MobileMonkey is een chatbot platform voor chatbots op websites, Facebook Messenger, Instagram en SMS.
Het is zelfs een van de favoriete Facebook Messenger marketing tools van Neil Patel en in de top 20 van meest gezochte chatbot merken. Dus, moet je deze chatbot software kopen om je chatbots mee te maken?
Ontdek het hier!
Table of Contents
Interface
Wanneer je inlogt bij MobileMonkey, zie je een dashboard met de belangrijkste analytics van afgelopen weken en enkele tutorials om aan de slag te gaan:
In de bovenste balk heb je het menu waarmee je door het MobileMonkey-platform kan navigeren.
Als je je chatbot wilt maken, maakt MobileMonkey gebruik van “Dialogues” (dit zijn gewoon chatbot-flows). In elke dialoog kunt u verschillende elementen voor uw gebruikers selecteren (deze worden “Widgets” genoemd) en informatie aan de gebruiker vragen:
Zoals je op de afbeelding hierboven kunt zien, kun je je dialogen in mappen indelen, zodat je alles gestructureerd kan houden.
Wat ook erg handig is, is dat ze in de rechterhoek een knop voor Support bieden. Vanaf hun interface heb je ondersteuning voor het maken van je chatbot. Een erg handige functie als je ergens vastloopt.
Bovendien kun je een voorbeeld van je chatbot bekijken en testen voordat deze daadwerkelijk live gaat:
Over het algemeen is de interface van MobileMonkey vrij eenvoudig te gebruiken en is het eenvoudig om een chatbot in te stellen. Het enige nadeel dat ik kan bedenken is dat ze geen Visual Flow-builder bieden (wat nu bijna de standaard is geworden).
Dit is vooral belangrijk wanneer je conditioneringen gebruikt. In MobileMonkey kun je op basis van bepaalde criteria bepalen of een widget naar de gebruiker moet worden verzonden:
Maar wanneer je veel opties hebt (bijvoorbeeld – 8 opties), zou dit betekenen dat je 8 widgets onder elkaar hebt, wat het best lastig maakt om toch een goed overzicht te hebben van je chatbot flow.
Flow Builder Create chatbot dialogs with a visual flow builder. | |
| Ease of setupHow easy is it to set up your chatbot? On a scale of 1 to 5. | 3 |
| Chatbot testenIs it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live? |
Chatbot elementen
Chatbot elementen worden in MobileMonkey Widgets genoemd en MobileMonkey heeft een groot aantal elementen die je kan gebruiken om je chatbot te maken:
Een element dat het vermelden waard is, is Forms. Met dit element kan je een volledig formulier in je chatbot maken dat in een conversatie aan uw gebruiker wordt gevraagd:
| ImageCan you send images via your chatbot? | |
| VideoCan you send video via your chatbot? | |
| AudioCan you send audio via your chatbot? | |
| AttachmentCan you send attachments via your chatbot? | |
| Gallerij (Horizontale lijst)Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button. | |
| Quick replyCan you add quick replies to your chatbot where users can click on? | |
| KnoppenCan you add buttons to your chatbot where users can click on? | |
| Collect User InputCan you collect input from users and store it in fields? | |
| ConditionMake checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email. | |
| DelayUse delays between messages in your chatbot | |
| Start automationCan you refer from one automation to another and thereby reuse your automations? | |
| Split trafficCan you split your trafic inside a chatbot flow? Often used for A/B testing. |
Gebruikers
In Mobilemonkey heb je een compleet overzicht van alle leads die je via je chatbot hebt gekregen:
En wanneer je op een van de leads klikt, zie je alle details van deze specifieke lead:
Met MobileMonkey is het erg gemakkelijk om custom fields en tags toe te voegen aan gebruikers. Je kan bijvoorbeeld een vraag stellen en het antwoord van de gebruiker wordt dan opgeslagen in een custom fields. Met deze custom fields en tags kan je gebruikers segmenten maken, die “Audience” worden genoemd. Je kan dan specifieke berichten sturen naar deze gebruikers.
