Flow XO

Door Joren Wouters Geupdate op

Flow XO

Flow XO is chatbot software waarmee je chatbots voor websites, Facebook Messenger, Slack, Telegram en SMS kan maken. Maar is deze software goed genoeg om het daadwerkelijk te kopen? Ontdek het in deze review!

Sneak peek: Ja, het is goed genoeg 😉

Ik heb de 13 criteria uit mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software” gebruikt voor deze review van Flow XO.

 

Interface

De interface geeft een goed overzicht van wat je kan doen met de software. Wanneer je inlogt, zie je eerst een overzicht van je chatbot met wat statistieken, de chatbot flows en de laatste gesprekken:

flowxo-interface

Aan de linkerkant van de interface, zie je alle menu items en aan de rechterkant zie je de inhoud van elke sectie.

Je kan gemakkelijk een nieuwe chatbot flow toevoegen aan je chatbot, waarbij je kan kiezen uit 11 verschillende templates of voor een “Blank Flow”:

flowxo-flows

Wanneer je de flow maakt, kan je kiezen om het bericht op al je chatbots te laten zien of alleen op bepaalde chatbots (als je chatbots hebt op meerdere kanalen):

flowxo-choose-chatbots

Wanneer je dit hebt gedaan, kan je de daadwerkelijke chatbot flow maken. In de interface worden de berichten van de chatbot flow onder elkaar laten zien. Hier is een voorbeeld van een simpel welkomst bericht:

flowxo-welcome-message

 

De interface van Flow XO is duidelijk en makkelijk te gebruiken. Het is ook simpel om een chatbot op te zetten, aangezien je geweoon een van de voorgebouwde templates kan gebruiken. Wat ook heel handig is, is dat je de chatbot kan testen in de interface zelf, waardoor je meteen de impact ziet van jouw veranderingen op je chatbot.

Het enige nadeel van de interface is dat je geen visuele flow builder hebt, voor de meer visuele chatbot ontwikkelaars 😉

Visuele flow builder
Create chatbot dialogs with a visual flow builder.
Chatbot testen
Is it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live?
Interface makkelijk te gebruiken?
Is the chatbot platform easy-to-use?
Makkelijk om chatbot op te zetten?
Is it easy to set up your chatbot with this chatbot platform?

Chatbot elementen

Flow XO heeft heel veel elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken. Ze hebben alleen geen audio, lijsten en telefoonnummer validatie, maar dat zijn zeker geen grote nadelen. Dus, ze doen het erg goed op dit gebied!

Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Vertragingen
Use delays between messages in your chatbot
Afbeeldingen
Can you send images via your chatbot?
Video
Can you send video via your chatbot?
Audio
Can you send audio via your chatbot?
Bijlagen
Can you send attachments via your chatbot?
Gallerij (Horizontale lijst)
Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button.
Verticale lijst
Show a vertical list of items inside your chatbot
Emoji's
Can you use emojis inside your chatbot?
Persistent menu
Can you add a persistent menu to your chatbot?
Quick replies
Can you add quick replies to your chatbot where users can click on?
Knoppen
Can you add buttons to your chatbot where users can click on?
Gebruikersinvoer ontvangen
Can chatbot users freely type text to your chatbot whenever they want to?
Locatie delen
Can users share their location inside the chatbot?
Email validatie
When a chatbot user gives their email, can the platform validate it's a correct email address?
Telefoonnummer validatie
When a chatbot user gives their phone number, can the platform validate it's a correct phone number?
Datum validatie
When a chatbot user gives a date, can the platform validate it's a correct date?

Gebruikers

Met Flow XO kan je custom fields toevoegen aan specifieke gebruikers van je chatbot. Je kan gewoon een een vraag stellen en het antwoord op deze vraag opslaan in een custom fields.

Echter, is het niet mogelijk om tags toe te voegen aan gebruikers en gebruikers segmenten aan te maken.

Ik moet wel zeggen dat deze problemen makkelijk opgelost kunnen worden in Flow XO.

Voor elke tag kan je namelijk gewoon een custom field aanmaken die “Ja” bevat als iemand de tag heeft, en “Nee” bevat als iemand de tag niet heeft.

Ook kan je berichten filter gebaseerd op bepaalde criteria. Dit is een beetje hetzelfde als het maken van een gebruikers segments. Het enige nadeel is dat je de filter moet instellen voor elk bericht:

flowxo-filter

Custom Fields
Store information from your chatbot users inside fields. For example, you can ask for someone's email and store it inside the "email" custom field.
Tags
Add tags to users in your chatbot flows to organize and categorize contacts.
Gebruiker segmenten
Can you create user segments based on custom fields and tags?

