MobileMonkey Review

Door Joren Wouters Geupdate op

MobileMonkey

MobileMonkey is chatbot software voor chatbots op websites, Facebook Messenger en SMS. Het is zelfs een van de favoriete Facebook Messenger marketing tools van Neil Patel en in de top 20 van meest gezochte chatbot merken. Dus, moet je deze chatbot software kopen om je chatbots mee te maken?

Ontdek het hier!

Voor het schrijven van deze review over MobileMonkey, heb ik de criteria gebruikt van mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software“.

 

Interface

De interface van MobileMonkey is clean en geeft een goed overzicht. Aan de linkerkant is er een menu met verschillende functies van de MobileMonkey software:

mobilemonkey-dashboard

Wat heel handig is aan het dashboard, is wanneer je inlogt, je meteen de “10-minute chatbot checklist” ziet:

mobilemonkey-chatbot-checklist

Met deze checklist, heb je meteen een goed overzicht van de taken die je kan doen om je chatbot ervaring te verbeteren voor je klanten.

Voor het bouwen van je chatbot maakt MobileMonkey gebruik van dialogen (“Dialogues”). In elke dialoog kan je aantal berichten aanmaken om te laten zien aan je gebruiker, om zo een goed gesprek te maken. Een voorbeeld van een dialoog is het laten zien van de producten in je webshop. Deze dialogen kunnen verdeeld worden in mappen (“Folders”), die je zelf kan benoemen. Een handige toepassing om alles gestructureerd te houden:

mobilemonkey-dialogues

Je kan met deze dialogen ook een gebruiker doorsturen van de ene dialoog naar de andere. Wanneer iemand al je producten heeft bekeken in je chatbot, is het mogelijk zinvol om hem door te verbinden met iemand van Sales, dus kunnen die dialogen met elkaar verbonden worden.

Wat ook heel handig is aan de interface is dat er rechtsonder ook een button is voor support. Via de interface kan je direct support krijgen via hun chatbot. Een hele handige toepassing als je het even niet meer weet.

Daarnaast kan je de chatbot testen in Messenger, voordat het daadwerkelijk live gaat.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

MobileMonkey heeft een groot aantal elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken.

Ze hebben zelfs twee extra elementen die interessant zijn:

  1. Verstuur een e-mail (zit alleen in het Pro pakket)
    Met dit element kan je automatisch een e-mail versturen. Dit kan naar de administrator, dit kan naar iemand van sales, of naar de klant zelf. Een hele handige toepassing!
  2. Formulieren
    Je kan hele formulieren in je chatbot plaatsen.
  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Locatie delen
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validatie

 

Gebruikers

Met MobileMonkey is het erg gemakkelijk om custom fields en tags toe te voegen aan gebruikers. Je kan bijvoorbeeld een vraag stellen en het antwoord van de gebruiker wordt dan opgeslagen in een custom fields. Met deze custom fields en tags kan je gebruikers segmenten maken, die “Audience” worden genoemd. Je kan dan specifieke berichten sturen naar deze gebruikers.

In MobileMonkey heb je een goed overzicht van alle leads die je krijgt via je chatbot en je kan ook de details per lead zien:

mobilemonkey-leads

  • Custom fields
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

 

Berichten

Met MobileMonkey kan je broadcasts en sequences versturen. Daarnaast kunnen gebruikers ook inschrijven en uitschrijven van sequences. Helaas, hebben ze geen ondersteuning voor conditioneringen. Dus het is niet mogelijk om logica of berekeningen te gebruiken in je chatbot flows.

Ook, net zoals vele andere chatbot software, kan je met Mobile Monkey een chatbot maken in elke taal. Maar het is jammergenoeg niet mogelijk om een chatbot in meerdere talen tegelijkertijd te hebben.

  • Broadcasts
  • Sequences
  • Conditioneringen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

MobileMonkey heeft alleen keyword herkenning, waarbij het mogelijk is om bepaalde keywords te groeperen:

mobilemonkey-keywords

Intenties en synoniemen (bijvoorbeeld) herkennen is echter niet mogelijk. Ook, hebben ze geen DialogFlow integratie.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten
  • Dialogflow integratie

Kanalen

Mobile Monkey biedt meerdere kanalen aan om je chatbot op te zetten: Websites, Facebook Messenger, Instagram en SMS. Dus het is mogelijk om een omnichannel chatbot ervaring te maken voor je gebruiker.

Ik moet hierbij wel zeggen dat SMS alleen beschikbaar is voor de United States en Canada op dit moment. Dus als je niet in deze gebieden zit, is het niet mogelijk om te gebruiken.

Daarnaast, kan je met Mobile Monkey een email sturen ter bevestiging aan een admin, iemand van sales of de klant. Dus het is niet mogelijk om een complete email campagne op te zetten, maar je kan wel bevestigings emails sturen met Mobile Monkey.

