SilFer Bots is chatbot software voornamelijk gefocust op chatbots op Facebook Messenger. En ze groeien heel snel. De snelheid waarmee zij nieuwe toepassingen in hun platform bouwen is een van de snelste die ik ooit heb gezien. Daarnaast is de software heel goed voor webshops, aangezien je je Shopify en WooCommerce winkel direct met SilFer Bots kan integreren.
Maar is deze software goed genoeg om je chatbot mee te maken? Ontdek het in deze review!
Voor het schrijven van deze review over SilFer Bots, heb ik de criteria gebruikt van mijn artikel “Hoe kies je de beste chatbot software“.
Inhoudsopgave
Interface
Als je inlogt bij SilFer Bots, zie je een dashboard met de laatste statistieken van je chatbot:
En wanneer je je chatbot gaat maken, maakt SilFer Bots gebruik van een visuele Flow Builder. Hiermee heb je een goed overzicht van de conversatie:
En als je op een van de bericht blokken klikt, kan je die gemakkelijk aanpassen:
Een ander groot pluspunt van de SilFer Bots interface is dat ze een zoekbalk bieden. In plaats van in meerde chatbot flows te kijken om het ding te vinden waarnaar je op zoek bent, kan je er gewoon naar zoeken. Daarnaast kan je je chatbot testen in Facebook Messenger, voordat je hem daadwerkelijk live zet.
Er is maar één nadeel van de SilFer Bots interface. Bepaalde toepassingen (zoals Sequences) zitten een beetje verstopt in de interace. In het begin is dit even wennen, omdat je echt even moet zoeken hiernaar (staan ook niet in het menu). Maar in het algemeen is de interface heel gemakkelijk te gebruiken en kan je een chatbot maken in een paar minuten.
- Visuele flow builder
- Chatbot testen
- Interface makkelijk te gebruiken?
- Makkelijk om chatbot op te zetten?
Chatbot elementen
Met SilFer Bots kan je heel veel chatbot elementen gebruiken. Er zijn maar drie chatbot elementen die ze niet hebben en dat zijn Audio, Verticale Lijsten en het delen van je locatie, maar dat zijn geen deal-breakers. Ze doen het erg goed op dit onderwerp!
- Vertragingen
- Afbeeldingen
- Video
- Audio
- Bijlagen
- Gallerij (Horizontale lijst)
- Verticale lijst
- Emoji's
- Persistent Menu
- Quick Replies
- Knoppen
- Vrije tekst invoer
- Locatie delen
- Email validatie
- Telefoonnummer validatie
- Datum validatie
Gebruikers
Met SilFer Bots is het heel makkelijik om custom fields en tags toe te voegen aan gebruikers. Gebaseerd op deze tags en custom fields, kan je segmenten maken waarnaar je specifieke berichten toe kan sturen. Met SilFer Bots heb je een goed overzicht van alle mensen die je chatbot hebben gebruikt:
Ook kan je de informatie per lead zien:
In dit overzicht kan je specifieke berichten sturen naar de gebruiker, een live chat beginnen of tags toevoegen.
- Custom fields
- Tags
- Gebruiker segmenten
Berichten
In SilFer Bots kan je broadcats en sequences (campagnes) versturen naar de gebruikers van je chatbot. Daarnaast, kunnen gebruikers ook inschrijven en uitschrijven van deze sequences.
Ook is er een toepassing die “Conditions” heet waarmee je specifieke berichten kan sturen gebaseerd op logica. Dit is een hele handige toepassing wanneer je gepersonaliseerde berichten wilt sturen naar je gebruikers.
En hier komt het grote voordeel van SilFer Bots. SilFer Bots heeft ondersteuning voor meerdere talen. Je kan niet alleen je chatbot maken die meerdere talen tegelijkertijd aankan, maar dit gaat ook nog heel gemakkelijk (zonder veel kopieerwerk)! Ik weet niet hoe je dit praktisch doet in de software, maar als je dit wil, kan je contact opnemen met de klantenservice van SilFer Bots die je dan verder helpt om jouw chatbot te vertalen.
Wat ik wel had gezien is dat je heel makkelijk je persistente menu kunt aanpassen naar elke taal:
- Broadcasts
- Sequences
- Conditioneringen
- Meerdere talen
- Makkelijk om te vertalen
AI & NLP
Met SilFer Bots is het mogelijk om keywords te herkennen en het heeft standaard AI & NLP.
SilFer Bots heeft namelijk een ingebouwde AI engine, waarmee je de chatbot kan trainen op bepaalde zinnen (en zo zichzelf slimmer maakt).
