Userbot Review

Userbot is chatbot software voor websites, Facebook Messenger, Slack en Twitter. Ze omschrijven zichzelf als “Artificial Intelligence made by humans, for humans.”

De vraag is: Moet je deze chatbot software kopen om je chatbtos te maken? Ontdek het hier!

Voor deze review van Userbot, maak ik gebruik van de criteria in mijn post over hoe je de beste chatbot software kiest.

Interface

De interface van Userbot vind ik erg goed.

Wanneer je voor het eerst begint met Userbot, krijg je meteen een compleet stappenplan met de dingen die je moet doen om je eigen chatbot te maken:

Zelfs met handige pop-ups die je laten zien waar je moet klikken en hoe je het platform moet gebruiken:

Dit is erg handig wanneer je nog niet bekend bent met het maken van chatbots, want het laat precies alle stappen zien die je moet doen.

Daarnaast maakt Userbot van een Visuele flow builder wanneer je je chatbot flows gaat maken:

Met de Visuele flow builder en het stappenplan is het heel makkelijk om een chatbot op te zetten. Ook is de interface erg makkelijk om te gebruiken.

Je kan zelfs je chatbot testen in de Userbot interface:

• Visuele flow builder
• Chatbot testen
• Interface makkelijk te gebruiken?
• Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Userbot is bestwel beperkt qua chatbot elementen.

Je kan maar gebruik maken van 3 chatbot elementen:

• Tekst
• Formulieren
• Buttons

Met hun “Forms” element, kan je de gebruiker vragen om informatie, zoals zijn naam of email.

Normaalgesproken zou je verwachten dat deze vragen worden gesteld op een gesprek-manier, maar met Userbot is dit niet mogelijk.

Userbot laat namelijk gewoon een formulier zien in de chatbot:

Dit is een groot nadeel. Een van de voordelen van chatbots is dat gebruikers geen saaie formulieren meer hoeven in te vullen en je vragen kan stellen op een leuke manier. Maar dit is niet mogelijk met Userbot, aangezien het eruit ziet als een formulier in een chatbot.

• Vertragingen
• Afbeeldingen
• Video
• Audio
• Bijlagen
• Gallerij (Horizontale lijst)
• Verticale lijst
• Emoji's
• Persistent Menu
• Quick Replies
• Knoppen
• Vrije tekst invoer
• Locatie delen
• Email validatie
• Telefoonnummer validatie
• Datum validatie

Gebruikers

Met Userbot kan je niet een compleet overzicht zien van alle gebruikers die gepraat hebben met je chatbot, wat een nadeel is.

Aan de andere kant, kan je wel alle gesprekken zien van je chatbot in de “Chats” sectie:

Maar er is iets raars met Userbot.

In Userbot kan je formulieren aanmaken die vragen stellen aan de gebruiker. Deze informatie kan je dan opslaan in een custom field.

Maar het probleem is, is wanneer je klikt op “User details” in de Chats sectie, je deze custom fields niet kan inzien:

Het is net alsof je kan vragen om informatie, maar niet kan inzien wat het antwoord van de gebruiker was.

Dit zorgt ervoor dat je vrijwel niks hebt aan de custom fields toepassing van Userbot.

• Custom fields
• Tags
• Gebruiker segmenten

Berichten

Helaas doet Userbot het erg slecht op dit gebied.

Je kan geen broadcasts en sequences versturen, conditioneringen gebruiken of een chatbot maken in meerdere talen.

• Broadcasts
• Sequences
• Conditioneringen
• Meerdere talen
• Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Userbot is het mogelijk om keywords op drie manieren te herkennen:

• Een bericht bevat alle woorden
• En het bericht is precies hetzelfde als

Ook kan je kiezen voor “It’s similar to”, wat inhoudt dat je de intentie van de gebruiker kan begrijpen:

Momenteel is het alleen mogelijk om Entiteiten te gebruiken in het Enterprise pakket (waar ik geen toegang tot had), dus ik kon dit niet testen. Maar ik heb gesproken met Userbot en zij zeiden dat dit wel mogelijk is met hun platform.

• Keywords
• Intenties
• Entiteiten
• Dialogflow integratie

Kanalen

Userbot biedt vier kanalen waarop je je chatbot kan zetten:

1. Websites
2. Facebook Messenger
3. Slack
4. Twitter

Hiermee kan je dus een omnichannel chatbot ervaring maken voor je gebruikers, wat een voordeel is.

• Website

  Can you publish your chatbot on your website?
• Facebook

  Can you publish your chatbot on Facebook?
• Instagram
• Whatsapp

  Can you publish your chatbot on WhatsApp?
• Telegram

  Can you publish your chatbot on Telegram?
• SMS

  Can you publish your chatbot on SMS?
• Slack

  Can you publish your chatbot on Slack?
• Skype

  Can you publish your chatbot on Skype?
• Email

  Can you publish your chatbot on email?

