Landbot Review

Door Joren Wouters Geupdate op

Landbot

Landbot is een tool waarmee je chatbots kan maken voor op je website, WhatsApp en Facebook Messenger. Met Landbot kun je complete gesprekservaringen creëren, zonder ook maar 1 regel code te schrijven.

Maar zou je Landbot wel moeten gebruiken om chatbots te maken?

Ontdek het hier!

Interface

De interface van Landbot is heel intuïtief. Het bevat een visuele drag en drop interface, waarin je blokken met elkaar kan verbinden. Elk blok bestaat uit een chatbot element, zoals het stellen van een vraag of het geven van een bepaald antwoord:

landbot-user-interface

Wat ook heel handig is, is dat je een gebruiker een bepaalde bericht kan sturen gebaseerd op de antwoorden die hij heeft gegeven. Bijvoorbeeld wanneer je aan iemand zijn leeftijd vraagt, kan je de mensen onder de 30 jaar naar bericht 1 sturen en de mensen boven de 30 jaar naar bericht 2 sturen.

Zoals met elke flow builder, is er ook een nadeel: als je heel veel flows krijgt, kan het aantal opties groot worden waardoor je het overzicht verliest. Daarom heeft Landbot Bricks geïntroduceerd. Met Bricks kan je een grote flow opdelen in meerdere kleine flows, waardoor alles gestructureerd blijft:

landbot-bricks

Een ander groot voordeel van Landbot is dat je de chatbot kan testen in de interface zelf. Rechtsbovenin zit een button met “Preview” en als je erop klikt, komt er een nieuw scherm waarin je de chatbot kan testen. Deze preview heeft twee mogelijkheden: desktop modus of telefoon modus.

Net zoals Chatfuel, heeft Landbot ook een button rechtsonderin voor support. In de interface heb je daarom direct toegang tot de kennisbank met vele artikelen over hoe je een chatbot kan maken. Een handige toepassing als je vast komt te zitten.

  • Visuele flow builder
  • Chatbot testen
  • Interface makkelijk te gebruiken?
  • Makkelijk om chatbot op te zetten?

Chatbot elementen

Landbot heeft een groot aantal elementen om je chatbot mee te maken. Er zijn maar 5 elementen die ze niet hebben, dus dat is heel goed.

  • Vertragingen
  • Afbeeldingen
  • Video
  • Audio
  • Bijlagen
  • Gallerij (Horizontale lijst)
  • Verticale lijst
  • Emoji's
  • Persistent Menu
  • Quick Replies
  • Knoppen
  • Vrije tekst invoer
  • Locatie delen
  • Email validatie
  • Telefoonnummer validatie
  • Datum validatie

Gebruikers

In Landbot is het heel gemakkelijk om custom fields toe te voegen aan gebruiker. Je kan een vraag stellen aan gebruikers en het antwoord zal worden opgeslagen in een custom field. Helaas is het niet mogelijk om bepaalde tags aan gebruikers te geven of het maken van gebruikers segmenten. 

Met betrekking tot de gebruikers segmenten, het is mogelijk om gebruikers een bepaald bericht te sturen gebaseerd op een bepaald antwoord (een soort segmentatie). Echter, is het niet mogelijk om gebruikers een bericht te sturen op basis van meerdere custom fields. Daarom heb ik besloten dat in dit overzicht gebruikers segmentatie niet mogelijk is.

  • Custom fields
  • Tags
  • Gebruiker segmenten

Berichten

Met Landbot is het niet mogelijk om broadcasts en sequences te versturen. Dit is ook logisch, aangezien Landbot vooral gefocust is op website chatbots (en daarbij kan je dat bijna niet gebruiken).

Daarnaast zijn conditioneringen mogelijk met hun “Conditional Logic” blok , die erg goed werkt. Jammergenoeg is het niet mogelijk om broadcasts te versturen, dat is wel een groot nadeel.

