POP

Door Joren Wouters Geupdate op

POP

POP is chatbot software voor het maken van chatbots op Facebook Messenger en websites. Het is voornamelijk gefocust op het maken van campagnes in Facebook Messenger. Maar is deze chatbot software het waard om te kopen? Ontdek het hier!

Voor deze review van POP, maak ik gebruik van de criteria in mijn post over hoe je de beste chatbot software kan kiezen.

Introductie over POP

Voordat ik deze review maakte over POP, heb ik wat contact met hun gehad.

POP is chatbot software zich voornamelijk focust op het maken van campagnes in Facebook Messenger. En met campagnes bedoelen ze het maken van chatbot flows.

Dit betekent dat ze niet erg gefocust zijn op de vraag-antwoord kant van chatbots. Maar dit betekent niet dat het onmogelijk is om antwoorden te geven op vragen van gebruikers 😉

Laten we beginnen!

Interface

Wanneer je inlogt bij POP is het eerste wat je ziet de Inbox met alle berichten die naar de live chat zijn gegaan:

pop-inbox

Aan de linkerkant heb je een menu met:

  • Send – Voor het instellen van je broadcasts
  • Campaigns – Hier kan je je chatbot flows maken
  • Audience – Je gebruikers en de statistieken van je chatbot
  • Automations – Dit bevat alle marketing tools, zoals het automatisch reageren op Facebook reacties
  • Help – Hulp wanneer je een probleem helpt

Wanneer je daadwerkelijk de chatbot gaat maken, is de interface als een leeg canvas waarin je kan beginnen met typen:

pop-interface-blank

En om eerlijk te zijn, koste het mij wel wat tijd om te wennen aan deze interface. Dat is namelijk omdat het lastig is om het complete overzicht van je chatbot flow te zien. Hier is een voorbeeld met een flow die een button heeft:

pop-example-flow

Maar wat gebeurt er als je klikt op de button? Dat laat de interface niet zien, totdat je zelf op de button klikt:

interface-flow-na-klikken

Aan de ene kant geeft dit geen mooi overzicht van je complete flow. Aan de andere kant laat het wel zien hoe je gebruiker door je flow zou gaan, wat ook wel weer handig is.

Wat een handige feature is van de interface, is dat het heel gemakkelijk is om een flow in een flow te maken.

Als je het voorbeeld hierboven neemt, zie je dat “Multiple choice question (artists)” een aparte flow is die gebruikt wordt in mijn huidge flow. Wanneer de gebruiker door die flow gaat, komt ie daarna weer automatisch terug naar mijn huidige flow. Dit is heel handig en een toepassing die ik nog niet in veel andere chatbot software heb gezien.

Dus het kan best even duren voordat je gewend raakt aan de interface, maar zodra je er gewend aan bent geraakt, is het heel gemakkelijk om te gebruiken en zeer flexibel. Ook biedt POP 40 templates die je meteen kan installeren om je chatbot mee te maken. En je kan alle chatbot flows in Messenger testen voordat je ze echt live zet.

Visuele flow builder
Create chatbot dialogs with a visual flow builder.
Chatbot testen
Is it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live?
Interface makkelijk te gebruiken?
Is the chatbot platform easy-to-use?
Makkelijk om chatbot op te zetten?
Is it easy to set up your chatbot with this chatbot platform?

Chatbot elementen

POP heeft alle chatbot elementen die je nodig hebt om een chatbot te maken. Ze hebben alleen geen Vertragingen, Verticale Lijsten en Datum Validatie, maar dit zijn zeker geen deal-breakers.

Dus ze doen het erg goed op dit onderwerp!

Vertragingen
Use delays between messages in your chatbot
Afbeeldingen
Can you send images via your chatbot?
Video
Can you send video via your chatbot?
Audio
Can you send audio via your chatbot?
Bijlagen
Can you send attachments via your chatbot?
Gallerij (Horizontale lijst)
Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button.
Verticale lijst
Show a vertical list of items inside your chatbot
Emoji's
Can you use emojis inside your chatbot?
Persistent menu
Can you add a persistent menu to your chatbot?
Quick replies
Can you add quick replies to your chatbot where users can click on?
Knoppen
Can you add buttons to your chatbot where users can click on?
Gebruikersinvoer ontvangen
Can chatbot users freely type text to your chatbot whenever they want to?
Locatie delen
Can users share their location inside the chatbot?
Email validatie
When a chatbot user gives their email, can the platform validate it's a correct email address?
Telefoonnummer validatie
When a chatbot user gives their phone number, can the platform validate it's a correct phone number?
Datum validatie
When a chatbot user gives a date, can the platform validate it's a correct date?

Gebruikers

In POP is het heel makkelijk om je subscribers te analyseren door te klikken op de “Audience” tab:

pop-audience

Dit geeft je een overzicht van alle subscribers met hun bijbehorende informatie.

