Direct aan de slag Hoe maak je een eCommerce chatbot?

Heb je een webshop en wil je je omzet verhogen?

Dan moet je dit artikel lezen.

Dit is de ultieme gids voor het maken van een eCommerce chatbot in 2020.

Ik zal laten zien:

  • Hoe je klanten aantrekt naar je chatbot
  • Wat de content van je eCommerce chatbot moet zijn (plus een gratis template!)
  • Hoe je gebruikers terugkrijgt naar je chatbot
ecommerce-chatbot-icon

Hoofdstuk 1Chatbot Basics

In dit hoofdstuk, zal ik het hebben over de basics van chatbots.

Ik zal vertellen wat een chatbot is, hoe ze werken an waarom je ze moet gebruiken.

Daarna zal ik laten zien hoe je klanten aantrekt naar je chatbot.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner.

Het faciliteert een gesprek tussen een mens een computer. Normaalgesproken heb je een gesprek met een ander persoon (bijvoorbeeld op WhatsApp), maar met een chatbot praat je tegen een computer.

 

Wat is een eCommerce chatbot?

Een eCommerce chatbot is een chatbot waar mensen direct jouw producten kunnen kopen of een chatbot die producten promoot uit jouw webshop.

Hoe werkt een chatbot?

Een chatbot werkt heel simpel. Wanneer iemand iets intypt (bijvoorbeeld een zin of een vraag), checkt de chatbot deze zin op specifieke woorden. Op basis van de woorden die de chatbot herkent, geeft de chatbot een bepaald antwoord.

Hier is een voorbeeld:

  1. Iemand start een gesprek met een chatbot van een webshop. Hij vraagt “Welke slim fit jeans hebben jullie?”
  2. De chatbot leest het bericht en herkent de woorden “slim fit” en “jeans”
  3. Op basis van deze woorden, zal de chatbot kijken in de producten-database voor “jeans” die “slim fit” zijn
  4. Uiteindelijk stuurt de chatbot een bericht terug naar de gebruiker met alle slim fit jeans die hij heeft gevonden

Waarom zou je een chatbot gebruiken?

Omdat je gesprekken kan automatiseren met een chatbot, heeft het meerdere voordelen:

  1. 24/7 bereikbaar
    Met een chatbot is jouw bedrijf 24/7 bereikbaar voor klanten. Klanten kunnen altijd vragen sturen naar je bedrijf, zelfs in het midden van de nacht. Volgens Chatbots Magazine, is dit een van de belangrijkste redenen waarom mensen chatbots gebruiken.
  2. Geen wachttijden
    Weet je wel hoe irritant het is wanneer je een klantenservice belt en je eerst in de wachtrij moet wachten? Het is een van de meest irritante dingen die er is. Met chatbots is dat geen probleem meer. Een chatbot kan meteen reageren op elke klant die je hebt.
  3. Besparen op klantenservice kosten
    Met chatbots kan je geld besparen op je klantenservice. 80% van klantenservice vragen zijn standaard vragen die gemakkelijk beantwoord kunnen worden door een chatbot. Daarnaast zijn mensen bereid om te praten tegen chatbots, zo lang ze snelle en goede hulp krijgen
  4. Omzet verhogen
    Met een chatbot is er iemand 24/7 bereikbaar die producten kan verkopen aan jouw klanten. Een andere manier is om je producten te promoten in je chatbot en ze door te sturen naar je webshop.

Hoofdstuk 2Hoe trek je klanten aan naar je eCommerce chatbot?

In dit hoofdstuk, zal ik 8 tactieken doornemen waarmee jij klanten aantrekt naar je chatbot.

Voordat je een échte impact kan maken met je chatbot, moeten je klanten eerst weten dat ie bestaat en dat ze hem kunnen gebruiken.

Wanneer ze weten dat jouw chatbot bestaat, wordt de content van jouw chatbot pas belangrijk.

1. Promoot het op sociale media

Deze tactiek is heel erg simpel. Gewoon je chatbot promoten op alle sociale media kanalen die je momenteel gebruikt.

Heb je een Facebook account? Goed, promoot het dan op Facebook.

Heb je ook een Instagram account? Promoot het ook daar!

Een e-mail lijst? Verstuur een e-mail naar je publiek!

Promoot het gewoon overal waar jouw klanten zijn. Het is een hele simpele tactiek en ook heel nuttig, aangezien chatbots nieuw zijn.

En omdat ze nieuw zijn, vinden mensen het leuk om met ze te praten, zelfs alleen wanneer het is om de “slimheid” van je chatbot te testen.