Berichten

In Flow XO is het mogelijk om broadcasts & sequences aan te maken. Je kan ook filteren op de personen naar wie je een broadcast stuurt door middel van de filter toepassing (zie hierboven). Dit geldt ook voor conditioneringen, dit kan je ook doen met de filter toepassing.

Daarnaast kan je een chatbot maken in elke taal, maar kan je niet makkelijk de chatbot vertalen naar een andere taal. Daar gaat er een hoop kopieer en plak werk mee tegemoet.

Broadcasts
Send a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time
Sequences
Send messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages
Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Meerdere talen
Is it possible to create a chatbot in multiple languages?
Makkelijk om te vertalen
Can you translate text to other languages without using a third-party platform and without creating duplicate flows?

AI & NLP

In Flow XO kan je bepaalde keywords herkennen die gestuurd zijn door een gebruiker en daar een reactie op geven.

Helaas is het niet mogelijk om aan echte NLP te doen, door gebruik te maken van Intenties of Entiteiten.

Flow XO heeft wel een DialogFlow integratie, dus daarmee kan je je chatbot wel uitbreiden met Intenties en Entiteiten.

Keywords
Trigger chatbot flow based on certain words or phrases a user says to the chatbot.
Intenties
Trigger a chatbot flow by understanding the intent of the user.
Entiteiten
Capture specific information from sentences. For example, if a user says "veggie pizza", the chatbot can understand it's not a regular pizza, but a veggie pizza.
Dialogflow
Does the chatbot platform provide a direct integration with Google's AI Platform?

Kanalen

Met Flow XO is het mogelijk om een chatbot te maken op meerdere kanalen. Ze hebben er nu 5: Websites, Facebook Messenger, Slack, Telegram en SMS.

Dit zorgt erovor dat je een omnichannel ervaring kan geven aan je klanten.

Wat ik ook handig vindt van Flow XO is dat je per chatbot flow kan bepalen op welke kanalen je het wilt laten zien. Zo kan je het bericht laten zien op alle kanalen of het beperken tot maar een aantal kanalen.

Website
Can you publish your chatbot on your website?
Facebook
Can you publish your chatbot on Facebook?
Instagram
Can you publish your chatbot on Instagram?
Whatsapp
Can you publish your chatbot on WhatsApp?
Telegram
Can you publish your chatbot on Telegram?
SMS
Can you publish your chatbot on SMS?
Slack
Can you publish your chatbot on Slack?
Skype
Can you publish your chatbot on Skype?
Email
Can you publish your chatbot on email?
Contacten in verschillende kanalen samenvoegen
Can you merge contacts across channels, when the same person contacts you over multiple channels?

Integraties

Flow XO heeft een ingebouwde live chat integratie, wat de meest belangrijke intregratie is die elke chatbot software nodig heeft.

Helaas hebben ze geen integratie met Zapier of Integromat.

Wel hebben ze meer dan 100 directe integraties met andere software, zoals MailChimp, ActiveCampaign, Buffer, Campaign Monitor, Wit.AI and nog veel meer:

flowxo-integrations

Livechat integratie
Direct integration with live chat, either via a built-in live chat functionality or a third-party live chat platform.
Zapier
Direct integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world.
Make
Direct integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world.
Google sheets
Direct integration with Google Sheets, to store or retrieve data from sheets.
API calls maken
Can you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications?

Marketing

Met Flow XO kan je widgets maken, landingspagina’s maken, je chatbot verbinden met Facebook advertenties, automatisch reageren op Facebook berichten, de One-Time Notification gebruiken, buttons maken en custom URL’s maken voor je chatbot.

Dus ze doen het erg goed op dit gebied!

Facebook website widget
Embed your chatbot as a Facebook Widget on your website.
Website widget met eigen huisstijl
Embed your chatbot as a native widget (your own branding & colors) on your website.
Landings pagina's
Can you create a simple landing page to drive users to your chatbot?
Facebook Ref URL
Can you create a URL that goes to a specific flow inside your Facebook chatbot?
Automatisch reageren op Facebook comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts
One-Time Notification
Send one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for
Facebook advertenties
Start a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad
Automatisch reageren op Instagram comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts
Button maken
Add a button to your website to drive users to your chatbot
Specifieke URL's voor je chatbot
Generate a simple URL that can be shared anywhere to send users to your chatbot

Prijzen

De prijzen van Flow XO zijn heel aantrekkelijk. Ze hebben een goede prijs/kwaliteit verhouding.

