HubSpot is een van de meest gebruikte CRM’s in de wereld. Ze bieden een totaal customer relationship management aan met veel marketing mogelijkheden, zoals advertenties, e-mail, landingspagina’s, social media en chatbots.
Ik zal deze chatbot software reviewen op basis van de criteria in mijn artikel over hoe je de beste chatbot software kiest.
Table of Contents
Interface
Het is heel makkelijk om een chatbot op te zetten in HubSpot. In HubSpot heet een chatbot flow een “Chatflow”, dus je kan gewoon klikken op “Create chatflow” en dan krijg je het volgende scherm:
Hier kan je kiezen uit vier soorten chatbots (waarbij je automatisch een preview krijgt aan de rechterkant):
- Instant reply (dit is voor het maken van een automatisch antwoord op Facebook Messenger)
- Chatbot om leads te kwalificeren
- Chatbot om afspraken mee in te plannen
- Chatbot voor support
Wanneer je klikt op één van de keuzes, wordt er automatisch een chatflow gemaakt met de bijbehorende berichten.
Wanneer je zelf de chatflow aanpast, geeft de interface een goed overzicht van de flow:
Als je een element wilt aanpassen, kan je er gewoon op klikken. Als je een element wilt toevoegen, kan je klikken op de “+” knop. HubSpot maakt gebruikt van een visuele flow builder die je kan gebruiken om je chatflows te maken. Daarnaast, kan je de chatflow testen in Facebook Messenger, voordat ie daadwerkelijk live gaat.
Dus het aanpassen van de chatflows is heel makkelijk. Maar hoe een chatflow zich relateert tot een andere chatflow is heel onduidelijk. Ook is het niet mogelijk om de gebruiker van één chatflow naar een andere chatflow te laten gaan.
Het is altijd het geval dat de gebruiker maar in één chatflow blijft, dus daarmee is de HubSpot software heel erg beperkt. Het is alleen goed voor het kwalificeren van leads of het maken van afspraken of voor support, maar niet voor allemaal tegelijkertijd.
Flow Builder Create chatbot dialogs with a visual flow builder. | |
| Ease of setupHow easy is it to set up your chatbot? On a scale of 1 to 5. | 4 |
| Chatbot testenIs it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live? |
Chatbot elementen
De chatbot software van HubSpot heeft niet veel chatbot elementen. De standaard elementen zijn er wel, zoals quick replies, knoppen, vrije tekst invoer, emoji’s en e-mail validatie. Het is genoeg om een standaard chatbot te maken, maar niet meer dan dat.
| ImageCan you send images via your chatbot? | |
| VideoCan you send video via your chatbot? | |
| AudioCan you send audio via your chatbot? | |
| AttachmentCan you send attachments via your chatbot? | |
| Gallerij (Horizontale lijst)Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button. | |
| Quick replyCan you add quick replies to your chatbot where users can click on? | |
| KnoppenCan you add buttons to your chatbot where users can click on? | |
| Collect User InputCan you collect input from users and store it in fields? | |
| ConditionMake checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email. | |
| DelayUse delays between messages in your chatbot | |
| Start automationCan you refer from one automation to another and thereby reuse your automations? | |
| Split trafficCan you split your trafic inside a chatbot flow? Often used for A/B testing. |
Gebruikers
Het chatbot gedeelte van het HubSpot CRM is bedoeld om de toepassingen van het hele CRM te verbeteren. Met een chatbot is het mogelijk om custom fields toe te voegen aan gebruikers, en die custom fields kan je dan gebruiken in de rest van het CRM. Daarnaast, kan je gebruiker in een statische lijst zetten om zo custom audiences te maken.
Maar, het toevoegen van tags is niet mogelijk. En datzelfde geldt voor gebruiker segmentatie. Het is niet mogelijk om bepaalde gebruikers segmenten te maken en die specifieke berichten te sturen.
Wat wel gezegd moet worden is dat het toevoegen van tags en gebruikers segmentatie wel mogelijk kan zijn in de rest van het de HubSpot software. Echter in het chatbot gedeelte van de software (waar deze review over gaat), kon ik deze toepassingen niet vinden.
[users]
Berichten
Met HubSpot is het niet mogelijk om broadcasts of sequences te sturen. Dit is een groot nadeel, aangezien dit de basis is voor de meeste chatbot software. Het is niet mogelijk om een blast te sturen naar je complete publiek of een volgorde van berichten.
Het is wel mogelijk om berichten na elkaar te sturen, maar het is niet mogelijk om bijvoorbeeld bericht 1 te sturen, één dag te wachten, en dan bericht 2 te sturen (sequences dus).
Met HubSpot is het alleen mogelijk om gebruik te maken van hun templates en die een klein beetje aan te passen. Meer dan dat is het helaas niet.
Wat wel een voordeel is, is dat conditioneringen mogelijk zijn, maar dat is niet in het gratis pakket.
Ook is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Echter, is het niet makkelijk om de chatbot te vertalen.
AI & NLP
Er is helemaal geen AI&NLP in de HubSpot chatbot software.
Het is mogelijk om mensen bepaalde woorden in te laten typen en deze te laten matchen met artikelen in een kennisbank. Maar dit is niet een echte chatbot ervaring, het is meer net zoals een formulier invullen. Ook heb je hier de kennisbank toepassing van HubSpot voor nodig.
Het herkennen van keywords en hierop een antwoord geven is niet mogelijk met HubSpot.
[ai-nlp exclude_labels=”Knowledge Base”]
Kanalen
Met HubSpot is het alleen mogelijk om een chatbot te hebben op je website en op Facebook Messenger.
Je kan een widget op je website plaatsen zodat mensen kunnen communiceren met je chatbot.