Ja, mensen doen dat echt.

P.S. Instagram Stories werken heel goed voor het promoten van content. Je ziet het meteen als je de app opent en elke dag gebruiken 500 miljoen mensen het.

2. Plaats een widget op je website

Ooit een van deze widgets gezien?

website-widget-chatbot

Het is een hele goede manier om klanten in aanraking te brengen met je chatbots.

Stel ze gewoon een vraag en geef meerdere opties om ze te helpen.

Wat ook heel slim is om te doen, is vragen om de naam en e-mail van de klant middenin het gesprek “in het geval dat de verbinding verbroken wordt”. Je kan dan een follow-up e-mail sturen naar de klant!

3. Facebook advertenties

Facebook advertenties zijn nog steeds een hele goede manier om mensen naar je chatbot te krijgen.

Maar er zijn meerdere manieren hoe je Facebook advertenties kan gebruiken om mensen naar je chatbot te krijgen.

Daarom zal ik 4 manieren doornemen hoe je klanten kan aantrekken met Facebook advertenties.

Promoot je producten

Je kan gewoon een advertentie gebruiken voor het promoten van je van producten. Zoals dit:

gallery-ecommerce-ad

Wanneer er iemand op je advertentie klikt, zal hij naar die specifieke producten in je chatbot worden doorgestuurd. Vanaf hieruit kan een persoon jouw product kopen of doorgestuurd worden naar je webshop:

products-chatbot

Coupons

Je kan een advertentie gebruiken voor het promoten van een specifieke coupon die je alleen kan gebruiken via jouw chatbots.

Dat kan er bijvoorbeeld zo uitzien:

coupon-ecommerce-ad 

Wanneer mensen klikken op de advertentie, verstuur je de coupon en een link naar de website (als je het product niet direct in de chatbot kan kopen):

coupon-chatbot

Quizzen

Dit is een van mijn persoonlijke favorieten.
Iedereen houdt wel van een quiz.

Voorbeelden van quizzen zijn:

  1. Kom erachter wat jouw favoriete wijnsoort is!
  2. Ben je goed in wiskunde? Doe de quiz!
  3. Welke dier ben jij?

Dit zijn een paar simpele voorbeelden van quizzen die je kan gebruiken. Wat belangrijk is, is dat je een quiz maakt dat gerelateerd is aan jouw producten. Het heeft geen zin om een wiskunde quiz te maken als je wijn verkoopt.

Waarom niet? Omdat je dan niet een follow-up met een persoonlijke aanbieding kan sturen!

Naar mijn mening is de volgende strategie de beste wanneer je de quiz tactiek gebruikt:

quiz-flow-chatbot-nl

Hoe ziet dit eruit op Facebook? 

quiz-chatbot-1
quiz-chatbot-2

Gratis producten weggeven

Het weggeven van producten is altijd heel effectief om mensen aan te trekken. Iedereen houdt van gratis dingen.

We kennen allemaal de Facebook advertenties wel met “We geven dit helemaal gratis weg! Het enige wat je moet doen is 3 vrienden taggen en onze pagina liken!”

Wat er dan gebeurt is dat de post heel veel reacties krijgt. Hierop kan je dan automatisch op reageren met je chatbots. Dat betekent dat je iedereen automatisch een bericht kan sturen die heeft gereageerd op je post.

Maar wat ga je dan sturen? Dit bijvoorbeeld:

giveaway-chatbot

Het weggeven van gratis producten werkt. Maar wat ook belangrijk is, is dat het altijd gerelateerd moet zijn aan wat je verkoopt. Waarom? Omdat je mensen wilt die geïnteresseerd zijn in je producten!

4. Google Advertenties

Net zoals je Facebook advertenties kan gebruiken, kan je ook Google Advertenties krijgen.

Maar ik denk niet dat deze tactiek heel handig is in alle gevallen. Bijvoorbeeld, wanneer je een chatbot hebt die voornamelijk op Facebook Messenger actief is, zou ik deze tactiek niet snel gebruiken.

Wanneer je chatbot bijvoorbeeld een echte landingspagina is, kan dit een hele handige tactiek zijn om mensen naar je chatbot te krijgen. Landbot is bijvoorbeeld chatbot software die gespecialiseerd is voor chatbots op landingspagina’s.

5. "Send to Messenger"

Ooit zo’n knop gezien?

send-to-messenger-button

Waarschijnlijk wel. Deze knop wordt vaak op websites gebruikt als ze iets waardevols weggeven. Maar dit geef je niet zomaar gratis weg, je moet namelijk naar Facebook Messenger gaan om het te krijgen.