Maar als dit niet genoeg AI voor jou is, kan je ook gebruik maken van de directe DialogFlow integratie, waarmee je nog meer AI mogelijkheden krijgt. Bovendien bieden ze ook een Wit.ai integratie, wat erg handig is voor talen die niet ondersteund worden door DialogFlow.
- Keywords
- Intenties
- Entiteiten
- Dialogflow integratie
Kanalen
SilFer Bots biedt meerdere kanalen waarop je je chatbot kan zetten: WhatsApp, Facebook Messenger, Website SMS en Email.
Voor WhatSapp bieden ze een directe integratie met Twilio.
Met SMS, heb je een Twilio of Clicksend account nodig waarmee je SMS’jes over de hele wereld kan versturen. Het voordeel van SilFer Bots is dat ze een directe integratie met Twilio en Clicksend hebben.
Daarnaast, kan je alleen emails versturen naar mensen die je ook in Facebook Messenger hebt, dus dit is een klein nadeel. Maar, het is wel mogelijk om met elke email provider te verbinden door middel van hun SMTP toepassing.
Dus ze bieden zelf SMS en Email niet aan, maar integreren met andere software pakketten die dit wel bieden.
- Website
Can you publish your chatbot on your website? - FacebookCan you publish your chatbot on Facebook?
- InstagramCan you publish your chatbot on Instagram?
- WhatsappCan you publish your chatbot on WhatsApp?
- TelegramCan you publish your chatbot on Telegram?
- SMSCan you publish your chatbot on SMS?
- SlackCan you publish your chatbot on Slack?
- SkypeCan you publish your chatbot on Skype?
- EmailCan you publish your chatbot on email?
Integraties
SilFer Bots heeft een ingebouwde live chat integratie, wat de meest belangrijke integratie is die je kan hebben. Ook hebben ze een integratie met Zapier, wat ervoor zorgt dat je je chatbot kan verbinden met elke software op aarde. Naast Zapier, hebben ze ook integraties met Integromat, Google Sheets en webhooks.
Daarnaast hebben ze veel directe integraties met andere software pakketten:
- SendGrid
- Walletly
- MailChimp
- ActiveCampaign
- Drip
- Moosend
- Platformly
- PipeDrive
- Klaviyo
- GetResponse
- MailerLite
- Leadsquared
- Truemail
Het lijkt erop dat ze er alleen nog maar meer toevoegen, dus heel erg handig!
- Livechat
- Zapier
- Make (voorheen Integromat)
- Google Sheets
- Webhooks
Marketing
Op het gebied van marketing doet SilFer Bots het bestwel goed.
Met SilFer Bots is het gemakkelijk om een Facebook widget op je website te palatsen, je chatbot te verbinden met Facebook adverenties, automatisch te reageren op Facebook Comments, One-Time notifications en om custom URL’s voor je chatbot te maken.
Ze bieden alleen geen native website widget aan (een widget in de stijl van jouw website).
Geavanceerd reageren op Facebook reacties
Ik moet dit even benoemen, want SilFer Bots doet dit veel beter dan andere chatbot software.
Normaalgesproken als je met je chatbot automatisch reageert op Facebook reacties, maak je een post, reageren mensen erop en dan stuur je ze een bericht in Facebook Messenger.
Maar SilFer Bots gaat twee stappen verder. Zij sturen namelijk én een bericht in Facebook Messenger én ze reageren op de reactie van de gebruiker:
Maar dat is nog niet alles. Je kan zelfs het checken hoeveel vrienden iemand heeft getagd. Dit is heel handig als je een giveaway doet:
- Facebook website widget
- Website widget met eigen huisstijl
- Landings pagina's
- Facebook advertenties
- Facebook reacties auto-reply
- Button maken
- Specifieke URL's voor je chatbot
Prijzen
De prijzen van SilFer Bots zijn heel aantrekkelijk. Ze hebben een gratis pakket, wat voor altijd gratis blijft. Met dit pakket krijg je onbeperkt gebruikers, onbeperkt aantal broadcasts en onbeperkt custom fields/tags, maar het komt ook met beperkte toepassingen en SilFer Bots branding.
Het betaalde pakket is het Pro pakket, wat 9$ per maand kost, waarbij je 500 gebruikers krijgt en alle toepassingen van het platform:
De prijs van het Pro pakket wordt hoger met het aantal gebruikers. Je betaalt voor 2.500 gebruikers 19$ per maand, wat nog steeds erg goedkoop is.