In POP kan je gemakkelijk custom fields toevoegen (die heten Custom Fields in POP) en tags toevoegen aan subscribers. Ook is het mogelijk om gebruikers segmenten te maken en subscribers toe te voegen aan één van de segmenten.

Custom Fields
Store information from your chatbot users inside fields. For example, you can ask for someone's email and store it inside the "email" custom field.
Tags
Add tags to users in your chatbot flows to organize and categorize contacts.
Gebruiker segmenten
Can you create user segments based on custom fields and tags?

Berichten

Met POP kan je broadcasts versturen naar alle subscrribers of een deel ervan (door het selecteren van een segment). Daarnaast is het ook mogelijk om deze broadcasts in te plannen voor een specifieke datum en tijd.

Helaas is het niet mogelijk om sequences te sturen met POP. En dit is een nadeel, al helemaal voor chatbot software dat zich focust op campagnes in Facebook Messenger.

Daarnaast is het niet mogelijk om conditioneringen te gebruiken in je chatbot flows.

Aan de kant is het wel mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar het is niet makkelijk om je chatbot naar andere talen te vertalen.

Broadcasts
Send a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time
Sequences
Send messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages
Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Meerdere talen
Is it possible to create a chatbot in multiple languages?
Makkelijk om te vertalen
Can you translate text to other languages without using a third-party platform and without creating duplicate flows?

AI & NLP

Met POP is het mogelijk om keywords te herkennen en hier een goed antwoord op te geven:

pop-keywords

Maar omdat POP zich voornamelijk focust op het maken van campagnes, hebben ze minder aandacht voor het AI gedeelte van chatbots. Daarom is het niet mogelijk om AI of NLP te gebruiken, zoals het begrijpen van de intentie van de gebruiker of het gebruiken van entiteiten. Daarnaast bieden ze ook geen DialogFlow integratie aan.

Keywords
Trigger chatbot flow based on certain words or phrases a user says to the chatbot.
Intenties
Trigger a chatbot flow by understanding the intent of the user.
Entiteiten
Capture specific information from sentences. For example, if a user says "veggie pizza", the chatbot can understand it's not a regular pizza, but a veggie pizza.
Dialogflow
Does the chatbot platform provide a direct integration with Google's AI Platform?

Kanalen

POP maakt het makkelijk om een chatbot op Facebook Messenger en op je website te zetten (door een Facebook Messenger widget).

Maar dat zijn ook de enige kanalen die POP heeft. Dus als je een omnichannel chatbot ervaring wilt bieden aan je gebruikers, kan je POP niet gebruiken, wat een mogelijk nadeel is.

Website
Can you publish your chatbot on your website?
Facebook
Can you publish your chatbot on Facebook?
Instagram
Can you publish your chatbot on Instagram?
Whatsapp
Can you publish your chatbot on WhatsApp?
Telegram
Can you publish your chatbot on Telegram?
SMS
Can you publish your chatbot on SMS?
Slack
Can you publish your chatbot on Slack?
Skype
Can you publish your chatbot on Skype?
Email
Can you publish your chatbot on email?

Integraties

POP heeft een ingebouwde live chat integraties, wat de meest belangrijke integratie is van elke chatbot software.

Daarnaast hebben ze een Zapier integratie, waarmee je je chatbot kan verbinden met bijna elke software op aarde.

Helaas hebben ze geen integraties met Integromat, DialogFlow, Google Sheets of de mogelijkheid om zelfs webhooks te maken.

Livechat integratie
Direct integration with live chat, either via a built-in live chat functionality or a third-party live chat platform.
Zapier
Direct integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world.
Make
Direct integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world.
Google sheets
Direct integration with Google Sheets, to store or retrieve data from sheets.
API calls maken
Can you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications?

Marketing

POP doet het erg goed op het gebied van marketing.

Je kan:

  • Een Facebook Messenger widget op je website plaatsen
  • Je chatbot verbinden met Facebook advertenties
  • One-Time Notifications versturen
  • Automatisch reageren op Facebook reacties
  • Een “Send to Messenger” button maken en op je website zetten
  • Custom URLs maken die naar specifieke chatbot flows gaan

Dus POP heeft alle tools die je nodig hebt om ervoor te zorgen dat mensen naar je chatbot komen.

Facebook website widget
Embed your chatbot as a Facebook Widget on your website.
Website widget met eigen huisstijl
Embed your chatbot as a native widget (your own branding & colors) on your website.
Landings pagina's
Can you create a simple landing page to drive users to your chatbot?
Automatisch reageren op Facebook comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts
One-Time Notification
Send one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for
Facebook advertenties
Start a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad
Automatisch reageren op Instagram comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts
Button maken
Add a button to your website to drive users to your chatbot
Specifieke URL's voor je chatbot
Generate a simple URL that can be shared anywhere to send users to your chatbot

Prijzen

POP heeft een gratis pakket die alle toepassingen van het platform heeft. Deze kan je gebruiken zolang je onder de 100 subscribers blijft.

