Manychat

Door Joren Wouters Geupdate op

Manychat

Manychat is een van de populairste chatbot platforms ter wereld, en je kunt er chatbots mee maken op Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, SMS, Email en op je website.

Maar, moet je Manychat gebruiken om je chatbot mee te maken?

Dat zoeken we uit in deze Manychat review!

Interface

Wanneer je inlogt bij Manychat, zie je een dashboard met aan de linkerkant een menu met verschillende opties en aan de rechterkant de inhoud van elke sectie. Het is echt een rechttoe rechtaan dashboard en gemakkelijk te begrijpen:

manychat-dashboard

Bij het maken van je chatbot heeft ManyChat de beste visuele flow builder die ik ooit heb gezien in een chatbot platform. De reden hiervoor is dat de interface er echt ‘clean’ uitziet en het heel gemakkelijk is om te gebruiken (zelfs als je nog nooit een chatbot hebt gemaakt).

In de flow builder start elke flow met een trigger (een event dat de flow activeert), en vanuit daar kan je blokken met elkaar verbinden door te draggen en droppen:

manychat-flow-builder

Een blok kan een bericht zijn, een actie, een conditionering of een ander chatbot element dat Manychat heeft.

Daarnaast, kan je je chatbot flows direct in de Manychat interface testen of je kan ze testen op het kanaal waarvoor de flow is (Facebook, Instagram, WhatsApp, etc):

manychat-test-in-interface

Ook kan je je chatbot flows verdelen over mappen, wat ervoor zorgt dat je een goed overzicht houdt van alle chatbot flows in je Manychat account.

Dus: Manychat heeft een van de beste interfaces die ik ooit heb gezien in een chatbot platform en je kan al een chatbot maken in enkele minuten!

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Manychat biedt alle chatbot elementen aan die je nodig hebt om een chatbot te maken.

Er zijn twee elementen die ik nog apart wil benoemen.

De eerste is een Condition. Door een Condition te gebruiken, kan je logica gebruiken in je flows en hierdoor persoonlijke gesprekken hebben met je contacten.

Ook heb je de Start Flow. Hiermee kan je een andere flow starten in je Manychat account. Dit zorgt ervoor dat je een schaalbare chatbot kan maken, omdat je kan verwijzen naar andere flows, in plaats van dezelfde flows steeds te moeten kopiëren en plakken.

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Locatie delen
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validatie

Gebruikers

In Manychat kan je custom fields en tags toevoegen aan gebruikers. Je kan bijvoorbeeld een vraag stellen en het antwoord opslaan in een custom fields of gebaseerd op het antwoord een specifieke tag toevoegen. Met deze custom fields en tags, kan je gebruikers segmenten maken (die je dan weer in je chatbot flows kan gebruiken).

Je kan in Manychat alle contacten zien die met je chatbot hebben gepraat in de “Contacts” tab. In deze tab, kan je ook filteren op specifieke custom fields of tags en kan je ook alle gebruikers zien van een bepaald segment (door op het segment te klikken aan de linkerkant):

manychat-contacts-overview

Wanneer je klikt op één van de contacten, krijg je alle informatie te zien voor dat contact en door op “Start chat” te klikken, kan je ook de chat geschiedenis van dit contact zien:

manychat-contact-informatie

  • Custom fields
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

ManyChat heeft broadcasts, sequences (reeks berichten) en ook de mogelijkheid om uit te schrijven van sequences.

Het voordeel van ManyChat is dat hun sequences heel gestructureerd zijn. Je kan de complete sequence zien in één overzicht en je ziet ook welk bericht wanneer wordt verstuurd:

manychat-sequence
Een voorbeeld sequence in ManyChat

Met ManyChat is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar het is niet mogelijk om makkelijk een chatbot te vertalen naar verschillende talen (je moet dan namelijk je chatbot handmatig gaan kopiëren).

  • Broadcasts
  • Sequences
  • Conditioneringen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Het AI&NLP gedeelte van ManyChat spreekt voor zichzelf. In ManyChat kan je bepaalde woorden groeperen en hiervoor een antwoord maken. Echter, is het niet mogelijk om intenties en automatische synonymen te gebruiken.

Zo ziet dit eruit in ManyChat:

Wat ManyChat wel heeft is de mogelijkheid om te bepalen hoe keywords worden herkend. Dit is een toepassing die niet elke chatbot software heeft. Je kan zeggen dat:

  • Een bericht gelijk is aan een keyword
  • Een bericht het keyword bevat
  • Een bericht het hele keyword bevat
  • Een bericht begint met het keyword
  • Een bericht een duimpje is

ManyChat heeft ook geen directe ingegratie met DialogFlow. Je kan ManyChat wel verbinden met DialogFlow, maar hiervoor heb je Janis nodig.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten
  • Dialogflow integratie

Kanalen

Met Manychat kan je een chatbot maken voor je website, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, SMS en Email.