Berichten
Met MobileMonkey kan je broadcasts en sequences versturen. Daarnaast kunnen gebruikers ook inschrijven en uitschrijven van sequences.
Bovendien kunt u ook conditioneringen gebruiken in dialogen, zodat je een gepersonaliseerde chatervaring voor uw gebruikers kunt maken.
Ook, net zoals vele andere chatbot software, kan je met Mobile Monkey een chatbot maken in elke taal. Maar het is helaas niet makkelijk om je chatbot te vertalen naar meerdere talen.
AI & NLP
MobileMonkey heeft alleen keywordherkenning, waarbij het mogelijk is om bepaalde woorden te groeperen en er een reactie voor te maken:
Helaas is het niet mogelijk om de intentie van de gebruiker te begrijpen of entiteiten te gebruiken. Ook biedt MobileMonkey geen Dialogflow-integratie.
[ai-nlp exclude_labels=”Knowledge Base”]
Kanalen
Mobile Monkey biedt meerdere kanalen aan om je chatbot op te zetten: Websites, Facebook Messenger, Instagram en SMS. Dus het is mogelijk om een omnichannel chatbot ervaring te maken voor je gebruiker.
Ik moet hierbij wel zeggen dat SMS alleen beschikbaar is voor de United States en Canada op dit moment. Dus als je niet in deze gebieden zit, is het niet mogelijk om te gebruiken.
[platforms exclude_labels=”Google Business Messages,Discord,Microsoft Teams,Amazon Alexa,Google Assistant,Voice,Wechat,Line,Viber”]
Integraties
MobileMonkey heeft een ingebouwde livechat integratie, wat de meest belangrijke integratie is die chatbot software nodig heeft. Ook hebben ze een mobiele app voor hun livechat, zodat je ook met klanten kan praten wanneer je onderweg bent. Heel handig!
Naast Livechat heeft MobileMonkey ook een integratie met Zapier, wat ervoor zorgt dat je je chatbot kan verbinden met bijna elke software die er bestaat.
Ook kan je direct data vanuit MobileMonkey naar Google Sheets sturen en je eigen webhooks maken met de MobileMonkey API.
| Direct integrationsHow many direct integrations does it have with other applications? | 1-10 |
| ZapierDirect integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world. | |
| MakeDirect integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world. | |
| API calls makenCan you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications? |
Marketing
Qua marketing doet MobileMonkey het heel erg goed. Ze hebben elke toepassing in de lijst!
Wat Mobile Monkey uniek maakt ten opzichte van andere chatbot software, is de website widget die ze hebben. Zelf noemen ze dit ook wel de Omnichat widget. Deze kan namelijk het volgende:
- Als de gebruiker is ingelogd op Facebook Messenger, laat ie een Facebook Messenger widget zien
- Als de gebruiker niet is ingelogd op Facebook Messenger, laat ie een native website widget zien
Dit is heel erg handig en ook iets wat andere chatbot software partijen niet leveren.
Daarnaast kan je de native website widget ook nog helemaal aanpassen naar eigen wens:
En ook nog instellen wanneer je de chat widget wilt laten zien:
| BroadcastsSend a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time | |
| SequencesSend messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages | |
| RulesTrigger events based on if-then logic. For example, if email is given by the user, send it to your CRM. | |
| Website widgetEmbed your chatbot as a widget on your website (with your own branding & colors). | |
| Facebook Ref URLCan you create a URL that goes to a specific flow inside your Facebook chatbot? | |
| Automatisch reageren op Facebook commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts | |
| One-Time NotificationSend one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for | |
| Facebook advertentiesStart a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad | |
| Automatisch reageren op Instagram commentsAutomatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts |
Prijzen
MobileMonkey biedt een gratis abonnement waarmee je je eigen chatbot op Instagram kunt maken. Het wordt geleverd met voldoende functionaliteit om het platform te testen en te beslissen of het bij je past. Het omvat 250 contacten per maand, Mobile Monkey-branding, automatisch antwoorden op Instagram stories en het gebruik van 5 keywords.