Wanneer je meer dan 100 subscribers hebt, moet je betalen voor POP. Maar de prijzen van de pakketten zijn erg laag:

Tot Prijs
5.000 subscribers $29
10.000 subscribers $49
15.000 subscribers $69
20.000 subscribers $89
30.000 subscribers $109

En deze pakkettten bevatten allemaal alle toepassingen van het platform. Deze prijzen zijn zelfs lager dan ManyChat en Chatfuel, die ik zie als een van de goedkoopste chatbot software voor Facebook Messenger.

Dus veel waarde voor een hele lage prijs.

Gratis proefperiode
Does the chatbot platform provide a free trial?
Gratis pakket
Does the chatbot platform provide a free plan?
Prijs per maand
What is the lowest price per month for creating a chatbot on this platform?
29
Maandelijks factureren mogelijk?
Is it possible to pay monthly?
Geld terug garantie
Is there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform?

Analytics

Zoals ik al eerder heb gezegd, is POP heel erg gefocust op het maken van campagnes in Facebook Messenger. Daarom zijn hun analytics ook heel erg gefocust op campagnes en het aantal subscribers dat je chatbot heeft, die ze laten zien in een dashboard:

analytics-dashboard-pop
Source: POP

Daarnaast, hebben ze een apart dashboard die de statistieken bevat van je broadcasts:

pop-broadcast-analytics

Dit dashboard laat het aantal berichten zien dat je hebt gestuurd, het aantal weergaves van die berichten en het gemiddelde open percentage.

Dus deze statistieken zijn vooral gefocust op het aantal subscribers en zijn redelijk minimaal, maar genoeg om te analyseren hoe goed je chatbot het doet.

Een nadeel is dat je niet kan analyseren op welke gebruikers invoer je chatbot geen antwoord wist. Hiermee zou je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot kunnen verbeteren, maar zoals ik al eerder zei, dit is niet iets waar POP zich op focust.

Dashboard
Dashboard that provides general analytics of your chatbot.
Flow analytics
Can you analyze how users are going through your chatbot flows?
Gebruikers invoer
Get the input from users that your chatbot didn't understand.
Verzonden berichten
The number of messages that were sent by your chatbot.
Open percentage
The percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot.
Klik percentage
The percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot.
Conversie percentage
The percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address
Terugval percentage
The percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question.
Custom dashboards/rapporten
Can you create your own dashboard or reports?

eCommerce

POP heeft geen integraties met eCommerce software.

Betalingen
Collect payments inside your chatbot
Shopify
Direct integration with Shopify to get products, order information and cart data.
WooCommerce
Direct integration with WooCommerce to get products, order information and cart data.
Direct kopen in de chatbot
Ability for chatbot users to buy products or services directly from a chatbot
Winkelwagen verlaten
Trigger messages in the chatbot when a user abandons their cart on a website or inside the chatbot

Templates & Kopiëren

POP heeft 40 templates die je meteen kan installeren om je eigen chatbot ermee te maken.

Helaas, is het niet mogelijk om je eigen templates te maken en deze met anderen te delen.

Wat wel mogelijk is, is het kopiëren van je eigen chatbot flow, zodat je niet alles handmatig hoeft te kopiëren.

Aantal templates
How many pre-built templates does the chatbot platform provide?
40
Template maken
Can you make templates yourself?
Template delen
Can you share self-created templates with others?
Chatbot flows kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot flows, so you can easily reuse them?
Chatbot elementen kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot elements, so you can easily reuse them?

Optimalisatie

Met POP is het niet mogelijk om aan optimalisatie te doen, zoals A/B Testing.

With POP, it is not possible to do any optimization, like A/B Testing.

A/B Testen
Can you optimize your chatbot flows by performing A/B tests?

Support

POP heeft tutorials over hoe je hun platform kan gebruiken en een uitgebreide documentatie.

Daarnaast, bieden ze ook support via email and live chat.

Tutorials
Does the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform?
Documentatie
Does the chatbot platform provide documentation on how to use its platform?
Klantenservice
Does the chatbot platform provide customer support?

Conclusie

Dus, zou ik POP kopen om chatbots mee te maken?

Ja, dat zou ik doen.

POP heeft een goede interface, veel chatbot elementen, je kan custom fields en tags toevoegen, gebruikers segmenten aanmaken, broadcasts versturen, ze hebben een ingebouwde live chat integratie, een Zapier integraties en vele marketing mogelijkheden voor een heel laag bedrag.

Er zijn maar 3 situaties waarin ik POP niet zou gebruiken:

  1. Als je een omnichannel chatbot ervaring wilt maken en niet alleen Facebook Messenger wilt gebruiken
  2. Als je de antwoorden van je chatbot wilt verbeteren door gebruik te maken van AI & NLP
  3. En als je sequences wilt maken, aangezien dit momenteel niet mogelijk is met POP

Maar voor de rest is POP goede software om je chatbots mee te maken.

Geef een reactie