Flow XO heeft een gratis pakket en een gratis proefperiode op het betaalde pakket.

Het standaard pakket is 19 dollar per maand waarbij je alle toepassingen krijgt, 5.000 interacties (gesprekken met gebruikers), 15 bots of actieve flows en wordt de branding verwijderd. Dat klinkt als een zeer aantrekkele prijs!

Als je meer wilt dan dit pakket, dan kan je 5 bots/flows toevoegen voor 10$ per maand of 25.000 interacties toevoegen voor 25$ per maand.

Gratis proefperiode
Does the chatbot platform provide a free trial?
Gratis pakket
Does the chatbot platform provide a free plan?
Prijs per maand
What is the lowest price per month for creating a chatbot on this platform?
25
Maandelijks factureren mogelijk?
Is it possible to pay monthly?
Geld terug garantie
Is there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform?

Analytics

Flow XO geeft een dashboard waarin je de meest belangrijke statistieken van je chatbot ziet:

flowxo-analytics

In de analytics zie je het totaal aantal gebruikers, actieve gebruikers, nieuwe gebruikers, het aantal triggers, het aantal berichten verzonden/ontvangen, de best presterende berichten en de best presterende flows.

De analytics van Flow XO zijn heel erg standaard, dus verwacht er niet te veel van.

Een nadeel is dat je niet de gebruikers invoer kan zien voor berichten waarop de chatbot geen antwoord wist. Dit is een toepassing waarmee je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot kan verbeterren, maar Flow XO heeft dit helaas niet.

Flow XO biedt wél een Google Analytics integratie aan waarmee je data over je chatbot kan verzamelen, waarmee sommige informatie toch verzameld kan worden.

Dashboard
Dashboard that provides general analytics of your chatbot.
Flow analytics
Can you analyze how users are going through your chatbot flows?
Gebruikers invoer
Get the input from users that your chatbot didn't understand.
Verzonden berichten
The number of messages that were sent by your chatbot.
Open percentage
The percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot.
Klik percentage
The percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot.
Conversie percentage
The percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address
Terugval percentage
The percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question.
Custom dashboards/rapporten
Can you create your own dashboard or reports?

eCommerce

Flow XO heeft een integratie met Stripe, waardoor gebruikers direct in de chatbot kunnen betalen.

Daarnaast hebben ze ook een integratie met WooCommerce, zodat je heel gemakkelijk je WooCommerce webshop kan verbinden met je Flow XO chatbot.

Betalingen
Collect payments inside your chatbot
Shopify
Direct integration with Shopify to get products, order information and cart data.
WooCommerce
Direct integration with WooCommerce to get products, order information and cart data.
Direct kopen in de chatbot
Ability for chatbot users to buy products or services directly from a chatbot
Winkelwagen verlaten
Trigger messages in the chatbot when a user abandons their cart on a website or inside the chatbot

Templates & Kopiëren

Flow XO heeft 11 voorgebouwde templates die je meteen kan gebuiken.

Helaas is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Gelukkig kan je wel chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

Aantal templates
How many pre-built templates does the chatbot platform provide?
11
Template maken
Can you make templates yourself?
Template delen
Can you share self-created templates with others?
Chatbot flows kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot flows, so you can easily reuse them?
Chatbot elementen kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot elements, so you can easily reuse them?

Optimalisatie

In Flow XO is het niet mogelijk om aan optimalisatie te doen (zoals A/B testen).

A/B Testen
Can you optimize your chatbot flows by performing A/B tests?

Support

Flow XO heeft tutorials en goede documentatie zodat je meteen aan de slag kan met de chatbot software. Ook hebben ze een community waarin je vragen kan stellen en klantenservice via e-mail.

Tutorials
Does the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform?
Documentatie
Does the chatbot platform provide documentation on how to use its platform?
Klantenservice
Does the chatbot platform provide customer support?

Conclusie

Dus, moet je Flow XO kopen?

Ja, eigenlijk wel.

Met Flow XO kan je gemakkelijke een chatbot maken op meerdere kanalen, ze hebben heel veel integraties met andere software, verschillende marketing mogelijkheden, prima analtyics en zelfs eCommerce integraties. En dit voor maar 19$ per maand!

Geef een reactie