Dit zorgt ervoor dat je een omnichannel chatbot ervaring kan maken voor je gebruikers. Bijvoorbeeld, wanneer iemand een bepaalde reactie geeft in Facebook Messenger, kan je hem een email sturen op basis van die reactie.

Met SMS moet je Manychat verbinden met een Twilio account. Manychat zorgt dan voor alle chatbot logica en Twilio zorgt voor het ontvangen en versturen van SMS berichten (er zijn extra kosten voor Twilio).

Daarnaast kan je ook contacten over meerdere kanalen samenvoegen (op basis van een email of telefoonnummer). Bijvoorbeeld, wanneer iemand eerst contact opneemt via Facebook Messenger en later via Instagram, kan ManyChat begrijpen dat dit dezelfde persoon is en het contact samenvoegen.

  • Website
    Can you publish your chatbot on your website?
  • Facebook
    Can you publish your chatbot on Facebook?
  • Instagram
    Can you publish your chatbot on Instagram?
  • Whatsapp
    Can you publish your chatbot on WhatsApp?
  • Telegram
    Can you publish your chatbot on Telegram?
  • SMS
    Can you publish your chatbot on SMS?
  • Slack
    Can you publish your chatbot on Slack?
  • Skype
    Can you publish your chatbot on Skype?
  • Email
    Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Manychat heeft een ingebouwde livechat, die de Inbox wordt genoemd. Door de Inbox te gebruiken, kan je een gesprek van de chatbot doorsturen naar een van je customer support medewerkers.

Wat ik erg handig vind aan de Manychat’s Inbox is dat het ook een iOS en Android app heeft, zodat je kan reageren op vragen van gebruikers via je mobiel.

Ook biedt Manychat Inbox Pro, wat een uitgebreide livechat is met medewerker analytics, groepen van medewerkers en automatische toewijzings regels.

Daarnaast heeft Manychat directe integraties met:

  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • ActiveCampaign
  • MailChimp
  • ConvertKit
  • HubSpot
  • Walletly
  • Botsheets
  • Janis

Bovendien heeft ManyChat een eigen App Store waarmee externe ontwikkelaars hun eigen integraties met ManyChat kunnen maken. Momenteel heeft de App Store 38 apps, maar ik denk dat dit met de jaren zal groeien:

manychat-app-store

  • Livechat
  • Zapier
  • Make (voorheen Integromat)
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Op het gebied van marketing voor chatbots is Manychat een van de beste platformen in de wereld.

Je kan een Facebook Messenger widget op je website toevoegen en pro-actieve berichten sturen gebaseerd op de URL van je website. Daarnast, kan je ook landing pagina’s maken voor je Facebook messenger chatbot.

Ook, kan je op Facebook:

  • Ref URLs maken die linken naar een specifieke chatbot flow
  • Automatisch reageren op Facebook comments
  • One-Time notifications sturen
  • Recurring Notifications sturen
  • Een Facebook adverentie koppelen aan je Messenger chatbot
  • En Sponsored Messages sturen via Facebook Messenger

Op Instagram, kan je:

  • Automatisch reageren op Instagram comments
  • Reacties sturen naar Instagram gebruikers die jou Instagram handle hebben genoemd in hun Instagram Stories

En via WhatsApp kan je Message Templates versturen.

In principe biedt ManyChat bijna alle marketingmogelijkheden die je nodig hebt voor je chatbot.

Het enige nadeel is dat Manychat geen native website widget heeft.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

 

Prijzen

ManyChat heeft een gratis pakket dat altijd gratis blijft. Dit pakket komt met 1000 contacten en heeft de basisfuncties van ManyChat (genoeg om een goede chatbot te maken).

Als je meer toepassingen wilt of meer dan 1000 contacten hebt, kan je upgraden naar het Pro pakket, wat $15 per maand kost (wat een erg lage prijs is):

manychat-prijzen

De prijs van het Pro pakket gaat omhoog met het aantal contacten dat je chatbot heeft. 1000 contacten kost $25 per maand en 5000 kost $45 per maand.

Het enige nadeel is dat je geen trial kan hebben voor het Pro pakket, maar dit maakt niet uit, aangezien er een 30-dagen geld terug garantie is.

Daarnaast biedt Manychat Inbox Pro aan voor $99 per maand. Dit pakket komt met 3 live chat gebruikers:

manychat-inbox-pro-prijzen

Als dat niet genoeg is, kan je een live chat gebruiker toevoegen voor $39 per maand.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    15
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Manychat biedt een Insights dashboard waar je kunt zien hoeveel contacten je hebt per kanaal:

manychat-contacten-analytics

Bovendien kun je zien hoe deze contacten zich in de loop van de tijd hebben ontwikkeld:

manychat-actieve-contacten-analytics

Ook kun je binnen je chatbot flows je eigen conversie events bepalen en vervolgens zien hoeveel mensen die conversie events hebben bereikt:

manychat-conversie-event-analytics

En deze conversie events zijn niet beperkt tot je chatbot funnels. Je kunt ook de Manychat Pixel (vergelijkbaar met een Facebook Pixel) op je website installeren en conversies op je website bijhouden van mensen die vanaf je chatbot komen. Wanneer iemand bijvoorbeeld op een knop in Messenger klikt en vervolgens converteert op je website, zal deze pixel die conversie terug traceren naar je Manychat account.

