HubSpot

Door Joren Wouters Geupdate op

HubSpot

HubSpot is een van de meest gebruikte CRM’s in de wereld. Ze bieden een totaal customer relationship management aan met veel marketing mogelijkheden, zoals advertenties, e-mail, landingspagina’s, social media en chatbots.

Ik zal deze chatbot software reviewen op basis van de criteria in mijn artikel over hoe je de beste chatbot software kiest.

Interface

Het is heel makkelijk om een chatbot op te zetten in HubSpot. In HubSpot heet een chatbot flow een “Chatflow”, dus je kan gewoon klikken op “Create chatflow” en dan krijg je het volgende scherm:

hubspot-maak-chatflow
Het scherm wanneer je een chatflow wilt maken in HubSpot.

 

Hier kan je kiezen uit vier soorten chatbots (waarbij je automatisch een preview krijgt aan de rechterkant):

  1. Instant reply (dit is voor het maken van een automatisch antwoord op Facebook Messenger)
  2. Chatbot om leads te kwalificeren
  3. Chatbot om afspraken mee in te plannen
  4. Chatbot voor support

Wanneer je klikt op één van de keuzes, wordt er automatisch een chatflow gemaakt met de bijbehorende berichten.

Wanneer je zelf de chatflow aanpast, geeft de interface een goed overzicht van de flow:

hubspot-chatflow-interface

Als je een element wilt aanpassen, kan je er gewoon op klikken. Als je een element wilt toevoegen, kan je klikken op de “+” knop. HubSpot maakt gebruikt van een visuele flow builder die je kan gebruiken om je chatflows te maken. Daarnaast, kan je de chatflow testen in Facebook Messenger, voordat ie daadwerkelijk live gaat.

Dus het aanpassen van de chatflows is heel makkelijk. Maar hoe een chatflow zich relateert tot een andere chatflow is heel onduidelijk. Ook is het niet mogelijk om de gebruiker van één chatflow naar een andere chatflow te laten gaan.

Het is altijd het geval dat de gebruiker maar in één chatflow blijft, dus daarmee is de HubSpot software heel erg beperkt. Het is alleen goed voor het kwalificeren van leads of het maken van afspraken of voor support, maar niet voor allemaal tegelijkertijd.

Visuele flow builder
Create chatbot dialogs with a visual flow builder.
Chatbot testen
Is it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live?
Interface makkelijk te gebruiken?
Is the chatbot platform easy-to-use?
Makkelijk om chatbot op te zetten?
Is it easy to set up your chatbot with this chatbot platform?

Chatbot elementen

De chatbot software van HubSpot heeft niet veel chatbot elementen. De standaard elementen zijn er wel, zoals quick replies, knoppen, vrije tekst invoer, emoji’s en e-mail validatie. Het is genoeg om een standaard chatbot te maken, maar niet meer dan dat.

Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Vertragingen
Use delays between messages in your chatbot
Afbeeldingen
Can you send images via your chatbot?
Video
Can you send video via your chatbot?
Audio
Can you send audio via your chatbot?
Bijlagen
Can you send attachments via your chatbot?
Gallerij (Horizontale lijst)
Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button.
Verticale lijst
Show a vertical list of items inside your chatbot
Emoji's
Can you use emojis inside your chatbot?
Persistent menu
Can you add a persistent menu to your chatbot?
Quick replies
Can you add quick replies to your chatbot where users can click on?
Knoppen
Can you add buttons to your chatbot where users can click on?
Gebruikersinvoer ontvangen
Can chatbot users freely type text to your chatbot whenever they want to?
Locatie delen
Can users share their location inside the chatbot?
Email validatie
When a chatbot user gives their email, can the platform validate it's a correct email address?
Telefoonnummer validatie
When a chatbot user gives their phone number, can the platform validate it's a correct phone number?
Datum validatie
When a chatbot user gives a date, can the platform validate it's a correct date?

Gebruikers

Het chatbot gedeelte van het HubSpot CRM is bedoeld om de toepassingen van het hele CRM te verbeteren. Met een chatbot is het mogelijk om custom fields toe te voegen aan gebruikers, en die custom fields kan je dan gebruiken in de rest van het CRM. Daarnaast, kan je gebruiker in een statische lijst zetten om zo custom audiences te maken.

Maar, het toevoegen van tags is niet mogelijk. En datzelfde geldt voor gebruiker segmentatie. Het is niet mogelijk om bepaalde gebruikers segmenten te maken en die specifieke berichten te sturen.