  • Website
  • Facebook
  • Instagram
  • Whatsapp
  • Telegram
  • SMS
  • Slack
  • Skype
  • Email

Integraties

MobileMonkey heeft een ingebouwde livechat integratie, wat de meest belangrijke integratie is die chatbot software nodig heeft. Ook hebben ze een mobiele app voor hun livechat, zodat je ook met klanten kan praten wanneer je onderweg bent. Heel handig!

Naast Livechat heeft MobileMonkey ook een integratie met Zapier, wat ervoor zorgt dat je je chatbot kan verbinden met bijna elke software die er bestaat.

Ook kan je je eigen webhooks maken met de MobileMonkey API.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Qua marketing doet MobileMonkey het heel erg goed. Ze hebben elke toepassing in de lijst, behalve het creëeren van buttons. Maar dit maakt niet veel uit, aangezien ze alle andere toepassingen wel hebben.

Wat Mobile Monkey uniek maakt ten opzichte van andere chatbot software, is de website widget die ze hebben. Zelf noemen ze dit ook wel de Omnichat widget. Deze kan namelijk het volgende:

  • Als de gebruiker is ingelogd op Facebook Messenger, laat ie een Facebook Messenger widget zien
  • Als de gebruiker niet is ingelogd op Facebook Messenger, laat ie een native website widget zien

mobilemonkey-chat-widget-instellingen

Dit is heel erg handig en ook iets wat andere chatbot software partijen niet leveren.

Daarnaast kan je de native website widget ook nog helemaal aanpassen naar eigen wens:

mobilemonkey-chat-widget

En ook nog instellen wanneer je de chat widget wilt laten zien:

mobilemonkey-chat-widget-gedrag

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Mobile Monkey heeft geen gratis proefperiode, maar wel een gratis pakket. Het gratis pakket komt met genoeg toepassingen om het platform uit te testen en te bepalen of het bij jou past. Het bevat 1000 berichten per maand, Mobile Monkey branding, sequences en het instellen van één keyword.

Het volgende pakket (Pro pakket) is $14,25 per maand voor 2000 berichten, dat ook met extra features komt:

  • SMS tools
  • Scheduled broadcasts
  • Mobile Monkey API
  • Zapier integration

Dan zijn er ook nog twee andere pakketten: Pro Unicorn en het Team pakket:

mobilemonkey-prijzen

Wat wel belangrijk is om te vermelden is dat deze belangrijke toepassingen: Facebook adverenties en de Analytics van je chatbots alleen beschikbaar zijn vanaf het Pro Unicorn pakket.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    19
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Mobile Monkey heeft goede analytics om je chatbot te verbeteren. Ze hebben een dashboard met het aantal contacten, nieuwe contacten, open percentage, conversies en het aantal sessies:

mobilemonkey-analytics

Daarnaast, kan je ook de vragen zien waarop de chatbot geen antwoord wist. Door het analyseren van deze vragen, kan je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot verbeteren:

mobilemonkey-unanswered-questions

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

 

eCommerce

MobileMonkey heeft geen integraties met eCommerce software.
Maar, omdat ze een integratie hebben met Zapier, is het wel mogelijk om MobileMonkey te verbinden met eCommerce software (zolang deze software ook een integratie met Zapier heeft).

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

 

Templates & Kopiëren

MobileMonkey heeft 23 templates, die allemaal gratis zijn.

Daarnaast, kan je ook templates delen, maar hiervoor heb je het Team pakket nodig, wat $299 per maand kost (een beetje duur).

Ook kan je je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

  • Templates
    23
  • Template maken
  • Template delen
  • Chatbot flows kopiëren
  • Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Het is niet mogelijk om je chatbot te optimaliseren, met bijvoorbeeld A/B testen in MobileMonkey.

  • A/B Testen

Support

Daarnaast hebben ze uitgebreide tutorials over hoe je chatbots kan maken. Ook hebben ze goede documentatie en goede klantenservice.

  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

 

Conclusie

Dus, moet je Mobile Monkey kopen om je chatbots mee te maken?

Ja, dat moet je zeker.

MobileMonkey biedt alles wat je nodig hebt om een chatbot te maken. Van een livechat integratie (met mobiele app), tot keyword herkenning, tot heel veel chatbot elementen, tot verschillende tools om je chatbot te laten groeien. MobileMonkey heeft bijna alles wat je nodig hebt om te beginnen met chatbots.

Er zijn maar een paar nadelen van Mobile Monkey:

  • Je kan geen conditioneringen gebruiken in je chatbot flows
  • Het is niet mogelijk om AI te gebruiken om de antwoorden van je chatbot te verbeteren
  • Geen eCommerce integraties
mobilemonkey-review

Geef een reactie