt als een zeer aantrekkele prijs!
Als je meer wilt dan dit pakket, dan kan je 5 bots/flows toevoegen voor 10$ per maand of 25.000 interacties toevoegen voor 25$ per maand.
| Gratis proefperiodeDoes the chatbot platform provide a free trial? | |
| Gratis pakketDoes the chatbot platform provide a free plan? | |
| Prijs per maandWhat is the lowest price per month to create a chatbot with this platform? In US Dollars. | 25 |
| Maandelijks factureren mogelijk?Is it possible to pay monthly? | |
| Geld terug garantieIs there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform? |
Analytics
Flow XO geeft een dashboard waarin je de meest belangrijke statistieken van je chatbot ziet:
In de analytics zie je het totaal aantal gebruikers, actieve gebruikers, nieuwe gebruikers, het aantal triggers, het aantal berichten verzonden/ontvangen, de best presterende berichten en de best presterende flows.
De analytics van Flow XO zijn heel erg standaard, dus verwacht er niet te veel van.
Een nadeel is dat je niet de gebruikers invoer kan zien voor berichten waarop de chatbot geen antwoord wist. Dit is een toepassing waarmee je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot kan verbeterren, maar Flow XO heeft dit helaas niet.
Flow XO biedt wél een Google Analytics integratie aan waarmee je data over je chatbot kan verzamelen, waarmee sommige informatie toch verzameld kan worden.
| DashboardDashboard that provides general analytics of your chatbot. | |
| Flow analyticsCan you analyze how users are going through your chatbot flows? | |
| Gebruikers invoerGet the input from users that your chatbot didn't understand. | |
| Verzonden berichtenThe number of messages that were sent by your chatbot. | |
| Open percentageThe percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot. | |
| Klik percentageThe percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot. | |
| Conversie percentageThe percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address | |
| Terugval percentageThe percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question. | |
| Agent analyticsCan you analyze the performance of live chat agents? | |
| Custom event trackingCan you create custom events and analyze how many times these happened? | |
| Custom dashboards/rapportenCan you create your own dashboard or reports? |
eCommerce
Flow XO heeft een integratie met Stripe, waardoor gebruikers direct in de chatbot kunnen betalen.
Daarnaast hebben ze ook een integratie met WooCommerce, zodat je heel gemakkelijk je WooCommerce webshop kan verbinden met je Flow XO chatbot.
[ecommerce]
Templates & Kopiëren
Flow XO heeft 11 voorgebouwde templates die je meteen kan gebuiken.
Helaas is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.
Gelukkig kan je wel chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.
| Aantal templatesHow many pre-built templates does the chatbot platform provide? | 11 |
| Template makenCan you make templates yourself? | |
| Template delenCan you share self-created templates with others? |
Optimalisatie
In Flow XO is het niet mogelijk om aan optimalisatie te doen (zoals A/B testen).
[optimization]
Support
Flow XO heeft tutorials en goede documentatie zodat je meteen aan de slag kan met de chatbot software. Ook hebben ze een community waarin je vragen kan stellen en klantenservice via e-mail.
| TutorialsDoes the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform? | |
| DocumentatieDoes the chatbot platform provide documentation on how to use its platform? | |
| KlantenserviceDoes the chatbot platform provide customer support? |
Conclusie
Dus, moet je Flow XO kopen?
Ja, eigenlijk wel.
Met Flow XO kan je gemakkelijke een chatbot maken op meerdere kanalen, ze hebben heel veel integraties met andere software, verschillende marketing mogelijkheden, prima analtyics en zelfs eCommerce integraties. En dit voor maar 19$ per maand!