Wanneer de gerbuiker klikt op de knop krijgt hij het “waardevolle ding”, waardoor je hem een follow-up kan sturen of ze een van je producten willen kopen.

Maar wat waardevols dan? Nou dit kan bijvoorbeeld een coupon zijn. Pak dit voorbeeld, zou jij op de knop klikken?

send-to-messenger-voorbeeld
Example of Send to Messenger on Wine Library. This is not real, I made this as an example.

Waarschijnlijk wel.

Maar het kan ook veel makkelijker zijn, door gewoon een checkbox te gebruiken in plaats van een button:

send-to-messenger-checkbox

Dit kan je bijvoorbeeld ook gebruiken wanneer een van je producten niet meer op voorraad is:

send-to-messenger-checkbox-example
Een ander verzonnen voorbeeld voor WineLibrary.

6. QR Codes

Dit is een van mijn favorieten omdat ie zo simpel is.

Stel je voor dat je een paar flessen wijn hebt gekocht en je krijgt het pakket binnen. Je opent het pakket en je ziet de wijnen. Maar ook zie je de volgende flyer:

flyer-chatbot

Wanneer mensen nu de QR code scannen, worden ze automatisch doorgestuurd naar je chatbot.

Dit is een hele goede manier om mensen naar je chatbot te krijgen en ze updates te sturen over je producten!

P.S. Het is belangrijk om ook een link onder de QR code te zetten in het geval dat de QR code niet werkt!

7. Automatisch reageren op Facebook reacties

Ja, ik heb hier al over gepraat in de weggeef sectie wanneer ik het had over Facebook Advertenties.

Maar dit is een hele belangrijke tool om je chatbot publiek te laten groeien. Je hoeft het namelijk niet perse met advertenties te gebruiken, je kan het altijd gebruiken. Op elke Facebook post.

Dus nog een keer, het werkt zo:

  1. Je maakt een Facebook post
  2. Mensen laten reacties achter
  3. Je stuurt automatisch een bericht met je chatbot naar iedereen die een reactie heeft achter gelaten

Maar, er is meer.

Want met de meeste chatbot software kan je regels maken op wat voor soort reacties je wilt reageren. 

Dus bijvoorbeeld, je maakt een post met “Van welke soort wijn houd jij?”

Dan gaan mensen reageren met “ik houd van witte wijn” en “ik houd van rode wijn”.

Dan kan je die mensen specifieke berichten sturen op basis van hun reactie. Dus je kan een specifiek bericht sturen voor witte wijn naar mensen die reageerden met “witte wijn” en een specifiek bericht sturen voor rode wijn naar mensen die reageerden met “rode wijn”.

personal-offer-white-chatbot
personal-offer-red-chatbot

Hiermee kan je dus specifieke content sturen naar je publiek, wat meteen relevant is voor hun. Dit vergroot de kansen dat een persoon een fles wijn van jou koopt!

8. Referral links

Je kan referrals gebruiken om je chatbot te promoten.

Bijvoorbeeld, je kan een promotie maken dat als iemand jouw chatbot deelt met een vriend, ze allebei 20% korting krijgen op hun volgende bestelling:

referral-link-voorbeeld
Bron: ChatbotsLife

Op deze manier promoot een persoon de chatbot naar een vriend, die waarschijnlijk op de link klikt en ook met je chatbot zal gaan praten.

Dit zijn algemene referral links. Maar je hebt ook nog influencer links.

Influencer links

Je kan mensen betalen (influencer) om jouw chatbot te promoten via hun sociale media kanalen. Je kan de influencer dan betalen omdat ze jouw hebben gepromoot of op basis van het aantal referrals dat het jouw heeft opgeleverd.

Belangrijk: het is slim om een unieke URL per influencer te maken, zodat je de individuele resultaten van influencers kan bijhouden.

 

Hoofdstuk 3Wat is de content van een eCommerce chatbot?

Nu is het tijd om het te hebben over de content van jouw chatbot.

Je weet al hoe je klanten moet aantrekken naar je chatbot, nu moet je ze nog bedienen!

En zodat je meteen kan beginnen met het bouwen van je eigen chatbot, heb ik ook een gratis template gemaakt in ManyChat.

Laten we beginnen.