Wat wel gezegd moet worden is dat het toevoegen van tags en gebruikers segmentatie wel mogelijk kan zijn in de rest van het de HubSpot software. Echter in het chatbot gedeelte van de software (waar deze review over gaat), kon ik deze toepassingen niet vinden.

Custom Fields
Store information from your chatbot users inside fields. For example, you can ask for someone's email and store it inside the "email" custom field.
Tags
Add tags to users in your chatbot flows to organize and categorize contacts.
Gebruiker segmenten
Can you create user segments based on custom fields and tags?

Berichten

Met HubSpot is het niet mogelijk om broadcasts of sequences te sturen. Dit is een groot nadeel, aangezien dit de basis is voor de meeste chatbot software. Het is niet mogelijk om een blast te sturen naar je complete publiek of een volgorde van berichten.

Het is wel mogelijk om berichten na elkaar te sturen, maar het is niet mogelijk om bijvoorbeeld bericht 1 te sturen, één dag te wachten, en dan bericht 2 te sturen (sequences dus).

Met HubSpot is het alleen mogelijk om gebruik te maken van hun templates en die een klein beetje aan te passen. Meer dan dat is het helaas niet.

Wat wel een voordeel is, is dat conditioneringen mogelijk zijn, maar dat is niet in het gratis pakket.

Ook is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Echter, is het niet makkelijk om de chatbot te vertalen.

Broadcasts
Send a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time
Sequences
Send messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages
Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Meerdere talen
Is it possible to create a chatbot in multiple languages?
Makkelijk om te vertalen
Can you translate text to other languages without using a third-party platform and without creating duplicate flows?

AI & NLP

Er is helemaal geen AI&NLP in de HubSpot chatbot software.

Het is mogelijk om mensen bepaalde woorden in te laten typen en deze te laten matchen met artikelen in een kennisbank. Maar dit is niet een echte chatbot ervaring, het is meer net zoals een formulier invullen. Ook heb je hier de kennisbank toepassing van HubSpot voor nodig.

Het herkennen van keywords en hierop een antwoord geven is niet mogelijk met HubSpot.

Keywords
Trigger chatbot flow based on certain words or phrases a user says to the chatbot.
Intenties
Trigger a chatbot flow by understanding the intent of the user.
Entiteiten
Capture specific information from sentences. For example, if a user says "veggie pizza", the chatbot can understand it's not a regular pizza, but a veggie pizza.
Dialogflow
Does the chatbot platform provide a direct integration with Google's AI Platform?

Kanalen

Met HubSpot is het alleen mogelijk om een chatbot te hebben op je website en op Facebook Messenger.

Je kan een widget op je website plaatsen zodat mensen kunnen communiceren met je chatbot.

Dat je je chatbot maar op twee kanalen kan zetten, kan een nadeeel zijn voor bedrijven die een omni-channel chatbot ervaring willen leveren aan hun klanten.

Website
Can you publish your chatbot on your website?
Facebook
Can you publish your chatbot on Facebook?
Instagram
Can you publish your chatbot on Instagram?
Whatsapp
Can you publish your chatbot on WhatsApp?
Telegram
Can you publish your chatbot on Telegram?
SMS
Can you publish your chatbot on SMS?
Slack
Can you publish your chatbot on Slack?
Skype
Can you publish your chatbot on Skype?
Email
Can you publish your chatbot on email?
Contacten in verschillende kanalen samenvoegen
Can you merge contacts across channels, when the same person contacts you over multiple channels?

Integraties

HubSpot heeft goede integraties. Ze hebben een livechat integratie, wat de meest belangrijke integratie is die elke chatbot software nodig heeft. Daarnaast hebben ze integraties voor Zapier, Integromat en Webhooks.

Livechat integratie
Direct integration with live chat, either via a built-in live chat functionality or a third-party live chat platform.
Zapier
Direct integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world.
Make
Direct integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world.
Google sheets
Direct integration with Google Sheets, to store or retrieve data from sheets.
API calls maken
Can you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications?

Marketing

Met HubSpot is het alleen mogelijk om een widget toe te voegen aan je website.

Landingspagina’s, Facebook advertenties, automatisch reageren op Facebook reactie, de One-Time Notification gebruiken, het maken van buttons en custom URL’s voor je chatbot zijn allemaal niet mogelijk.

Facebook website widget
Embed your chatbot as a Facebook Widget on your website.
Website widget met eigen huisstijl
Embed your chatbot as a native widget (your own branding & colors) on your website.
Landings pagina's
Can you create a simple landing page to drive users to your chatbot?
Facebook Ref URL
Can you create a URL that goes to a specific flow inside your Facebook chatbot?
Automatisch reageren op Facebook comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts
One-Time Notification
Send one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for
Facebook advertenties
Start a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad
Automatisch reageren op Instagram comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts
Button maken
Add a button to your website to drive users to your chatbot
Specifieke URL's voor je chatbot
Generate a simple URL that can be shared anywhere to send users to your chatbot

Prijzen

HubSpot heeft een gratis pakket en een gratis proefperiode, dus je hebt genoeg ruimte om hun platform uit te testen voordat je begint met betalen.