Ze bieden geen gratis proefperiode aan, maar hebben wel een 30-dagen geld terug garantie.
- Gratis proefperiode
- Gratis pakket
- Prijs per maand9
- Maandelijks factureren mogelijk?
- Geld terug garantie
Analytics
SilFer Bots heeft simpele analytics. Het had beter gekund, maar het had zeker ook erger gekund.
Ze hebben een dashboard met het aantal gebruikers, nieuwe gebruikers, actieve gebruikers en berichten.
Ze laten ook de berichten zien waarop de chatbot geen antwoord kon geven (“Gebruikers invoer”), dus is het mogelijk om de antwoorden van je chatbot te verbeteren.
Met de focus op e-commerce hebben ze uitgebreide e-commerce analytics, zoals het aantal verkopen, het aantal bestellingen, het aantal producten in de bestellingen, de beste producten en de beste merken:
- Dashboard
- Gebruikers invoer
- Verzonden berichten
- Openings percentage
- Click percentage
- Conversie percentage
- Terugval percentage
- Custom dashboards/rapporten
eCommerce
Dit is het beste deel van SilFer Bots: eCommerce!
SilFer Bots heeft een directe integratie met Shopify en WooCommerce. Met de klik op één button kan je alle producten uit je webshop direct importeren in SilFer Bots.
Met SilFer Bots kan je bepalen of de gebruiker direct in de chatbot betaalt of via je webshop. Als je je chatbot hebt verbonden met WooCommerce of Shopify, wordt de gebruiker doorgestuurd naar de afreken pagina van je webshop.
Wanneer je geen integratie hebt met WooCommerce of Shopify, kan je de software verbinden met Stripe, PayPal of Razorpay en kan je de gebruiker direct in de chatbot laten betalen!
Ook kan je zelf producten toevoegen in SilFer Bots en daarbij heel veel informatie toevoegen:
- Product beschrijving
- Prijzen (met belasting en kortingen)
- Product afbeelding
- Voorraad (je kan de voorraad bijhouden in SilFer Bots)
- Tags
- Varianten
- Toevoegingen (bijvoorbeeld wat te drinken toevoegen aan een burger)
Met deze toepassing, kan je een complete webshop ervaring bieden in je chatbot!
Al deze toepassingen zijn erg handig wanneer je je eigen chatbot hebt. Wat wel een beetje raar is, is dat ze geen mogelijkheid om een bericht te sturen naar mensen die hun winkelwagen hebben verlaten terwijl ze producten in hun winkelwagen hadden. Dit is namelijk een toepassing die in de meeste e-commerce software zit.
- Betalingen
- Shopify
- WooCommerce
- Direct kopen in de chatbot
- Winkelwagen verlaten
Templates & Kopiëren
SilFer Bots heeft 28 templates (ook in verschillende talen), dus is het erg mogelijk om je chatbot op te zetten.
Daarnaast kan je zelf templates maken en deze delen met anderen.
Ook, kan je je eigen chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.
- Templates28
- Template maken
- Template delen
- Chatbot flows kopiëren
- Chatbot elementen kopiëren
Optimalisatie
Met SilFer Bots is het mogelijk om je chatbot te optimaliseren door A/B testen.
- A/B Testen
Support
SilFer Bots heeft documentatie, tutorials en klantenservice. Ik moet wel zeggen dat de documentatie erg minimaal is, maar dit zal waarschijnlijk groei naarmate het platform groeit.
Ook hebben ze een Facebook community, die op dit moment 1791 leden heeft en heel erg snel groeit.
En met heel snel groeien bedoel ik dat hun Facebook community één jaar geleden niet eens bestond.
- Tutorials
- Documentatie
- Klantenservice
Conclusie
SilFer Bots is hele goede software voor het maken van je chatbot. Ze hebben een visuele flow builder, veel chatbot elementen, je kan custom fields & tags toevoegen aan gebruiker, user segmenten maken, kan je chatbot op 5 kanalen zetten, hebben ingebouwde AI, veel integraties met andere software, verschillende marketing mogelijkheden en hele goede eCommerce integraties (je kan een complete webshop in Facebook Messenger hebben). En het beste van alles: voor een goedkope prijs.
Update februari 2021: Momenteel zou ik SilFer Bots niet aanraden om je chatbots mee te maken. Vanwege een recente rechtszaak met ManyChat heeft SilFer Bots ervoor gekozen om het bedrijf te sluiten. Bovendien is het platform de laatste tijd behoorlijk instabiel en werken ook niet alle toepassingen.