Met Landbot is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Echter hebben ze geen support voor meerdere talen, maar omdat het met Landbot wel makkelijk is om van de ene chatbot naar de andere te switchen, kan je een de volgende structuur aanmaken:

  1. Een algemene chatbot die vraagt naar de taal
    1. Bijvoorbeeld “Spreek je Nederlands of Engels”
    2. Als je antwoord met “Nederlands” wordt je doorgestuurd naar de Nederlandse chatbot
    3. Als je antwoord met “Engels” wordt je doorgestuurd naar de Engelse chatbot
  2. Een Nederlandse chatbot
  3. Een Engelse chatbot

Voor elke chatbot kan je ook de standaard zinnen instellen (bijvoorbeeld wanneer iemand de verkeerde e-mail heeft ingetypt), dus dat is ook geen probleem. Het nadeel van deze aanpak is wel dat je het allemaal handmatig moet doen, wat veel tijd inneemt en je moet veel kopiëren.

  • Broadcasts
  • Sequences
  • Conditioneringen
  • Meerdere talen
  • Makkelijk om te vertalen

AI & NLP

Met Landbot kan je automatisch reageren wanneer iemand een bepaalt keyword intypt. Hiervoor biedt Landbot twee elementen: de Keyword Jump en Global Keywords. Met de Keyword Jump bepaalt de chatbot ontwikkelaar wanneer de gebruiker een vraag kan stellen en stuurt dan het juiste bericht naar de gebruiker toe:

landbot-keywords

Met de Global Keywords is dit anders. Hiermee kan je keywords opzetten die gelden voor de gehele chatbot flow (en niet voor een specifiek moment – wat het geval is met de Keyword Jump). 

Als keyword-matching alleen niet genoeg is, kan je ook nog integreren met Dialogflow. Met deze integratie kan je de intentie van de gebruiker begrijpen en ook Entiteiten gebruiken in je chatbot.

  • Keywords
  • Intenties
  • Entiteiten
  • Dialogflow integratie

Kanalen

Met Landbot is het mogelik om chatbots te maken voor op je website, Facebook Messenger en WhatsApp.

En dat laatste platform is heel interessant, aangezien WhatsApp niet door veel chatbot software bedrijven wordt ondersteund. Daarnaast heb ik te horen gekregen van de Landbot community dat de Whatsapp ondersteuning één van de belangrijkste redenen is waarom ze voor Landbot hebben gekozen.

  • Website
  • Facebook
  • Instagram
  • Whatsapp
  • Telegram
  • SMS
  • Slack
  • Skype
  • Email

Integraties

Landbot heeft een ingebouwde “Human takeover” integratie (live chat), wat de meest belangrijke integratie is voor elke chatbot software. Hiermee kan een mens het gesprek overnemen van de chatbot en de rest van het gesprek afhandelen via live chat.

Ze hebben ook integraties met Zapier (waarmee je je chatbot kan verbinden met elke software op aarde), Integromat, Google Sheets en Webhooks.

  • Livechat
  • Zapier
  • Integromat
  • Google Sheets
  • Webhooks

Marketing

Ik denk dat het beste deel van Landbot de gesprekservaring is die je op je eigen website kunt makenn. Ik heb nog nooit een betere chatbot ervaring gezien op een website met een andere chatbot bouwer dan met Landbot.

Met de native website widget kan je een chatbot in meerdere vormen toevoegen aan je website:

landbot-website-widget

En daarnaast kan je ook je eigen landing pages creëeren:

landbot-landing-page

Daarnaast kan je ook je chatbot met Facebook Ads verbinden. Dat gezegd hebbende, vind ik wel dat de marketing mogelijkheden van Landbot op Facebook redelijk beperkt zijn. Op Facebook kan je bijvoorbeeld ook automatisch reageren op reacties en de One-Time Notification gebruiken. Echter, is dat niet mogelijk met Landbot.