Top 10 producten

Zoals Gary Vaynerchuk, New York Times best selling author, ooit heeft gezegd:

“It is just a framework to merchandise, it just says ‘Top 10’. But because it was merchandised, the number one wine sold fucking hard, but it had not context!”

Dus zelfs wanneer jouw top 10 producten nergens op gebaseerd zijn, zorgt het wel voor meer verkopen.

En ik snap het wel. Wanneer je een winkel hebt met heel veel keus, is het gewoon makkelijk hebt voor mensen om iets uit de top 10 te kiezen. Die zullen vast denken “dat product zit vast in de top 10 met een reden”.

Daarom is het belangrijk om dit in je chatbot te zetten.

Dit kan er zo uit zien:

top-10-products-1
top-10-products-2

Producten bekijken

Net zoals met een online webshop, moeten klanten door je producten kunnen kijken in jo chatbot.

Dit kan door ze categorieën te geven of ze kunnen gewoon zelf zoeken door ze in te typen.

Producten per categorie

Categorieën zijn heel handig voor mensen die niet op zoek zijn naar een specifiek product, maar meer naar iets algemeens. Dus ze zijn niet op zoek naar een “2018 Healthy Hills Chardonnay”, maar de persoon zoekt naar witte wijn.

Door het geven van categorieën wordt het vinden van producten veel makkelijker:

browse-products
browse-products-2
browse-products-3
browse-products-4

Producten zoeken door in te typen

Dit is heel handig voor mensen die op zijn naar een specifiek products, zoals een “2018 Healthy Hills Chardonnay”. Deze mensen willen niet door al je categorieën zoeken en er dan uiteindelijk achter komen dat je het product niet hebt:

search-products
search-products-2

Wat hier belangrijk is, is dat als je het product niet hebt je nog steeds hulp biedt aan de klant, zodat je de klant niet ontevreden achterlaat.

Vragen stellen

Soms willen klanten gewoon een simpele vraag stellen. 

Dan moet je daar zijn om een goed antwoord te geven. Dit kunnen vragen zijn die te maken hebben met:

  • Een bestelling
  • Verzending
  • Het retourneren van producten
  • Garantie
  • Betalingsmogelijkheden
  • Openingstijden van de klantenservice

Houd altijd in gedachten dat je een live chat moet aanbieden als de chatbot geen antwoord heeft op de vraag. Zo kan je iemand van de klantenservice er altijd voor zorgen dat de klant alsnog tevreden is:

asking-questions
asking-questions-2

Persoonlijk advies krijgen

Dit is een van de moeilijke dingen om te automatiseren met een chatbot.

Persoonlijk advies is, zoals je leest, heel erg persoonlijk. Dus het is lastig om dit te automatiseren en je kan dit beter door een mensen laten doen. Dus foor de meeste webshops die een chatbot maken, adviseer ik om je chatbot te verbinden met een live chat en dit door een mens te laten doen:

 

personal-advice-chatbot

Wat je kan doen om dit een beetje te automatiseren, is om een kijkje te nemen naar de data van je webshop. Als je ziet dat veel mensen die “2018 Healthy Hills Chardonnay” kochten ook een “2016 Buty Chardonnay Conner Lee Vineyard” kochten, kan je deze wijnen automatisch adviseren.

Je moet dan gewoon kijken naar de data van je webshop en patronen vinden in producten die vaak samen worden gekocht (of door dezelfde personen worden gekocht).

Hoofdstuk 4Hoe krijg je gebruikers terug naar je chatbot?

Een van de belangrijkste goals van een eCommerce chatbot is om producten te verkopen.

Maar vaak kijken mensen naar je chatbot, je producten en je webshop, maar doen ze niks.

Ze kopen niks, ze geven geen antwoord, ze doen gewoon niks.

Dus hoe zorgen we ervoor dat we deze mensen terugkrijgen en jouw producten kopen?

reengage-chatbot-icon

Verlaten winkelwagen

Deze is heel simpel:

  1. Iemand gebruik je chatbot
  2. Hij gaat naar je webshop
  3. Kijkt naar jouw producten
  4. Voegt producten toe aan zijn winkelwagen
  5. En verlaat dan jouw website

Hij koopt helemaal niks!

Dus hoe zorgen we ervoor dat we deze persoon terugkrijgen? Het antwoord: een follow-up sturen!

Je kan bijvoorbeeld na 6 uur automatisch een bericht sturen met:

“Hey! We zagen dat je een volle winkelwagen had, maar niks kocht. Is er iets mis gegaan? We willen graag helpen. Als iets mis ging, kan je klikken op deze knop en de bestelling alsnog doen. Excuses voor het ongemak.”