Integraties

Userbot heeft een eigen live chat, wat de meest belangrijke integratie van elke chatbot software is.

Maar ik moet wel zeggen dat de live chat bestwel minimaal is.

Normaalgesproken, wanneer de chatbot geen antwoord weet op een vraag, wordt de chat doorgestuurd naar een live chat agent. En wanneer de live chat agent de vraag heeft beantwoord, dan wordt de chatbot weer geactiveerd.

Maar met Userbot kan je dat laatste niet doen (terugsturen naar de chatbot). Daarnaast is het ook niet mogelijk om een bepaalde chatbot flow naar je gebruiker te sturen in de live chat.

Ook heeft Userbot een Zapier integratie waarmee je je chatbot kan verbinden met andere software, zoals je CRM.

• Livechat
• Zapier
• Make (voorheen Integromat)
• Google Sheets
• Webhooks

Marketing

Userbot heeft een native website widget die je helemaal kan aanpassen naar de branding van je eigen website:

Maar dat is het wel. Het is niet mogelijk om een Facebook website widget te hebben, landingspagina’s te maken, de chatbot te verbinden met Facebook advertenties, de One-Time Notification te gebruiken, automatisch te reageren op Facebook reacties, buttons te maken of custom URLs naar je chatbot te maken.

• Facebook website widget
• Website widget met eigen huisstijl
• Landings pagina's
• Facebook advertenties
• One-Time Notification
• Facebook reacties auto-reply
• Button maken
• Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Wanneer ik begon met Userbot, moest ik meteen mijn credit card informatie geven voor de gratis proefperiode:

En ik weet dat het nog steeds een 14-dagen gratis proefperiode is, maar ik houd er niet van wanneer ik meteen mijn credit card informatie moet geven.

Userbot heeft een gratis pakket dat altijd gratis blijft. Het komt met 20 gebruikers per maand,  de web chat widget, analytics, 1 bot flow en de Slack als kanaal.

Het eerste betaalde pakket (Lite) is €29 per maand en komt met 200 gebruikers, Facebook als kanaal, NLP, Chat rating en email support:

Een nadeel van de prijzen is dat zelfs in het Pro pakket (wat €49 per maand kost), de Userbot branding nog steeds niet verwijderd is van de chatbot.

Ook wanneer je meer dan 200 gebruikers of meer live chat agents wilt, moet je bijbetalen:

• Gratis proefperiode
• Gratis pakket
• Prijs per maand
  29
• Maandelijks factureren mogelijk?
• Geld terug garantie

Analytics

Userbot heeft een dashboard met het aantal berichten, het aantal berichten dat is behandeld door de chatbot en de gemiddelde reactie tijd:

Ook kan je de vragen zien die de chatbot niet begreep:

Dit zorgt ervoor dat je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot kan verbeteren.

• Dashboard
• Gebruikers invoer
• Verzonden berichten
• Openings percentage
• Click percentage
• Conversie percentage
• Terugval percentage
• Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Userbot heeft geen eCommerce integraties.

• Betalingen
• Shopify
• WooCommerce
• Direct kopen in de chatbot
• Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Userbot biedt 0 templates die je kan gebruiken om je chatbots te maken.

Daarnaast is het niet mogelijk om zelf templates te maken en deze te delen met anderen.

Aan de andere kant, kan je wel je chatbot elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

• Templates
  0
• Template maken
• Template delen
• Chatbot flows kopiëren
• Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Userbot biedt geen ondersteuning voor optimalisatie, zoals A/B Testing.

• A/B Testen

Support

Userbot heeft hun stappenplan die uitlegt hoe je hun platform kan gebruiken.

Daarnaast hebben ze ook videos op Youtube, maar die zijn helaas allemaal in het Italiaans.

Ook bieden ze klantenservice via email.

• Tutorials
• Documentatie
• Klantenservice

Conclusie

Dus, moet je Userbot kopen om je chatbots mee te maken?

Nee, dat zou ik niet aanraden.

Userbot is goed in één ding: antwoord geven op vragen. Ze hebben een goede interface, een makkelijke visuele flow builder, ingebouwde live chat, een native website widget, ingebouwde AI & NLP, je kan je chatbot op 4 kanalen zetten en prima analytics.

Maar er zijn ook nadelen:

• Je kan geen custom fields, tags of segmenten maken (of de informatie in een custom field)
• Het is niet mogelijk om broadcasts & sequences te sturen
• Je kan geen conditioneringen gebruiken in je chatbot flows
• Beperkt aantal chatbot elementen
• Beperkte marketing mogelijkheden

Voor mij wegen de nadelen op tegen de voordelen van Userbot. Als Userbot hun livechat zou verbeteren, de mogelijkheid om de informatie in een custom field te zien en meer marketingmogelijkheden zou bieden, zou ik ze zeker aanbevelen.