  • Facebook website widget
  • Website widget met eigen huisstijl
  • Landings pagina's
  • Facebook advertenties
  • Facebook reacties auto-reply
  • Button maken
  • Specifieke URL's voor je chatbot

Prijzen

Landbot heeft een gratis pakket die je kan gebruiken om de software uit te testen. Met dit pakket krijg je 100 chats per maand en kan je een chatbot maken voor op je website.

Als je denkt dat Landbot goed bij je past, kan je ook met hun Starter pakket gaan. Dit pakket kost €30 per maand en je krijgt 500 chats per maand en je kan chatbots maken voor op je website én Facebook Messenger:

landbot-prijzen

Als je meer toepassingen wilt of een chatbot op WhatsApp wilt, moet je voor het Professional pakket gaan. Dit pakket kost €80 per maand en komt met 2500 chats per maand en alle toepassingen van Landbot.

Daarnaast is het goed om te weten dat als je een chatbot op WhatsApp wilt maken, hier nog wat kosten bijkomen (€150 per maand):

landbot-whatsapp-prijzen

  • Gratis proefperiode
  • Gratis pakket
  • Prijs per maand
    30
  • Maandelijks factureren mogelijk?
  • Geld terug garantie

Analytics

Landbot heeft redelijke standaard analytics. Ze hebben een dashboard met het aantal actieve en nieuwe chats en het aantal ontvangen en verstuurde berichten:

landbot-dashboard

Ook heeft Landbot een tab met alle gebruikers die jouw chatbot hebben gebruikt en hun karakteristieken:

landbot-analytics-gebruikers

Maar het beste van Landbot zijn de Flow analytics. Per chatbot in Landbot kan je zien hoe gebruikers door je flow zijn gegaan en waar zijn afgehaakt. Als je bijvoorbeeld de vraag “Hoe oud ben je?” stelt, geeft dit dashboard een goed overzicht van de antwoorden van mensen:

landbot-flow-analytics
Flow Analytics in Landbot

Dit is echt een goede functie waarmee je eenvoudig je chatbot flow kunt verbeteren!

  • Dashboard
  • Gebruikers invoer
  • Gebruiker retentie
  • Verzonden berichten
  • Openings percentage
  • Click percentage
  • Conversie percentage
  • Terugval percentage
  • Vrijwillige gebruikers
  • Custom dashboards/rapporten

eCommerce

Helaas heeft Landbot geen integraties met eCommerce platformen. Ze hebben een integratie met Stripe (niet in het gratis pakket), een betalingsmethode die vooral in de Verenigde Staten wordt gebruikt. Hiermee is het dus wel mogelijk om betalingen te krijgen via je chatbot.

  • Betalingen
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Direct kopen in de chatbot
  • Winkelwagen verlaten

Templates & Cloning

Landbot biedt 66 templates die je kan gebruiken wanneer je begint met het maken van je chatbot.

Helaas kan je niet zelf templates maken en deze delen met anderen.

Maar gelukkig kan je wel je eigen chatbot flows en elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

  • Templates
    66
  • Template maken
  • Template delen
  • Chatbot flows kopiëren
  • Chatbot elementen kopiëren

Optimalisatie

Het is mogelijk om A/B testen te doen met Landbot, maar niet in het gratis pakket. Je moet upgraden naar het “Starter” pakket (30$ per maand) als je deze toepassing wilt.

  • A/B Testen

Support

Landbot heeft een uitgebreide kennisbank met veel artikelen over hoe je een chatbot moet maken. Ook bieden ze klanten support over email en chat, en hebben ze een grote community op Facebook.

  • Tutorials
  • Documentatie
  • Klantenservice

Conclusie

Wil je een chatbot maken voor op je website, WhatsApp en Facebook Messenger? Dan is Landbot de juiste chatbot builder voor jou.

Naar mijn mening, is Landbot beter dan de meeste andere chatbot platformen als het gaat om chatbots voor op je website.

Naast websites, is ook WhatsApp één van de belangrijkste redenen om te kiezen voor Landbot, aangezien dit platform nog niet door veel chatbot platformen wordt gebruikt.

Geef een antwoord