Landbot

Door Joren Wouters Geupdate op

Landbot

Landbot is een tool waarmee je chatbots kan maken voor op je website, WhatsApp en Facebook Messenger. Met Landbot kun je complete gesprekservaringen creëren, zonder ook maar 1 regel code te schrijven.

Maar zou je Landbot wel moeten gebruiken om chatbots te maken?

Ontdek het hier!

Interface

De interface van Landbot is heel intuïtief. Het bevat een visuele drag en drop interface, waarin je blokken met elkaar kan verbinden. Elk blok bestaat uit een chatbot element, zoals het stellen van een vraag of het geven van een bepaald antwoord:

landbot-user-interface

Wat ook heel handig is, is dat je een gebruiker een bepaalde bericht kan sturen gebaseerd op de antwoorden die hij heeft gegeven. Bijvoorbeeld wanneer je aan iemand zijn leeftijd vraagt, kan je de mensen onder de 30 jaar naar bericht 1 sturen en de mensen boven de 30 jaar naar bericht 2 sturen.

Zoals met elke flow builder, is er ook een nadeel: als je heel veel flows krijgt, kan het aantal opties groot worden waardoor je het overzicht verliest. Daarom heeft Landbot Bricks geïntroduceerd. Met Bricks kan je een grote flow opdelen in meerdere kleine flows, waardoor alles gestructureerd blijft:

landbot-bricks

Een ander groot voordeel van Landbot is dat je de chatbot kan testen in de interface zelf. Rechtsbovenin zit een button met “Preview” en als je erop klikt, komt er een nieuw scherm waarin je de chatbot kan testen. Deze preview heeft twee mogelijkheden: desktop modus of telefoon modus.

Net zoals Chatfuel, heeft Landbot ook een button rechtsonderin voor support. In de interface heb je daarom direct toegang tot de kennisbank met vele artikelen over hoe je een chatbot kan maken. Een handige toepassing als je vast komt te zitten.

Visuele flow builder
Create chatbot dialogs with a visual flow builder.
Chatbot testen
Is it possible to test the chatbot before putting your new flows or changes live?
Interface makkelijk te gebruiken?
Is the chatbot platform easy-to-use?
Makkelijk om chatbot op te zetten?
Is it easy to set up your chatbot with this chatbot platform?

Chatbot elementen

Landbot heeft een groot aantal elementen om je chatbot mee te maken. Er zijn maar 2 elementen die ze niet hebben, dus dat is heel goed.

Daarnaast zijn conditioneringen mogelijk met hun “Conditional Logic” blok , die erg goed werkt.

Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Vertragingen
Use delays between messages in your chatbot
Afbeeldingen
Can you send images via your chatbot?
Video
Can you send video via your chatbot?
Audio
Can you send audio via your chatbot?
Bijlagen
Can you send attachments via your chatbot?
Gallerij (Horizontale lijst)
Show a gallery of cards inside your chatbot. A card consists of an image, title, subtitle and button.
Verticale lijst
Show a vertical list of items inside your chatbot
Emoji's
Can you use emojis inside your chatbot?
Persistent menu
Can you add a persistent menu to your chatbot?
Quick replies
Can you add quick replies to your chatbot where users can click on?
Knoppen
Can you add buttons to your chatbot where users can click on?
Gebruikersinvoer ontvangen
Can chatbot users freely type text to your chatbot whenever they want to?
Locatie delen
Can users share their location inside the chatbot?
Email validatie
When a chatbot user gives their email, can the platform validate it's a correct email address?
Telefoonnummer validatie
When a chatbot user gives their phone number, can the platform validate it's a correct phone number?
Datum validatie
When a chatbot user gives a date, can the platform validate it's a correct date?

Gebruikers

In Landbot is het heel gemakkelijk om custom fields toe te voegen aan gebruiker. Je kan een vraag stellen aan gebruikers en het antwoord zal worden opgeslagen in een custom field. Helaas is het niet mogelijk om bepaalde tags aan gebruikers te geven of het maken van gebruikers segmenten. 

