Tars Review

Tars is chatbot software voor chatbots op websites en WhatsApp. Maar is deze software het waard om te kopen? Ontdek het hier!

Voor deze review van Tars, maak ik gebruik van de criteria in mijn artikel over hoe je de beste chatbot software kan kiezen.

Interface

Wanneer je inlogt bij Tars zie je als eerst een overzicht van alle chatbots die je hebt:

Rechtsonderin is er ook een button waar je op kan klikken voor support als je vast komt te zitten, wat erg handig is.

Als je voor het eerst een chatbot gaat maken met Tars, helpt het platform jou met het opzetten ervan door stap-voor-stap hulp pop-ups:

Het selecteren van de Gambit in Tars:

En uiteindelijk het veranderen van de content van de Gambit:

Een chatbot flow bestaat uit meerdere Gambits en kan er uiteindelijk zo uit zien:

Zoals je kan zien, maakt Tars gebruikt van een visuele flow builder om je chatbots te maken. En het is heel gemakkelijk om deze interface te gebruiken en een chatbot op te zetten.

Het Tars platform helpt je erg goed met de stap-voor-stap pop-ups en je kan zelfs kiezen uit 81 verschillende templates als je wat inspiratie nodig hebt. Daarnaast, kan je de chatbot testen in de interface:

Het enige nadeel van de interface is dat je vanaf de chatbot flow niet kan bekijken wat de content van elke Gambit is. Dus je moet echt op elke Gambit klikken om te zien wat er in zit.

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Elke Gambit (chatbot element in Tars) is gestructureerd op een standaard manier: de chatbot stuurt een bericht en de gebruiker reageert met een bepaald element:

Zoals je kan zien in de afbeelding hierboven, is het ook mogelijk om de invoer van de gebruiker te valideren. Bijvoorbeeld, wanneer je vraagt voor een email adres en het antwoord heeft geen “@”, zal de chatbot nog een keer ernaar vragen.

Daarnaast, kan je kiezen uit meerdere elementen waarmee de gebruiker kan reageren:

En de gebruiker kan zelfs zijn locatie delen met de chatbot:

Er is wel een nadeel aan Tars. Het is niet mogelijk voor de gebruiker om een vraag te stellen wanneer hij wil (“Vrije tekst invoer”), het is alleen mogelijk om een vraag te stellen wanneer je dat maakt in de flow. Daarnaast, is het ook niet mogelijk om afbeeldingen, video’s en audio te sturen.

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Met Tars is het mogelijk om de gebruikers informatie te zien van elke interactie met jouw chatbot:

En wanneer je een vraag stelt, wordt het antwoord op de vraag automatisch opgeslagen (zoals je boven kan zien met “gid_1”).

Helaas is er wel een nadeel. Het is niet mogelijk om zelf custom fields te maken. Dus je kan niet een vraag stellen zoals “Wat is je email?” en het antwoord opslaan in het “email” custom field. Wat Tars doet, is dat ie het antwoord opslaat in de Gambet naam. En dat is niet heel handig, aangezien wanneer je twee keer naar iemand’s email vraagt, het tweede antwoord het eerste antwoord niet overschijft, maar er twee verschillende velden worden aangemaakt:

Daarnaast, is het niet mogelijk om tags toe te voegen een gebruiker. En omdat custom field en tags niet mogelijk zijn, is het ook logisch dat je geen gebruikers segmenten kan aan maken.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Met Tars is het niet mogelijk om broadcasts en sequences te versturen naar je gebruiker, wat een nadeel is, aangezien dit de meest belangrijke manieren zijn om gebruikers terug te krijgen naar je chatbot.

Daarnaast is het wel mogelijk om conditioneringen te gebruiken in je chatbot flows (door gebruik te maken van de “Conditional Logic Jump”):

Ook is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal, maar is het niet makkelijk om je chatbot te vertalen naar een andere taal.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Tars, is het niet mogelijk om keywords te herkennen en er een goed antwoord op te geven, wat een groot nadeel is.

Hetzelfde geldt voor AI & NLP, dit heeft Tars niet. Dus het is niet mogelijk om de intentie van de gebruiker te begrijpen of entiteiten te gebruiken.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Met Tars kan je een chatbot maken voor je website en op WhatsApp.

Als je een chatbot op WhatsApp wilt zetten, heb je andere software nodig: Twilio. Dit leidt tot hogere kosten aangezien het versturen van een WhatsApp bericht met Twilio $0,0135 per bericht kost.