Dat je je chatbot maar op twee kanalen kan zetten, kan een nadeeel zijn voor bedrijven die een omni-channel chatbot ervaring willen leveren aan hun klanten.
[platforms exclude_labels=”Google Business Messages,Discord,Microsoft Teams,Amazon Alexa,Google Assistant,Voice,Wechat,Line,Viber”]
Integraties
HubSpot heeft goede integraties. Ze hebben een livechat integratie, wat de meest belangrijke integratie is die elke chatbot software nodig heeft. Daarnaast hebben ze integraties voor Zapier, Integromat en Webhooks.
| Direct integrationsHow many direct integrations does it have with other applications? | 250+ |
| ZapierDirect integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world. | |
| MakeDirect integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world. | |
| API calls makenCan you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications? |
Marketing
Met HubSpot is het alleen mogelijk om een widget toe te voegen aan je website.
Landingspagina’s, Facebook advertenties, automatisch reageren op Facebook reactie, de One-Time Notification gebruiken, het maken van buttons en custom URL’s voor je chatbot zijn allemaal niet mogelijk.
| BroadcastsSend a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time | |
| SequencesSend messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages | |
| RulesTrigger events based on if-then logic. For example, if email is given by the user, send it to your CRM. | |
| Website widgetEmbed your chatbot as a widget on your website (with your own branding & colors). | |
| Facebook Ref URLCan you create a URL that goes to a specific flow inside your Facebook chatbot? | |
| Automatisch reageren op Facebook commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts | |
| One-Time NotificationSend one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for | |
| Facebook advertentiesStart a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad | |
| Automatisch reageren op Instagram commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts |
Prijzen
HubSpot heeft een gratis pakket en een gratis proefperiode, dus je hebt genoeg ruimte om hun platform uit te testen voordat je begint met betalen.
Na het gratis pakket, kost het eerste pakket 46 dollar per maand. Maar dit pakket is niet alleen voor de chatbot. Dit pakket is voor het gehele CRM. Daarom zijn de prijzen een beetje lastig te bepalen, aangezien het niet alleen voor de chatbot is, maar voor het gehele platform.
Wat wel een beetje raar is, is dat ze op de website zeggen dat “Conversational bots” (oftewel chatbots) onderdeel zijn van hun “Gratis voor altijd” pakket. Maar wanneer je de chatbot gebruikt, heb je niet altijd toestemming om alles te gebruiken. Bijvoorbeeld wanneer ik het element “Book a meeting” wil toevoegen, krijg ik het volgende bericht:
Daarom weet ik niet precies welke elementen je nou echt kan gebruiken om je chatbot mee te maken in HubSpot, aangezien je daarvoor andere delen van het CRM nodig hebt, en dat kan je geld kosten.
| Gratis proefperiodeDoes the chatbot platform provide a free trial? | |
| Gratis pakketDoes the chatbot platform provide a free plan? | |
| Prijs per maandWhat is the lowest price per month to create a chatbot with this platform? In US Dollars. | 100 |
| Maandelijks factureren mogelijk?Is it possible to pay monthly? | |
| Geld terug garantieIs there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform? |
Analytics
Ik zeg altijd: als een chatbot software geen analytics heeft, gebruik het dan niet.
En die uitspraak is volledig van toepassing op deze software. HubSpot heeft geen analytics, waardoor je je chatbot ervaring niet makkelijk kan verbeteren.
| DashboardDashboard that provides general analytics of your chatbot. | |
| Flow analyticsCan you analyze how users are going through your chatbot flows? | |
| Gebruikers invoerGet the input from users that your chatbot didn't understand. | |
| Verzonden berichtenThe number of messages that were sent by your chatbot. | |
| Open percentageThe percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot. | |
| Klik percentageThe percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot. | |
| Conversie percentageThe percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address | |
| Terugval percentageThe percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question. | |
| Agent analyticsCan you analyze the performance of live chat agents? | |
| Custom event trackingCan you create custom events and analyze how many times these happened? | |
| Custom dashboards/rapportenCan you create your own dashboard or reports? |
eCommerce
HubSpot heeft geen eCommerce integraties die je in je chatbot kan gebruiken.
[ecommerce]
Templates & Kopiëren
HubSpot heeft vier templates die je kan gebruiken, die allemaal gratis zijn.
Maar het is niet mogelijk om zelf templates te maken of je chatbot flows of elementen te kopiëren.
| Aantal templatesHow many pre-built templates does the chatbot platform provide? | 4 |
| Template makenCan you make templates yourself? | |
| Template delenCan you share self-created templates with others? |
Optimalisatie
Het is niet mogelijk om optimalisatie te doen met HubSpot, zoals A/B testen.
[optimization]
Support
HubSpot heeft goede documentatie en klantenservice die je verder kan helpen.
| TutorialsDoes the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform? | |
| DocumentatieDoes the chatbot platform provide documentation on how to use its platform? | |
| KlantenserviceDoes the chatbot platform provide customer support? |
Conclusion
Ik zal eerlijk zijn, ik zal nooit deze software aanraden om je chatbot mee te maken. De software heeft te weinig standaard toepassingen zoals analytics, het herkennen van keywords, broadcasts & sequences en een integratie met Facebook advertenties en reacties om je chatbot mee te bouwen.
Dus wanneer zou je deze chatbot software dan gebruiken? Ik denk dat de software prima is als je de HubSpot software al gebruikt als CRM en voor de eerste keer chatbots wilt uitproberen. Het is heel gemakkelijk om een chatbot op te zetten in een paar minuten, waarmee je automatisch leads kan kwalificeren of mensen een afspraak laten inplannen met jou.
