MSGHero Review

Belangrijk: MSGHero heeft aangekondigt dat ze het MSGHero platform gaan sluiten. De officiële laatste dag zal maandag 13 juli 2020 zijn. De belangrijkste reden hiervoor is de afhankelijkheid van Facebook Messenger. In hun eigen woorden zeiden ze “it can be difficult dealing with a 3rd party, when it comes to constant changes, updates, new rules, and more.”

MSGHero is chatbot software voor het maken van een chatbot op Facebook Messenger en voor je website. Maar is deze software het waard om te kopen? Ontdek het hier!

Voor deze review heb ik gebruik gemaakt van de criteria in mijn post “Hoe kies je de beste chatbot software?”

Interface

Als je inlogt bij MSGHero, krijg je meteen een dashboard te zien met het aantal gebruikers van je chatbot:

Wanneer je de chatbot flows gaat maken (die “Messaging Funnels” worden genoemd in MSGHero, kan je klikken op Create –> Messaging Funnel  –> Add New Funnel:

De interface om de chatbot flow te maken is heel simpel om te gebruiken. Aan de linkerkant kan je de keywords bepalen die de flow triggeren, in het midden bepaal je de content van de flow en aan de rechterkant zie je een preview:

Als je klikt op “Flow Preview”, kan je de complete flow in een Visuele Flow zien:

Dus de interface van MSGHero is heel gemakkelijk om te gebruiken en je kan een chatbot maken in enkele minuten. Daarnaast, kan je je flow testen in de interface zelf en in Facebook Messenger. Dus ze doen het erg goed op het gebied van de interface.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

MSGHero heeft genoeg chatbot elementen die je kan gebruiken voor het maken van je chatbot flows.

Wat ik erg leuk vindt, is dat ze een ingebouwde datum kiezer hebben. Je kan bijvoorbeeld vragen naar de datum van iemand’s verjaardag en dan opent er een webview met een datum kiezer in:

Net zoals met de interface, doen ze het ook erg goed op het gebied van chatbot elementen.

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

In MSGHero is het mogelijk om attributen te maken, die “Custom Fields” worden genoemd in MSGHero:

Dan kan je de gebruiker een vraag stellen en het custom field een bepaalde waarde geven:

This works the same for tags. Based on custom fields and tags, you can make certain user segments and send tailored messages to them.

Dit werkt hetzelfde voor tags. Gebaseerd op custom fields en tags kan je bepaalde gebruikerssegmenten maken en op maat gemaakte berichten hiernaar versturen.

Het is helaas niet mogelijk dat de gebruiker hun locatie deelt met de chatbot.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Met MSGHero is het heel makkelijk om een broadcast te versturen naar alle gebruiker of een deel van je gebruikers (gebaseerd op tags en custom fields):

En dit zelfde geldt ook voor campagnes, die “Time Series” worden genoemd in MSGHero:

Het is echter niet mogelijk om jezelf uit te schrijven van zulke Time Series.

Daarnaast is het mogelijk om je berichten te conditioneren op logica en kan je een chatbot maken in elke taal. Maar het is niet heel makkelijk om je chatbot te vertalen naar andere talen.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Zoals al eerder gezegd, wanneer je een Messaging Funnel aanmaakt in MSGHero, kan je keywords bepalen die die funnel triggeren.

Dus met MSGHero is het mogelijk om bepaalde keywords te herkennen en daarop een antwoord te sturen.

Helaas is het niet mogelijk om aan AI & NLP te doen, zoals het begrijpen van de intentie van de gebruiker of het gebruik van entiteiten.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Met MSGHero kan je een chatbot maken voor Facebook Messenger en voor je website (met de Facebook Messenger widget).

Dus het is niet mogelijk om een omnichannel chatbot ervaring te maken voor je gebruikers, wat een nadeel kan zijn.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram

  Can you publish your chatbot on Instagram?
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Ik zeg altijd dat een live chat integratie de meest belangrijke integratie is die elke chatbot software nodig heeft. Maar MSGHero heeft dit niet, wat een groot nadeel is.

Daarnaast hebben ze een integratie met Zapier, waardoor je je chatbot kan verbinden met andere software, zoals je CRM.

Het zou mooi zijn om ook nog andere integraties te hebben, zoals Integromat, DialogFlow en Google Sheets, maar MSGHero biedt deze niet aan.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Met MSGHero is het mogelijk om een Facebook widget op je website te zetten, je chatbot te verbinden met Facebook Ads, automatisch te reageren op Facebook reacties, buttons te maken en custom URLs naar delen van je chatbot te maken.

Maar er is wel een groot nadeel. MSGhero focust zich voornamelijk op Facebook Messenger als een kanaal om je chatbot op te maken, maar ze voldoen niet aan de nieuwe regels van Facebook Messenger, wat raar is. Met MSGHero is het niet mogelijk om Sponsored Messages te versturen of een One-Time Notification te versturen.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Ik was niet heel blij wanneer ik met MSGHero begon voor de eerste keer. Dat is vanwege de gratis proefperiode. Wanneer je daarmee begint, moet je perse je betaalinformatie geven:

Ik weet dat het nog steeds een 7-dagen gratis proefperiode is, maar ik houd er niet van als ik vantevoren mijn betaalgegevens moet geven.

