Wat is een chatbot?

Door Joren Wouters Geupdate op

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner. Het zorgt voor een gesprek tussen een mens en een computer. Meestal heb je een gesprek met een ander mens via een app (zoals WhatsApp), maar met chatbots praat je niet tegen een ander mens, maar tegen een computer.

Chatbots zijn heel interessant, en in deze blog post zal ik uitleggen wat ze zijn, hoe ze werken, waarom je ze nodig hebt en hoe je ze maakt.

Een voorbeeld van een chatbot

EpicReads is een goed voorbeeld van een chatbot. Het adviseert boekenlezers over welk boek ze kunnen lezen. Iemand kan een boek/auteur kiezen die die leuk vindt of het humeur kiezen waar die momenteel in is. Gebaseerd op deze voorkeuren, doet de chatbot meteen suggesties over mogelijke boeken die diegene kan lezen. De chatbot is op dit moment live, dus als je Facebook Messenger hebt, kan je hem hier uitproberen.

Hoe werkt een chatbot?

Een chatbot werkt redelijk simpel. Ik zal het uitleggen met een voorbeeld.

  1. Een gebruiker start een gesprek met een chatbot van een autobedrijf. Hij vraagt “Welke rode auto’s hebben jullie?”
  2. De chatbot leest het bericht en herkent de woorden “rode” en “auto’s”.
  3. Gebaseerd op de woorden die de chatbot herkent, zal ie in een database op zoek gaan naar “auto’s” die “rood” zijn.
  4. Uiteindelijk zal de chatbot een bericht terugsturen met de rode auto’s die hij gevonden heeft in de database.

In het algemeen werken de meeste chatbots op deze manier. Het is ook mogelijk dat de chatbot de vraag niet begrijpt en dan antwoordt met “Ik begrijp je niet, zou je het op een andere manier kunnen vragen?”

Wil je meer weten over hoe chatbots werken, en de meer technische kant ervan, bekijk dan dit artikel!

Een bot is niet hetzelfde als een chatbot!

De termen bots en chatbots worden vaak door elkaar heen gebruikt. Echter, is er een belangrijk verschil tussen deze twee termen. Bots zijn software applicaties die geautomatiseerde taken uitvoeren. Een bot kan bijvoorbeeld een software programma zijn dat je boekhouding of je sociale media berichten automatiseert.

Een chatbot is een software applicatie die geautomatiseerde taken uitvoert, maar verschilt in het feit dat het ook een gesprek heeft met de gebruiker.

Waar worden chatbots gebruikt?

Chatbots worden voornamelijk gebruikt op drie plekken:

  • Websites
    Vaak wordt een chatbot toegevoegd aan een website voor het stellen van standaard vragen, het kwalificeren van leads of om de klant naar de goede afdeling in het bedrijf te sturen.
  • Social media platformen
    Sinds sociale media platformen zoals Facebook en Twitter chatbots hebben geïntegreerd in hun platformen zijn er veel chatbots gemaakt. Chatbots kunnen voor verschillende doelen gebruikt worden, voor het kopen van producten tot mentale gezondheid tot entertainment.
  • Apps
    Dit is de minst gebruikte optie van de drie. Chatbots kunnen geïntegreerd worden in apps voor het stellen van standaard vragen, vragen hoe de app werkt of voor het krijgen van klantenservice. Een chatbot in een app integreren is veel lastiger dan op een website of op een social media platform.

Wat kan een chatbot doen?

Chatbots worden voor verschillende redenen gebruikt, maar in het algemeen zijn er 3 rollen:

  1. Role van digitale assistent
    Met de rol van digitale assistant, helpt de chatbot om de gebruiker bepaalde taken te doen. Ze worden voornamelijk gebruikt voor het verhogen van productiviteit en voor efficiënter dingen doen.
  2. Rol van informatie verschaffer
    Met de rol van informatie verschaffer, stelt een gebruiker vragen aan de chatbot die op zijn beurt een antwoord geeft op deze vragen. Ze worden voornamelijk gebruikt voor het verkrijgen van hulp en informatie.
  3. Rol van algemene chatbot
    Met de rol van algemene chatbot, gebruikt een gebruiker de chatbot om een gesprek te hebben voor entertainment of emotionele ondersteuning.