Dus, het is niet mogelijk om een omnichannel chatbot ervaring te bieden aan je gebruikers, wat een mogelijk nadeel kan zijn.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Ik zeg altijd dat een live chat integratie de meest belangrijke integratie is van elke chatbot software. Maar Tars heeft geen live chat integratie, wat een groot nadeel is.

Daarnaast hebben ze wel een integratie met Zapier waardoor je je chatbot kan verbinden met andere software, zoals een CRM.

Helaas heeft Tars geen integraties met Integromat, DialogFlow en Google Sheets. Aan de andere kant, is het wel mogelijk om zelf webhooks te maken.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Met Tars is het mogelijk om een website widget te plaatsen op je website in het design van je website (native website widget) en om een landingspagina te maken met je chatbot erop.

Daarnaast zijn de meeste Marketing tools gefocust op Facebook en zijn daarom niet van toepassing op Tars, aangezien ze geen chatbots aanbieden voor Facebook Messenger.

Maar ik moet wel zeggen dat het een nadeel is dat je geen custom URLs kan maken naar je chatbot.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Tars heeft een 14-dagen gratis proefperiode, waarin je hun platform kan testen en kan bepalen of het een goede keuze is voor jou.

Het eerste betaalde pakket is $99 per maand en daarmee heb je 5 chatbots, 1000 chats per maand, 1 chatbot gedesigned door een Tars expert en beperkte toepassingen. Het volgende betaalde pakket kost $499 per maand en daarmee heb je 10 chatbots, 5000 chats per maand en 3 chatbots gemaakt door een Tars expert. Ook komt dit pakket met meer toepassingen:

Ik moet zeggen dat Tars bestwel duur is voor de toepassingen die ze hebben. Het Professional pakket kost $99 per maand, maar het is niet mogelijk om custom fields toe te voegen aan gebruikers, broadcasts te versturen, sequences te sturen, keywords te herkennen, er is geen live chat integratie en ze hebben alleen websites als hun enige kanaal (voor WhatsApp heb je Twilio nodig). Dit zijn essentiële toepassingen en de meeste (goedkopere) chatbot software hebben deze wel, terwijl Tars dit niet heeft.

Ook zijn er veel toepassingen in het Professional pakket nog niet beschikbaar, zoals de Google Calendar integratie, Zapier integratie en webhooks. Hiervoor moet je $499 per maand voor betalen, wat veel geld is.

Dus in het kort, ik denk dat Tars veel te veel geld vraagt voor de toepassingen die ze bieden.

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  99
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Tars heeft een dashboard waarin je het aantal unique chatbot bezoeken kan analyseren, het aantal gesprekken, het aantal doel voltooingen, het bot interactie percentage en het conversiepercentage:

Daarnaast is het mogelijk om deze statistieken over een bepaalde periode te zien:

Dus, in het algemeen, zijn deze analytics redelijk minimaal, maar genoeg om te zien hoe goed je chatbot het doet.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Tars biedt geen eCommerce integraties aan met eCommerce platformen.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Tars heeft 81 gratis templates die je meteen kan installeren om je chatbot te maken.

Daarnaast is het mogelijk om een template te maken van je chatbot en die te gebruiken in een andere chatbot. Maar het is niet mogelijk om dit template te delen met anderen.

Ook kan je je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren.

• Templates
  81
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Het is niet mogelijk om aan optimalisatie te doen met Tars, zoals A/B testen.

• A/B Testen

Support

Tars heeft video tutorials en uitgebreide documentatie over hoe je hun platform het best kan gebruiken.

Daarnaast bieden ze support aan via live chat en email.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusion

Dus, moet je Tars kopen om je chatbots te maken?

Nee, ik zou dat niet aanraden.

Ik vind dat Tars te dure software is voor de toepassingen die ze geven.

Met Tars is het namelijk niet mogelijk om:

• Custom fields toe te voegen aan gebruikers
• Broadcasts te sturen
• Sequences te sturen
• Het herkennen van keywords en er een goed antwoord op geven
• Een live chat te hebben (wat de meest belangrijke integratie is van chatbot software)

En dit zijn allemaal redelijk standaard en belangrijke toepassingen voor een chatbot software.

Daarnaast, is hun eerste betaalde pakekt $99 per maand wat veel geld is voor de toepassingen die ze hebben.