3 rollen die een chatbot kan hebben

Door Joren Wouters Geupdate op

3 rollen die een chatbot kan hebben

Een chatbot kan gebruikt worden voor meerdere doelen. Maar in het algemeen zijn er die rollen: rol van digitale assistent, rol van informatie verschaffer of rol van algemene chatbot. Het kan ook nog zijn dat een chatbot meerdere rollen heeft.

In deze blogpost leg ik alle drie de rollen uit en vertel ik welke jij nodig hebt voor je bedrijf.

 

Chatbot als digitale assistent

Met de rol van digitale assistant, helpt de chatbot om de gebruiker bepaalde taken te doen. Dit zijn voornamelijk herhalende taken, waarmee je normaalgesproken lang bezig bent, maar die de chatbot automatisch kan doen.

Gebruikers van deze soort chatbots verbeteren zo hun productiviteit en kunnen taken sneller doen. Een voorbeeld van zo’n chatbot is Me. Me helpt je om taken te organiseren, maar het is ook mogelijk om alarmen in te stellen, weerupdates te krijgen en hij vertelt zelfs grappen. Knowmail heeft ook een interessante blog post over chatbot die je werkdag kunnen boosten.

me-chatbot
Me is een chatbot die gebruikers helpt om hun taken te organiseren.

 

 

Chatbot als informatie verschaffer

Met de rol van informatie verschaffer, stelt een gebruiker vragen aan de chatbot die op zijn beurt een antwoord geeft op deze vragen. Ze worden voornamelijk gebruikt voor het verkrijgen van hulp en informatie.

Dit soort chatbots is heel erg interessant voor bedrijven met een klantenservice. Klanten kunnen nu automatisch antwoorden krijgen op hun vragen wanneer ze willen, zonder wachttijden. Daarnaast kan het inzetten van een chatbot zorgen tot een verlaging tot 80% op klantenservice!

Sephora is één van de merken die een chatbot gebruikt voor hun klantenservice. ChatbotsLife heeft een artikel over de 10 beste klantenservice chatbots, met grote merken zoals Nike, Wholefoods en Sephora.

sephora-chatbot

 

Algemene chatbot

Met de rol van algemene chatbot, gebruikt een gebruiker de chatbot om een gesprek te hebben voor entertainment of emotionele ondersteuning. Mensen vinden chatbots leuk en gebruiken vaak chatbots wanneer ze zich verveeld voelen.

Woebot is een voorbeeld van een algemene chatbot voor emotionele ondersteuning. Woebot is ontwikkeld door Stanford onderzoekers om mensen te helpen met hun emotionele welzijn buiten een kliniek (of voor mensen die geen toegang hebben tot een kliniek).

woebot-chatbot
Woebot is een chatbot die mensen helpt met hun emotionele welzijn.

 

Welke rol heb jij nodig voor je bedrijf?

De rol die jij nodig hebt voor bedrijf hangt af van het doel van de chatbot. Is het doel om te besparen op klantenservice kosten? Dan is de rol van informatie verschaffer het beste. Wil je dat klanten in aanraking komen met je merk? Dan is de rol van algemene chatbot beter. Natuurlijk kan de chatbot ook meerdere rollen hebben.

Denk aan een chatbot die aan de ene kant klanten helpt om online te bestellen en aan de andere kant informatie levert over levering en garantie. Deze chatbot maakt gebruikt van meerdere rollen: de rol van digitale assistent en de rol van informatie verschaffer.

Het eerste waar je over na moet denken voordat je gaat beginnen met een chatbot is wat het doel is van de chatbot. Het doel van de chatbot bepaalt welke rol het zal dienen.

 

 

Conclusion

  • Een chatbot kan 3 rollen hebben: rol van digitale assistent, rol van informatie verschaffer en rol van algemene chatbot
  • Een chatbot kan meerdere rollen hebben
  • Het doel van je chatbot bepaalt de rol

Nu een vraag voor jou, welke rol zou jij nodig hebben voor jouw bedrijf? Laat een reactie achter!

rollen-chatbot

Geef een reactie