Daarnaast kan je op het WhatsApp-kanaal gebruikerssegmenten maken op basis van meerdere custom fields. Deze gebruikerssegmenten worden in Landbot “Audiences” genoemd:

landbot-audiences

Audiences zijn alleen beschikbaar voor WhatsApp, en niet voor Facebook Messenger en het Website kanaal.

Custom Fields
Store information from your chatbot users inside fields. For example, you can ask for someone's email and store it inside the "email" custom field.
Tags
Add tags to users in your chatbot flows to organize and categorize contacts.
Gebruiker segmenten
Can you create user segments based on custom fields and tags?

Berichten

Met Landbot is het mogelijk om broadcasts te versturen op WhatsApp.

Helaas is het niet mogelijk om Sequences te versturen. Dat kan wel door gebruik te maken van webhooks, maar dat is wat technisch.

Met Landbot is het mogelijk om een chatbot te maken in elke taal. Echter hebben ze geen support voor meerdere talen, maar omdat het met Landbot wel makkelijk is om van de ene chatbot naar de andere te switchen, kan je een de volgende structuur aanmaken:

  1. Een algemene chatbot die vraagt naar de taal
    1. Bijvoorbeeld “Spreek je Nederlands of Engels”
    2. Als je antwoord met “Nederlands” wordt je doorgestuurd naar de Nederlandse chatbot
    3. Als je antwoord met “Engels” wordt je doorgestuurd naar de Engelse chatbot
  2. Een Nederlandse chatbot
  3. Een Engelse chatbot

Voor elke chatbot kan je ook de standaard zinnen instellen (bijvoorbeeld wanneer iemand de verkeerde e-mail heeft ingetypt), dus dat is ook geen probleem. Het nadeel van deze aanpak is wel dat je het allemaal handmatig moet doen, wat veel tijd inneemt en je moet veel kopiëren.

Broadcasts
Send a message to all or a part of your chatbot users at a specific date and time
Sequences
Send messages on a pre-defined schedule with a certain time interval between those messages
Conditioneringen
Make checks in your chatbot flow based on if-then logic. For example, if the user has not given their email, ask for their email.
Meerdere talen
Is it possible to create a chatbot in multiple languages?
Makkelijk om te vertalen
Can you translate text to other languages without using a third-party platform and without creating duplicate flows?

AI & NLP

Met Landbot kan je automatisch reageren wanneer iemand een bepaalt keyword intypt. Hiervoor biedt Landbot twee elementen: de Keyword Jump en Global Keywords. Met de Keyword Jump bepaalt de chatbot ontwikkelaar wanneer de gebruiker een vraag kan stellen en stuurt dan het juiste bericht naar de gebruiker toe:

landbot-keywords

Met de Global Keywords is dit anders. Hiermee kan je keywords opzetten die gelden voor de gehele chatbot flow (en niet voor een specifiek moment – wat het geval is met de Keyword Jump). 

Als keyword-matching alleen niet genoeg is, kan je ook nog integreren met Dialogflow. Met deze integratie kan je de intentie van de gebruiker begrijpen en ook Entiteiten gebruiken in je chatbot.

Keywords
Trigger chatbot flow based on certain words or phrases a user says to the chatbot.
Intenties
Trigger a chatbot flow by understanding the intent of the user.
Entiteiten
Capture specific information from sentences. For example, if a user says "veggie pizza", the chatbot can understand it's not a regular pizza, but a veggie pizza.
Dialogflow
Does the chatbot platform provide a direct integration with Google's AI Platform?

Kanalen

Met Landbot is het mogelik om chatbots te maken voor op je website, Facebook Messenger en WhatsApp.

En dat laatste platform is heel interessant, aangezien WhatsApp niet door alle chatbot platformen wordt ondersteund. Daarnaast heb ik te horen gekregen van de Landbot community dat de Whatsapp ondersteuning één van de belangrijkste redenen is waarom ze voor Landbot hebben gekozen.