Het volgende pakket (Instachamp Platinum) kost $ 9,95 per maand voor 500 merkvrije berichten per maand, die ook wordt geleverd met 1.000 contacten, onbeperkt aantal keywords, onbeperkte antwoorden op Instagram stories en het verzamelen van telefoonnummers en e-mails. Het is ook belangrijk om te begrijpen dat dit kanaal nog steeds alleen Instagram bevat:
Als je wilt uitbreiden naar andere kanalen (zoals Facebook, je website en SMS), moet je de MobileMonkey Startup Edition gebruiken, het meest geavanceerde pakket van MobileMonkey en deze wordt geleverd met bijna alle functies van het platform.
| Gratis proefperiodeDoes the chatbot platform provide a free trial? | |
| Gratis pakketDoes the chatbot platform provide a free plan? | |
| Prijs per maandWhat is the lowest price per month to create a chatbot with this platform? In US Dollars. | 9.95 |
| Maandelijks factureren mogelijk?Is it possible to pay monthly? | |
| Geld terug garantieIs there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform? |
Analytics
Mobile Monkey biedt goede analytics om je chatbot te verbeteren. Het biedt een dashboard met het totale aantal contacten, dagelijkse contacten en sessies, je belangrijkste dialogen, getriggerde keywords en onbeantwoorde vragen:
Een van de belangrijkste dingen hierbij is dat je kunt analyseren welke vragen geen antwoord van de chatbot hebben gekregen. Door dit te analyseren kun je eenvoudig de antwoorden van je chatbot verbeteren.
| DashboardDashboard that provides general analytics of your chatbot. | |
| Flow analyticsCan you analyze how users are going through your chatbot flows? | |
| Gebruikers invoerGet the input from users that your chatbot didn't understand. | |
| Verzonden berichtenThe number of messages that were sent by your chatbot. | |
| Open percentageThe percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot. | |
| Klik percentageThe percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot. | |
| Conversie percentageThe percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address | |
| Terugval percentageThe percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question. | |
| Agent analyticsCan you analyze the performance of live chat agents? | |
| Custom event trackingCan you create custom events and analyze how many times these happened? | |
| Custom dashboards/rapportenCan you create your own dashboard or reports? |
eCommerce
MobileMonkey heeft geen integraties met eCommerce software.
Maar, omdat ze een integratie hebben met Zapier, is het wel mogelijk om MobileMonkey te verbinden met eCommerce software (zolang deze software ook een integratie met Zapier heeft).
[ecommerce]
Templates & Kopiëren
MobileMonkey heeft 23 templates, die allemaal gratis zijn.
Daarnaast, kan je ook templates delen, maar hiervoor heb je het Team pakket nodig, wat $299 per maand kost (een beetje duur).
Ook kan je je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.
| Aantal templatesHow many pre-built templates does the chatbot platform provide? | 23 |
| Template makenCan you make templates yourself? | |
| Template delenCan you share self-created templates with others? |
Optimalisatie
Het is niet mogelijk om je chatbot te optimaliseren, met bijvoorbeeld A/B testen in MobileMonkey.
[optimization]
Support
Daarnaast hebben ze uitgebreide tutorials over hoe je chatbots kan maken. Ook hebben ze goede documentatie en goede klantenservice.
| TutorialsDoes the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform? | |
| DocumentatieDoes the chatbot platform provide documentation on how to use its platform? | |
| KlantenserviceDoes the chatbot platform provide customer support? |
Conclusie
Dus, moet je Mobile Monkey kopen om je chatbots mee te maken?
Ja, dat moet je zeker.
MobileMonkey biedt alles wat je nodig hebt om een chatbot te maken. Van een livechat integratie (met mobiele app), tot keyword herkenning, tot heel veel chatbot elementen, tot verschillende tools om je chatbot te laten groeien. MobileMonkey heeft bijna alles wat je nodig hebt om te beginnen met chatbots.
Er zijn maar een paar nadelen van Mobile Monkey:
- Ze hebben geen Visuele Flow Builder
- Het is niet mogelijk om AI te gebruiken om de antwoorden van je chatbot te verbeteren
- Geen eCommerce integraties