Dit is een hele belangrijke tactiek, aangezien Barriliance hiernaar onderzoek heeft gedaan en vond dat in 2017 het gemiddelde verlaten winkelwagen ratio 78.65% is.

Het zou jammer zijn om al deze klanten zomaar te laten gaan, toch?

Algemene aanbiedingen

Wanneer iemand praat met je chatbot, heb je toestemming om ze berichten te sturen.

En deze berichten kunnen ook algemene aanbiedingen zijn (die je waarschijnlijk toch al stuurt via andere kanalen), zoals:

  • Black Friday
  • Cyber Monday

Heel simpel, maar ook heel handig.

black-friday-chatbot

Persoonlijke aanbiedingen

Dit werkt veel beter dan algemene aanbiedingen. De data liegt er niet over:

91% of consumers are more likely to shop with brands how recognize, remember and provide relevant offers and recommendations

Maar dat is het niet alleen:

72% of consumers in 2019 only engage with marketing messages that are customized to their specific interests

Dus ja, persoonlijke aanbiedingen werken goed.

Maar hoe verstuur je persoonlijke aanbiedingen met je chatbot? Ik weet wel een paar manieren:

  1. Wanneer iemand reageert op een Facebook post met “witte wijn”, kan je ze een persoonlijke aanbieding sturen voor witte wijn.
  2. Als iemand in je chatbot bij de categorie “rode wijn” heeft gekeken, kan je ze 2 dagen later een persoonlijke aanbieding sturen voor rode wijn.
  3. Als iemand regelmatig wijn koopt van jouw webshop, kan je ze een persoonlijke aanbieding sturen om automatisch de beste wijn van de week naar ze op te sturen.

Dit zijn allemaal goede voorbeelden die je meteen kan gebruiken in je chatbot.

personal-offer-white-chatbot

Wanneer je een persoonlijke aanbieding stuurt naar een klant, is het altijd belangrijk om je af te vragen wat de klant wil. Als je de klant goed bediend, wordt de kans dat hij daadwerkelijk iets koopt veel groter.

Verstuur elke dag een aanbieding

Ooit gehoord van WineText.com?

wine-text

Het werkt heel simpel:

  1. Vul het formulier in op hun website
  2. Krijg een dagelijkse aanbieding op een van de wijnen in hun assortiment

Elke dag stuurt WineText een aanbieding naar hun gebruikers, en de gebruikers hoeven alleen te antwoorden met “Ja, dit wil ik” en de wijnen worden automatisch verstuurd naar hun huizen.

Hoe goed is die gebruikers ervaring? Gewoon een reactie terug is al genoeg!

Jij kan dit ook doen. Je kan dit 100% kopiëren van WineText en dagelijks een bericht sturen naar je klanten.

Het kan ook het geval zijn dat je een wekelijkse of een maandelijkse aanbieding wilt sturen, dit kan ook gewoon.

Belangrijk: Als je wilt voldoen aan de nieuwe regels van Facebook Messenger en deze tactiek wilt gebruiken, adviseer ik om het volgende te doen:

  1. Verstuur een bericht elke 23 uur, zodat de gebruiker binnen de 24-hour window blijft
  2. Zorg dat je de e-mail en het telefoonnummer krijgt van de gebruiker, zodat je een dagelijkse aanbieding kunt sturen via SMS, WhatsApp of e-mail.

Zei je iets over een gratis template?

Ja, ik heb je een gratis template beloofd. Maar wat zit er allemaal in?

Het is een totale template die je meteen kan gebruiken om je eigen eCommerce chatbot te maken. Het bevat:

  • Top 10 producten
  • Browsing producten
  • Het stellen van vragen
  • Persoonlijk advies geven
  • Quiz flow
  • Gratis weggeven van producten flow
  • Stuur elke dag een aanbieding flow
  • Black Friday aanbieding
  • Persoonlijke aanbieding flow
  • Automatisch reageren op Facebook comments
  • Referral links
  • QR Code
  • Website widget

Het bevat bijna alles waarover ik heb verteld in dit artikel.

Wil je het template? Klik op de button hieronder:

Nu Is Het Jouw Beurt

Dus dat is hoe je een eCommerce chatbot maakt in 2020.

Nu ben jij aan de beurt: welke tactiek in dit artikel ga je als eerst gebruiken?

Ga je beginnen met de top 10 producten of ga je automatisch reageren op Facebook reacties?

Laat het mij weten in de reacties!

Geef een reactie