Website
Can you publish your chatbot on your website?
Facebook
Can you publish your chatbot on Facebook?
Instagram
Can you publish your chatbot on Instagram?
Whatsapp
Can you publish your chatbot on WhatsApp?
Telegram
Can you publish your chatbot on Telegram?
SMS
Can you publish your chatbot on SMS?
Slack
Can you publish your chatbot on Slack?
Skype
Can you publish your chatbot on Skype?
Email
Can you publish your chatbot on email?
Contacten in verschillende kanalen samenvoegen
Can you merge contacts across channels, when the same person contacts you over multiple channels?

Integraties

Landbot heeft een ingebouwde “Human takeover” integratie (live chat), wat de meest belangrijke integratie is voor elke chatbot software. Hiermee kan een mens het gesprek overnemen van de chatbot en de rest van het gesprek afhandelen via live chat.

Ze hebben ook integraties met Zapier (waarmee je je chatbot kan verbinden met elke software op aarde), Integromat, Google Sheets en Webhooks.

Livechat integratie
Direct integration with live chat, either via a built-in live chat functionality or a third-party live chat platform.
Zapier
Direct integration with Zapier, one of the largest integration platforms in the world.
Make
Direct integration with Make (formerly Integromat), one of the largest integration platforms in the world.
Google sheets
Direct integration with Google Sheets, to store or retrieve data from sheets.
API calls maken
Can you call an API inside your chatbot flow to send or get data from other applications?

Marketing

Ik denk dat het beste deel van Landbot de gesprekservaring is die je op je eigen website kunt makenn. Ik heb nog nooit een betere chatbot ervaring gezien op een website met een andere chatbot bouwer dan met Landbot.

Met de native website widget kan je een chatbot in meerdere vormen toevoegen aan je website:

landbot-website-widget

En als je kiest voor de modus “Livechat” of “Popup”, kan je ook proactieve berichten sturen met je chatbot.

Daarnaast kan je ook je eigen landing pages creëeren:

landbot-landing-page

Helaas biedt Landbot geen marketingmogelijkheden op Facebook.

Daarentegen kun je met Landbot wel Message Templates versturen op WhatsApp.

Facebook website widget
Embed your chatbot as a Facebook Widget on your website.
Website widget met eigen huisstijl
Embed your chatbot as a native widget (your own branding & colors) on your website.
Proactieve berichten sturen op website
Can you send pro-active messages on your website with your chatbot?
Landings pagina's
Can you create a simple landing page to drive users to your chatbot?
Facebook Ref URL
Can you create a URL that goes to a specific flow inside your Facebook chatbot?
Automatisch reageren op Facebook comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Facebook Posts
One-Time Notification
Send one-time notifications via Facebook Messenger for a topic that a chatbot user has opted-in for
Facebook advertenties
Start a conversation with your chatbot when someone clicks on a Facebook Ad
Automatisch reageren op Instagram comments
Automatically reply with your chatbot to users who comment on your Instagram Posts
Button maken
Add a button to your website to drive users to your chatbot
Specifieke URL's voor je chatbot
Generate a simple URL that can be shared anywhere to send users to your chatbot

Prijzen

Landbot heeft een gratis pakket die je kan gebruiken om het platform  uit te testen. Met dit pakket krijg je 100 chats per maand en kan je een chatbot maken voor op je website.

Als je denkt dat Landbot goed bij je past, kan je ook met hun Starter pakket gaan. Dit pakket kost €30 per maand en je krijgt 500 chats per maand en je kan chatbots maken voor op je website én Facebook Messenger:

landbot-prijzen

Als je meer toepassingen wilt of een chatbot op WhatsApp wilt, moet je voor het Professional pakket gaan. Dit pakket kost €80 per maand en komt met 2500 chats per maand en alle toepassingen van Landbot.

Daarnaast is het goed om te weten dat als je een chatbot op WhatsApp wilt maken, hier nog wat kosten bijkomen (€150 per maand):

landbot-whatsapp-prijzenOok komt elk betaald pakket met een 7-dagen money-back-gaurantee.

Gratis proefperiode
Does the chatbot platform provide a free trial?
Gratis pakket
Does the chatbot platform provide a free plan?
Prijs per maand
What is the lowest price per month for creating a chatbot on this platform?
32
Maandelijks factureren mogelijk?
Is it possible to pay monthly?
Geld terug garantie
Is there a money-back guarantee in case you are not satisfied with the platform?