Waarom je een chatbot moet gebruiken voor je bedrijf

Zoals eerder gezegd, zijn steeds meer bedrijven chatbots aan het implementeren. Dit is iets goeds, want chatbots voegen waarde toe voor klanten én bedrijven. Maar waarom heb je een chatbot nodig voor je bedrijf? Hier zijn een aantal redenen:

  1. 24/7 bereikbaar, overal
    Met een chatbot is je bedrijf 24/7 bereikbaar voor je klanten. Waar ze ook zijn, wanneer zij jou willen bereiken. Je klanten kunnen zelfs vragen stellen in het midden van de nacht. Volgens Chatbots Magazine is dit een van de belangrijkste redenen waarom mensen chatbots gebruiken.
  2. Besparen op klantenservice kosten
    Met een chatbot kan je veel geld besparen op je klantenservice. 80% van de vragen bij een klantenservice zijn standaard vragen die gemakkelijk beantwoord kunnen worden door een chatbot. Het resultaat? De mogelijkheid om tot 80% te besparen op je klantenservice. En klanten zijn bereid om chatbots te gebruiken, want uit onderzoek van Hubspot blijkt dat mensen open zijn om chatbots te gebruiken, zolang ze maar goede en snelle hulp krijgen.
  3. Omzet verhogen
    Een chatbot kan flink je omzet verhogen. Je kan direct je producten/services verkopen via de chatbot. Een andere mogelijkheid is om je producten te promoten en je klanten naar je website te leiden.

Hoe maak je een chatbot?

Een chatbot kan op twee manieren gebouwd worden: een chatbot zelf programmeren of het gebruiken van chatbot software. Welke optie je kiest hangt af van het doel van de chatbot en de tijd/het budget dat je hebt voor het project. Ik zal hieronder de voordelen en nadelen van beide alternatieven doornemen.

Chatbot zelf programmeren

Wanneer je zelf een chatbot maakt, moet je kunnen programmeren. Je kan dit zelf doen (als je een developer bent) of je kan een software ontwikkelingsbedrijf inhuren die dit voor jou doet.

Voordelen

  • Je kan het precies maken zoals jij het wil
  • Je hebt complete controle over het design van de chatbot
  • Je kan gemakkelijk veranderingen doorvoeren

Nadelen

  • Het is duurder dan het gebruik van chatbot software
  • Het duurt langer dan het gebruik van chatbot software

Gebruik maken van software

Je kan ook gebruik maken van chatbot software. Hiermee heb je geen programmeerkennis nodig om je eigen chatbot te maken. De meeste software bedrijven hebben ook (video) tutorials en templates over hoe je een chatbot moet maken, wat het nog makkelijker maakt. Voorbeelden zijn Chatfuel, Manychat, Octane AI en Mobile Monkey.

Voordelen

  • Het kost minder tijd dan zelf een chatbot programmeren
  • Het is goedkoper dan zelf een chatbot programmeren
  • Je hebt geen programmeerkennis nodig
  • Je kan het gemakkelijk implementeren op meerdere platformen

Nadelen

  • Minder flexibel
  • Je hebt geen of weinig controle over het design van de chatbot
  • Soms geeft de software maar de mogelijkheid voor één platform

Conclusie

Veel mensen beginnen de waarde van chatbots te begrijpen. Ze kunnen gesprekken automatiseren waardoor je:

  • Je klantenservice kosten drastisch kunt verlagen
  • Je omzet kunt verhogen
  • Je leads automatisch kan kwalificeren

Deze technologie staat nog in zijn kinderschoenen en veel bedrijven gebruiken het nog niet. Door dit in te zetten in je bedrijf val je heel erg op.

Ben jij overtuigd om te investeren in een chatbot? Laat een reactie achter!

Algemene FAQ

Wat is een chatbot?

Een chatbot is een geautomatiseerde gesprekspartner. Het zorgt voor een gesprek tussen een mens en een computer. Meestal heb je een gesprek met een ander mens via een app (zoals WhatsApp), maar met chatbots praat je niet tegen een ander mens, maar tegen een computer.

Hoe werkt een chatbot?

Een chatbot werkt redelijk simpel. Ik zal het uitleggen met een voorbeeld.
1. Een gebruiker start een gesprek met een chatbot van een autobedrijf. Hij vraagt “Welke rode auto’s hebben jullie?”
2. De chatbot leest het bericht en herkent de woorden “rode” en “auto’s”.
3. Gebaseerd op de woorden die de chatbot herkent, zal ie in een database op zoek gaan naar “auto’s” die “rood” zijn.
4. Uiteindelijk zal de chatbot een bericht terugsturen met de rode auto’s die hij gevonden heeft in de database.

Waarom heb ik een chatbot nodig?

Ze zijn 24/7 beschikbaar, kunnen je klantenservice drastisch verlagen en kunnen je omzet flink verhogen.

Hoe maak je een chatbot?

Een chatbot kan op twee manieren gebouwd worden: een chatbot zelf programmeren of het gebruiken van chatbot software. Welke optie je kiest hangt af van het doel van de chatbot en de tijd/het budget dat je hebt voor het project.

Geef een reactie