Na het gratis pakket, kost het eerste pakket 46 dollar per maand. Maar dit pakket is niet alleen voor de chatbot. Dit pakket is voor het gehele CRM. Daarom zijn de prijzen een beetje lastig te bepalen, aangezien het niet alleen voor de chatbot is, maar voor het gehele platform.

Wat wel een beetje raar is, is dat ze op de website zeggen dat “Conversational bots” (oftewel chatbots) onderdeel zijn van hun “Gratis voor altijd” pakket. Maar wanneer je de chatbot gebruikt, heb je niet altijd toestemming om alles te gebruiken. Bijvoorbeeld wanneer ik het element “Book a meeting” wil toevoegen, krijg ik het volgende bericht:

hubspot-permission-error

Daarom weet ik niet precies welke elementen je nou echt kan gebruiken om je chatbot mee te maken in HubSpot, aangezien je daarvoor andere delen van het CRM nodig hebt, en dat kan je geld kosten.

Gratis proefperiode
Does the chatbot platform provide a free trial?
Gratis pakket
Does the chatbot platform provide a free plan?
Prijs per maand
What is the lowest price per month for creating a chatbot on this platform?
100
Maandelijks factureren mogelijk?
Is it possible to pay monthly?
Geld terug garantie
Is there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform?

Analytics

Ik zeg altijd: als een chatbot software geen analytics heeft, gebruik het dan niet.

En die uitspraak is volledig van toepassing op deze software. HubSpot heeft geen analytics, waardoor je je chatbot ervaring niet makkelijk kan verbeteren.

Dashboard
Dashboard that provides general analytics of your chatbot.
Flow analytics
Can you analyze how users are going through your chatbot flows?
Gebruikers invoer
Get the input from users that your chatbot didn't understand.
Verzonden berichten
The number of messages that were sent by your chatbot.
Open percentage
The percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot.
Klik percentage
The percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot.
Conversie percentage
The percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address
Terugval percentage
The percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question.
Custom dashboards/rapporten
Can you create your own dashboard or reports?

eCommerce

HubSpot heeft geen eCommerce integraties die je in je chatbot kan gebruiken.

Betalingen
Collect payments inside your chatbot
Shopify
Direct integration with Shopify to get products, order information and cart data.
WooCommerce
Direct integration with WooCommerce to get products, order information and cart data.
Direct kopen in de chatbot
Ability for chatbot users to buy products or services directly from a chatbot
Winkelwagen verlaten
Trigger messages in the chatbot when a user abandons their cart on a website or inside the chatbot

Templates & Kopiëren

HubSpot heeft vier templates die je kan gebruiken, die allemaal gratis zijn.

Maar het is niet mogelijk om zelf templates te maken of je chatbot flows of elementen te kopiëren.

Aantal templates
How many pre-built templates does the chatbot platform provide?
4
Template maken
Can you make templates yourself?
Template delen
Can you share self-created templates with others?
Chatbot flows kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot flows, so you can easily reuse them?
Chatbot elementen kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot elements, so you can easily reuse them?

Optimalisatie

Het is niet mogelijk om optimalisatie te doen met HubSpot, zoals A/B testen.

A/B Testen
Can you optimize your chatbot flows by performing A/B tests?

Support

HubSpot heeft goede documentatie en klantenservice die je verder kan helpen.

Tutorials
Does the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform?
Documentatie
Does the chatbot platform provide documentation on how to use its platform?
Klantenservice
Does the chatbot platform provide customer support?

Conclusion

Ik zal eerlijk zijn, ik zal nooit deze software aanraden om je chatbot mee te maken. De software heeft te weinig standaard toepassingen zoals analytics, het herkennen van keywords, broadcasts & sequences en een integratie met Facebook advertenties en reacties om je chatbot mee te bouwen.

Dus wanneer zou je deze chatbot software dan gebruiken? Ik denk dat de software prima is als je de HubSpot software al gebruikt als CRM en voor de eerste keer chatbots wilt uitproberen. Het is heel gemakkelijk om een chatbot op te zetten in een paar minuten, waarmee je automatisch leads kan kwalificeren of mensen een afspraak laten inplannen met jou.

Geef een reactie