Analytics

Landbot heeft redelijke standaard analytics. Ze hebben een dashboard met het aantal actieve en nieuwe chats en het aantal ontvangen en verstuurde berichten:

landbot-dashboard

Ook heeft Landbot een tab met alle gebruikers die jouw chatbot hebben gebruikt en hun karakteristieken:

landbot-analytics-gebruikers

Maar het beste van Landbot zijn de Flow analytics. Per chatbot in Landbot kan je zien hoe gebruikers door je flow zijn gegaan en waar zijn afgehaakt. Als je bijvoorbeeld de vraag “Hoe oud ben je?” stelt, geeft dit dashboard een goed overzicht van de antwoorden van mensen:

landbot-flow-analytics
Flow Analytics in Landbot

Dit is echt een goede functie waarmee je eenvoudig je chatbot flow kunt verbeteren!

Dashboard
Dashboard that provides general analytics of your chatbot.
Flow analytics
Can you analyze how users are going through your chatbot flows?
Gebruikers invoer
Get the input from users that your chatbot didn't understand.
Verzonden berichten
The number of messages that were sent by your chatbot.
Open percentage
The percentage of chatbot users that opened a message inside your chatbot.
Klik percentage
The percentage of chatbot users that click on a button inside your chatbot.
Conversie percentage
The percentage of users that converted through your chatbot. For example, the percentage of users that gave their email address
Terugval percentage
The percentage of interactions where the chatbot did not know an answer to a question.
Custom dashboards/rapporten
Can you create your own dashboard or reports?

eCommerce

Helaas heeft Landbot geen integraties met eCommerce platformen. Ze hebben een integratie met Stripe (niet in het gratis pakket), een betalingsmethode die vooral in de Verenigde Staten wordt gebruikt. Hiermee is het dus wel mogelijk om betalingen te krijgen via je chatbot.

Betalingen
Collect payments inside your chatbot
Shopify
Direct integration with Shopify to get products, order information and cart data.
WooCommerce
Direct integration with WooCommerce to get products, order information and cart data.
Direct kopen in de chatbot
Ability for chatbot users to buy products or services directly from a chatbot
Winkelwagen verlaten
Trigger messages in the chatbot when a user abandons their cart on a website or inside the chatbot

Templates & Cloning

Landbot biedt 66 templates die je kan gebruiken wanneer je begint met het maken van je chatbot.

Ook kan je je eigen templates maken en deze delen met anderen.

Daarnaast kan je wel je chatbot flows en elementen kopiëren, zodat je ze makkelijk kan hergebruiken.

Aantal templates
How many pre-built templates does the chatbot platform provide?
66
Template maken
Can you make templates yourself?
Template delen
Can you share self-created templates with others?
Chatbot flows kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot flows, so you can easily reuse them?
Chatbot elementen kopiëren
Is it possible to duplicate chatbot elements, so you can easily reuse them?

Optimalisatie

Het is mogelijk om A/B testen te doen met Landbot, maar niet in het gratis pakket. Je moet upgraden naar het “Starter” pakket (30$ per maand) als je deze toepassing wilt.

A/B Testen
Can you optimize your chatbot flows by performing A/B tests?

Support

Landbot heeft een uitgebreide kennisbank met veel artikelen over hoe je een chatbot moet maken. Ook bieden ze klanten support over email en chat, en hebben ze een grote community op Facebook.

Tutorials
Does the chatbot platform provide tutorials on how to use its platform?
Documentatie
Does the chatbot platform provide documentation on how to use its platform?
Klantenservice
Does the chatbot platform provide customer support?

Conclusie

Wil je een chatbot maken voor op je website, WhatsApp en Facebook Messenger? Dan is Landbot de juiste chatbot builder voor jou.

Naar mijn mening, is Landbot beter dan de meeste andere chatbot platformen als het gaat om chatbots voor op je website.

Naast websites, is ook WhatsApp één van de belangrijkste redenen om te kiezen voor Landbot, aangezien dit platform nog niet door alle chatbot platformen wordt gebruikt.