De prijzen van MSGHero is redelijk gecompliceerd. Ze bieden namelijk een 7 dagen gratis proefperiode, maar deze geldt alleen voor het Premium pakket van $47 per maand.

Er is ook nog een pakket dat goedkoper is, het Starter pakket, wat $9 per maand kost, maar deze komt niet met een gratis proefperiode.

Het Starter pakket komt met 500 subscribers, 3 Facebook pagina’s en standaard support. Het Premium pakket komt met 10.000 subscribers, onbeperkt aantal Facebook pagina’s en premium support:

MSGHero heeft ook een 30-dagen geld terug garantie waarbij je al je geld terug krijgt, zonder dat er vragen worden gesteld.

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

MSGHero heeft veel tracking mogelijkheden voor je website die je kan gebruiken om de conversie te tracken van chatbot gebruikers die naar je website komen via de chatbot.

In MSGHero kan je producten toevoegen (wat fysieke producten kunnen zijn, maar bijvoorbeeld ook een betaalde cursus):

Dan kan je meerdere tracking codes instellen van MSGHero om op je website te zetten:

En uiteindelijk kan je de sales van je chatbot analyseren:

Dus dit is bestwel goed. Met deze analytics kan je heel gemakkelijk de conversies van je website meten van gebruikers die via je chatbot kwamen.

Maar als we dan kijken naar de algemene analytics van je chatbot, zijn ze niet heel speciaal:

These analytics only show the number of users, how many messages are sent and the open rate. Thus this is pretty minimal.

Deze analytics laten het aantal gebruikers zien, hoeveel berichten er zijn verstuurd en het open percentage. Dus dat is redelijk minimaal.

Belangrijke analytics, zoals de gebruikers invoer die de chatbot niet begreep, worden niet laten zien waardoor het lastig is om de antwoorden van je chatbot te verbeteren.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

MSGHero heeft een uitgebreide Shopify integratie, die niet in het “normale” prijzen pakket zit.

Als je gebruik wilt maken van de Shopify integratie moet je extra betalen. Als je tot $100 aan extra sales krijgt, is het gratis. Maar dit meer wordt en bijvoorbeeld $500 aan extra sales wordt, moet je per maand $10 betalen. En deze maandelijkse prijs stijgt met het aantal extra sales:

Wat wel raar is, is dat deze Shopify integratie helemaal verborgen is in de interface. Alsof MSGHero niet wil dat je de integratie gebruikt. Ook wanneer ik koos om te betalen voor de Shopify integratie, bleef ik doorgestuurd worden naar de Billing pagina.

Dit heeft ertoe geleidt dat ik de Shopify integratie uiteindelijk niet kon gebruiken. En dat is jammer, aangezien het er veebelovend uit zag.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

MSGHero heeft alleen maar templates die je kan gebruiken in de Shopify integratie. Maar ik kon deze integratie niet gebruiken, dus ik heb geen idee hoeveel templates er zijn en of je ze daadwerkelijk kan gebruiken.

Daarnaast, is het niet mogelijk om je eigen templates te maken en deze te delen.

Ook is het niet mogelijk om chatbot flows of chatbot elementen te kopiëren.

• Templates
  0
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Het is niet mogelijk om aan optimalisatie te doen met MSGHero, zoals A/B Testen.

• A/B Testen

Support

MSGHero biedt video tutorials aan en heeft uitgebreide documentatie die je kan gebruiken om meer te weten te komen over het platform.

Daarnaast bieden ze support aan via live chat en email. Ook hebben ze een eigen Facebook community met 2100 leden.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusie

MSGHero heeft een interface die gemakkelijk te gebruiken is, veel chatbot elementen, je kan attributen en tags toevoegen aan gebruikers, broadcasts en campagnes versturen, heeft een Zapier integratie, degelijke analytics en een Shopify integratie.

Maar zou ik MSGHero kopen om mijn chatbots te maken?

Nee, dat zou ik niet doen.

Dit is voornamelijk omdat MSGHero geen live chat integratie heeft, wat de meest belangrijke integratie van elke chatbot software is. Wat als jouw chatbot de vraag van de gebruiker niet begrijpt? Dan moet een mens het overnemen, maar met MSGHero is dat niet moeilijk.

Daarnaast is MSGHero chatbot software dat zich voornamelijk focust op Facebook Messenger, maar voldoen niet aan de nieuwe regels van Facebook Messenger. Dit kan ertoe leiden dat jouw Facebook pagina verbannen wordt, omdat je de regels overtreed.

Als MSGHero deze twee dingen zou oplossen, zou ik ze zeker aanbevelen.