Xenioo Review

Door Joren Wouters Geupdate op

Xenioo

Xenioo is “The best omnichannel chatbots platform”, maar is dit waar? En moet je Xenioo kopen om je chatbots te maken? Ontdek het hier!

Interface

De interface van Xenioo is gemakkelijk te gebruiken.

Wanneer je je chatbot flows maakt, maakt Xenioo gebruik van een visuele flow builder:

xenioo-interface

Aan de linkerkant zie je de individuele chatbot elementen en aan de rechterkant zie je de instellingen van elk element.

Daarnaast kan je klikken op “Preview Your Bot” om je chatbot te testen:

xenioo-test-chatbot

In het algemeen is de interface gemakkelijk te begrijpen en kan je makkelijk je chatbot op zetten.

Maar ik moet wel zeggen dat het even duurt voordat je de interface helemaal begrijpt, vooral wanneer je nog nooit een chatbot hebt gemaakt.

Dit komt door de vele opties die je hebt in Xenioo, hierdoor verlies je soms het overzicht.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Xenioo heeft heel veel chatbot elementen.

In totaal hebben ze meer dan 50 elementen die je kan gebruiken om je chatbot flows te maken.

Daarnaast zijn de chatbot elementen ook geavanceerd.

Neem bijvoorbeeld het Button element. Één van de irritante dingen die gebruikers doen, is dat ze reageren met tekst in plaats van op een button te klikken. En de meeste chatbot software kunnen hiermee niet omgaan.

Maar Xenioo heeft dit wel. Onder “Trigger Text Expression” kan je zelf bepalen welke tekst hetzelfde is als die van de button. Wanneer iemand zoiets intypt, wordt de button alsnog getriggered.

xenioo-button

Naast de standaard elementen, zoals de button, hebben ze ook elementen waardoor je chatbot voldoet aan de AVG:

xenioo-gdpr-compliant

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Locatie delen
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validatie

Gebruikers

In Xenioo kan je een overzicht zien van alle gesprekken met je chatbot in de “Conversations” tab:

xenioo-conversation

Aan de linkerkant zie je een overzicht van alle gesprekken. In het midden zie je de inhoud van het gesprek en aan de rechterkant zie je de informatie van de gebruikers.

Met Xenioo kan je custom fields en tags toevoegen aan gebruikers. Gebaseerd op deze custom fields en tags kan je segmenten aanmaken (die worden “Audiences” in Xenioo genoemd).

  • Custom fields
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Met Xenioo kan je broadcasts sturen naar al je gebruikers of een deel ervan:

xenioo-broadcast

Daarnaast, kan je conditioneringen gebruiken in je chatbot flows.

Het is helaas niet mogelijk om sequences te sturen of een chatbot te hebben in meerdere talen.

  • Broadcasts
  • Sequences
  • Conditioneringen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Dit is het beste deel van Xenioo.

Xenioo heeft ingebouwde AI & NLP die je kan gebruiken om de intentie van de gebruiker te begrijpen of gebruik te maken van entiteiten:

xenioo-intent

Wanneer je de intenties en entiteiten hebt gemaakt, kan je deze ook trainen en testen in Xenioo:

xenioo-test-ai

Maar als dat nog niet genoeg, kan je ook je chatbot koppelen met DialogFlow of IBM Watson Assistant.

Dit is echt een van de beste AI & NLP-functies die ik ooit heb gezien in een chatbot-software.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten
  • Dialogflow integratie

Kanalen

Met Xenioo kan je je chatbot op 9 kanalen zetten:

  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Websites
  • Telegram
  • Alexa
  • Google Assistent
  • Microsoft Teams
  • Slack
  • Phone

xenioo-channels

Dus, als je een omnichannel-ervaring wilt maken voor je gebruikers, dan is Xenioo een goede match.

  • Website
  • Facebook
  • Instagram
  • Whatsapp
  • Telegram
  • SMS
  • Slack
  • Skype
  • Email

Integraties

Xenioo heeft een ingebouwde live chat, wat de meest belangrijke integratie is van elke chatbot software.

Daarnaast, hebben ze een Zapier integratie wat ervoor zorgt dat je je chatbot met bijna elke software kan koppelen.

Naast de Zapier integratie, hebben ze ook directe integraties met Zapier, Mailchimp, ActiveCampaign, Google Firebase, Sendgrid, en WordPress zoeken.

Ook kan je je eigen webhooks maken.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Met Xenioo kan je een widget op je website zetten en aanpassen naar de branding van je website:

xenioo-website-widget

Daarnaast, kan je een landingspagina maken, je chatbot verbinden met Facebook ads, de One-Time Notification gebruiken, automatisch reageren op Facebook reacties en custom URLs naar je chatbot maken.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Xenioo heeft een gratis pakket dat 2 chatbots bevat, 1000 berichten per maaand en standaard toepassingen heeft.

Het eerste betaalde pakket (Starter) is €29,99 per maand en komt met 25 chatbots, 7.500 berichten per maand en meer geavanceerde toepassingen, zoals de integraties, AI & custom branding:

xenioo-pricing

Ik denk dat dit zeer redelijke prijzen zijn voor de waarde die je krijgt.

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    30
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Xenioo heeft een dashboard met het aantal berichten, het aantal gebruikers en de gebruiker retentie:

xenioo-analytics-dashboard

Daarnaast kan je de analytics van je chatbot flow analyseren in de visuele flow builder:

xenioo-analytics-visuele-builder

Ook kan je de gebruikers invoer analyseren die de chatbot niet begreep in de Parse Logs, zodat je gemakkelijk de antwoorden van je chatbot kan verbeteren.

In het algemeen, hele goede analytics!

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Helaas heeft Xenioo geen eCommerce integraties.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Templates & Kopiëren

Xenioo biedt 16 templates die je kan gebruiken om je chatbot te maken, zowel gratis als premium templates.

Helaas kan je niet zelf templates maken en deze delen met anderen.

Maar je kan wel je chatbot flows en chatbot elementen kopiëren, zodat je ze gemmakelijk kan hergebruiken.

  • Templates
    16
  • Template maken
  • Template delen
  • Chatbot flows kopiëren
  • Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Met Xenioo kan je een A/B test maken door gebruik te maken van het Random Split element:

xenioo-ab-test

  • A/B Testen

Support

Sommige functies zijn enigszins “verborgen” in de interface, dus hebben ze een uitgebreide documentatie waarin elke functie wordt uitgelegd.

Verder hebben ze Youtube tutorials waarin ze uitleggen hoe je hun platform kan gebruiken.

Daarnaast bieden ze ook support via hun website en email.

  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Dus, moet je Xenioo kopen om je chatbots te maken?

Ja, dat zou je zeker moeten doen.

Xenioo heeft een gemakkelijke interface, veel geavanceerde chatbot elementen, je kan custom fields en tags toevoegen, geavanceerde AI & NLP, je kan je chatbot op 9 kanalen zetten, ingebouwde live chat, genoeg marketing mogelijkheden en dit allemaal voor een degelijke prijs.

Maar er zijn ook wat nadelen:

  • Het duurt even voordat je de interface begrijpt
  • Minimale analytics

Geef een reactie