Daarnaast biedt Manychat ook flow analytics. Voor elk blok binnen je flows kun je bijhouden aan hoeveel contacten dit bericht is afgeleverd, hoeveel contacten het hebben geopend en hoeveel contacten erop hebben geklikt (als het bericht een button / quick reply bevat):

manychat-flow-analytics

Door deze flow analytics te gebruiken, kan je gemakkelijk je Manychat flows verbeteren voor een betere conversie.

Er zijn slechts twee nadelen aan de analytics in Manychat:

  1. Er is geen overzicht van ongeëvenaarde gebruikersinvoer. Als een gebruiker een zin heeft ingevuld waarop niet is gereageerd, kun je deze informatie niet in je ManyChat dashboard krijgen. Dit is een nadeel omdat je hiermee de automatische antwoorden van je chatbot niet kunt verbeteren.
  2. Het is niet mogelijk om de flow analytics te zien voor een specifieke tijdsperiode

Maar in het algemeen: door de analytics van Manychat te gebruiken kun je zeker analyseren hoe goed je chatbot het doet en hoe je je chatbot funnels kunt verbeteren!

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Custom dashboards/rapporten

eCommerce

ManyChat heeft een directe integratie met Shopify waarmee je:

  • Verlaten winkelwagen kan herstellen
  • Notificaties kan sturen over bestellingen en updates over verzending
  • Reviews kan verzamelen en feedback kan geven over bestellingen
  • Herhaalde bestellingen genereren

Het is helaas niet mogelijk om een product te kopen van een Shopify webshop in de chatbot zelf.

Maar je kan wel betalingen ontvangen in je chatbot door gebruik te maken van de Stripe of Paypal integratie.

Er is maar één nadeel: ManyChat heeft geen WooCommerce integratie. Maar het is nog steeds mogelijk om je chatbot te verbinden met WooCommerce, hier heb je dan alleen Zapier of Integromat voor nodig.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

 

Templates & Kopiëren

ManyChat biedt 19 templates aan die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken. Dit zijn zowel gratis templates als templates die alleen beschikbaar zijn voor Pro gebruikers.

Met ManyChat is het mogelijk om een chatbot template te maken en te delen met anderen. Dit is erg handig wanneer je meerdere chatbots maakt die hetzelfde doen (bijvoorbeeld leas genereren).

Daarnaast is het ook mogelijk om je chatbot flows en chatbot elements te kopiëren, zodat je je chatbot sneller kan maken.

  • Templates
    35
  • Template maken
  • Template delen
  • Chatbot flows kopiëren
  • Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

In Manychat kun je A/B-testen doen door het Randomizer-element te gebruiken. Met dit element kun je het verkeer binnen een chatbot flow splitsen tot 6 verschillende variaties:

manychat-randomizer-element

  • A/B Testen

Support

ManyChat heeft uitgebreide tutorials over hoe je een chatbot maakt en alle toepassingen van hun platform. Ook hebben ze goede documentatie en klantenservice.

Wat ook heel fijn is aan ManyChat is dat ze een grote Facebook community hebben (100K+ mensen) waarin je allerlei soorten vragen kan stellen en meer kan leren over het platform zelf.

  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Manychat is een van de beste chatbot platforms ter wereld voor het maken van chatbots op Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram en SMS. Vooral als je net begint met het maken van chatbots.

Ik gebruik het zelf ook om chatbots te maken voor mijn eigen klanten.

De flow builder is super eenvoudig te gebruiken, biedt alle chatbot elementen die je nodig hebt, je kunt informatie over je contacten opslaan, voorwaarden hebben om gepersonaliseerde conversaties te maken, ingebouwde live chat, automatisch antwoorden op keywords, je kunt je chatbot publiceren op 6 kanalen, alle marketing mogelijkheden die je nodig hebt, veel directe integraties met andere applicaties, zeer nuttige analytics en dit alles voor slechts $15 per maand.

Ga naar Manychat

Als ik denk aan nadelen, kan ik er maar drie bedenken:

  1. Het biedt AI en geen directe AI-integraties, alleen keyword herkenning.
  2. De analytics zouden beter kunnen, bijvoorbeeld een overzicht van niet herkende gebruikersinput en flow analytics voor een specifieke tijdsperiode.
  3. Het is moeilijk om je chatbot te vertalen naar meerdere talen